DIVISIÓN ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

ÁREA CAPITAL HUMANO

LICENCIATURA EN GESTIÓN DEL CAPITAL

HUMANO

PLAN DE GESTIÓN DE CAMBIO “SALUD MENTAL EN

ESTUDIANTES”
P R E S E N T A
INTEGRANTES AUTOEVALUACIÓN EVALUACIÓN

HERNÁNDEZ MEZA IVAN AU

SANDOVAL SANTIAGO MARÍA GUADALUPE AU

PÉREZ CORTES VERÓNICA MASUMI AU

RAMÍREZ RAMÍREZ ARATH ANTONIO AU

GRUPO 9LGC1
ASIGNATURA: GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
ASESOR: ING. JAVIER SÁNCHEZ CARRANZA
FECHA DE ENTREGA: 25 DE OCTUBRE DEL 2022
 INTRODUCCIÓN
Este proyecto desarrollado dentro de la Universidad Tecnológica de Tecámac y describe la
importancia que tiene un alumno con una buena salud mental, ya que, a un nivel universitario
los alumnos sufren constantemente de problemas emocionales como son la depresión y el
estrés los cuales son los primeros y más constantes factores que afectan la vida social de los
estudiantes y también el desempeño de los mismos dentro de la escuela.

En los últimos años según cifras de la Organización Mundial de la Salud nos dicen que cerca
del 4% de la población mundial vive con depresión y también con estrés, dentro de esta
población están involucrados adolescentes, mujeres y adultos mayores. Nuestro punto de
interés son los jóvenes universitarios, ya que la mayoría de nuestros compañeros alumnos han
pasado al menos por una situación con estrés excesivo por situaciones de trabajos escolares
o en ocasiones por situaciones externas a la escuela.

La salud mental en los alumnos es una problemática que se ha estudiado en el pasado y es

un tema muy conocido por la OMS, sin embargo, es una problemática que aún no se ha
solucionado y que constantemente está presente en los estudiantes y es una problemática
que afecta el desempeño de los estudiantes.

En este proyecto se impulsó un cambio para mejorar la salud mental de los estudiantes, a
menudo y constantemente nos encontramos con estudiantes que desconocen los problemas
que ocasionan el reprimir emociones, evadirlas o ignorarlas, atrae efectos negativos y por esta
razón su salud mental va en decadencia.

Dicho cambio planeado lo llevamos a cabo en un periodo de un mes en donde realizamos un

diagnostico el cual nos dio los resultados para realizar el cambio cor

Se eligió apoyar a los alumnos por medio de ayuda emocional entre alumnos que estén
pasando por situaciones complejas o situaciones similares, para esto se creó un grupo de
WhatsApp y una página de Facebook en donde podremos tener constante comunicación con
los alumnos que necesiten de nuestra ayuda o la de alguna persona que logre empatizar con
la situación ya sea escolar o personal por la que esté pasando.

Decidimos dar una plática acerca de la inteligencia emocional y proporcionar material de apoyo
para que se pudieran guiar los alumnos a los cuales se les estaba proporcionando la ayuda y
de esta manera fuera más sencillo el desarrollo de la plática que les brindamos con el único
propósito de sentar las bases para el mayor conocimiento de sus emociones y de igual manera
la importancia que tiene el llevar una buena salud mental.

El llevar una buena salud mental atrae efectos positivos, no solo mentales también físicos, ya
que, es sabido que las emociones y los sentimientos son más profundos de lo que uno puede
estar consciente y más allá de efectos mentales también atrae efectos físicos de acuerdo a
como maneje su salud mental.

El propósito principal de este cambio planeado es mejorar la salud mental de nuestros

compañeros estudiantes y crear empatía entre ellos mismos para poder ayudar a algún otro
estudiante que esté pasando por una situación complicada como seguramente la mayoría de
nosotros hemos pasado y de esta manera mejorar el rendimiento de los estudiantes y estos
mismos se puedan desenvolver en el mundo académico con mayor facilidad.
 PRINCIPIOS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

1.-Modelo de cambio planeado

1.1.- Modelo de diagnóstico

El modelo de diagnóstico organizacional elegido para determinar la situación emocional y

psicológica de los alumnos de la Universidad Tecnológica de Tecámac es el modelo de
diagnóstico tipo sensing, el cual fue diseñado por Leonard Schiesinger, este modelo constituye
una intervención positiva, estructurada y planeada que nos permite identificar, organizar y
valorar las apreciaciones y pensamientos que las personas tienen de sus características como
organización.

El modelo tipo sensing visualiza a la organización en cinco subsistemas (medio o entorno,

resultados, calidad de vida, mecanismos de renovación, diseño y cultura) considerando que
cuando se afecta a un subsistema este afecta a los demás, es decir, están interrelacionados
entre sí y coexisten cada una de sus dimensiones, el subsistema central es la cultura de la
organización, entendiendo como cultura el conjunto de valores y creencias comúnmente
aceptados por las personas pertenecientes a una organización. (Véase anexo 1)

Según el director del Programa de Liderazgo Directivo y miembro del comité de la Maestría en
Gobierno de Organizaciones del PAD Escuela de Dirección, Enrique Seminario
sucede con un diagnóstico médico, el diagnóstico es una foto del estado de una organización
a partir de determinadas variables. Analizarlas requerirá tener en mente cómo se relacionan
estas variables y establecer criterios relevantes que permitan evaluar la salud de la
organización

La importancia del diagnóstico empresarial radica en su capacidad de evidenciar problemas y

una vez que se ha realizado correctamente, suele arrojar más de una problemática existente
en la organización. Cuando se tienen varios problemas identificados, los involucrados en todos
los niveles de la organización deben ser capaces de desarrollar una mirada global de los
problemas hallados para priorizarlos y tomar decisiones.
 1.2.- Herramientas de recolección de datos

Según la empresa de auditoria dedicada a la recolección de datos organizacionales Question

Pro, un cuestionario se define como un instrumento de investigación que consiste en un
conjunto de preguntas u otros tipos de indicaciones con el objetivo de recopilar información
de un encuestado. Éstas son típicamente una mezcla de preguntas cerradas y abiertas. Esta
herramienta se utiliza con fines de investigación que pueden ser tanto cualitativas como
cuantitativas.

Se puede definir la encuesta, siguiendo a García Ferrando, como una técnica que utiliza un
conjunto de procedimientos estandarizados de investigación mediante los cuales se recoge y
analiza una serie de datos de una muestra de casos representativa de una población o universo
más amplio, del que se pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de
características. Para Sierra Bravo, la observación por encuesta, que consiste igualmente en la
obtención de datos de interés sociológico mediante la interrogación a los miembros de la
sociedad, es el procedimiento sociológico de investigación más importante y el más empleado.

Entre los diversos puntos a destacar, los cuestionarios fueron el elemento de recolección de
datos elegido por las siguientes razones:

a) Accesibilidad.

Los cuestionarios son una de las formas más económicas de obtener datos cuantitativos. Sea
el tipo de encuesta que sea, es más económico que subcontratar a una empresa de
investigación de organizaciones. Estos métodos tienen un coste muy reducido dependiendo
de cómo se administren, pero hace falta una focalización sólida si se quiere obtener resultados
precisos.

b) Practicidad.

Los cuestionarios son también una forma práctica de obtener datos. Se pueden dirigir a un
público específico y administrar de diferentes maneras. Es posible seleccionar las preguntas,
así como el formato (abierto o de opción múltiple). Es una manera de recopilar grandes
cantidades de datos sobre cualquier tema.
c) Rapidez.

Esto significa que se puede obtener información en muy poco tiempo, dependiendo de la
escala y el alcance del cuestionario.

d) Escalabilidad.

Los cuestionarios y las encuestas nos permiten obtener información de un gran público, es
posible distribuir las preguntas a cualquier persona a la que tengas acceso dentro de la
organización. Es importante conocer las diferencias culturales entre personas y comunidades
al llevar a cabo investigaciones.

e) Simplicidad.

La mayoría de los proveedores de encuestas y cuestionarios son cuantitativos y permiten

analizar los resultados fácilmente. Con herramientas integradas, es fácil analizar los resultados
sin necesidad de tener conocimientos de estadística o de investigación científica.

f) Anonimato.

Nuestras encuestas conservan el anonimato de los encuestados. El trato personal también

permite una invisibilidad parcial hacia los demás encuestados, lo cual maximiza la comodidad
de los individuos. Este anonimato tranquiliza a los encuestados y los anima a responder con
sinceridad.

El cuestionario aplicado para el diagnóstico de la organización, fue cuidadosamente diseñado

para recabar la información necesaria para nutrir de la información necesaria al modelo de
diagnóstico elegido, al estar compuesto por preguntas estratégicas que determinan la
situación actual y todos aquellos factores que pueden representar una amenaza para el plan
de gestión del cambio.
El elemento de recolección de datos formulado, está compuesto por 35 items inspirados en el
test de inteligencia emocional de BarOn, que pretenden ahondar en las creencias de las
personas encuestadas en torno a la salud emocional y su relación con la salud mental de los
estudiantes de la Universidad Tecnológica de Tecámac. (Véase anexo 2)

1.3.- Aplicación de la herramienta de recolección de datos

Una vez formuladas las preguntas, es necesario determinar a cuantas personas se aplicará y
en función de que condiciones, como primer paso fue necesario calcular el tamaño de la
muestra para la aplicación de las encuestas.

Según el sitio de estadística y recolección de datos especializada en empresas comerciales,

El tamaño de la muestra es la cantidad de respuestas completas que la
encuesta recibe. Se le llama muestra, muestra representativa o muestra estadística porque
solo representa parte del grupo de personas (o población objetivo) cuyas opiniones o
comportamiento te interesan.

Es necesario tomar en cuenta los conceptos básicos en torno al tamaño de la muestra, los
cuales son:

Tamaño de la población: Atiende a la cantidad total de personas en el grupo que se desea

estudiar.

Margen de error: Alude al porcentaje que dicta en qué medida se puede esperar que los
resultados de la encuesta reflejen la opinión de la población general.

Nivel de confianza del muestreo: Hace referencia al porcentaje que revela cuánta confianza se
puede tener en que la población seleccione una respuesta dentro de un rango determinado.

Se eligieron para el cálculo de la muestra un tamaño de población de 6000, el cual es

equivalente al total de la matrícula de UTTEC, un nivel de confianza de 85% y un margen de
error de 5%, lo cual devolvió como resultado 201 personas que serían encuestados como
parte de la muestra. (Véase anexo 3 y 4)
N = tamaño de la población

e = margen de error en decimales

z = Nivel de confianza (Véase anexo 5)

1.4.-Diagnostico

Cifras de la Organización Mundial de la Salud destacan que la depresión constituye un

problema importante de salud pública, más de 4% de la población mundial vive con depresión
y los más propensos a padecerla son las mujeres, los jóvenes y los ancianos.

En el mundo, este trastorno representa la cuarta causa de discapacidad en cuanto a la pérdida

de años de vida saludables. En México, ocupa el primer lugar de discapacidad para las mujeres
y el noveno para los hombres. Además, se estima que 9.2% de la población ha sufrido
depresión, que una de cada cinco personas sufrirá depresión antes de los 75 años y que los
jóvenes presentan tasas mayores. La depresión se caracteriza por la presencia de tristeza,
pérdida de interés o placer, sentimientos de culpa o falta de autoestima, trastornos del sueño
o del apetito, sensación de cansancio y falta de concentración. Este trastorno puede llegar a
hacerse crónico o recurrente y en su forma más grave, puede conducir al suicidio.

