Tarea semana 4

José A. Riquelme B.

Gestión de Calidad

Instituto IACC

09-12-2019
 Desarrollo

1.-

La normativa que regula y estandariza un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), es la ISO 9001,

la cual es reconocida a nivel internacional y es la más utilizada en el mundo, esta norma le otorga

la estructura y los principios que permiten que la empresa mantenga un enfoque lógico en la

gestión, con le objeto de satisfacción del cliente y las partes involucradas. Es decir, permite a

través de un SGC efectivo llevar la administración y mejorar la calidad de los servicios y/o

productos que desarrolla la empresa u organización. La referida norma se reconoce como la base

que mantiene un sistema de gestión de calidad, y es tomada voluntariamente por las empresas

que lo deseen, no obstante es requisito fundamental para adquirir competitividad sobre todo

entrar al mercado internacional, es por esto que existe la certificación, instancia en la cual

ingresa a un proceso de mejora continua que otorga la norma, puesto que debe someterse a la

revisión por parte de un ente fiscalizados (a los 6 meses), a una auditoría (anual por dos

periodos), y al tercer periodo se evalúa la recertificación, lo cual permite consistencia y madurez

en la organización.

2.

Un de los requisitos normativos fundamentales para la confección del Sistema de Gestión de

Calidad, para la obtención de la certificación de la empresa por norma ISO 9001:2015, es la

señalada en el numeral 8.1 Planificación y control operacional, que está dentro de las áreas de

actuación propiamente tal de las empresas, con el objetivo claro de lograr la calidad ya sea del

producto o servicio entregado al cliente. Para esto, es necesario que todos los procesos se

encuentren planificados y controlados, para lo cual el ítem 8.1 contiene cinco relevancias

descritas en sus letras:

a) determinar los requisitos para los productos y servicios: simplemente la norma nos dice que

primero hay que saber qué es lo que queremos entregar al cliente (expectativas y exigencias),

para así poder determinar las actividades que peritan dar cumplimiento a esas exigencias a través

de la planeación y control.

b) establecer de criterios para los procesos y la aceptación de productos y servicios: básicamente

es definir el “cómo” de los procesos, cada detalle, las cantidades de producción, cómo se

ejecutan, entre otros, definiendo también las características que debe tener, un producto o

servicio, para que cumpla con requisitos de una entrega conforme al cliente.

c) la determinación de los recursos necesarios para lograr la conformidad con los requisitos de

los productos y servicios: se refiere a contar con el stock necesario que permita la disponibilidad

siempre de éstos para la elaboración del producto.

d) la implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios: en base a los

requisitos ya descritos, antes de ejecutar los procesos que permiten la obtención del producto,

debe controlarse que todo se cumpla según lo planeado.

e) la determinación, el mantenimiento y la conservación de la información documentada en la

extensión necesaria: referente a documentar para demostrar que lo acordado, respecto a los

criterios utilizados y planeados, se han cumplido. Así se evitará en caso de reclamo del cliente de

que el producto no está conforme, la documentación ayuda a demostrar que se cumplieron los

criterios establecidos en los procesos.

Otro requisito que me parece interesante es el señalado en el ítem 9.1 seguimiento, medición,

análisis y evaluación, que describiré a continuación:

La evaluación significa que debe compararse los resultados con las metas establecidas en lo

planeado, indicando si se alcanzó o no con el objetivo.

El análisis es posterior a saber si se alcanzó la meta o no, según la evaluación, y es ese proceso el

que es más profundo, porque se buscan los motivos del por qué se llegó a un resultado no

deseado, debiendo proponer o crear plan de acción que revierta las situaciones o que ratifiquen e

intensifiquen resultados positivos.

El medir es lograr una cantidad, una magnitud de algo.

El seguimiento es lo que acompaña a una medición, y así comprender las cifras obtenidas.

La ISO 9001:2015 no enseña ningún método para evaluar, no obstante es utilizado mucho los

indicadores, que es fácil utilizarlos y permitirá seguir, medir, analizar y evaluar.

El último ítem que explicaré es el 10.2 no conformidad y acción correctiva, podemos decir que

la no conformidad significa que no fue cumplido o no se cumple un requisito, existen

obligaciones que deben realizarse si o sí ante un caso de no conformidad, estos son:

a) Reaccionar ante la no conformidad: tomando acciones para el control o corrección y

hacer frente a las consecuencias, debiendo hacer que no crezca y corregirla en un tiempo

inmediato.

b) Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad:

3.-

Terminología La versión 2015posee el anexo “A”, que especifica cambios en su

lenguaje, que básicamente sintoniza la terminología ISO 9001:2015 con

las ISO 14001 y la ISO 26000.

Riesgos La versión 2015 propone que primero debe existir la evaluación del

riesgo para poder realizar acciones preventivas, en tanto la versión 2008

solicitaba acciones preventivas para poder gestionar el riesgo.

Liderazgo Este concepto es renovado, pues describe que un SGC debe ser llevado

en primera instancia por la alta dirección de la empresa, siendo

 fundamental el resultado según el compromiso adquirido por ésta.
Requisito de Disminuye los documentos necesarios para obtener la certificación. Y

certificación que el énfasis es puesto fundamentalmente en los indicadores y metas.

Conocimiento En un proceso de GC, la sección VII, dispone que más que describir

sobre el proceso a través de documentación existente, debe asegurarse,

dentro de la organización, que todos demuestren conocimiento para

poder aplicarlo, además de ir complementando dicho conocimiento.

Partes Se amplía el número de agentes o partes involucradas, ya no son

interesadas solamente proveedores y clientes, sino que también se incluyen a los

consumidores, distribuidores, accionistas y comunidad en general.

Comunicación Más visible y efectiva es lo que apela la nueva norma respecto a la

comunicación que existe en torno al proceso de gestión de calidad,

debiendo estar estructurados y mantener un alcance globalizado.

Bibliografía
• IACC (2019) El sistema educativo IACC y la plataforma E-Campus I. Gestión de Calidad

(Semana 4).