UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

TEMA : Manejo de conflictos - toma de decisiones

ASIGNATURA : Liderazgo en Enfermería y Desarrollo Personal

AÑO : 2° Año

SEMESTRE : 2022-II

ALUMNOS :

• Campos Salazar Yadira Yuliana

• Hoyos Bustamante, Diomelita

• Ramírez García, Daniela Indalecia

• Sánchez Mego, Zeus Francis

• Yajamanco Guerrero Yexy Yoelsy

DOCENTE : Dr. Domínguez Palacios Albila Beatriz

JAÉN-2022
 ETAPAS PARA EL ABORDAJE DE UN CONFLICTO O PROBLEMA QUE
GENERA EL CONFLICTO
CASO- EL HOSPITAL UNA INSTITUCIÓN COMPLICADA

Ante el inminente conflicto, entre el jefe de personal, sindicato de enfermería y el

jefe de enfermeros, la única solución, es que ambas partes dialoguen, y lleguen a
un acuerdo donde se resuelvan las raíces que llevaron a esta situación, dado que
las bases del problema consisten en las inconformidades de los enfermeros ante
las injustas y radicales reglas de dirección que implementó el nuevo Director del
Hospital; contrario a los métodos de administración de sus antecesores, quienes
implementaron buenas relaciones con sus colaboradores.
Un comienzo viable para la solución, sería un acuerdo donde se establezcan
nuevas normas que no afecten las relaciones personales ni las laborales, ni afecten
de igual manera los intereses de la institución, donde los arreglos que se deben
tratar primordialmente son los relacionados con las exigencias, por ejemplo, un
compromiso de enmienda por parte del director o la renuncia si este lo considera
así necesario, de igual forma el otorgamiento de incentivos como permisos por
capacitación, días libres en compensación por laborar en horas extractas o días
feriados, además de aplicar un régimen más flexible e implementar las buenas
relaciones con el personal del hospital.

Si a ustedes le piden presentar una propuesta para solucionar el problema.

¿Qué proceso seguiría, para tomar la decisión? ¿Qué soluciones plantearía? ¿En
su condición de director?, fundamente su propuesta.
Identificación del problema
Inconformidades de los enfermeros ante las injustas y radicales reglas de dirección
que implementó el nuevo director del Hospital.
Objetivo o situación de decisión
Compromiso de enmienda por parte del director o la renuncia si este lo considera
así necesario, de igual forma el otorgamiento de incentivos como permisos por
capacitación, días libres en compensación por laborar en horas extractas o días
feriados, además de aplicar un régimen más flexible e implementar las buenas
relaciones con el personal del hospital.
NATURALEZA DEL ACTOR A ACTOR B
CONFLICTO
Conflicto Intergrupal de Jefe de personal, Director del Hospital
forma Autentica sindicato de enfermería y
el jefe de enfermeros.

IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS
1 Que ambas partes dialoguen, lleguen a un acuerdo donde se resuelva la
raíces que llevaron a esta situación, donde se establezca nuevas normas
que no afecten las relaciones personales y laborales ni los intereses de la
institución.
2 Como director realizo un monitoreo y seguimiento de actividades laborales
de los enfermeros para conocer si están cumpliendo con sus horarios
laborales y su función como profesionales de enfermería, si los reportes
son positivos entonces consideraría permisos para capacitación, días libres
que le corresponda a cada enfermero y así fomentar el dialogo en la
comprensión de soluciones razonables.
3 Como director seguir trabajando con las mismas reglas establecidas
anteriormente.
4 Como líder trataría de acercarme más a mis compañeros de salud,
invitándolos a reuniones mensuales para escuchar sus inquietudes y
progresos que van teniendo en la institución. De igual manera motivarles a
través de reconocimientos y premiaciones, fomentar conocimientos
mediante pasantías, capacitándolos en diferentes lugares de la región o
fuera del país.
 MATRIZ PARA ANALIZAR ALTERNATIVAS

CRITERIOS
ALTERNATIVA
Importancia Beneficios Productividad Puntaje
para los Factibilidad total
involucrados (Fácil)
Establecer nuevas I 1
normas.

Monitoreo y III IIII 7

seguimientos de
actividades laborales.
Trabajar con las mismas 0
reglas establecidas
anteriormente.
Incentivos laborales. II IIIII IIII 11

ALTERNATIVA SELECCIONADA

DECISIÓN 1.
Como líder trataría de acercarme más a mis compañeros de salud, invitándolos a
reuniones mensuales para escuchar sus inquietudes y progresos que van
teniendo en la institución. De igual manera motivarles a través de reconocimientos
y premiaciones, fomentar conocimientos mediante pasantías, capacitándolos en
diferentes lugares de la región o fuera del país.

Posibles resultados:
• Mejora el desempeño del profesional de enfermería.
• Mejora el ambiente laboral.
• Crea enfermeros autónomos, en la toma de decisiones y manejo de
conflictos laborales.
• Se reconoce al director como un buen líder y gerente.