El INEGI documentó que 34.85 millones de personas se han sentido deprimidas; de las cuales
14.48 millones eran hombres y 20.37 millones eran mujeres. También, destaca el hecho que
del total de personas que se han sentido deprimidas, únicamente 1.63 millones toman
antidepresivos, mientras que 33.19 millones no lo hace.

En este indicador la diferencia de género es muy relevante, pues entre los hombres, la
intensidad
entre las mujeres afectó a un total de 4.95 millones. Asimismo, del total de personas que toman
antidepresivos, alrededor de 414 mil son hombres, mientras que 1.22 millones son mujeres.

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), en el 2010 definió la depresión como una
alteración del estado del humor o de la afectividad, junto a cambios en el nivel general de
actividad.

En palabras de Serrano, Rojas y Ruggero (2013), los síntomas más frecuentes de depresión
que presentan los estudiantes universitarios son el insomnio, la falta de apetito y la pérdida de
peso. También existen síntomas afectivos, como tristeza patológica, decaimiento, irritabilidad,
sensación de malestar e impotencia ante las exigencias. A esto se agregan los síntomas de
tipo cognitivo, volitivo, e incluso, síntomas somáticos.

Las investigaciones demuestran que estudiar el primer año de alguna carrera universitaria
puede asociarse con altos porcentajes de relación psicológica, principalmente depresión, al
enfrentar a los alumnos con nuevos estresores. Son muchos los factores que pueden contribuir
a la aparición de síntomas depresivos en los estudiantes; los más comunes son: los estresores
sociales, los problemas económicos, el bajo desempeño académico, y el ajuste inherente a la
transición del contexto familiar al ambiente universitario. Sin embargo, el mayor peso recae en
las exigencias académicas a las que son sometidos los estudiantes universitarios, así como en
el proceso de transición del bachillerato a la universidad, que suelen desencadenar un
desequilibrio emocional.

Los estudiantes que se ubican entre las edades de 16 a 21 años, son lo que presentan
mayores niveles de depresión. Cabe recalcar que, tal como lo revelan varios estudios, la
proporción de mujeres que padecen depresión es el doble de los hombres. La edad de inicio
es cada vez más temprana, ya que la mayor incidencia se da entre los 15 y los 19 años, la
cual se mantiene igualmente elevada hasta los cuarenta años en los hombres y los cincuenta
en las mujeres, observándose un despunte para la mujer en edades posteriores.

Los estudiantes universitarios que tienen un mayor sentido de bienestar y pertenencia, tienden
a tener una mayor motivación, mayor confianza en sí mismos, mayores niveles de compromiso
y logros, por esta razón la salud mental es un factor importante que hay que mejorar en caso
de estar decayendo.

En el presente plan de gestión del cambio se pretende hacer enfoque en la salud mental de
los estudiantes de la Universidad Tecnológica de Tecámac de manera general, en dónde como
análisis inicial sabemos que hay más de un factor que afecta dicho tema.

Sabemos que la salud mental de los estudiantes de manera general, está afectada por
diferentes factores como el estrés, depresión, entre otros problemas que son provocados por
el entorno ajenos a ellos y hasta de manera personal.

Para muchos estudiantes es complicado llevar sus estudios con dificultades económicas y
esto puede ser tanto estresante como depresivo por no contar con los recursos necesarios y
de esta manera no poder desempeñar sus labores al 100%.
En la Universidad Tecnológica de Tecámac existe una cultura de nulo apoyo a los compañeros
cuando están pasando por un problema o una dificultad. Se pretende hacer un cambio en la
cultura de la universidad, que oriente los esfuerzos a lograr un cambio que fomente la ayuda
entre compañeros cuando se está pasando por una dificultad que ponga en riesgo la salud
mental.

2.- Tipo de cambio requerido

Según la plataforma l cambio organizacional ocurre
cuando una empresa experimenta una transición importante que afecta a la mayoría o a todos
sus empleados. Este tipo de cambio es de gran alcance porque tiene un impacto en la cultura,
la infraestructura, las tecnologías o los procesos internos de la empresa. En otras palabras, el
cambio organizacional altera la experiencia diaria del equipo. A veces, estas grandes
transiciones se planifican meticulosamente, y otras veces se producen sin previo aviso.

Los cambios graduales/evolutivos se pueden definir como transiciones pequeñas que las
organizaciones llevan a cabo a lo largo del tiempo, este tipo de cambio por lo general, está
vinculado con el crecimiento constante y la mejora continua.

A medida que las organizaciones crecen, los procesos, las estrategias y los recursos antiguos
pueden no funcionar de la misma forma que siempre. Los cambios graduales/evolutivos tienen
un impacto menos inmediato que los cambios radicales/revolucionarios, pero pueden
acumularse con el tiempo.

Esto significa que también es importante que se conduzca a la organización a través de las
transiciones graduales y que se asegure de que todos sigan contando con el apoyo y la
claridad que necesitan.

Se cree que los cambios radicales son los más significativos debido a sus notables resultados,
sin embargo, los cambios evolutivos producen un menor nivel de resistencia, lo cual es de
gran ayuda al momento de implementar el plan de gestión del cambio.

En palabras de la Dra. Noelia Sancho, celebre psicóloga Madrileña con diversos estudios en
Cuando en psicología detectamos un camino de trabajo con el
paciente, lo consensuamos y lo abordamos esperamos todos que se vayan produciendo los
cambios. Pero a veces no ocurre, el paciente por más que lo entiende no consigue modificar
su patrón se llama resistencia al cambio.

Esta resistencia al cambio casi siempre está presente en los Trastornos del área de la
personalidad, donde el paciente presenta problemas prácticamente en todas las áreas de su
vida. Esto ocurre porque sus bases, sus valores, sus experiencias e incluso su bioquímica
pueden estar seriamente dañadas. Es realmente difícil para ellos comportarse como una
persona más.

Por tanto, es posible entender que para poder trabajar con las conductas que le producen
episodios cargados de emociones desagradables a los estudiantes de UTTEC, se debe
eliminar al máximo las posibles resistencias que se puedan llegar a presentar, es por eso que
se determinó que se utilizaría un tipo de cambio gradual.

Se determinaron problemáticas centrales con base a los resultados obtenidos en el

diagnóstico, fue necesario el uso de una herramienta grafica que permitiera visualizar el
impacto de estas problemáticas y definir estrategias de cambio gradual que permitieran al
equipo la correcta aplicación del plan de gestión del cambio. (Véase anexo 6)

3.-Factores
3.1.-Económico

De acuerdo con el estudio publicado en 2021 por parte de la doctora María Luisa Rascón, se
estima que hay aproximadamente 15 millones de personas que viven con trastornos mentales
en México y en el mundo. (María Rascón, 2021).

está relacionado con mayor incremento de consumo al

alcohol, asimismo los síntomas de e
Medina Mora y de la fuente, UNAM)

3.2.-Social

Los determinantes sociales de la salud se refieren a todos los factores sociales que inciden en
ella, incluida la estructura social, prácticas e instituciones, identidad personal y procesos
interpersonales, siendo los más determinantes la pobreza, la desigualdad y la exclusión social.
La Organización Mundial de la Salud define los determinantes sociales de la salud (DSS) como:
as personas nacen crecen, trabajan, viven y envejecen, incluido el
conjunto más amplio de fuerzas y sistemas que influyen sobre las condiciones de la vida
ión Mundial de la Salud, 2019).

El ser humano es un ser social, que necesita de los demás para constituirse en la sociedad y
sentirse parte de esta, por lo tanto, es natural que factores sociales lleguen a intervenir en su
vida e influenciar en su salud. De igual forma le afecta al ser humano todos los
comportamientos o diferentes tipos de personas con los que se relaciona día con día, en el
trabajo, en la escuela, en el gimnasio e incluso en tiendas departamentales.

A nivel nacional se considera que un 80% de la población contiene los siguientes factores
sociales que consideran que afectan a su sociedad: La inseguridad, desesperanza, cambio
social, riesgos de violencia, problemas que afecten la salud física, factores y experiencias
personales, interacción social, valores culturales, y experiencias familiares, escolares y
laborales, son algunos de los elementos que la afectan. (Mepsa ,2 abril 2020)

3.3.-Político

Este factor tiene que ver con los efectos psicológicos que sufren las personas como
consecuencia, no solo de las decisiones que los gobernantes tomen en un momento dado,
sino también del clima político que se viva en la sociedad. No todas las personas están igual
de interesadas en los asuntos políticos de su región o de su país, de hecho, se considera que
6 de cada 10 personas le dan importancia al factor político en México. Además, no a todo el
mundo le afecta del mismo modo determinadas decisiones, ya que determinadas leyes solo
afectan a sectores concretos. (Luis Casasola, 2021).

Todos vivimos en la sociedad y por lo tanto nos relacionamos con el tema político, lo que
pudiera hacerse es tener menos frecuencia en el uso de las redes sociales, revisar menos la
prensa, telediarios, televisión, periódicos y demás herramientas que sirvan para recibir
información que va generando estrés. No podemos evitar olvidarnos del mundo en el que
vivimos, pero sí podemos evitar recibir muchísima audiencia del exterior. (Luis Casasola, 2021).

3.4.-Cultural

Los valores y creencias de una cultura afectan a su cuerpo de conocimientos y contribuye a la

interpretación de experiencias de sus propios miembros y deciden cuando una clase de
conocimientos es significativa o no. El sistema de valores y creencias compartidos crea una
identidad y la identidad el sentido de pertenencia. El comportamiento de las personas esta
dado por su identidad cultural, refuerza su sentido de pertenencia y así su cultura está inmersa
en el modo de vida de las personas, por lo que la identidad cultural refuerza las defensas al
crear un significado.

La cultura que creamos y sostenemos con nuestras redes de comunicación, incluye no solo
valores y creencias o normas de conductas, sino también nuestra propia percepción de la
realidad. Cognitivamente se da una interrelación entre las estructuras semánticas, neurales y
biológicas en general. (Una Aproximación al Concepto de Salud. Rev. Sal.Pub.,2008, pág. 23).

Por lo tanto, las creencias de los jóvenes que tienen hoy en día también provocan choques
culturales por otras personas que tienen diferentes costumbres y creencias en la religión o en
la vida cotidiana, por ejemplo, México se considera un país católico donde el 71.5% pertenece
a familias católicas en todo el país. Y un 43% de los jóvenes que se encuentran en una edad
de entre 15 a 29 años van en contra de la celebración de fechas memorables como el 12 de
diciembre (día de la virgen) o incluso de semana santa, al tener que acatar estas reglas
religiosas, comienzan a generar estrés en su interior porque les cuesta tener que obedecer.

4.- Resistencias
Las resistencias detectadas en este proceso de cambio son:

4.1.- Emocionales

Las primeras barreras de resistencia que se encontraron al intentar el cambio.

No tomar enserio la ayuda.

Los alumnos no tomaban enserio la ayuda al momento de ofrecerla porque no están

familiarizados con los temas emocionales y porque la ayuda era brindada por otro estudiante.

Las reacciones mostradas al momento de las aplicaciones de cuestionarios, así como la apatía
mostrada durante los primeros días de la puesta en marcha del plan de gestión del cambio,
denotaban la poca seriedad que los alumnos involucrados proyectaban hacia el equipo.
Se determino que no se estaba tomando en serio la ayuda, debido a la poca o nula actividad
que los alumnos mostraban en los espacios digitales designados por el equipo.

la salud y dedica sus espacios a la difusión de material gratuito en pro de la salud emocional y
mental, existen razones diversas que ocasionan este tipo de problemáticas.

