Maestría en administración de instituciones de

salud

Alumno:

Ramón Alejandro Pérez Méndez

Matricula:

146869

Grupo:

AS77

Materia:

Gestión del cambio organizacional

Docente:

Mtro. Edgar Ortiz Zarate

Actividad:

Actividad 02.- Implementación de un proceso de diagnóstico

Jalapa, Tabasco a 27 de junio de 2022

 Introducción
La Cultura Organizacional es un grupo complejo de valores, tradiciones,
políticas, supuestos, comportamientos y creencias esenciales que se manifiesta
en los símbolos, los mitos, el lenguaje y los comportamientos, que
constituye un marco de referencia compartido para todo lo que se hace y se
piensa en una organización. Por ser un marco de referencia, no atiende
cuestiones puntuales, sino que establece las prioridades y preferencias
acerca de lo que es esperable por parte de los individuos que la conforman.
Chiavenato, (2009) define al diagnóstico organizacional como una recopilación de
datos de una organización para identificar sus problemas y debilidades a fin de
encontrar soluciones. Hellriegel, Jackson, & Slocum, (2009) mencionan que
el diagnóstico organizacional tiene por objetivo identificar la naturaleza y el grado
de los problemas para tener conocimiento de las razones que explican
las brechas del desempeño, antes de tomar medidas.
El presente trabajo se desarrollará en el departamento de promoción a la salud del
hospital comunitario “Dr. Ramon Medina”, del municipio de Tacotalpa, estado de
tabasco, dicho departamento cumple con la función de ofrecer los servicios de
promoción y educación para la salud dirigidos a la prevención de enfermedades.
Su misión es brindar servicios de atención primaria en salud de alta calidad en
casos de mediana complejidad, y ambulatorios promoviendo estilos de vida
saludable en la población.
 1. Elegir una empresa en donde se tenga acceso para realizar
un diagnóstico organizacional.
Institución: Departamento de promoción a la salud, del hospital comunitario “Dr.
Ramon Medina”, del municipio Tacotalpa, tabasco.

2. Llevar a cabo un diagnóstico organizacional aplicando:

Metodología: Debido a la contingencia sanitaria por la COVID-19, la recolección de
información se realiza a distancia mediante video llamada. Rodríguez, (2016) nos
dice que la entrevista se realiza mediante una conversación entre el investigador y
el miembro de la empresa tratando de obtener información de temas referentes a
la administración de la organización y su opinión al respecto. Se realizó una
entrevista al responsable general del departamento de promoción a la salud para
conocer aspectos importantes de éste, y deducir parte de los problemas que
enfrenta la organización y algunas ventajas. Para conocer más acerca del
ambiente organizacional se aplicó una encuesta a los integrantes
multidisciplinarios del departamento. Dichas entrevistas se llevaron a cabo el 22,
23 y 24 de junio del presente año.
3. Define y argumenta el Modelo de diagnóstico a aplicar
Modelo hágalo usted mismo
Es un modelo que el consultor o quien realice el diagnóstico, puede elaborar de
acuerdo con las necesidades que se requieran. Este modelo tiene la característica
que se adapta a cualquier entorno o situación, no por eso tiene que ser idéntico a
cualquier otro modelo de análisis y diagnóstico, sin embargo, se confecciona con
las variables necesarias para el evento y su relación entre sí y el
diagnóstico se realiza apegado a las teorías organizacionales.
El Modelo hágalo usted mismo es el que decidí realizar, se puede adaptar a las
necesidades del departamento, el personal adscrito al departamento es muy poco
y es un departamento que se encuentra dentro de una institución de salud y es
poco conocido por la población. Se está buscando el vínculo con instituciones para
dar a conocer el departamento de promoción a la salud y que la población pueda
tener acceso al mismo. Como lo menciona Rodríguez, Darío (2016), se tratará de
involucrar las siguientes variables:
 Organización-ambiente
 Cultura y cultura organizacional
 Estructura
 Comunicaciones
 Poder, autoridad y liderazgo
  Conflicto
 Descripción, evaluación de cargos y desempeño
 Motivación
 Clima laboral
 Toma de decisiones
Con estas variables nos podemos guiar para identificar las necesidades de
mejoría del departamento, teniendo por objetivo el mantener una buena cultura
organizacional que involucre a todo el personal.
4. Define y argumenta las técnicas de recolección
La técnica para la recolección de información fue a través de una entrevista
individual, teniendo como base un cuestionario que responderá solamente el
personal adscrito al departamento, se excluirán a los estudiantes de servicio
social; la entrevista se llevó a cabo a distancia, por cuestiones de contingencia
sanitaria, se le pidió a cada uno de los participantes contar con el tiempo suficiente
para poder concluir de manera satisfactoria la entrevista y que no hubiese
distracción alguna, que contestaran con la mayor sinceridad para bien del
ejercicio. Esto será con el objetivo de tomar en cuenta todos los puntos de vista
del personal, dando así cada uno sus opiniones para que se aplicará la siguiente
técnica de desarrollo organizacional: Asesoría del proceso, es una asesoría
externa que aconseja en el análisis del comportamiento entre los procesos de
interacción, el gerente y las demás personas, para realizar un cambio y mejoras
en la organización.
5. Define y argumenta las fuentes de información
La fuente de información que se utilizó será la entrevista mediante un cuestionario
base. Se realiza mediante una conversación entre el investigador y el personal
que labora en el departamento de promoción a la salud, tratando de obtener
información de temas referentes a la administración de la organización y su
opinión al respecto. El entrevistador debe tener una guía para recabar los datos
necesarios y lograr hacer un diagnóstico certero. Con preguntas abiertas el
interlocutor contesta con una explicación o redacción de acuerdo con el criterio
personal, es decir estructura la respuesta libremente.
Encuesta al personal adscrito del departamento de promoción a la salud del
hospital comunitario “Dr. Ramon Medina”
1.- Puesto que desempeña:
2.- Departamento al que pertenece:
3.- ¿Conoces la descripción de tu puesto y es acorde a tus necesidades?
4.- ¿Cuáles son los problemas más comunes que se presentan en tu puesto y
área de trabajo?
5.- ¿Crees que es importante tomar cursos de capacitación para desempeñar
mejor tu trabajo?
6.- ¿Cuenta con los recursos materiales y humanos para realizar sus actividades
de acuerdo con su puesto?
7.- ¿Recibió capacitación durante su ingreso a la institución?
8.- En su trabajo ¿se le cambia de área por necesidades del servicio?:
9.- En caso de ser afirmativo, ¿Se le capacita en cada área?
10.- Mencione en lo personal, ¿Cuáles son los motivos que te detienen para asistir
a las capacitaciones?
11.- Considera que las capacitaciones a las que ha asistido son de calidad, ¿Por
qué?
12.- Su jefe de área ¿lo motiva para que tome capacitaciones?:
13.- ¿Qué curso de capacitación te gustaría que se impartiera?
14.- Para usted. ¿Qué área o competencia necesita más capacitación?
15.- ¿Con que frecuencia usted cree que se debe dar capacitación al personal?

