UNIVERSIDAD LAICA “ELOY ALFARO” DE MANABÍ

EXTENSIÓN EL CARMEN

Nombres:
Cevallos Alcivar Lisset Katherine
Semestre:
Noveno
Docente:
Ing. Milton Geovanny Zambrano Rivera
Carrera:
Contabilidad y auditoria
Tarea:
#2
Tema:
proceso de la auditoria de gestión de la calidad; los procedimientos por
cada fase y productos, de acuerdo a las normas ISO 9001 – 2015

Fecha:
07/06/2021
2021(periodo)1
Proceso de la auditoria de gestión de la calidad (9001:2015)
Una de las herramientas más importantes que tiene que asegurarse de que el Sistema de
Gestión de Calidad (SGC) cumple con los requisitos que se han identificado, se aplican
y se mantienen de manera efectiva es el programa de auditoría interna. Las auditorías
internas son una parte integral de cualquier sistema de gestión. Por lo tanto, se incluyen
en los requisitos de la norma ISO 9001:2015 (Victor Burckhardt Leiva, mayo 2015)
La gestión de la calidad no es un elemento rígido, es por esto que necesita de una
constante renovación y así satisfacer las nuevas necesidades de las organizaciones y sus
clientes. En términos generales, la versión 2015 de la norma puntualiza algunas
cuestiones sobre la Gestión de Calidad y amplía otras que lo requerían.
Estructura de Alto nivel tiene una relación con ciclo PHVA En el futuro toda norma
de sistemas de gestión debería ser coherente y compatible, mediante una misma estructura
(estructura de alto nivel: HSL) además de tener, en la manera que sea posible, un texto
idéntico y criterios comunes respecto a términos y definiciones empleadas. En la versión
2015 de la norma ISO 9001 se establece una estructura de alto nivel, alineando las
diversas formas de sistemas de gestión y asegurando que todos los sistemas sean
compatibles creando una unidad en cuanto a vocabulario y requisitos.

Las auditorías internas que una empresa realiza son uno de los elementos clave utilizados
por la administración para asegurar que los procesos de negocio previstos se llevan a
cabo. Además de para garantizar la identificación de las no conformidades y contar con
una acción correctiva en el caso de que fuese necesario. Con el fin de entender el
programa de auditorías internas, primero es importante conocer en qué consiste una
auditoría interna. En pocas palabras, en una auditoría interna, bajo la mirada de la persona
designada para el proceso, deberán compararse los resultados de los procesos con los de
las medidas previstas, y asegurarnos que coinciden. En primer lugar, se debe crear una
lista de comprobación para definir las disposiciones planificadas que serán comprobadas.
El auditor revisará los resultados de los procesos para ver si se están produciendo los
datos identificados. La auditoría incluirá la revisión de los registros del proceso, las
entrevistas con los empleados, y ser testigo del proceso que se lleva a cabo para asegurar
que lo que está sucediendo con el proceso es lo que estaba previsto que sucediese. El
auditor buscará que las salidas se ajusten al proyecto. Y dado el caso de que esto no
ocurra, identificará los problemas que se encuentren de manera que el responsable del
proceso pueda detectar la causa raíz del problema y aplicar medidas correctoras para
garantizar que no vuelva a suceder.

Procedimientos por cada fase y productos, de acuerdo a las normas ISO 9001 – 2015
: Las auditorías internas son una parte integral de cualquier sistema de
gestión.

Los requisitos de la norma ISO 9001:2015 para el programa de auditoría requieren de

planificación, establecimiento, implementación y mantenimiento. Esto significa que es
necesario tener un programa en curso vigente. El programa de auditoría se basa en gran
medida en un horario de todas las auditorías, que puede ser tan simple como una hoja de
cálculo o el calendario de las auditorías a realizar. Pero es algo más que un programa de
auditoría, es todo el procedimiento que se seguirá para mantener las auditorías internas.
El programa de auditoría también debe tener en cuenta la siguiente información, propia
de la empresa objeto de la auditoría:

• Proceso de importancia. Es común para garantizar que todos los procesos son
auditados al menos una vez al año. Sin embargo, para los procesos que se han
identificado como más críticos sería recomendable planificar más de una auditoría
con el objetivo de garantizar el continuo cumplimiento.

• Los cambios que afectan a la organización. Si se conoce algún cambio para el

Sistema de Gestión de Calidad, como las nuevas necesidades de los clientes o los
esfuerzos para cambiar dicho SGC con la norma ISO 9001:2015, estos requisitos
deben de formar parte del programa de auditoría.

