DESARROLLO DE LA ENTREVISTA

DEFINICION DE ENTREVISTA: Entre las definiciones ms conocidas de entrevista estn la de

Sullivan (1954) y la de Pope (1979) en las cuales se recogen los siguientes aspectos: una
conversacin y/o relacin interpersonal entre dos o ms personas, con unos objetivos
determinados, en la que alguien solicita ayuda y otro la ofrece, lo que configura una diferencia
explcita de roles en los intervinientes. Estos roles marcan una relacin asimtrica, puesto que
uno es el experto, el profesional, y otro es el que necesita de su ayuda. (Mangato C y Cruz S,
2005)

ETAPAS DE LA ENTREVISTA:

Como todo instrumento metodolgico, la entrevista tiene pasos, etapas o fases que deben
seguirse para alcanzar el xito en el cometido que se ha propuesto; en este caso seguimos la
visin de Coln (2009), quien divide a las entrevistas en tres etapas o fases: inicio o rapport,
desarrollo y cierre (Morga L, 2012).

RAPPORT. CIMA. CIERRE

-INICIAR LA ENTREVISTA: Con un apretn de manos, una frase amable y una clara explicacin de
la finalidad perseguida con la entrevista, ayuda a reducir notablemente las tensiones provocadas
por la situacin de la entrevista; situacin que es encarada por el entrevistado a veces con
miedo, otras con embarazo, otras con esperanza, pero siempre con gran expectacin y con toda
la intencin de dar la impresin ms favorable.

I.-La primera etapa.- Es la fase inicial, el objetivo principal es lograr que el entrevistado se sienta
cmodo en presencia del entrevistador, as como dispuesto a hablar lo ms posible fuera de
cualquier tipo de inhibiciones. Esto se ha dado en llamar rapport o familiarizacin de la persona
con la entrevista. Los primeros minutos de una entrevista son decisivos para lograr el xito, ya
que depende en gran medida del rapport que establezca el entrevistador.El rapport consiste en
crear una atmosfera clida y de aceptacin, de tal forma que el entrevistado se sienta cmodo,
tranquilo, comprendido y a salvo y se comunique de manera abierta sin temor a ser juzgado o
criticado. El entrevistador tiene la responsabilidad de hacer que el entrevistador participe y lo
vea como una persona que puede ayudarlo y que es digna de confianza. El rapport est basado
en la confianza, el respeto y la aceptacin mutuos.La construccin del rapport se encuentra
siempre amenazada por los elementos psicolgicos del entrevistado, la inexperiencia del
entrevistador o la interferencia de factores contextuales; sin embargo, es preciso enfatizar que
para que la informacin que se va a obtenerse en la entrevista sea fructfera, la construccin del
rapport es indispensable.

-Aragn (2002) refiere que el rapport se facilita con algunas actitudes del entrevistador, entre
ellas menciona mantener un contacto visual apropiado, una postura relajada, natural y centrada
en el entrevistado; un lenguaje espontneo, amistoso y con un tono clido y expresivo;
aceptacin incondicional y emptica.

II.-La segunda etapa,- Es la fase de desarrollo o cima, y constituye el ncleo de la entrevista.

Tanto Acevedo (2009), como Coln (2009), coinciden que en ella se recaba la mayor parte de la
informacin, y se profundiza en los aspectos identificados en la fase anterior, se intercambia
informacin, se analiza la informacin y se confronta, se clarifican los problemas, se toman
algunas decisiones sobre posibles soluciones y lneas de accin. Esta es la etapa ms larga y
profunda en cada entrevista.
No hay que olvidar que el objetivo es que el entrevistado nos proporcione informacin,
situaciones y experiencias que l ha vivido y que forman parte de su vida subjetiva. Vizquerra,
R. (2004) refiere que en esta fase, el entrevistador debe conseguir:

Crear un clima de familiaridad y confianza. El entorno en el que se realice debe caracterizarse

por resultar al entrevistado cmodo y acogedor (mobiliario adecuado, iluminacin y ventilacin
adecuadas, no ruidos).

Mantener una actitud abierta y positiva que favorezca y facilite la comunicacin. Ser
necesario hacer hincapi en la forma de vestir del entrevistador, utilizar un lenguaje que resulte
familiar y significativo para el entrevistado.

Facilitar la comunicacin, adoptando una serie de formalismos:

1. Presentarnos profesionalmente.

2. Indicar el objetivo y motivo de la entrevista.

3. Establecer las condiciones de confiabilidad y difusin de la informacin.

4. Puntualizar la duracin, nmero de encuentros necesarios, etc.

Registrar la informacin de la entrevista. El medio ms utilizado es la grabadora. Sera

recomendable que fuese de calidad, que se pruebe previamente, que se site lo ms cerca
posible del interlocutor, que se usen cintas de mxima duracin, etc. Cuando se utiliza la
grabadora se recomienda tomar nota por escrito de los aspectos relevantes de la entrevista. As,
adems se aadirn anotaciones que argumenten y apoyen la descripcin, interpretacin y
comprensin de la informacin. Para registrar en formato papel el entrevistador debe
previamente pautar una serie de signos, smbolos y cdigos que ayuden por un lado a realizar
un registro exhaustivo de la informacin y por otro lado no interrumpa el discurso del
interlocutor respetando la espontaneidad y naturalidad a las respuestas. Tambin se puede
llevar a cabo el registro a travs del vdeo. En este caso particular las informaciones que se
obtuvieran de la entrevista seran ms ricas puesto que se aade la comunicacin de tipo no
verbal a la situacin de la entrevista, ofreciendo nuevos datos complementarios y se permitir
al entrevistador ver cuntas veces quiera el vdeo y no perder detalle de las respuestas.