Es relativamente frecuente que quienes ayudan a todo el mundo, tengan problemas para pedir
o aceptar la ayuda de los demás. Se trata de personas que han construido una identidad en
la que es válido dar, pero no recibir. Creen que lo suyo es responder a las necesidades del
otro, al tiempo que se apañan o ignoran las propias, nos brinda explicaciones completas
acerca de esto, las cuales se presentan a continuación:

De una u otra manera no se dejan ayudar por los demás porque piensan que de este modo

que quieren construir (una totalmente independiente). También pueden sentir que aceptar la
ayuda de otros supone causarles una molestia. En otras palabras, generarles un problema.
Esto les causa vergüenza.

También se da el caso de quienes no se dejan ayudar porque asumen que disfrutar de esta
ayuda genera una deuda que el otro se podrá cobrar cuando y como quiera. No comprenden
que para los demás puede ser una satisfacción prestarles ayuda y que esto no genera
obligaciones de contraprestación. Por eso a veces es necesario hacérselo ver, con afecto.

No ponían el suficiente interés.

No ponían el suficiente interés, eso se mostraba al momento de estar brindando la ayuda y no

todos estaban concentrados en la plática, esta resistencia fue detectada por medio de
observación del integrante del equipo encargado de las encuestas.

Al no haber una recompensa o en su defecto, sanción que permitiese obligar al alumno a poner
interés en la actividad que se estaba proponiendo, se hacía más complicado llamar la atención
del participante, esto era visible ya que estos se encontraban bromeando o realizando
cualquier otra actividad ajena a lo propuesto.

Una tendencia que se observa con frecuencia en la sociedad moderna es la falta de motivación
personal, a lo cual se le ha llamado apatía, cuya incidencia se extiende a los ámbitos más
diversos y a diferentes etapas vitales (Messing, 2009). En este sentido, uno de los problemas
más frecuentes entre los adolescentes es el desinterés por participar en actividades conjuntas,
así como la reducción de sus interacciones sociales, lo que afecta considerablemente su forma
de vida

(Real Academia Española, 2001). La apatía es así definida como la impasibilidad del ánimo y
dejadez, indolencia, falta de vigor o energía (Abbagnano, 2004).

No querer por miedo a ser juzgados por sus amigos al recibir la ayuda.

Esta resistencia fue de las más repetitivas porque se mostraban limitados a participar por
miedo al qué dirán sus compañeros y amigos, esta resistencia se detectó gracias a la conducta
del encuestado en el momento de la aplicación diagnostica, ya que se encontraban siempre
pendientes de la reacción de sus compañeros.

De acuerdo al portal Educa y Aprende el miedo a ser juzgado por los demás es un miedo
natural y normal. En la infancia creamos nuestro autoconcepto y autoestima, así como las
bases de nuestra identidad basándonos en la opinión que tienen los demás de nosotros.

La valoración externa se une a la interpretación que hacemos de la misma y a los sentimientos

experimentados con ella y de este modo vamos creando nuestra percepción sobre nosotros
mismos: autoconcepto, autoestima e identidad.

No querían por miedo a que alguien desconocido se burle de la situación que está
pasando.

Mencionaron algunos alumnos que no querían por el posible mal manejo que podríamos hacer
con la información que nos brindaron.

De acuerdo a Celia Rodriguez Ruiz, psicóloga y pedagoga, especializada en crianza y

educación sostiene que en este proceso es normal salir lastimado, ya que el ser humano tiende
a compararse, juzgar y criticar al otro. Es algo natural, pero cuando uno mismo es el que resulta
criticado y juzgado puede ser doloroso e incluso tener importantes repercusiones.

De este modo los niños y niñas experimentan el temor a la opinión de los demás y comienzan
así a cubrirse con máscaras y dejar de mostrarse tal y como son, en un inútil intento de evitar
las críticas y el ser juzgado.
El miedo a ser juzgado y la preocupación por la opinión de los demás aparece en la infancia,
y hace que no nos mostremos tal y como somos, sino como creemos que podemos evitar
críticas y agradar así a los demás.

4.2.- Conductuales

No estaban preparados conscientemente para tomar la ayuda.

Los alumnos no estaban conscientes de que tanto podríamos o les podría servir la ayuda.

Los alumnos no tenían el conocimiento suficiente para saber que este cambio planeado podría
ser de gran ayuda para su persona.

En algunos casos no tenían conocimiento que estaban en una zona peligrosa emocionalmente
hablando y de igual manera no estaban preparados para recibir nuestra ayuda.

Las emociones procesadas de forma inconsciente influyen en las decisiones. El cerebro

procesa de manera inconsciente las emociones, tanto las explícitas como las subliminales en
un texto. Estas últimas afectan a la comprensión del lenguaje y a la toma de decisiones de los
individuos.

No pueden porque no tienen tiempo de estar en una de las pláticas.

Los alumnos a los que les brindamos la plática al igual que muchos de la universidad tenían
un horario limitado y era difícil coordinar la plática con sus horarios limitados.

Al ser una plática de manera externa a los horarios y también independiente a horarios ya
establecidos por la escuela, nuestros compañeros a los que se les brindaría la ayuda tuvieron
problemas con nosotros al momento de agendar la plática, porque la mayoría de los
compañeros tenían otras actividades que hacer, tareas, proyectos finales y en algunos de los
cosas tenían que trabajar al terminar su horario escolar.

No pueden costear un tratamiento.

Los alumnos tenían la creencia de que la ayuda que estábamos ofreciendo tenía un costo o
un interés lucrativo.

Al tener una creencia errónea sobre que nuestra ayuda tenía un fin lucrativo o que en algún
momento se le pediría una remuneración económica, los compañeros alumnos preferían evitar
la ayuda porque un costo extra para un estudiante difícilmente lo tomamos o difícilmente
tenemos dinero para costear un gasto extra a los ya establecidos.

Si bien es sabido, un tratamiento para ayuda emocional es costoso además debe tediosos por
el simple hecho de tener que buscar el psicólogo, lugar, fecha, entre otras cosas. La ayuda
que brindamos fue totalmente gratuita y espacialmente para estudiantes de la Universidad
Tecnológica de Tecámac.

4.3.- Cognitivas

No saben cómo reaccionar frente a la ayuda que les brindamos.

En temas emocionales los alumnos a quienes les brindamos la plática no sabían que responder
o tardaban mucho en pensar cómo se sentían.

Nuestros compañeros estudiantes están tan poco familiarizados con los temas emocionales
que es demasiado difícil reaccionar o conocer frente a preguntas relacionadas con sus
emociones, nos percatamos de esto impartiendo la plática en dónde muchos de ellos no
respondían de manera clara a sus emociones titubeando o evadiendo preguntas directas.

De acuerdo a Kidshealts Medical Experts (1995), la intensidad emocional varía de persona a

persona. Las personas con intensidad emocional alta sienten y expresan sus emociones más
intensamente que otras. Esto puede convertir en un desafío mayor el poder manejar sus
reacciones cuando se sienten frustradas, furiosas o molestas. Pero con esfuerzo, práctica y
voluntad de triunfar, ellas pueden desarrollar esta destreza

No conocen el motivo principal de la ayuda que les ofrecemos.

Al iniciar la plática nos dimos cuenta por medio de una pregunta introductoria, que no sabían
de que trataba la plática que íbamos a dar.

Al brindarles el material de apoyo a los compañeros alumnos que les dimos la plática, muchos
de ellos se veían confundidos con la información que les hicimos llegar y desconocían el motivo
principal de la plática que íbamos a impartir y a dónde queríamos llegar con la ayuda que
estábamos por brindar.

No conocen la importancia de cuidar su salud mental.

Conforme se desarrollaba la plática nos percatamos que están alejados los alumnos del tema
emocional y lo desconocen bastante.

Al estar muy alejados de sus temas emocionales nuestros compañeros alumnos no tenían
conocimiento o tenían muy poco conocimiento acerca de la salud mental de los estudiantes y
también desconocían los beneficios que atrae el tener una ayuda emocional. Nos pudimos
percatar de la falta de conocimiento de la salud mental por medio de la plática que brindamos.

De acuerdo a NIH (2019), La salud mental incluye el bienestar emocional, psicológico y social,
y afecta la forma en que pensamos, sentimos, actuamos, tomamos decisiones y nos
relacionamos con las demás personas. La salud mental es más que la ausencia de una
enfermedad mental y es esencial tanto para su salud en general como para su calidad de vida.
El autocuidado puede ser clave para mantener su salud mental y servir de apoyo para su
tratamiento y recuperación, en caso de que tenga alguna enfermedad mental.

No saben cómo reaccionar ante sus emociones y solo las ignoran .

No sabían cómo reaccionar ante preguntas relacionadas con sus emociones.

Nos percatamos que en la plática que dimos, nuestros compañeros alumnos están tan
alejados y desconocen tanto los temas emocionales que se les dificulta saber cómo en realidad
se encuentran.

Nos percatamos en la plática que los alumnos no sabían cómo reaccionar ante preguntas
relacionadas con sus estados de ánimo o con cómo se sienten en la en la actualidad.

Las emociones son reacciones naturales que tiene el cuerpo y la mente ante ciertas situación,
la depresión y ansiedad no solo se manifiestan en los pensamientos, sino que provocan tensión
en la espalda, malestar estomacal o dolores de cabeza: todas son formas en las que la mente
está pidiendo que se tome en cuenta el sentimiento. No escuchar al cuerpo puede provocar
un ataque al corazón, enfermedades, insomnio e incluso trastornos psicológicos.

Por esta razón el lidiar con las emociones y enfrentarlas atrae efectos positivos y el no hacerlo
nos lleva a tener efectos negativos físicos y mentales.

Desconocen los efectos y beneficios que aportan el lidiar con las emociones.
Desarrollando la plática nos percatamos que los alumnos apartan sus emociones y las dejan
de lado, del mismo modo no conocen que beneficios puede aportar el manejo de las
emociones.

Con estas resistencias detectadas hasta el momento, llegamos a que la mayoría de

estudiantes no sabe y no le interesa priorizar su salud mental ni la de sus compañeros
evadiendo nuestra ayuda por toda la carga de sentimientos que les trae también.

Con ello determinamos que para que los estudiantes puedan prosperar académicamente,
coincidimos en que se debe promover el bienestar y el cuidado de la salud mental como un
valor. Del mismo modo, se está trabajando para eliminar las creencias que se tienen sobre los
problemas de salud mental.

5.- Acciones y método para disminuir la resistencia al

cambio
5.1.-Acciones para eliminar resistencias emocionales

• No tomar enserio la ayuda.

• No ponían el suficiente interés.
• No querer por miedo a ser juzgados por sus amigos al recibir la ayuda.
• No querían por miedo a que alguien desconocido se burle de la situación que está
pasando.

Participación.

Fomentar la participación es una manera importante de eliminar el no quiero, hacerles saber a

los estudiantes que tan importante es participar en las pláticas y apoyo emocional entre
estudiantes para lograr un cambio positivo en nuestros compañeros estudiantes.

Crear empatía.

Es fundamental saber que la mayoría de los alumnos pasan al menos una vez por depresión
o estrés en el mejor de los casos y en los peores casos es concurrente pasar por estas
situaciones, así que, crear empatía entre los estudiantes es una buena manera de crear interés
entre lo compañeros ya que, si hacemos conscientes a los alumnos sobre que podemos
ayudar a alumnos que están pasando por momentos difíciles como seguramente ya la mayoría
de nuestros compañeros han pasado. Esto se logrará dándoles una breve explicación acerca
de la ayuda que estamos ofreciendo, para quien va dirigido y de qué manera ayudara a la
comunidad estudiantil.

