Consigna para la Práctica Calificada 1

1. Logro a evaluar:

Al finalizar la unidad, el estudiante redacta textos administrativos respetando sus

características y estructura de acuerdo a una situación comunicativa y considerando la
normativa gramatical.

2. Indicación general:

Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de preferencia
del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias a sus tarifas
accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este año, se han
presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal servicio al usuario.
Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos indicadores en la encuesta
aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha disminuido en comparación a años
anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas en

clase.

3. Indicaciones específicas:

· El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.

· Considerando la retroalimentación de la versión preliminar del informe de
recomendación, redacta la versión final.
· Presenta el esquema de producción y la versión final del informe de recomendación,
en los formatos que figuran en 5. Anexos.
· Presenta la versión final de la evaluación tomando en cuenta lo siguiente:
 o Incluye el esquema de producción.
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
· Solo un integrante del equipo deberá realizar la entrega. Asegúrate de que todos los
nombres del grupo estén escritos en el documento.
· Verifica que el archivo haya subido correctamente a Canvas.

4. Criterios de evaluación:

En Canvas podrás encontrar la rúbrica de evaluación con la que se evaluará tu desempeño

respecto a la Práctica Calificada 1. Asegúrate de leerla antes de iniciar.

Reglamento respecto al plagio

● Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de

información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet.
Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de
fuentes, estas deben estar referenciadas.

Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el

estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede
continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría
Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el
profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de
la realización de la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior.
En estos casos se sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."

Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si
se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este
caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la
falta, el estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA
está a cargo de la Secretaría Académica."
5. Anexos:
Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.
Presentación del problema

1. Quejas de los usuarios del servicio

1.1 Deficiencia en el traslado de usuarios
1.1.1 Tiempo de esperas elevados
1.1.2 Desvíos de rutas
1.2. Cargos indebidos a sus tarjetas
1.1.1. Los usuarios presentan cambios en su saldo
1.1.2 Malas operaciones financieras del aplicativo

Causas del problema:

2. Mal servicio de conductores y fallos en el aplicativo.

2.1. Desvíos por rutas improvisadas

2.1.1 Conducción ineficiente
2.1.2 Tiempos elevados de viaje
2.2. Conectividad de servidor saturado
2.1.1 Malestar en el usuario
2.1.2 Mala reputación de la empresa
Escribe, en este espacio, la versión final del informe de recomendación.

Integrantes del equipo:

-Cáceres Barrientos Luis Jorge

-Callupe Panduro, Royer Mats

-antonella balabarca flores

-carbajal conde yorman eduardo

__________________________________________________________________

INFORME DE RECOMENDACIÓN N°1205-22-GGSL

A/AL: Sra. Valeria Romero Hernández

Presidenta de la compañía

DE: Marco Pérez Torre

Gerente de sede Lima

ASUNTO: Informe sobre el mal servicio al usuario de la Empresa Taxi Rápido en

Lima

FECHA: jueves 12, mayo del 2022, Lima Perú.

Dentro de la empresa Taxi Rápido, en el cual me encuentro como gerente en la
sede de Lima, se han recibido diversas quejas de nuestros usuarios por diferentes
motivos. En primer lugar, se presentaron reclamos por la deficiencia en el traslado
de los usuarios al momento de tomar el servicio. Esto se expresa por que los
tiempos de espera son demasiado elevados luego de haber solicitado. Además, se
presentan reclamos indicando desvíos de rutas por parte de los conductores, esto
genera que el viaje dure más tiempo. En segundo lugar, se recibieron correos
indicando que se hicieron cargos indebidos a sus tarjetas. Así mismo, hicieron
hincapié que el saldo en sus tarjetas presentaron cobros indebidos después de
haber tomado el servicio. Otros manifestaron que, al momento de realizar alguna
operación financiera en el aplicativo, tuvieron problemas. Por tales motivos, se
analizarán las causas de esta situación con la finalidad de plantear las
acciones correspondientes para abordar este problema.

Debido a las diferentes quejas enviadas por los clientes, se ha llevado a cabo un
análisis de los problemas en el servicio de Taxi Rápido, la cual nos permitió
identificar que la causa principal es el mal servicio de los conductores y fallos en la
aplicación. En primera instancia, está generando que los conductores tomen
desvíos por rutas improvisadas. Esto se manifiesta en la conducción ineficiente por
parte del conductor, tomando malas decisiones al momento de la conducción. Esto
se ve reflejado en los tiempos elevados de viaje que pueden tomar los clientes. En
segunda instancia, se encuentra la poca conectividad del servidor de la aplicación
en momentos en que se está tomando el servicio. Los usuarios expresaron su
malestar con la aplicación cuando esta se esté usando, ocasionando que el cliente
piense que se le brinda un servicio de mala calidad, ganándose una mala reputación
de la empresa. Todo ello conduce a que nuestros usuarios dejen de tomar
nuestros servicios de Taxi.

Conclusiones:

En síntesis, estos son los hechos que está afectando el prestigio de la empresa:
1. El mal servicio que están brindando los conductores sumados con los fallos
que esta presentado el aplicativo son los principales problemas en el servicio
al cliente.
2. Los desvíos de rutas improvisadas que toman los conductores al momento
que se brinda el servicio, generando un mayor tiempo en el traslado.
 3. Los usuarios se muestran disgustados por la mala conectividad del servidor
al momento de usar la aplicación.
Recomendaciones:
Se sugiere adoptar las siguientes medidas:
1. Se recomienda que se realice una capacitación a los conductores, en la
conducción y también en el manejo de la aplicación, de esta forma se podrá
brindar un mejor servicio a nuestros clientes cuando se presente algún
altercado en el traslado y obtención del servicio.
2. Se sugiere concientizar a los conductores que la ruta que se muestra en la
aplicación es la más idónea por la tecnología que está en ella, mediante
charlas y mensajes a los conductores.
3. Es necesario que se realice una actualización al sistema de la aplicación para
que de esta manera se pueda brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
Es todo cuanto tengo que informar a Ud.
Atentamente.

MARCOS PEREZ TORRES

Gerente de la Sede Lima

Anexos

 Libro de reclamación
 Correos electrónicos
 Encuesta de satisfacción al cliente