Unidad 3.

Comunicación e imagen corporativa

Actividades de enseñanza y aprendizaje

Actividades de comprobación
Actividad 3.1
Solución de las preguntas planteadas:
1.- b 2.- b 3.- a 4.- b 5.- c 6.- a 7.- a 8.- b 9.- c 10.- c
Actividad 3.2
Solución de las preguntas planteadas:
1.- F 2.- V 3.- V 4.- F 5.- F 6.- F 7.- F 8.- V 9.- F 10.- F
Actividad 3.3
Respuesta de las preguntas planteadas:
1.- Las técnicas básicas para dar una charla son: empezar con puntualidad; modular la voz y variar el tono,
la intensidad, la velocidad… para mantener la atención del público; comenzar con una buena
introducción y creando un buen ambiente; dividir el texto y controlar el tiempo; invitar a los oyentes
para que participen con preguntas; terminar en el tiempo previsto y cerrar la intervención con un
extracto llamativo y conciso del discurso realizado.
2.- Para hablar de forma eficaz debemos: practicar hasta conseguir una voz firme y sonora; hablar con una
velocidad regulada; pronunciar con claridad y buena vocalización; adaptar el volumen de voz a la
sonoridad del local; evitar un tono monótono y utilizar expresiones y gestos que atraigan al oyente;
hacer pausas para marcar las frases; utilizar palabras cortas y de fácil pronunciación; etc.
3.- Cuando tengamos que leer un texto en público lo debemos preparar mecanografiado con letra grande
y por una sola cara del folio, dejar márgenes grandes sobre todo en la parte inferior, numerar las
páginas, hacer los párrafos pequeños y no cortar las palabras al final de línea, subrayar las palabras o
frases más importantes que se quieran resaltar y preparar comentarios que amenicen la lectura.
4.- Para hablar correctamente por teléfono debemos:
Cuando llamamos: saludar y presentarnos; indicar con quién queremos hablar y el motivo de la
llamada; exponer con claridad el tema y razones de nuestra llamada; dejar hablar a la otra persona sin
interrumpirle; no ocupar durante mucho tiempo la línea telefónica; despedirnos cortésmente.
Cuando nos llaman: presentarnos y saludar; identificar a la persona que llama y atenderla; si la
llamada no es para nosotros, le pondremos en contacto con la persona indicada; despedirnos de forma
amable.
5.- Las ventas por teléfono que más se utilizan son:
Venta con llamada saliente consiste en generar un listado de números y llamar a los clientes actuales
y potenciales. El objeto de la llamada puede ser: vender, concertar una cita o visita del vendedor,
informar sobre una oferta, etc.
Venta con llamada recibida o “llamada entrante” se produce cuando el cliente llama a una empresa
para adquirir un producto o servicio, que ha visto en televisión, escuchado en la radio, leído en una
revista, un periódico o internet.
Actividad 3.4
Los beneficios o ventajas que obtienen dos personas que saben hablar y escuchar correctamente son:
• El que escucha eleva la autoestima de la persona que habla.
• El que escucha expresa o demuestra que es importante y le interesa lo que dice la otra persona.
• Generan un clima positivo y ambos contribuyen a que se desarrolle un trato de respeto y
consideración.
• La persona que escucha con interés aumenta 3 o 4 veces más las palabras de su vocabulario.
• La persona que escucha con interés aumenta la capacidad de pensamiento y puede identificar y
resolver mejor los problemas.
• Las personas que saben escuchar pueden descubrir lo que otros quieren decir y aprender; se pueden
beneficiar del estilo de los demás y del contenido de sus mensajes.
Actividad 3.6
Los elementos mínimos que debe contener una página web son:
─ Nombre de la empresa, es su identidad. Lo ideal es que tenga relación con la actividad o negocio;
debe ser fácil de recordar y escribir, diferente al de la competencia, único e inconfundible.
─ Logotipo o diseño del nombre. Debe ser atractivo para los clientes potenciales, para que el público
lo identifique y nos diferencie de la competencia.
─ Signo distintivo. Puede ser un símbolo, icono, dibujo o una forma que sirve para reconocer y recordar
la empresa.
─ Eslogan o mensaje. Su finalidad es causar credibilidad y confianza en los consumidores.
El diseño de la página web debe transmitir una imagen atractiva y acorde con la línea de productos o
servicios que ofrece la empresa. Para que una página web tenga éxito debemos tener en cuenta algunos
factores, como:
• Compatibilidad con los navegadores más utilizados, como un portátil, la tableta, el smartphone, etc.
• Dominio propio, como el nombre de la empresa o una palabra relacionada con los productos que
oferta.
• Rápida y fácil de manejar, para que los usuarios pueden navegar con seguridad.
• Elegir los colores de la marca.
• Actualizar y renovar periódicamente los contenidos.
• Incluir el contacto con personas a través de un número de teléfono.
• Incorporar un blog o enlace a las redes sociales.