6. Elaboración del informe Integrando

Objetivo: Participar en el proceso de desarrollo de mejoría del
departamento de promoción a la salud, orientado a la cultura organizacional de la
institución.
Entrevistas realizadas: Se realizaron 6 entrevistas a distancia aplicándose el
instrumento a:
 2 Lic. en trabajo social
 1 Lic. en Medicina
 1 Lic. en Enfermería
 1 Lic. en Psicología
 1 Lic. en Nutrición
Se les dio a conocer el objetivo del ejercicio, así como el contenido del trabajo y la
confidencialidad de los datos obtenidos; obteniendo respuesta positiva del
personal.
Encuestas realizadas
Se aplicaron a los 6 participantes dándoles a conocer el total de 15
reactivos de respuestas abiertas, donde nos explican sobre la capacitación y el
área operativa que se debe reforzar en cuestión a conocimientos.
Análisis de la información argumentado
Conforme a los resultados obtenidos en la encuesta por el personal que integra el
departamento de promoción a la salud, el 100% conoce la descripción de su
puesto así como los problemas más comunes en su área, de igual manera todos
concuerdan que es indispensable tomar cursos de capacitación y actualización,
el 60% nos dice que hay una falta de recursos para el desempeño de su trabajo, el
40% nos menciona que si recibió capacitación al ingresar a su trabajo, por ser
disciplinas distintas no se les puede cambiar de área, sin embargo apoyan en las
actividades, la falta de horarios disponibles son las limitantes para asistir a las
capacitaciones afirman el 100%, así como las capacitaciones que han recibido son
de calidad pero muy pocas y que el jefe motiva a capacitaciones continuas
extramuros, les gustaría capacitaciones sobre temas actuales como COVID-19,
TIC´S y Brigadas de emergencias, enfermería y medicina serian el área que
necesita más capacitación por ser el servicio principal de la clínica y con una
frecuencia mínima al mes para todo el equipo multidisciplinario.
Conclusión
Este trabajo tuvo como finalidad la realización de un diagnóstico organizacional
mediante la utilización de las herramientas, con el fin de conocer la situación de la
institución sujeta de estudio, durante el desarrollo del presente y con base en los
resultados arrojados, se comprobó que aplicar un Sistema de Gestión de la
Calidad, es de suma importancia, ya que se detectaron áreas débiles en ella y, en
general, sobre la participación. Cabe mencionar que, aunque el programa se
mantiene de cierta forma fuerte, sí es importante que se rija bajo una
administración más sólida y organizada que le permita alcanzar mejores
estándares y posicionamiento y, lo más importante, operar con calidad dentro y
fuera de sus instalaciones para brindar productos de mayor nivel a la población.
Como propuesta de solución es la capacitación y actualización continua sobre
temas de interés y que principalmente ayuden en sus áreas, establecer más
canales de comunicación entre el área operativa y coordinaciones generales,
establecer manuales de procedimientos en cada área y la capacitación al ingreso.
Realizar periódicamente encuestas de clima organizacional, para ver los avances
o los problemas que se están gestando y así atenderlos a tiempo. La aplicación
del Modelo de diagnóstico para el diseño y mejora de procesos en las
empresas permitirá conformar una estructura lógica para detectar y
analizar los problemas que dificultan el buen funcionamiento. Esto facilita el
trabajo en grupo para la toma de decisiones, encaminadas a eliminar las
deficiencias para lograr un mejor desempeño de estas.
Referencias Bibliográficas.
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional (2a. ed.). México: McGraw
Hill.
Rodríguez, M. D. (2016). Diagnóstico organizacional (8a. ed.). CD México:
Alfaomega