Generar compromiso.

Es importante para nosotros hacerles saber que se busca llegar a un cambio en donde los
estudiantes se sientan cómodos con el clima de la escuela para que se sientan motivados y
comprometidos con sus estudios al intentar mejorar la salud mental de la comunidad
estudiantil.

5.2.-Acciones para eliminar resistencias conductuales

• No estaban preparados conscientemente para tomar la ayuda.

• No pueden porque no tienen tiempo de estar en una de las pláticas.
• No pueden costear un tratamiento.

Realizar en momentos de tiempo libre.

Algunos de los alumnos a los que quisimos aplicar los cuestionarios presentaron una
resistencia en la cual decían que no podían por falta de tiempo. Así que, hicimos una encuesta
para saber en qué momento podríamos tener el mayor número de alumnos a los cuales se les
brindaría la ayuda. Se determino que se brindaría la ayuda el día 29 de noviembre del 2022 en
un horario de 12:00 pm en donde tendríamos el mayor número de participantes con
disponibilidad de horario.

Ayuda gratuita

Algunos compañeros al presentarnos con ellos y hablarles acerca de nuestro proyecto no

tenían el suficiente interés por pensar que no podrían costear el tratamiento. Se tomó la
decisión de dar una pequeña explicación sobre la ayuda que se brindara entre los mismos
estudiantes afectados para poderse ayudar entre ellos, llegaron a mostrar más interés en
recibir la ayuda y elimino la resistencia de no poder pagar la ayuda.

Espacios virtuales
Se habilitaron espacios digitales en plataformas de mensajería gratuita tales como Facebook
y WhatsApp (Véase Anexo 7). Para eliminar esta resistencia, ya que algunas personas
argumentaban una escasez de tiempo para invertir en las dinámicas propuestas por el equipo.

5.3.-Acciones para eliminar resistencias cognitivas

• No saben cómo reaccionar frente a la ayuda que les brindamos.

• No conocen el motivo principal de la ayuda que les ofrecemos.
• No conocen la importancia de cuidar su salud mental.
• No saben cómo reaccionar ante sus emociones y solo las ignoran.
• Desconocen los efectos y beneficios que aportan el lidiar con las emociones.

Comunicación

De igual manera los estudiantes no conocían la importancia que tiene el mejorar la salud mental
o cómo reaccionar sobre sus emociones. Esta resistencia la tratamos de eliminar de igual
manera mediante la presentación o bienvenida. Nos presentamos ante nuestro alumno y le
dimos una breve explicación sobre nuestro proyecto, para quien va dirigido y de qué manera
buscamos un cambio que mejore a nuestros compañeros alumnos para que conozcan de
alguna manera la importancia que tiene.

Se elimino más de una resistencia mostrada con la comunicación ya que los alumnos no sabían
el objetivo de la ayuda o no sabían la importancia que tiene la salud mental en los estudiantes.
Una manera efectiva para eliminar estas resistencias casi similares fue con la presentación ya
mencionada para eliminar el que no conocieran el motivo de la ayuda y creciera su interés por
la ayuda a otros estudiantes.
PLAN DE GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

6.- Etapas de implementación del cambio

6.1.- Descongelamiento

(2007, p. derretimiento del

Durante el descongelamiento los alumnos deben comprometerse al ser parte fundamental

del proyecto, orillándolos a salir de sus rutinas cambiar las actitudes que los detienen. Este
proceso no se presentó por iniciativa propia por parte de los estudiantes, los líderes de este
proyecto desempeñamos la incentivación para la unión de los estudiantes en este tema.

Durante esta etapa se difundió material de la plataforma española "latidos-sjd.org", dicho

material fue difundido a través de la campaña "#YoCambioTodo", para lograr la
familiarización del alumno con la temática, fomentar la empatía y lograr erradicar viejas
creencias en torno a la salud mental. (Véase Anexo 12)

6.2.- Cambio

En este momento es cuando todos los miembros de una organización se dan cuenta de la
importancia de cambiar lo establecido y toman parte en el proceso de su modificación.

Este proceso generalmente es largo, ya que requiere la readaptación de todos los miembros
del equipo a una nueva dinámica de trabajo. Además, las nuevas costumbres no siempre
son exitosas, por lo que se debe tener paciencia y asumir un modelo de prueba y error, a
través del cual se adquieran aprendizajes para encontrar la fórmula perfecta para las
necesidades del colectivo.

Paso 1: a lo que llegamos con el diagnostico fue que la mayoría de los estudiantes
desconocían la importancia de la salud mental y las formas en las que se pueden trabajar
para disminuir las consecuencias que se les presentan.
Paso 2: el plan con el que se comenzó a trabajar de manera anónima fue darnos a conocer
dentro de la universidad a través de una página de Facebook, llamada ¨CORAZÓN
LECHUZO¨, donde los estudiantes al ser una forma virtual se sintieran más seguros debido a
que la mayoría de los estudiantes, tienden a ser introvertidos y les cuesta socializar.

Una vez ya establecido el primer acercamiento con ellos, nos dimos a la tarea de hacer una
encuesta para conocer la problemática de fondo

Trabajamos con ellos por la página web y el grupo de WhatsApp donde de manera más
cercana compartíamos contenido temático que les propiciara más información que a ellos les
beneficiara

Por último, realizamos una sesión de forma que ellos conocieran más el tema, así como las
formas de llevar a cabo maneras de disminuir la mala salud mental. (Anexo 9 y 13)

A partir de esto se pudimos:

Modificar los La apatía y el egoísmo por ellos y sus compañeros de

comportamientos alrededor son comportamientos que se modificaron a partir
establecidos de que se les mostro con videos dentro de la sesión lo que
pueden provocar en los demás.
Reinventar las costumbres Dentro de este grupo de estudiantes con quienes trabajamos,
se modificó la perspectiva de su comportamiento hacia los
demás compañeros, creando una cadena de apoyo entre
ellos mismos.

Redefinir los objetivos El objetivo principal era trabajar con la salud mental, pero al
ser un tema tan amplio, el objetivo de trabajar en este grupo
con un plan de apoyo emocional fue una forma más concreta
para desarrollarlo.

Trazar nuevas metodologías al ser un tema muy sensible las estrategias nuevas que
de trabajo adoptamos fue que la sesión debía de ser presencialmente
para que ellos se pudieran sentir acompañados durante este
proceso.
 Adoptar nuevos valores Confianza, seguridad, sentido de pertenencia y amistad
fueron los nuevos valores que se adoptaron en este nuevo
grupo.

6.3.- Recongelamiento

El congelamiento es la última etapa del modelo propuesto por Lewin y comprende aquel
instante en el que el colectivo ha encontrado la solución perfecta a aquellas problemáticas
que incentivaron la necesidad de cambio.

Una vez llegado a esta etapa sabemos que las problemáticas que teníamos al principio sobre
conocer la importancia de la salud mental, así como concientizar y trabajar con el grupo a
través de corazón lechuzo logrando una estabilidad dentro de nuestros participantes.

Con esto nuestros participantes formarán parte del cambio que tiene como meta corazón
lechuzo.

7.- Implementación
7.1.- Establecer un sentido de urgencia

Al pertenecer a una institución educativa, los profesores y personal administrativo son los
responsables de mediar las actividades que se llevan a cabo dentro de las instalaciones de
UTTEC, el primer paso a llevar a cabo para la correcta aplicación del plan de gestión del cambio
fue acercarnos a estos para lograr visibilizar la problemática que representa una salud mental
deficiente en el alumnado.

Destacar los beneficios de la aplicación de un plan de gestión del cambio orientado a mejorar
los índices en torno a la salud mental de los alumnos fue necesario para obtener el apoyo y
orientación del profesorado de la institución.

Los altos índices de deserción y de problemas diversos con origen en la salud mental de los
involucrados fueron de gran ayuda para lograr establecer un sentido de urgencia para con los
profesores, ya que estos son conscientes de las situaciones adversas que estás problemáticas
pueden generar.

Para lograr una aplicación efectiva del plan de gestión del cambio era necesario que los
profesores facilitaran espacios para lograr un diagnóstico efectivo, así como la agilización del
proceso de difusión de herramientas útiles que ayudarán al alumno a reducir de forma
considerable el impacto que generan las situaciones que considera adversas.

Hacer conciencia acerca de las situaciones individuales por las cuales atraviesa el alumnado,
así como las eventualidades sociales a las que se encuentran expuestos fue de gran ayuda en
la labor de convencimiento efectuada por los líderes del proyecto, ya que la empatía generada
por estás acciones impulsaron la disposición de los profesores a colaborar con la aplicación
del presente plan.

Con los índices obtenidos en las encuestas en torno a salud mental se logró definir una
proyección objetiva acerca de los posibles efectos que puede conllevar no atender la
problemática, dado que un índice alto de estás problemáticas representan un obstáculo
significativo para el aprendizaje individual, se determinó que el plan propuesto tenía que ser
aplicado de inmediato, ya que los resultados esperados ayudarían a mejorar de forma
considerable los índices antes mencionados.

7.2.- Formar una coalición

La implementación del plan de gestión de cambio requería de una coalición formada por
agentes de cambio estratégicos, que ayudarán a llevar la información recabada por el equipo
a todos y cada uno de los alumnos seleccionados para la aplicación.

Inicialmente se buscó integrar al equipo de trabajo a los profesores que servirían como
facilitadores de espacios e información.

Posteriormente se estableció contacto con los jefes de grupo a nivel institución, por medio de
un grupo de WhatsApp formado por estos, en dicho contacto se extendió la invitación a ser
partícipe de las pláticas y conferencias planeadas con el fin de proporcionar a los alumnos
herramientas efectivas que ayuden en el proceso de gestión emocional.

Los líderes de grupo facilitaron el contacto de personas en situación de riesgo, o bien,

personas que estaban de acuerdo con participar en las dinámicas planeadas por el equipo.
Finalmente se organizó al grupo de participantes en un grupo de WhatsApp, administrado por
algunos de los más activos, con la finalidad de volverlo autosustentable.

7.3.- Desarrollar una visión clara

Una vez conformados los grupos de trabajo, era necesario establecer la finalidad del proyecto,
así como los beneficios que traería consigo, identificar las ventajas de la correcta aplicación y
detectar las áreas de oportunidad que se podrían satisfacer con la aplicación de este.

Haciendo uso de la información recabada de fuentes oficiales, se determinó que la visión del
grupo estaba orientada a una correcta gestión emocional, así como una salud mental alta, que
permitiese a los asistentes elevar su calidad de vida y su rendimiento académico.

Retomando el trabajo de Daniel Goleman, el equipo determinó que la visión consistiría en

conseguir que los participantes al final de la aplicación del plan de gestión de cambio lograrán
desarrollar las siguientes habilidades:

Conocer las propias emociones: tener conciencia de las propias emociones; reconocer un
sentimiento en el momento en que ocurre.

Manejar las emociones: la habilidad para manejar los propios sentimientos a fin de que se
expresen de forma apropiada.

Motivarse a sí mismo: una emoción tiende a impulsar hacia una acción. Por eso, emoción y
motivación están íntimamente interrelacionadas. Encaminar las emociones, y la motivación
consecuente hacia el logro de objetivos es esencial para realizar distintas actividades.

Reconocer las emociones de los demás: una característica importante en el entorno es la

empatía, la cual se basa en el conocimiento de las propias emociones.

