GESTIÓN DE CALIDAD, MEJORAMIENTO CONTINUO Y PRODUCTIVIDAD

SEMANA 8

27 de noviembre del 2023

Ingeniería en Gestión de Calidad y Ambiente
DESARROLLO

Las principales etapas para la implementación de la normar ISO 9001 dentro de una empresa son:

 Planificación:

Contexto de la Organización: En esta etapa debemos asegurar que el SGC es dinámico que es capaz de
ayudar o potenciar la mejora continua en la organización, crearemos una estrategia para cumplir con
objetivos, en este punto debemos reconocer riesgos que estén asociados al proceso.

Liderazgo: Los líderes de la empresa deberán crear un ambiente de trabajo donde los empleados puedan
sentirse cómodos. Esto es relevante ya que será el encargado de que el proceso de cumpla, tanto con los
tiempos de implementación de la norma y las políticas de calidad.

Planificación: En esta etapa se relacionan las acciones de la planificación con respecto a la empresa con la
finalidad de garantizar el éxito del SGC. Se determinarán riesgos y oportunidades, planteamiento de
objetivos de calidad, etc. Se debe gestionar los requisitos referidos a los cambios del SGC, los que se
deben realizar de forma planificada.

 Hacer:

Apoyo: Aquí se dará a conocer los requisitos relacionados a los recursos, competencias, comunicaciones,
etc. De esta manera conocer el soporte necesario para poder cumplir con los objetivos y metas del SGC.

Operación: en esta etapa se indicarán los requisitos para la planificación y el control, tanto como para la
producción del producto y servicio desde su creación hasta su entrega.

 Validar y Consolidar

Evaluación de Desempeño: Aquí se indican los requisitos para el seguimiento, medición, análisis y
evaluación. Dicho de otra forma, se debe cumplir con estándares requeridos para esto se deben hacer
mediciones, análisis y para esto se crearán diversas auditorias.

 Actuar:

Mejora: en esta etapa se relaciona tanto la mejora con la gestión de no conformidades y con las
herramientas para la mejora continua.
1-Objetivo General: Mejorar el sistema de gestión de calidad para cumplir con los estándares y los
procesos, de esta forma cumplir con la mejora continua dentro de los procesos.

2-Objetivos Específicos: Mejorar el sistema de servicio al cliente, sistema de remuneraciones de los

empleados, mejorar sistema informático de ventas.

3-Alcance: Mejorar el servicio de ventas dentro de las tiendas, actualizar sistemas informáticos para la
comodidad de los consumidores o clientes.

4- Se utilizará la norma ISO 9001:2015, con la cual su implementación nos ayudará a mejorar la calidad del
servicio al cliente y el bienestar de sus trabajadores.

5- Gestión del Sistema:

Seguimiento

Se deberá seguir con estudios, investigaciones, análisis e informes mediante pasos dentro de los procesos
que se requieran mejorar. Tiene relación con los altos directivos de la organización. En la empresa debe
existir el compromiso por parte de gerencia y de los trabajadores.

Actualizar:

Para que los productos o servicios sean de calidad, será necesario mejorar la calidad del trabajo, tanto
como el servicio al cliente, para lograr un aumento en el valor dentro de la empresa.

Certificación:

Esto se entrega al final del estudio requeridos para la creación del documento y por lo cual se podrá hacer
en el sistema de gestión de calidad de acuerdo a la norma vigente.

Estructura dentro de la organización:

Aquí se detectan los puntos importantes y los grupos de interés. Las áreas incluidas en este sistema
deberán cumplir con los documentos requeridos para las diferentes aplicaciones.

Política de Calidad:

Esta empresa distribuye productos variados entre tecnología, ropa, etc. Para poder combinarlo con un
servicio de calidad este debe estar dentro de los objetivos de la empresa. Dicho de otra forma, la calidad
debe ser una responsabilidad para la organización.

 Gerente de tienda
 Jefe de Áreas
 Supervisores
 Encargados
 Vendedores
 Plan: Siempre dentro de la empresa deberá existir un grupo el cual deba ser investigado para
mejorar y al ejecutarlo se debe demostrar lo siguiente:

Propósito Personal:

Mantener un alto nivel de calidad en la empresa nos asegurara disponer de buenos productos para
nuestros clientes.

Riesgos: Los trabajadores podrán estar en desacuerdo por la exigencia de cumplir con expectativas
relacionadas al cliente y a la vez implementar todo lo que está dentro del SGC.

Recursos: Se crea un informe periódicamente para discutir mejorar dentro de la empresa. Creación de
nuevos contratos con proveedores, ofrecer nuevos productos y capacitar a invitados para cumplir con el
procesa de SGC. La empresa será responsable de implementar el SGC, el cual será comprobado por el
administrador de la empresa donde se crean mediante informes.

Acciones: Para que los trabajadores realicen sus funciones correctamente se debe realizar una formación
que nos permita mejorar y a la vez lograr nuevos aprendizajes.

Se buscará la manera de cumplir con metas, para esto se crea una red de apoyo, todo esto basado en el
SGC, además se debe mantener los recursos para las mejoras que se realizarán dentro de la empresa.

Éxito:

Se deben realizar seguimientos necesarios, entonces para esto se realizarán mediciones donde
lograremos saber el tiempo que ha pasado de quienes asumirán dicha responsabilidad.

Análisis y Diseño: Se realiza una investigación, análisis, para conocer lo que se quiere lograr, lo que
necesitamos como empresa.

Ej.: realizar encuestas de satisfacción al cliente, las cuales se pueden realizar vía telefónica o correo
electrónico.

Instalar y Ejecutar: Se crean diferentes documentos los cuales son destinados a garantizar el control de la
empresa y se utilizan los mismos documentos para las tareas diarias, ya que es necesario que el personal
se encuentre capacitado.

Ej.: Bitácoras para el control de procesos o para tareas diarias.

Certificación: Etapa final donde la empresa entregara la certificación y donde pasara la evaluación del
SGC. Esto debe cumplir con las políticas existentes, mientras que las auditorias se deben realizar con
registros revisados y notificados al personal.

Ej: Auditar a la organización, realización de reuniones, conocer los resultados de la auditoria.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2021). Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015. Gestión de calidad, mejoramiento continuo y

productividad. Semana 8.