Llevar a cabo las preguntas, que deben estar estructuradas. Una buena estructuracin de las
preguntas generar un guion adecuado que ayude al entrevistador tanto en la toma de
informacin como en el tratamiento estadstico de la misma.

Los guiones que se pueden utilizar deben contener:

1. Lista de temas: conjunto de temas para pedir informacin sin distinguir subpreguntas.

2. Esquemas: temas genricos, preguntas focalizadas y ejemplos con orden y estructura. No es

tan completo como el protocolo.

3. Protocolos: todas las preguntas totalmente desarrolladas y escritas en subtemas.

Ruiz Olabunaga (1989) nos proporciona una serie de aspectos a tener en cuenta durante el
desarrollo de la entrevista que, adems de actitudes claves como la empata y la escucha activa
y comprensiva, favorecen el proceso de interaccin:

Se trata de una conversacin, no de un interrogatorio judicial o una pesquisa policial

improvisada.

La conversacin no sigue un esquema rgido de desarrollo, razn por la cual es posible (y a

veces, deseable) retroceder y retomar temas ya tratados.

Aun as no es un intercambio de opiniones natural, espontneo y libre, sino controlado,

sistemtico y profesional.

La conversacin debe ser alimentada continuamente con incentivos que garanticen y

fomenten la motivacin, el inters y la participacin espontnea.

La relacin entrevistador-entrevistado tiene que ser amistosa, pero no aduladora o servicial,

ni autoritaria o paternalista.

La amistad de la relacin no debe suprimir el carcter profesional de la entrevista por lo que a

lo largo de sta la precisin y fidelidad de los datos, as como la comunicacin de sentimientos,
deben entremezclarse.

III.-La tercera fase o fase final.- Es el cierre de la entrevista. De acuerdo a Acevedo (2009) esta
fase es casi tan importante como la de inicio. Su objetivo fundamental consiste en consolidar los
logros alcanzados durante las etapas de cima y cierre. Inicia con la indicacin del entrevistador
que se acerca el final, indicacin que debe ser seguida por un resumen de los contenidos
tratados. Se busca ofrecer al cliente la oportunidad de aclarar algunos malentendidos y se brinda
la posibilidad de comunicar cualquier informacin que hubiera quedado retenida por diversos
motivos.

De acuerdo a Coln (2009), esta fase es muy importante, porque el sujeto puede proporcionar
informacin relevante al final. As mismo, dentro de esta etapa de cierre, se encuentran las
prescripciones, mismas que pueden consistir, dependiendo del modelo terico, en dejar alguna
tarea a realizar por el entrevistado en su casa, durante el tiempo que transcurre hasta la
siguiente entrevista, recomendar acerca de futuros problemas, asegurar al sujeto su capacidad
para manejarlos solo, en potenciar su motivacin en los temas tratados sugiriendo cmo podra
abordarse la sesin prxima. Lo que se pretende es atar los cabos que hayan podido quedar
sueltos, insistiendo siempre en los aspectos potenciadores de la comprensin del individuo
respecto de sus dificultades, y en su esperanza y autoconfianza frente al futuro. El fin de la
entrevista se concluye con la despedida formal.

IV.-La evaluacin.- se centra en el proceso de planificacin de la entrevista. Se debe analizar si

han sido correctas las decisiones tomadas en torno a la planificacin de la entrevista y evaluar
el desarrollo de la misma.

Tambin es importante describir y valorar si la cantidad y calidad de la informacin ha sido la

necesaria para la investigacin. Se trata de que el entrevistador se auto-pregunte sobre las
decisiones que ha tomado, como por ejemplo:

La pertinencia de los objetivos.

 La calidad de las preguntas.

La calidad de la secuencia de las preguntas.

El entorno utilizado.

La duracin de la entrevista.

El tipo de registro utilizado.

Para valorar el desarrollo de la entrevista el entrevistador ha de revisar y analizar la cantidad (si

las preguntas se orientan hacia si la informacin recibida es suficiente para describir y
comprender la situacin de estudio y calidad de la informacin obtenida) y la calidad (si la
informacin es superficial o profunda, si proporciona otras vas de indagacin, si es fiable y
creble)

COMENTARIO: Hoy en da la entrevista y las pruebas psicolgicas funcionan como los elementos
bsicos para el diagnstico e intervencin psicolgica y psicopedaggico. Sin embargo, un
profesional bien entrenado en la entrevista puede acceder a la informacin aun sin la existencia
de las pruebas. Siendo un instrumento esencial para la compresin de la conducta humana y
diagnosticar diferentes patologas.