Establecer relaciones: tener buenas relaciones con los demás es, en gran medida, la
habilidad de manejar las emociones de los demás. La competencia social y las habilidades
que conlleva, son la base del liderazgo, popularidad y eficiencia interpersonal.

7.4.- Comunicar la visión

Por medio de las personas elegidas para administrar el grupo de autoayuda de WhatsApp, se
comunicó la visión que el equipo tenía en razón del cambio por generar, las dudas y
comentarios, así como las sugerencias fueron recabadas por estos y comunicadas
posteriormente a los integrantes del equipo.

Pese a que la visión formulada fue diseñada de tal manera, que todos y cada uno de los
integrantes logrará entenderla, las dudas y las sugerencias fueron revisadas meticulosamente
y se proporcionó respuesta a todas, lo cual permitió una comunicación más clara.

Adicional a esto se proporcionó material de apoyo que permitiera al alumno entender la

finalidad de una conferencia que dotará a este de herramientas útiles en pro de la salud mental.

Mediante publicaciones en la página de FB "Corazón Lechuzo" se difundió material

especializado, el cual fue conseguido en internet mediante la página "latidos-sjd.org", dicho
material fue difundido a través de la campaña "#YoCambioTodo" en la cual se buscaba reducir
los índices de problemas relacionados a salud mental en España. Esto con la finalidad de hacer
más comprensible la dinámica de grupo y, por lo tanto, su visión.

De forma personal se hizo una invitación a las personas que quisieran asistir a la conferencia
y las personas encargadas de administrar los grupos se encargaron de comunicar a estos
nuevos integrantes, la visión que se había determinado.

7.5.- Eliminar obstáculos

Cómo primer filtro, las personas encargadas de administrar los grupos se encargaron de forma
activa a eliminar las posibles resistencias que pudieran presentarse, cuando las resistencias
de los participantes afectaban de forma significativa la convivencia del grupo, los integrantes
del equipo eran notificados de inmediato.

Mediante un contacto directo con los participantes que presentaban indicios de resistencia,
se trataba el tema y mediante el uso de herramientas auxiliares en la resolución de conflictos
tales como la "técnica de los 5 porqués" se determinaba el origen del problema, para elaborar
una solución que permitiese eliminar esta resistencia.

La mayor resistencia a las que se vio enfrentado el equipo fue cognitiva (No quiero), ya que los
participantes se mostraban en ocasiones ausentes de los espacios virtuales y mostraban
negativas a participar de las dinámicas propuestas por sus líderes, esto no fue difícil de
solucionar, ya que mayormente se trataba de falta de disponibilidad, la cual fue resuelta con
un cambio de horarios y por otra parte, la falta de motivación, la cual se solucionó con una
plática de escucha activa, dónde se permitió al participante, externar sus problemas y hablar
de sus emociones con algún integrante del equipo (ninguno de los integrantes emitió opinión
alguna, ni aconsejo de ninguna manera a estos).

Una vez eliminadas estás resistencias, los problemas se suscitaron en función de dudas y
confusiones internas que eran resueltas constantemente por el equipo.

7.6.- Asegurar triunfos a corto plazo

Tomando de base los objetivos planteados por el equipo, se establecieron métodos de

medición de resultados e indicadores que ayudarán a determinar la obtención de un triunfo.

Cómo primer triunfo a corto plazo se determinó una mejora en el estado anímico de las
personas, reduciendo los índices de emociones negativas que los mismos evidenciaron
durante la etapa de diagnóstico.

Cómo segundo triunfo a corto plazo, ligado directamente al primero, la duración de los estados
anímicos indeseados, reduciendo al mínimo (dependiendo de la persona) el periodo durante el
cual se experimentaban las mismas.

El tercer triunfo a corto plazo constaba de mitigar o reducir los efectos de los periodos
"negativos" anteriormente citados, permitiendo al participante identificar los beneficios de ser
parte de una comunidad estudiantil en pro de la salud mental.

Seguido de este, como cuarto triunfo, se determinó que la constancia y compromiso del
asistente sería evaluada en función de la asistencia, puntualidad y presencia que el participante
mantuviera hacia su grupo de apoyo.

El quinto y último triunfo establecido constaría de "medir" el bienestar conseguido por el

participante en razón del primer contacto a la fecha, esto mediante una autoevaluación, en la
cual el participante emitiría una puntuación al bienestar conseguido con la participación en el
programa.

7.7.- Construir sobre el cambio

Se pretende que, una vez logrado el cambio propuesto por el equipo, el siguiente paso
consistirá en impulsar a cada uno de los participantes a enfrentar sus miedos, así como sus
emociones negativas, esto con el fin de elevar su autoestima y lograr que este se proponga
nuevas metas.

Con esta nueva confianza lograda en el alumno, se pretende que este mejore de forma activa
sus relaciones interpersonales y aliente a otros a participar de estás dinámicas, que pueda
compartir las herramientas proporcionadas con otras personas que se encuentran pasando
por situaciones similares a la suya.

Se busca que los participantes propongan nuevas formas de ayuda a sus compañeros, desde
una perspectiva similar y un alto nivel de empatía, creemos firmemente que las nuevas
propuestas servirán para establecer nuevos grupos de apoyo creados a sí mismos.

Con la información proporcionada, se pretende que el participante formule sus propias

herramientas de gestión emocional y por lo tanto, actúe de forma constante sobre su salud
mental, lo que lo llevará a un estado de bienestar constante y lo aliente a compartir sus
conocimientos y habilidades con la finalidad de desarrollar las habilidades emocionales de las
personas con las que este convive.

7.8.- Anclar el cambio a la cultura de la empresa

Se pretende, durante la aplicación del programa y en cada una de las sesiones que conformen
este, aplicar técnicas basadas en el condicionamiento operante, el condicionamiento operante
es una forma de enseñanza mediante la cual un sujeto tiene más probabilidades de repetir (o
no) las formas de conducta que conllevan consecuencias positivas, y menos probabilidad de
repetir las que conllevan problemas negativos. Es un tipo de aprendizaje asociativo, este tiene
que ver con el desarrollo de nuevas conductas en función de sus consecuencias, y no con la
asociación entre estímulos y conductas como ocurre en el condicionamiento clásico.

De esta forma se cree que el cambio dentro de la organización se presentará de forma continua
e ilimitada y esto formara un ambiente de mejora continua, autosustentable y amigable con los

recluten más integrantes en situación de riesgo.

Es necesario hacer que los participantes de los grupos principales adopten la cultura de ayudar
a otras personas e integrar a nuevos compañeros a sus círculos sociales, esto permitirá que
estos intervengan y participen activamente en estos espacios seguros, que tienen como
finalidad ayudar a los alumnos a no incurrir en conductas que puedan afectar su integridad.

EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
 ANEXOS

Anexo 1

Entorno

Cifras de la Organización Mundial de la Salud destacan que la depresión constituye un

problema importante de salud pública, más de 4% de la población mundial vive con depresión
y los más propensos a padecerla son las mujeres, los jóvenes y los ancianos.

En el mundo, este trastorno representa la cuarta causa de discapacidad en cuanto a la pérdida

de años de vida saludables. En México, ocupa el primer lugar de discapacidad para las mujeres
y el noveno para los hombres.
Las investigaciones de la ONU demuestran que estudiar el primer año de alguna carrera
universitaria puede asociarse con altos porcentajes de relación psicológica, principalmente
depresión, al enfrentar a los alumnos con nuevos estresores. los estudiantes que se ubican
entre las edades de 16 a 21 años, son lo que presentan mayores niveles de depresión. Los
estudiantes universitarios que tienen un mayor sentido de bienestar y pertenencia, tienden a
tener una mayor motivación, mayor confianza en sí mismos.

Los factores mencionados anteriormente son completamente pertenecientes al medio

ambiente que rodea a los estudiantes, esto quiere decir que el entorno está directamente
relacionado con la salud mental de los estudiantes y no solo de la persona en sí.

Entorno-cultura

La cultura en la que se desarrollan nuestros compañeros alumnos es fundamental para el

desarrollo de ellos, así como el medio ambiente en donde pertenecen día con día. La cultura
está directamente relacionada con el entorno porque es donde se desarrolla diariamente y en
donde están expuestos los alumnos a ella.

Entorno-Resultados

Los resultados son de suma importancia porque mediante ellos realizamos el correcto
diagnostico en nuestro modelo. La influencia del entorno se refleja a través de las relaciones y
del impacto que genera cada una de las variables del factor resultados, lo que nos obliga a
tomar acciones específicas que correspondan a su adaptación y alineación con nuestro
entorno.

Entorno-diseño

El diseño es el proceso de elegir una estructura de tareas, responsabilidades y relaciones de

autoridad dentro de la universidad. Se pueden representar las conexiones entre varias
divisiones o departamentos un organigrama. En relación con el entorno el diseño se lleva a
cabo en el entorno donde se desempeña diariamente y en donde nos interesa diagnosticar.

Cultura

Conjunto de creencias y valores comúnmente aceptados por todos los miembros de la

organización y está estrechamente relacionada con el diseño de esta puede verse modificada
por la acción del medio e influir en los cambios y resultados de otros sistemas, con ello nos
damos cuenta de que la cultura y creencias de la universidad tecnológica de Tecámac no tiene
impacto social la salud mental de los universitarios dentro de su institución puesto a qué los
miembros de la organización en este caso de la universidad son de otras generaciones a las
cuales veían como tabú la salud mental de los estudiantes y de cualquier persona dentro de la
universidad.

De esta manera surge este proyecto con un grupo muestra de 201 participantes con el que
puede verse modificado e influir en los resultados y perspectiva de la universidad el tomar en
cuenta la importancia de que los estudiantes que tengan una buena salud mental y con ello
reducir el número de bajas y otros aspectos que afectan el mal desempeño

Cultura diseño

Trabajaremos con el diseño organicista donde solo trabajaremos con pocos niveles jerárquicos
y una buena comunicación. Teniendo con base el que todos los que sean parte del proyecto
puedan tomar decisiones de manera más flexible.

Cultura-entorno:

Una vez aplicadas las encuestas en la universidad se puede evaluar que el conocimiento sobre
la salud mental de la universidad es bajo y se debe implementar un plan para mejorar eso.

La comunidad estudiantil se muestra con ganas de ser partícipe de este proceso siendo ellos
los principales clientes de esto.

Cultura- resultados:

Se trabajará con 34 alumnos de diferentes carreras y cuatrimestres de la universidad, son ellos

quienes necesitan más apoyo y al ser parte de nuestra muestra con ellos podremos medir los
resultados en poco tiempo.

Cultura- proceso de renovación:

Los alumnos que necesitan apoyo emocional se encuentran cansados de ir a solicitar citas
con la psicóloga de la universidad en momentos de crisis y por ello nunca se encuentran cos
disponibilidad, por eso una herramienta de apoyo que se ofrece es que ellos se contacten a
través de una página web llamada *corazón lechuzo* con alguno de nosotros y con ello poder
ser de ayuda escuchándolo.
Diseño

El diseño tiene que ver con la estructura de la escuela y del trabajo que se desarrollara
conforme valla teniendo una buena presentación con todos los factores que se van a incluir.
El tipo de diseño puede ser mecanicistas y organicista, Una organización mecanicista es una
estructura rígida y muy controlada. Mientras que en el organicista la estructura es flexible, y
adaptable, por lo que este proyecto se enfocara en este factor.

