INSTITUTO UNIVERSITARIO VERACRUZANO

“SOLUCIÓN A UN CASO PRÁCTICO”

MAESTRIA:

MAESTRIA EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE

SALUD.

MATERIA:

ALTA DIRECCIÓN

CLAVE:

405-6 2019 18ª

PRESENTA:
MATILDE AGUILAR RAMIREZ

MAESTRO:

LIC. LIDUVINA VALENCIA MÁRQUEZ

H. VERACRUZ, VER NOVIEMBRE DEL 2020

Contenido

ESTILOS DE LIDERAZGO........................................................................................3
PRINCIPIOS DIRECTIVOS PROPUESTOS.............................................................4
RESPUESTA A LOS CUESTIONAMIENTOS...........................................................4
REFERENCIAS:........................................................................................................8
 ESTILOS DE LIDERAZGO

Los estilos de dirección involucran una serie de comportamientos que ejercen algunos
individuos sobre otros debido a la posición que ocupan en la organización. No obstante,
no siempre estos estilos configuran un liderazgo efectivo, pues pueden ser más un
ejercicio de poder y autoridad legitimada por la organización. Enmarcada en la
responsabilidad social, los directivos que ejercen un liderazgo efectivo serían aquéllos que
tienen en cuenta las características de las situaciones, que logran persuadir a sus
colaboradores para el logro de metas y objetivos comunes generando compromiso y
satisfacción en los equipos de trabajo, a diferencia de aquéllos que dirigen procesos
centrados en el puro cumplimiento de objetivos organizacionales descuidando aspectos
fundamentales como la motivación, el clima organizacional, y demás aspectos
relacionados con la satisfacción y bienestar del trabajador, que de acuerdo con varios
autores, inciden en la calidad del desempeño (Conger, Kanungo & Menon, 2000; Denison,
1990; Jung & Avolio, 2000; Patterson, et al, 2005; Patterson, Warr & West, 2004).

Al respecto se ha encontrado que estilos de dirección con altos niveles de exigencia y

coerción afectan de manera importante la percepción de clima organizacional (Bloch &
Whiteley, 2003; Goleman, 2000) e influye en la conducta y motivación de los trabajadores.
Así mismo, los estilos que fomentan roles confusos y que no favorecen la autonomía para
la toma de decisiones, afectan la salud del trabajador y su percepción de bienestar, lo cual
se ha asociado con el incremento del ausentismo laboral (Niedhammer, Bugel, Goldberg,
Leclerc, & Gueguen, 1998). De igual manera, aquellos líderes que no proveen apoyo, son
hostiles o se muestran poco considerados, generan estrés en sus empleados con todas
las consecuencias ya conocidas (Wilkinson & Wagner, 1993).
Por otra parte, los líderes expresivos que se preocupan por las personas, facilitan y
promueven una mayor productividad y un mejor desempeño, al facilitar un clima laboral
favorable (Singh, 1998).
 PRINCIPIOS DIRECTIVOS PROPUESTOS

A) Principio de dirigir el objetivo.

Cuando más sean capaces los administradores de armonizar las metas personales de los
individuos con las metas de la empresa, tanto más eficaz y eficientemente será esta.

B) Principio de armonía del objetivo.

La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales

de la empresa.
Los objetivos de la empresa solo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en
ellos, lo que se facilitara si sus objetivos individuales e intereses personales son
satisfechos al conseguir las metas de la organización y si estas no se contraponen a su
autorrealización así mismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y
secciones deberán relacionarse armoniosamente para lograr el objetivo general.

C) Principio de unidad de mando

La finalidad de este principio es evitar posibles conflictos resultantes de la delegación
simultanea de las funciones de varios superiores en un solo subordinado, sin que ninguno
de ellos efectúe un control amplio sobre las actividades. Este principio hace énfasis en
cada subordinado, debe rendir cuentas a un solo superior.

De acuerdo a lo antes mencionado, podemos hablar que en el caso práctico podemos

aplicar e identificar los conceptos de estilo de liderazgo y principios de dirección.

Es por ello que a continuación daré respuesta a los cuestionamientos de acuerdo a los
conceptos arriba mencionados.

RESPUESTA A LOS CUESTIONAMIENTOS

1. Evalué el estilo de liderazgo del equipo directivo.

De acuerdo a lo observado en la lectura, se presentan las siguientes características:

a) Equipo interdisciplinario.

b) Retraso en la toma de decisiones.

 c) Necesidad constante de supervisión.

d) Falta de autonomía.

e) Grandes cantidades de papelería.

Por ende considero que es un liderazgo autocrático se define como aquel en el que el
líder da la orden sin consulta previa, y solo espera el cumplimiento es quien diseña y
planifica y asigna trabajo su grado de autoridad es elevado dogmático y firme.

2.- ¿Qué principios de dirección se aplican, cuáles se violan y por qué?

 Los principios de dirección que se aplican:

- Impersonalidad de mando: Ya que en ningún momento se mencionan situaciones

personales que afecten el desempeño de la organización.