• Los resultados de las auditorías previas. Parte del aprendizaje de las auditorías
internas es el hecho de ir realizando cambios en el programa de auditoría a medida
que se adquiera la información de las auditorías.
Implementación de la norma ISO 9001

Lograr una correcta implementación de la norma ISO 9001 en la organización no es tarea

fácil. Cada vez, son más las organizaciones que apuestan por implantar Sistemas de
Gestión de Calidad certificados bajo los requisitos del estándar internacional ISO
9001:2015, como forma de crear ventajas competitivas. Sin embargo, el proceso
de implantar un SGC en la organización es complejo, requiriendo la realización de
una serie de pasos que permitan sentar unas bases sólidas del mismo.
Por tal motivo y con el objetivo de arrojar luz, vamos a detallar las etapas a seguir para
lograr una correcta implementación de la norma ISO 9001 en las organizaciones.
Etapas para una correcta implementación de la norma ISO 9001
1.- Diagnóstico de la Situación Actual: en esta primera etapa debemos mirar lo que está
haciendo la organización en cuestión para ver desde qué punto iniciar la correcta
implementación de la norma ISO 9001 y poder definir los objetivos y metas a alcanzar en
el Sistema de Gestión de la Calidad a implementar.
2.- Definir el Mapa de Procesos: aquí registraremos los procesos que actualmente están
presentes en la organización con el objetivo de poder visualizarlos mejor y poder también
analizar las interrelaciones entre los mismos. Una vez registrados, procederemos a su
análisis a fin de detectar áreas a mejorar en los mismos e incluir una serie de buenas
prácticas.
Mediante esta identificación de procesos, podemos tener una mayor claridad sobre lo
indicadores de calidad y controles a establecer para asegurar un correcto funcionamiento
de nuestro SGC.
3.- Documentar la Política y el Plan de Calidad: para lograr una correcta implementación
de la norma ISO 9001 bajo la que certificaremos nuestro SGC, necesitamos definir la
Política y el Plan de Calidad a seguir.
A través de la Política, definimos cuál será el objetivo de calidad que persigue nuestra
organización, así como el compromiso que tiene la misma con la satisfacción de los
clientes.
Mediante el Plan de Calidad, detallamos los procedimientos a realizar en los diferentes
procesos y proyectos concretos, así como, los recursos a emplear en los mismos.
Igualmente detalla los responsables asociados a éstos.
4.- Establecimiento de Procedimientos: aquí detallaremos de manera minuciosa y
documentada cómo realizar los diferentes procesos y procedimientos de la organización,
qué alcance tienen éstos, así como los responsables de cada una de las actividades
señaladas.
5 pasos para obtener la Certificación ISO 9001:2015
Paso 1 - Diagnóstico y Planificación: La primera etapa es realizar un diagnóstico para
conocer cuál es el grado de cumplimiento que tiene la organización con los requisitos de
la norma ISO 9001:2015, a partir del mismo trazar un plan de trabajo, donde se detallan
las actividades, con sus plazos y responsables, que se llevarán a cabo a lo largo del
proyecto.

Paso 2 - Diseño del SGC: En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC) y se establece el soporte documental del Sistema.

Paso 3 - Implementación del SGC: A medida que el SGC se diseña, se van

implementando las metodologías y registros en todos los procesos y áreas funcionales
dentro del alcance definido.

Paso 4 - Auditoría interna: Luego que se haya implementado el SGC en la organización,

se llevará a cabo la realización de la auditoría interna de todo el SGC, con el objetivo de
determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos de ISO 9001:2015
y se aplica de manera consistente en todo el proceso involucrado.

Paso 5 - Certificación:

Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la norma ISO
9001:2015 y se encuentre en funcionamiento en la organización, ésta se pone en contacto
con algún organismo de certificación para comenzar con el proceso de certificación.

Después de conseguir la Certificación ISO 9001 es necesario su mantenimiento. Como

hemos apuntado al principio, este certificado se puede utilizar para mostrar al público y
generar publicidad positiva ya que pone en conocimiento la calidad de sus productos y/o
servicios. Correspondencia ISO 9001:2015 e ISO 9001:2008 Es de gran ayuda contrastar
la correlación que hay entre los capítulos de la ISO 9001:2015 e ISO 9001:20008 y así
poder distinguir las diferencias que existen entre ambas. En la Matriz correspondencia
ISO 9001:2015 e ISO 9001:2008, se puede ver correlación entre ambas versiones de la
norma (PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA
EXCELENCIA, 2016)
Conclusiones

- La planificación en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basados

en la norma ISO 9001:2015, se genera al desarrollo de una serie de actividades
que entregan como resultado la misión, visión, objetivos y política de calidad.
- El aparecimiento de nuevas empresas en el desarrollo de la economía del país, trae
consigo nuevos retos y nuevos desafíos que hacen que las compañías busquen
entregar a sus clientes un producto o servicio de calidad que satisfaga las
necesidades, expectativas y requisitos que exige. Ser una empresa confiable ante
sus clientes atraerá nuevos consumidores de su producto o servicio, ser una
empresa preparada para afrontar los retos permitirá ser una organización
competitiva.

Bibliografía

PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA. (2016). ¿Qué cambios ha

experimentado ISO 9001 desde su primera versión? Obtenido de
https://www.isotools.org/2016/01/31/que-cambios-ha-experimentado-iso-9001-
desde-su-primera-version/

Victor Burckhardt Leiva. (mayo 2015). Realización de una guía de. Obtenido de
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/72927/BURCKHARDT%20-
%20Realizaci%C3%B3n%20de%20una%20gu%C3%ADa%20de%20implantaci%C3%B3n
%20de%20la%20norma%20ISO%209001:2015.%20Aplicaci%C3%B3n%20pyme%20C....
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