CARIBBEAN UNIVERSITY DECANATO

DE ASUNTOS ACADÉMICOS ESCUELA

GRADUADA PROGRAMA
DE MAESTRÍA EN CIENCIAS DE
ENFERMERÍA
 
METODOS DE SOLUCION DE
PROBLEMAS

KATELINE MARTINEZ COLON

DRA. MILDRED FLORES
NURS-622-11 TEORIAS MODELOS Y TEM ADM ENF.
 
 
 OBJETIVOS
 Definir y discutir conceptos tales como: problema, pensamiento critico,
liderazgo y conflicto.

 Aplicar temas a la profesión de enfermería.

 Demostrar conocimiento acerca de la toma de decisiones y solución de

problemas.

 Aprender a identificar los distintos niveles que se pueden encontrar en

la administración de enfermeria.

 Conocer destrezas de resolución de conflictos.

 INTRODUCCION

Los métodos de solución de problema en la administración desarrollan una orientación a la gerencia

de procesos y se muestra una clara tendencia hacia la coordinación de la creatividad para transitar al futuro
en forma satisfactoria. Los métodos estratégicos fundamentan la importancia del enfoque con base en la
utilización de los juicios razonados, sistemas de información y la toma de decisiones. Del mismo modo, la
visión de la organización ya no queda en manos y al arbitrio de los directivos, sino que se basa en los análisis
documentados. Al incorporar los valores organizacionales se obtienen los elementos intuitivos de lo que se
espera de los miembros de la organización.

A continuación les presentare la información mas básica y la esencia que ocupa.

 PROBLEMA

 Obstáculo o inconveniente que impide o entorpece la realización o

consecución de una cosa.
 PROBLEMA

 Todos nos encontramos con problemas, con un margen de preguntas

sencillas hasta situaciones clínicas complejas que requieren soluciones.

 En enfermería nos confrontamos con problemas con equipo (instrumentos),

clientes, miembros de la familia y entre miembros del equipo de trabajo.

 PROBLEMA

 Acercamientos a la solución de
problemas varía dependiendo de la
naturaleza del problema, la experiencia
del que lo va a resolver, conocimiento
y habilidad mental. La solución de
problemas es la base del proceso de
enfermería.
 PROBLEMA

 El proceso de solución de problemas es

una versión modificada del método
científico.

 El método científico se enfoca en un solo

problema, es llevado a cabo en un
laboratorio, tiene un tiempo prolongado
para ser llevado a cabo y se pueden
controlar muchas variables.
 PROBLEMA

 Al contrario, el proceso de solución de

problemas toma lugar en un ambiente
clínico que envuelve clientes con
múltiples problemas.

 Ocurren con tiempo limitado, factores

no predecibles y eventos que suceden
de momento.
PROBLEMA

• El proceso de solución de problemas permite

la flexibilidad necesaria en el mundo real de la
práctica clínica en enfermería.

• La solución de problemas no ocurre aislada,

en enfermería se solucionan problemas
interactuando y trabajando con clientes,
miembros de la familia y otros profesionales
de la salud.
PROBLEMA

 Es un acercamiento interpersonal que puede

envolver a dos o más personas.

 El cliente, siempre que sea posible se

envuelve en la solución de problemas.
 TOMA DE DECISIONES

 La toma de decisiones es integral en cada etapa del proceso de

enfermería.

 En su forma más simple se compone de tres fases identificar el

problema, determinar las alternativas y seleccionar la alternativa más
apropiada.

 Experiencias pasadas y exposición a distintos eventos en la vida

influencian todas estas decisiones.
 TOMA DE
DECICIONES

 En situaciones clínicas el personal de

enfermería debe decidir quién debe
recibir cuidado primero, cuando el
cuidado puede ser delegado a otro
compañero de trabajo y cual actividad
necesita el cliente.
 TOMA DE DECICIONES

 Cada decisión es llevada a cabo o cambiada dependiendo de las

circunstancias inmediatas.

 El enfermero debe tratar con la incertidumbre y debe ser adepto en

tomar decisiones astutas.
 TOMA DE DECISIONES

 Destrezas requeridas:

 Base amplia de conocimiento.

 Razonamiento científico.

 Habilidad para escuchar.

 Para sacar la mas reliable información posible de un cliente.

 Habilidad para trabajar en equipo.

 Colaboración entre todos los del equipo de trabajo.

TOMA DE DECISIONES

Habilidad de comunicarse en escrito.

 Aprender a escribir información exacta y precisa.
Conocimiento en computadoras
 Varias instituciones y agencias utilizan records
electrónicos
 PENSAMIENTO
CRITICO

 Consiste en analizar y evaluar la

consistencia de los razonamientos en

especial las afirmaciones que la

sociedad acepta como verdaderas con

el contexto de la vida cotidiana.

 PENSAMIENTO
CREATIVO

 Es la capacidad de dejar que la

mente cree un pensamiento que
resulten diferentes e inusuales, este
pensamiento se desarrolla en torno a
una idea fundamental es decir
pensar mas allá de ámbito
convencional.
 Tiene como fin pensar mas allá de lo
común
PENSAMIENTO REFLEXIVO

 Nos permite revisar nuestras ideas y tomar

conciencia de ellas, nos permite reconocer y valorar
nuestra manera de pensar.
 UTILIZACIÓN DEL PENSAMIENTO CRITICO
PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:

Una vez interpretamos el problema el paso que le sigue lo es el escoger una

mejor estrategia que se adapte al problema

 Cuando buscamos esa estrategia tenemos las siguientes: Ensayo y error

 Esta estrategia se basa en la eliminación sucesiva de las soluciones

incorrecta hasta que se encuentre la correcta.
 UTILIZACIÓN DEL PENSAMIENTO CRÍTICO
PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

 Recuperación de información.