- Aprovechamiento del conflicto. Un problema es un obstáculo que se antepone al logro

de las metas de la organización, pero que obliga a pensar en soluciones y el hospital
incluso se contrató a un asesor que ayude a la resolución de conflictos.

- Interés por la organización. El director muestra interés en la organización y el

cumplimiento con sus metas.

 Los principios que se violan:

- De la alineación de los objetivos: El personal no conoce ni se identifica con los

objetivos de la organización, los intereses personales están siendo afectados por las
largas jornadas de trabajo, bajos sueldos y por ende se ve afectado su desempeño
laboral; mala atención que reciben los pacientes, los altos costos hospitalarios van en
contra de calidad y excelencia que debe buscarse.

- De la supervisión directa: Este principio se viola debido la que a importancia de la

guía, el apoyo y la comunicación que debe proporcionar el dirigente y el Director General
considera que debe tener mano dura.

-De la vía jerárquica: Este principio destaca que se debe respetar los canales de
comunicación y los niveles de autoridad establecida, mientras que el subdirector
hospitalario menciona que muchas veces a los subdirectores no les obedecen
argumentando que el contralor les giró instrucciones contrarias.
- De la resolución de conflictos: Ya que los problemas que surjan durante la gestión
administrativa deben resolverse a partir del momento en que aparezcan, mientras que en
el Hospital se ha permitido crezcan a niveles como a dos intentos de huelgas entre el
personal.

- Interés por las personas. El personal es uno de los factores más importantes para
cualquier organización: el director no siente un genuino interés por su personal, y solo se
centra los objetivos organizacionales.

-Binomio Calidad-Servicio. Las ventas de seguros han disminuido debido a la mala

atención que reciben los pacientes, los altos costos hospitalarios, la falta de oportunidad
en las programaciones de cesáreas y a que los precios al cliente son los más caros del
mercado.

-Acción. Todas las áreas se quejan de la gran cantidad de papeleo que debe realizarse
para cualquier trámite.

3. Proponga los principios de dirección y liderazgo que deben aplicarse.

Principios de dirección que deben aplicarse:

 De la alineación de los objetivos.

 De la supervisión directa.
 De la vía jerárquica
 De la resolución de conflictos.

 Interés por las personas.

 Binomio Calidad-Servicio.
 Acción.

Estilo de liderazgo propuesto:

Colegiado: Es aquel donde las funciones se ejercen en conjunto incluyendo el control.

4. ¿Qué opina usted del tipo de liderazgo del Dr. Pérez?

Considero que trae consigo grandes desventajas como lo es; y no considero que
sea el estilo de liderazgo ideal para las organizaciones.
 Baja motivación. 
 Bajo sentimiento de pertenencia. 
  Bajo compromiso.
 Bajo clima laboral.
 Altos niveles de estrés.

5. ¿Qué alternativas de solución sugiere para mejorar la organización?

PROBLEMA
Disminución de ventas de seguros.
Mala atención.
Altos costos de operación.
Mala distribución de tareas.
Falta de autonomía.
Falta de compromiso.
Insubordinación del personal.
SOLUCIÓN
Aumentar el binomio calidad-servicio.
Fomentar el EOF.
Bajar los niveles de rotación.
Reestructurar el organigrama,
establecer descripciones de puestos.
Favorecer la toma de decisiones del
personal supervisor.
Capacitación constante.
Respetar los canales de comunicación,
y disminuir el papeleo para toma de
decisiones.

6. ¿Qué opina usted del Estilo de Liderazgo Ejercido por el Dr. Pérez?

Opino que centralizar las decisiones en su persona, solo entorpece el

funcionamiento adecuado del Hospital así que considero debe cambiar su estilo.
También debe entender la importancia del desarrollo del personal, para
interesarse de forma genuina con el recurso humano.

7. Escribir una conclusión personal, respecto al tema de los principios de

dirección.

Considero que día con día las organizaciones se convierten en situaciones

dinámicas que deben traducirse en confianza, empatía, calidad y servicio.

Estos principios nos ayudan a obtener resultados favorables que deben

permanecer y obtener, sin embargo comprendo que con la experiencia son
habilidades que la dirección debe obtener.
A lo largo de los años, he observado que lo mejor que funciona es hacer las cosas
con dedicación y esfuerzo en pro no tan solo del hospital sino de los trabajadores
por ellos los considero tan importantes.

De la misma manera, agradezco la oportunidad de poderlos observar con mayor

detenimiento para su estudio y su posterior aplicación en mi servicio como
enfermera.

REFERENCIAS:

Contreras, F., Barbosa, D., Acosta, F. J., Rodríguez, A. F. U., & Mejía, C. (2009). Estilos
de liderazgo, clima organizacional y riesgos psicosociales en entidades del sector salud:
un estudio comparativo. Acta colombiana de psicología, 12(2), 13-26.
Marr, R., & Echevarría, S. G. (1997). La dirección corporativa de los recursos humanos.
Ediciones Díaz de Santos.