Diseño- cultura

Dentro de la universidad tecnológica de Tecámac se tienen varias divisiones académicas las

cuales están destinadas a estar relacionadas con la comunidad estudiantil ya que las edades
de los jóvenes están en un rango similar y las costumbres, creencias y valores son llevadas a
cabo entre todas las divisiones.

Diseño- entorno

En la universidad todos pertenecemos a la misma comunidad estudiantil, la cual difiere en

nuestra vida rutinaria, todos los estudiantes convivimos en el mismo entorno, aunque en
diferentes áreas/divisiones y edificios, pero eso no quiere decir que no pertenezcamos al
mismo entorno, pues todos compartimos las instalaciones e incluso del medio ambiente que
nos rodea.

Diseño-resultados

Tal como se mencionó, se trabajará con únicamente 34 alumnos de diferentes carreras y los
resultados que se obtengan van actuar como indicadores donde se visualizara que tan
importante es evitar que la depresión siga siendo uno de los principales problemas a nivel
internacional en los jóvenes.

Diseño-procesos de renovación

bueno ha resultado ser para que los jóvenes cambien de perspectiva acerca de sentirse solos
o que no tienen nadie con quien acudir, nuestro objetivo es demostrar que siempre hay una
solución para todo.
Resultados

Los resultados son las utilidades, el volumen de costo y las ganancias; sin embargo, no solo
hace referencia al valor monetario sino también al desarrollo y satisfacción personal de los y
las empleados.

La educación emocional es en sí misma una innovación educativa, que surge de la necesidad

de satisfacer las necesidades sociales que no son atendidas por la educación, con las materias
docentes o académicas ordinarias. Ante la carencia observada en la práctica docente, en este
trabajo se proponen una serie de actividades que contribuyen al desarrollo y refuerzo de la
Inteligencia emocional para mejorar la formación integral del alumno. Para ello, se diseñan y
programan un conjunto de actividades que permiten completar la formación del alumno,
mejorando su competencia emocional, desarrollando habilidades sociales que proporcionarán
una mejor inserción laboral. (Dialnet, 2010)

Resultados-Entorno

Céspedes (2013) plantea que, cuando una persona ha recibido una óptima educación de sus
emociones, es capaz de expresar los sentimientos más elevados: es optimista, generosa,
empática, flexible y sabe perdonar, por tanto, es posible entender que los resultados
encontrados en la universidad, atienden mayormente a una influencia considerable por parte
del entorno del individuo.

Resultados-Cultura

Popularmente se piensa que dentro de las aulas de la universidad se requiere la planificación

de experiencias y actividades de aprendizaje que propicien la reflexión, dirigidas a objetivos
específicos y con los recursos disponibles, apoyadas en el desarrollo de cualidades éticas y
afectivas. En especial, que contribuyan a fortalecer la autoestima, el autocontrol, la autonomía
y la capacidad de interrelación personal.

Resultados-Procesos de renovación

Investigadores de la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR) y de la Universidad de Deusto

han encontrado una relación entre inteligencia emocional en internet y la ciber victimización.

-Cabrera, investigador del

grupo de Investigación Cyberbullying-OUT de la universidad riojana.
Según González-
mayor nivel de inteligencia emocional en internet, menores puntuaciones en ciber victimización
y ciber agresión"

Mediante la pagina
estudiantes puedan hablar acerca de sus emociones, asistir a talleres y planear reuniones con
el propósito de mejorar su situación emocional y anímica.

De esta forma se cree que los procesos de renovación y la tecnología disponible podrán servir
de apoyo para el plan de gestión de cambio, asimismo encuentra paralelismos entre estas
dimensiones y relación entre las mismas.

Anexo 2

Casi Casi
N AFIRMACIONES Nunca Siempre
nunca siempre

1 Es mejor estar solo cuando estoy triste

Normalmente no hay una persona que me

2
escuche

3 No tengo amigos

4 Me cuesta trabajo hacer nuevos amigos

5 Prefiero un grupo reducido de amigos

6 Las personas me abandonan fácil

7 Mis amigos me han traicionado

Para superar las dificultades que se me

8
presentan actúo paso a paso

9 Es duro para mí disfrutar de la vida

Sé cómo enfrentar los problemas más

10
desagradables
11 Me agradan las personas que conozco

Trato de valorar y darle el mejor sentido a mi

12
vida
Me resulta relativamente fácil expresar mis
13
sentimientos
Trato de ser realista, no me gusta fantasear ni
14
soñar despierto(a)

15 Reconozco con facilidad mis emociones

16 Soy incapaz de demostrar afecto

Me siento seguro(a) de mí mismo(a) en la

17
mayoría de situaciones

18 Me resulta difícil comenzar cosas nuevas

19 Me gusta ayudar a la gente

20 Me es difícil sonreír

Soy incapaz de comprender cómo se sienten

21
los demás

22 No soy capaz de expresar mis ideas

Me es difícil compartir mis sentimientos más

23
íntimos con los demás

24 No tengo confianza en mí mismo(a)

25 En general, me resulta difícil adaptarme

26 Pienso bien de las personas

27 Me es difícil entender cómo me siento

28 He logrado muy poco en los últimos años

Soy bueno para comprender los sentimientos

29
de las personas
30 A la gente le resulta difícil confiar en mí

31 Estoy contento(a) con mi vida

Me resulta difícil expresar mis sentimientos

32
más íntimos

33 Generalmente espero lo mejor

34 Mis amigos me confían sus intimidades

Me resulta fácil adaptarme a situaciones

35
nuevas
Anexo 3

N AFIRMACIONES Nunca Casi nunca Casi siempre Siempre

1 Es mejor estar solo cuando estoy triste 31 59 26 85

2 Normalmente no hay una persona que me escuche 18 36 116 31

3 No tengo amigos 93 19 28 61

4 Me cuesta trabajo hacer nuev os amigos 61 73 11 56

5 Prefiero un grupo reducido de amigos 21 49 28 103

6 Prefiero un grupo reducido de amigos 41 94 21 45

7 Mis amigos me han traicionado 45 99 46 11

Para superar las dificultades que se me presentan

8 78 32 65 26
actúo paso a paso

9 Es duro para mí disfrutar de la v ida 115 41 19 26

Sé cómo enfrentar los problemas más

10 57 61 58 25
desagradables

11 Me agradan las personas que conozco 47 25 96 33

12 Trato de v alorar y darle el mejor sentido a mi v ida 20 22 126 33

Me resulta relativ amente fácil expresar mis

13 46 79 52 24
sentimientos

Trato de ser realista, no me gusta fantasear ni soñar

14 29 34 106 32
despierto(a)

15 Reconozco con facilidad mis emociones 57 24 102 18

16 Soy incapaz de demostrar afecto 35 16 96 54

 Me siento seguro(a) de mí mismo(a) en la mayoría
17 38 45 94 24
de situaciones

18 Me resulta difícil comenzar cosas nuev as 53 79 35 34

19 Me gusta ayudar a la gente 21 96 64 20

20 Me es difícil sonreír 131 45 14 11

Soy incapaz de comprender cómo se sienten los

21 12 147 25 17
demás

22 No soy capaz de expresar mis ideas 18 102 32 49

Me es difícil compartir mis sentimientos más íntimos

23 36 64 26 75
con los demás

24 No tengo confianza en mí mismo(a) 29 141 12 19

25 En general, me resulta difícil adaptarme 18 101 44 38

26 Pienso bien de las personas 29 124 12 36

27 Me es difícil entender cómo me siento 15 68 97 21

28 He logrado muy poco en los últimos años 18 98 42 43

Soy bueno para comprender los sentimientos de las

29 31 29 109 32
personas

30 A la gente le resulta difícil confiar en mí 36 107 18 40

31 Estoy contento(a) con mi v ida 41 18 111 31

Me resulta difícil expresar mis sentimientos más

32 35 40 93 33
íntimos

33 Generalmente espero lo mejor 33 45 85 38

34 Mis amigos me confían sus intimidades 17 48 87 49

35 Me resulta fácil adaptarme a situaciones nuev as 49 23 103 26

Anexo 4

1.- Es mejor estar solo cuando estoy triste

Con esta afirmación podremos distinguir que los estudiantes al estar tristes suelen tomar el
camino del aislamiento y no tienen a alguien a su lado.

El 85% de los estudiantes menciona que prefieren estar solos cuando están tristes ya que no
les gusta notarse como personas débiles ante los demás, simplemente lo disimulan y se
guardan todo dentro de ellos.
2.- Normalmente no hay una persona que me escuche

Esta afirmación nos indica cuantos de los estudiantes prefieren guardarse sus palabras sin
sacarlas a la luz porque no saben a quién confiarle sus problemas.

Mas de la mayoría de los estudiantes mencionan que no hay alguien que los escuche, pues
fue un total de 116 estudiantes que respondieron negativamente, lo cual indica que se sienten
sin algún apoyo o un amigo con quien puedan confiar y expresarse libremente sin juzgarlos.
3.- No tengo amigos

Con base a esta afirmación veremos que los estudiantes introvertidos normalmente no
conviven con muchas personas o si acaso tienen de 1 a 2 amigos, por lo tanto, su estado de
ánimo es bajo.

Una cuarta parte de los encuestados nos menciona que si tienen amigos ,sin embargo otra
gran parte de esta encuesta nos indica que no tienen amigos, lo cual surge una controversia,
es evidente que hay más estudiantes que dicen tener amigos pero muchas veces lo confunden
con compañeros ,lo cual finalmente deducimos que el nivel de amistad que desean tener no
es suficiente ya que pueden tenerlos pero no actúan como personas con las que tengan la
confianza de expresarse libremente y temen a ser juzgados por ellos mismos.
4.- Me cuesta trabajo hacer nuevos amigos

Con esta afirmación veremos qué tan grave es el hecho de que los estudiantes introvertidos
les suele dar ansiedad al no saber socializar o incluso entran en desesperación por no actuar
de la forma correcta.

73 de los estudiantes encuestados mencionan que casi nunca les cuesta hacer amigos, sin
embargo, aunque es un numero alto de estudiantes, una pequeña parte mencionan que sí,
pues solo 11 personas les cuesta trabajo. Cabe recordar que hacer amigos no es lo mismo
que tenerles la confianza suficiente de tener una comunicación constructiva.
5.- Prefiero un grupo reducido de amigos

Con esta afirmación veremos cuantos estudiantes únicamente conviven con menos de 4
amigos diariamente y conoceremos por qué no se siente cómodo para tener más amigos.

Al parecer 113 estudiantes mencionan que prefieren un grupo reducido de amigos, al tener
este grupo reducido también se reducen las posibilidades al tener a una persona adecuada
con quien puedan sentirse escuchados.
6.- Las personas me abandonan fácil

Con esta afirmación notaremos los puntos débiles y el miedo que tienen muchos estudiantes
para hacer nuevos amigos porque piensan que los terminaran abandonando.

Poco menos de la mitad de los estudiantes mencionan que casi nunca los han abandonado
fácilmente, lo cual indica que el aspecto de abandono no lo han tenido que enfrentar y es un
factor positivo relativamente.
7.- Mis amigos me han traicionado

Con base a esta afirmación notaremos que los estudiantes tienden a relacionarse con las
demás personas ya que el resto de su vida han tenido que lidiar con decepciones amistosas
que le han impedido confiar desde cero nuevamente con algún amigo.

Se estima que la mitad de los estudiantes encuestados han tenido una mala experiencia de
traición por parte de sus amigos, pues, aunque no les cuesta trabajo hacer amigos, también
más seguido deben lidiar con una traición por parte de estos mismos puesto que no son
personas que conocen desde hace mucho.
8.- Para superar las dificultades que se me presentan actúo paso a paso

Con base a esta afirmación veremos que los estudiantes son fuertes para sobresalir ante
cualquier situación ya que, por falta de amigos, han tenido que tomar decisiones propias, pero
más lentas y sin intervención de algún consejo.