 Se utiliza para resolver problemas solo en los que exige recuperar

información de la memoria a largo plazo.

 Algoritmos- es un método gradual para la solución de problemas que

garantiza una solución correcta.
 UTILIZACIÓN DEL PENSAMIENTO CRÍTICO
PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

 Heurística- es una regla que ayuda a simplificar y resolver un problema

aunque no garantiza la solución correcta.

 Escalamiento de la colina- es una estrategia heurística en la cual cada

paso nos acerca a la recta final.

 Sub metas- metas intermedias y manejables que se emplean en una

estrategia heuristica para facilitar el logro de una meta mayor.
 AUTONOMÍA

 Capacidad de tomar decisiones sin intervenciones ajenas.

 AUTONOMÍA EN ENFERMERIA

 Se refiere al control de sus propias funciones en el ámbito de trabajo.

Implica:
Independencia.
 Disposición a correr riesgos y responsabilidad de los propios actos.
 Auto-determinación y autorregulación.
MANEJO DE
CONFLICTOS
EN
LIDERAZGO
Y GERENCIA.
 LIDERAZGO

 El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del

resto y es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u
organización que preceda, inspirando al resto de los que participan de
ese grupo a alcanzar una meta común.
 CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO

 Visión
 Influencia
 Motivación
 Confianza
 Competencia política Revisión y cambio
 LIDERAZGO EN
ENFERMERIA

Florence Nightingale:

 La enfermera/o usa habilidades de líder

influyendo y modificando conductas
para producir un cambio, cuando la
situación lo requiere.
 LA ENFERMERÍA ASUME FUNCIONES
DE LIDERAZGO EN TRES SENTIDOS:

 Influyendo en las actitudes de los individuos y grupos en materia de

salud.

 Removiendo el desarrollo profesional a través de la motivación y

dirección del equipo de enfermería.

 Participando en los órganos de gestión de sistema sanitario.

 ¿ Q U IÉ N S E B E NE F I CI A C O N
E L L ID E R A Z G O DE L A
E N F E R M E R ÍA ?

El público:

 Se beneficia de una mejor atención de

salud pública y de un mejor acceso a
los servicios de salud.

 Los administradores: Se benefician de

una gestión más eficaz de los servicios
de salud.
 Los encargados de política general y
los gestores: Se benefician de la
participación de enfermeras bien
preparadas, lo que conduce a una
mejor elaboración de las políticas.

 Los equipos de atención de salud: Se

benefician de contar con enfermeras
que tienen capacidades efectivas y
participan en equipos
multidisciplinarios y los dirigen.
 NIVELES GERENCIALES

Primer nivel:

Responsables del manejo no gerencial del personal, el día a día de las

actividades.

Motivar al personal a alcanzar las metas, comunicar problemas a niveles

superiores.

Ejemplos: Enfermera primaria, team leader, enfermera manejadora

enfermera a cargo.
Nivel medio:

Enlace entre el 1er nivel y el superior

Supervisores, gerentes, enfermeras de cabecera.

Nivel superior:

Ejecutivos organizacionales.

Responsables de establecimiento de metas, desarrollo de estrategias.

 PRINCIPIOS DE
GERENCIA

 Autoridad
 Rendir cuentas
 Responsabilidad
 CONFLICTOS

 Son situaciones en las que dos o más personas

entran en oposición o desacuerdo.
 Conflicto

Personas: Problema:
Que intervienen Identificación de
relación entre ellos problemas.
sentimientos. Intereses
Necesidades.

Proceso:
Antecedente como afrontarlo
Técnicas a utilizar
Recursos disponibles
Búsqueda de soluciones.
 PROCESO DE CONFLICTO

Etapa I: Etapa II: Cognición y

personalización
Oposición potencial o incompatibilidad
Conflicto percibido
Comunicación
Conflicto sentido
Estructura

Variables Personales
Etapa III: Intenciones
Intenciones al manejar el conflicto:
Competir
Colaborar Etapa V: resultados

Compromiso Mayor desempeño del grupo

Evitar Acomodarse Menos desempeño del grupo

Etapa IV:
Comportamiento
Conflicto abierto
Comportamiento de las partes
Reacción del otro
 LAS DOCE DESTREZAS DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Perspectiva de Ganar Disposición para resolver

Bosquejo del conflicto
Respuesta creativa problemas o retos
Desarrollo de opciones
Empatía
Negociación
Asertividad Introducción a la mediación

Poder cooperativo Ampliando perspectivas

Manejo de emociones
 AVALUO

Un Enfermero quiere un ascenso como supervisor pero no está preparado.

Eres director de enfermeria como manejarías esta situación o problema.?

REFLEXIÓN
 CONCLUSIÓN

Los métodos de solución de problema son un proceso que definen las

metas de las instituciones hospitalarias, las políticas, las estrategias y la toma de
decisiones. Debe considerarse la planeación estratégica como una actitud que
requiere dedicación, observación y determinación para actuar en consecuencia.
La evaluación del desempeño de la institución hospitalaria consiste en las
condiciones que prevalecen respecto de las anteriores, en función de: utilidades,
producción, productividad, innovación, crecimiento y expansión.
 REFERENCIAS
Graven R (2013) Fundamentals of Nursing. 11edth. Philadelphia: Lippincott,

Leddy, S. and Pepper J.M. (2010) Conceptual Bases of Professional Nursing.

Clarke, P. N., Swider, S., & Bigley, M. (2013). Nursing Leadership and Health Policy.

Westphal, J. A. (2012). Characteristics of nurse leaders in hospitals in the USA.