Una gran parte de los estudiantes encuestados indica que casi nunca pueden superar las
dificultades actuando paso a paso, debido a que estas personas prefieren no superarlo o
ignorarlo mientras que la otra parte de los estudiantes si lo hacen, pero únicamente 68
personas respondieron de esta forma.
9.- Es duro para mí disfrutar de la vida

Con esta afirmación veremos que los estudiantes introvertidos no saben cómo disfrutar de la
vida ya que se sienten solos y sin la capacidad de compartir sus logros con alguien más ya
que sienten que nadie los toma en cuenta para salir a distraerse a algún lugar, pero tampoco
permiten tan fácil que algún amigo los invite de forma normal a salir a convivir.

Por lo que se pudo observar ,115 estudiantes mencionan que nunca se les hace duro disfrutar
de la vida, lo cual quiere decir que este indicador permite retomar que, a pesar de muchas
veces sentirse solos, los estudiantes pueden hallar la forma de distraerse en otros aspectos
para no dejar de disfrutar su día a día. Este es un indicador positivo.
10.- Sé cómo enfrentar los problemas más desagradables

Esta afirmación nos servirá para saber si los compañeros necesitan ayuda en situaciones
difíciles o por sí solas los pueden enfrentar.

En porcentaje de alumnos que saben afrontar los problemas más desagradables es de menos
de una tercia parte del total encuestados, así que, deberíamos tomar en cuenta estos
resultados en donde la respuesta fue casi negativa.
11.- Me agradan las personas que conozco

Esta afirmación nos ayuda a saber si las personas se sientan cómodas con sus relaciones
interpersonales.

Un poco menos de la mitad del total encuestados está conforme con las personas que
conocen, este no es un punto crítico para nosotros, pero si nos funciona para tomar en cuenta
si el círculo de amigos es una variante que afecte los resultados.
12.- Trato de valorar y darle el mejor sentido a mi vida

Nos sirve para conocer si la persona trata de ver las cosas de manera positiva o de manera
negativa, si es de manera negativa tendríamos una intervención.

Menos de la cuarta parte de los alumnos encuestados dieron respuestas negativas, fueron
bajas las respuestas negativas en esta afirmación, pero de igual manera es un punto
preocupante y nos funcionan para conocer la causa del problema.
13.- Me resulta relativamente fácil expresar mis sentimientos

Esta afirmación nos servirá para saber si es necesario implementar un plan de inteligencia
emocional para ayudarlos con la parte de sus sentimientos.

Mas de la mitad de los alumnos encuestados nos dicen que nos les resulta fácil expresar sus
sentimientos, esto es muy común en estudiantes y nos sirve para saber de qué manera
ayudarles a mejorar esta parte correctamente.
14.- Trato de ser realista, no me gusta fantasear ni soñar despierto(a)

Esta afirmación nos ayudar de igual manera para conocer si nuestros compañeros ven el
mundo y afrontan los problemas o las situaciones difíciles con realismo o tratan de escapar de
la realidad para solucionar sus problemas.

Dos tercias partes de los alumnos encuestados nos dicen que no les gusta fantasear con la
realidad y les gusta ser realistas, nos ayuda a saber si tienen los pies en la tierra y se toman
las cosas con la seriedad que se merecen o simplemente les gustaría vivir en otra realidad.
15.- Reconozco con facilidad mis emociones

Esta afirmación de igual manera nos ayudara para conocer si nuestros compañeros les serviría
un plan de inteligencia emocional para facilitar el tema de sus emociones y mejorar la manera
en que afrontan sus problemas.

Mas del 50% de los alumnos encuestados nos dicen que les resulta fácil reconocer sus
emociones, pero aun así hay otra parte de los encuestados que no les resulta fácil o difícilmente
lo hacen, esta afirmación nos ayuda a conocer si los problemas son emocionales o para
ayudarlos de otra manera.
16.- Soy incapaz de demostrar afecto

Esta afirmación nos funciona para conocer si nuestros compañeros están más acostumbrados
a estar solos por la misma razón de que les resulta difícil mostrarle afecto a cualquier otra
persona.

Tan solo el 25% de los encuestados no les resulta difícil mostrar su afecto y el otro 75% es
incapaz de mostrar afecto o les resulta difícil hacerlo, nos sirve para conocer cuáles son las
resistencias que tienen los alumnos conforme a emociones o pensamientos.
17.- Me siento seguro(a) de mí mismo(a) en la mayoría de situaciones

Esta afirmación nos ayuda para conocer qué grado de seguridad tienen nuestros compañeros
y saber si la inseguridad es una causa raíz de la salud mental de nuestros compañeros.

Casi el 60% de los encuestados no tienen problemas de seguridad, pero casi el 40% tiene
problemas con esta situación así que nos sirve para conocer de donde parte el problema con
los alumnos.
18.- Me resulta difícil comenzar nuevas cosas

Esta afirmación nos sirve para saber qué tan difícil nos resultara sacar de la zona de confort
en la que están para poderlos ayudar a mejorar su salud mental, quizá para conocer qué tan
abiertos podrían estar al cambio.

Tuvimos una respuesta positiva que le resulta fácil comenzar cosas nuevas, pero hay casi la
mitad que tiene problemas por comenzar cosas nuevas, así que nos sirve para saber si el
entorno en el que están costumbrados es un problema.
19.- Me gusta ayudar a la gente

Esta pregunta se utilizó con el fin de saber que tan empáticos son los estudiantes dentro de
la universidad y que tanto bienestar sienten al hacer cosas por alguien más. Al experimentar
la sensación, se sentirán motivados, verán todo de una manera más optimista.

Inesperadamente el porcentaje de casi nunca le gusta ayudar a la gente es mayor que a los
que siempre le gusta ayudar a la gente.
20.- Me es difícil sonreír

Para saber que tanto les es difícil demostrar sus emociones y poder ayudarles a trabajar en
ellas.

Mas del cincuenta por ciento de los alumnos encuestados contestaron que no les es difícil, sin
en cambio el porcentaje restante es con el que nos enfocaremos a trabajar pues queremos
que el cien por ciento de los encuestados no les sea difícil.
21.- Soy incapaz de comprender como se sienten los demás.

Para conocer el nivel de empatía que sienten por as personas de su alrededor y por ellos
mismos, si ellos no se sienten incapaces de reconocer como se sienten los demás, es porque
ni ellos mismos conocen sus emociones.

Mas del cincuenta por ciento de población estudiantil encuestada no es incapaz de reconocer
como se sienten os demás, pero existe un pequeño porcentaje que definitivamente siempre
es incapaz de reconocer emociones propias y por ende emociones de las personas que las
rodean.
22.- No soy capaz de expresar mis ideas

Esta pregunta nos ayuda en saber cómo esta persona puede adaptarse, el habla permite a las
personas adaptarse adecuada y competentemente a las situaciones sociales. Es decir, si
tienen problemas en saber expresarse eso puede ser factor en muchos conflictos dentro de
esta persona.

El porcentaje menor es al que casi siempre no son capaces de expresar sus ideas y por lo
tanto como consecuencia tienen problemas para adaptarse en cualquier sitio.
23.- Me es difícil compartir mis sentimientos más íntimos con los demás.

Esta pregunta nos sirve para saber qué nivel de qué tan apartados están de sus sentimientos
y emociones que prefieren aislar esos sentimientos y no expresarlos.

El reprimir los sentimientos puede desencadenar en una serie de problemas de salud como
ansiedad, depresión, insomnio, problemas digestivos, hipertensión, dolores de cabeza

Al tener estos datos un tanto equilibrados de quienes siempre les cuesta a quienes nunca les
cuesta trabajo compartir tenemos un porcentaje de casos con los que más trabajaremos pues
es la población que cumple con el objetivo.
24.- No tengo confianza en mí mismo (a)

Esta pregunta nos sirve para conocer la confianza que se tienen en sí mismos, la cual permite
a los individuos tener una visión positiva acerca de ellos mismos. Y al trabajar con ella los
podremos empoderar más fácil.

Mas del cincuenta por ciento de la población no tienen confianza en sí mismos, lo que es un
factor fundamental para el proyecto.
25.- En general, me resulta difícil adaptarme

Esta pregunta nos ayuda a conocer el sentido de lo que ocurre a nuestro alrededor, pues sin
esto los cambios que le propongamos no le resultaran interesantes y veremos resistencia en
ellos.

A más de la mitad de nuestra población casi nunca le resulta difícil adaptarse lo que nos hace
ver es que el plan debe tener el suficiente impacto dentro de ellos para saber que tanto
podemos avanzar en mejorar su estabilidad al cambio.
26.- Pienso bien de las personas

Para conocer su forma de pensar de su entorno

La mayoría de las personas casi nunca piensan bien de las otras personas debido a la
desconfianza que pueden tener.
27.- Me es difícil entender cómo me siento

Para saber si ellos conocen sus emociones y como identificarlas, si no saben identificar sus
emociones no sabrán como se sienten ante tal situación.

La mayoría de los alumnos no conocen sus emociones y por ende no saben cómo se sienten
por ello es de vital importancia que aprendan a identificar sus emociones para que ellos puedan
entender cómo se sienten.
28.- He logrado muy poco en los últimos años

Esta afirmación esta diseñada para evaluar el nivel de autorrealización de la persona y mostrar
la situación emocional de la misma.

En los resultados arrojados por la aplicación de la encuesta podemos notar como 34 de los
encuestados consideran que no han logrado nada significativo en sus vidas en los últimos
años, lo cual nos habla de un problema de baja autoestima, poca seguridad y descalificación
por parte de su entorno que afecta a su salud mental.
29.- Soy bueno para comprender los sentimientos de las personas

Esta afirmación esta diseñada para medir el nivel de empatía de las personas encuestadas y
así determinar la situación de la organización en función de la cultura de ayuda que exista
dentro de la misma.

Como se puede apreciar las respuestas brindadas por los alumnos demuestran como son
incapaces la mayor parte del tiempo de identificar las emociones de los demás.
30.- A la gente le resulta difícil confiar en mi

Esta afirmación está diseñada para definir el autoconcepto que las personas tienen acerca de
si mismas, ya que en ocasiones el individuo se piensa como una persona que provoca
desconfianza por su actuar.

Como es posible observar, más de 80 personas creen que los demás los consideran como
personas de las cuales desconfiar, lo que puede apuntar a un problema de desconfianza en
los demás o bien, una baja autoestima.
31.- Estoy contento(a) con mi vida

Esta afirmación está diseñada para identificar el estado de ánimo de la persona, ya que este
está directamente relacionado con la autorrealización y la conducta de los estudiantes.

Aunque la mayor parte de los encuestados considera que se siente satisfecho con la forma en
la que se desarrolla su día a día, también observamos un índice inesperadamente alto respecto
al número de encuestados que considera que no está satisfecho con su vida y la forma en la
que la vive.
32.- Me resulta difícil expresar mis sentimientos más íntimos

Esta afirmación está diseñada para medir el autoconocimiento de las personas acerca de su
persona, conductas y personalidad, lo cual influye conside5rablemente en la resolución de
conflictos y la forma en la que las personas desempeñan sus actividades.

Como es posible observar, es difícil para la mayor parte de los encuestados el expresar sus
sentimientos más profundos, lo cual denota una falta de confianza hacia las personas que le
rodean.
33.- Generalmente espero lo mejor

Esta afirmación está diseñada para medir el optimismo de la persona, ya que juega un papel
importante en la forma en la que las personas afrontan las situaciones que considera negativas
y aquellas emociones que lo hacen sentir de forma poco favorable.

Dados los resultados es posible asegurar que gran parte de los estudiantes consideran que
todo aquello que hagan tendrá resultados poco favorables y mantiene una desconfianza
constante respecto a los resultados que obtendrá por sus acciones.
34.- Mis amigos me confían sus intimidades

Esta afirmación está diseñada para determinar la confianza que las personas depositan en el
individuo o la confianza que este cree que las personas depositan en él.

Como podemos ver en la gráfica, gran parte de los encuestados consideran que sus cercanos
no le tienen la suficiente confianza para contarles sus intimidades, lo cual habla de personas a
las cuales les cuesta trabajo confiar en las personas.
35.- Me resulta fácil adaptarme a situaciones nuevas

Esta afirmación está diseñada para determinar el nivel de adaptabilidad del individuo, la cual
es necesaria para reducir los niveles de estrés y reducen al mínimo las problemáticas en las
que se pueda ver envuelto el alumno.

Como podemos ver, gran parte de los encuestados considera que le es difícil adaptarse a
nuevas situaciones, lo que nos da un buen punto de partida para trabajar con el grupo, ya que
demuestra que parte de los problemas de las personas, proviene de sus pensamientos.
Anexo 5

Anexo 6

Diagrama de Pareto
Durante el transcurso del mes de Noviembre se aplicó una encuesta con duración de 7 días,
en la cual se le requirió al participante que seleccionara la causa que creía que atentaba contra
su salud mental diariamente, los resultados fueron vertidos en la siguiente tabla, para
posteriormente ser utilizados en el desarrollo de un diagrama de Pareto.

Inicialmente se enlistaron las causas identificadas de forma descendente para lograr identificar
las problemáticas principales y posteriormente determinar la frecuencia absoluta y la
acumulada.

La frecuencia absoluta atiende al número total de incidencias agrupadas de manera individual

en función de la naturaleza del evento descrito.

La frecuencia acumulada mantiene el valor arrojado por la frecuencia absoluta, sumando el

número de incidencias del valor subsecuente, repitiendo el proceso sucesivamente hasta
sumar el total de respuestas recibidas.

Por último, mediante una operación aritmética sencilla, se transforma el resultado total de cada
una de las filas en un índice porcentual, el cual también será graficado con la finalidad de
ejemplificar y expresar por medio del recurso grafico determinado, el impacto de la
problemática a analizar.

A continuación, se presenta de manera gráfica la tabla formulada con los datos obtenidos del
seguimiento de cada uno de los participantes del programa:

Frecuencia Frecuencia Porcentaje Porcentaje

N Causas
absoluta acumulada absoluto acumulado
1 Falta de inteligencia emocional 76 76 54.29% 54.29%
2 Exclusión social 22 98 15.71% 70.00%
3 Cambios sociales 15 113 10.71% 80.71%
4 Hábitos 15 128 10.71% 91.42%
5 Discriminación 7 135 5.00% 96.42%
6 Violencia 5 140 3.57% 99.99%

Como es posible observar en primer lugar se encuentran incidencias relacionadas a la baja

capacidad de gestión de emociones, o por lo menos eso es lo que considera el participante,

el transcurso de la semana.

En el último nivel tenemos la violencia a la que se somete el participante en su día a día, al ser
situaciones que exceden nuestros límites y las menos presentes, se descartan de las posibles
problemáticas a abordar durante el desarrollo del plan de gestión del cambio.

A continuación, se presenta el diagrama de Pareto graficado, en el cual podemos observar la

problemática principal, la cual deberá ser atendida de inmediato, mediante estrategias
específicas:
Por último, nos encontramos con la misma gráfica, pero expresada con índices porcentuales, la cual
permite hacer la medición de manera más específica y permite al grupo estandarizar los resultados
obtenidos:

Diagrama de Pareto (%)

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%

Porcentaje absoluto Porcentaje acumulado

Anexo 7
Enlace de la página oficial de fb

https://www.facebook.com/photo/?fbid=464716422356924&set=a.457874929707740

QR DE WHATSSAP
Anexo 8

Diagrama de Ishikawa
El diagrama de Ishikawa también conocido como de espina de pescado es una
herramienta visual que tiene un formato de gráfico. Además, su principal función es ayudar
en los análisis de organización. La mayoría de las veces se lo emplea para encontrar la causa
de un problema en su raíz.

De esa forma, el diagrama tiene como objetivo ayudar al equipo a llegar a las causas reales
de cuellos de botella que acometen a los procesos operativos y organizacionales de la
empresa. En otras palabras, podemos decir que su propósito es desenmascarar situaciones
no deseadas exponiendo su verdadero motivo. (SalesForce, 2010)

Este diagrama fue implementado para identificar las causas principales de las problemáticas
a las que hacían mención los estudiantes encuestados.

Desgastes emocionales por No tienen conocimiento acerca de

situaciones personales. sus emociones

Los alumnos tienen No están familiarizados con lidiar con

problemas sus emociones.
independientes a la Tienden a evadirlas
escuela
No conocen beneficios de
Tienen problemas personales que enfrentar sus emociones.
afectan su rendimiento académico.
Alumnos con problemas
emocionales dentro de
No conocen como lidiar la universidad
Presión por trabajos con sus emociones
escolares.
Sienten que es una
No manejan bien sobrecarga innecesaria. Desconocen cuando se les
trabajos bajo presión. presentan sus emociones.
Reaccionan por impulsos.

Sobrecarga de trabajos escolares Falta de inteligencia emocional

Anexo 9
 Anexo 10

Nombre del curso:

Nombre del Instructor:
Fecha:

Instrucciones generales de aplicación: Coloque una (X) en la columna que corresponda para
determinar la satisfacción que se tuvo del curso recibido. Al final, se pide coloque comentarios
o sugerencias sobre el evento impartido.

De las características del evento Excelente Bueno Regular Malo

10 8-9 6-7 5

Se encuentra organizado

Recibí atención cordial

Contenido del curso Excelente Bueno Regular Malo

10 8-9 6-7 5

Se cubrió el objetivo general

Se cubrieron los objetivos

específicos

Se realizaron actividades de
aprendizaje

Desempeño del instructor Excelente Bueno Regular Malo

10 8-9 6-7 5

Organización de su trabajo
 Claridad al exponer

Respetó a los participantes

Promovió la participación de los

participantes durante el curso

Del material didáctico Excelente Bueno Regular Malo

10 8-9 6-7 5

Estuvo organizado

Presentaciones claras

Estuvo entendible

Está relacionado con el tema

Comentarios y sugerencias: __________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Gracias por tu participación

Anexo 11

Anexo 12
Anexo 13

Objetivo General
Aumentar el nivel de inteligencia emocional en los alumnos seleccionados

Metodología
La metodología se basa en un modelo explicativo ya que explica la situación actual dentro de
la universidad, que consiste en concientizarlos sobre la importancia de la salud mental el cual
se considera como un riesgo psicosocial, este tipo de metodología nos permite relacionar la
causa y efecto del problema que se tiene cuando los estudiantes presentan esta sensación,
permitiendo una mejor comprensión del tema y así ayudar a disminuir la situación.

Participantes
El presente programa va dirigido a los estudiantes de la Universidad Tecnológica de Tecámac
que forman parte de nuestro 10% de la muestra general.
Cuenta con 20 alumnoss, dicho programa se dividirá en dos grupos A y B y cada grupo se
compondrá de 10 personas, esto con la finalidad de que no se afecte a las actividades dentro
de sus horarios.

Lugar
La sesión se llevará a cabo dentro de las instalaciones de la Universidad Tecnológica de
Tecámac.
Perfil del Instructor
Perfil del Instructor
Edad: 22 años en adelante Sexo: Indistinto Estado Civil: Indistinto

Buena presentación
Grado Académico
Licenciado(a) en la carrera de psicología o afín
Experiencia en Capacitación
Experiencia en el tema
Características Habilidades
✓ Flexibilidad mental de ✓ Solución de problemas
criterios. ✓ Manejo de la comunicación tanto verbal
✓ Manejo del control del grupo como escrita, y eso implica redactar.
✓ Administración del tiempo. ✓ Habilidades interpersonales.
✓ Tonalidad de voz adecuada ✓ Técnicas de aprendizaje.
✓ Saber comprender y motivar.
✓ Empatía
✓ Tolerancia

Actitudes, principales y valores fundamentales

Enfocado, planificador, honesto, planificador e integro
 PLAN DE SESIÓN

PLAN DE SESIÓN
NUMERO DE
NOMBRE DEL
PLAN DE APOYO EMOCIONAL SESIÓN
PROGRAMA
1 de 1
OBJETIVO
Comprender las consecuencias que con lleva la salud mental dentro de la universidad.
PARTICULAR
DURACIÓN EN
CONTENIDO TEMÁTICO: HORAS:
2 horas
TIEMP RECURSOS Y
ACTIVIDAD DESARROLLO
O MATERIALES
Proyector
Laptop

El instructor mediante el apoyo visual dará a USB

Sillas
Que es la salud conocer cuáles son los riesgos que conlleva la
30 Mesas
mental y Riesgos salud mental y con ello dirá las características que
minutos Luz
que conlleva se presentan y como se refleja en la seguridad y
Auditorio
salud del estudiante. Diapositivas
Paquetería Office
Extensión
Proyector
El instructor se encargará de explicar las Laptop

principales consecuencias que se presentan en USB

Consecuencias en Sillas
salud debido a la mala salud mental y también el
la salud físicas, Mesas
30 ámbito familiar asimismo haciendo conscientes a
emocionales y Luz
minutos los participantes, durante la presentación se
dentro del ámbito Auditorio
mostrará un video de una duración de 3 minutos, Diapositivas
familiar.
el cual mostrará el impacto de la salud mental. Paquetería Office
https://www.youtube.com/watch?v=8E7dfqhdcyU Extensión
Internet (YouTube)
El instructor mostrará una presentación con las Proyector
principales recomendaciones para poder reducir Laptop

o evitar deteriorar la salud mental, a USB

Sillas
continuación, se pondrá un video el cual tendrá
Mesas
Recomendaciones 30 una duración de 8 minutos, dicho video hablará
Luz
útiles minutos de las técnicas de control de las emociones para
Auditorio
poder gestionar mejor la emoción y aplicarlo en Diapositivas
el ámbito escolar Paquetería Office
https://www.youtube.com/watch?v=DW- Extensión
Wj62NOjY Internet (YouTube)
 El instructor explicará cuales son las formas para Proyector
Laptop
cuidar y mantener una buena salud mental
USB
favorable para que los mismos estudiantes
Sillas
puedan llevarlo a cabo dentro de la universidad,
Mesas
después les pedirá que sean parte de una Luz
Consejos para
dinámica la cual consistirá en ponerse de pie y Auditorio
cuidar tu salud
30 mostrarles la forma correcta de abrazar, Diapositivas
mental en la
minutos poniendo en práctica los temas que se vieron con Paquetería Office
Universidad
anterioridad de tal manera que logren usar sus Extensión
Internet (YouTube)
emociones y habilidades.
Enchufe
Finalmente se les darán las gracias por asistir y
Hojas blancas
se hará la invitación a que ellos sean los
Plumas o Lapiceros
siguientes agentes de cambio al mostrar o Gomas y
expresar lo aprendido como el abrazo. sacapuntas.