El documento describe las tres etapas clave de una comunicación telefónica asertiva con un cliente: la introducción, donde el representante se presenta de manera cordial y muestra interés; el sondeo, donde se indaga sobre la necesidad del cliente para brindar una solución; y el cierre, donde se verifica la comprensión y se agradece al cliente. También discute aspectos como la sonrisa telefónica, el uso de la voz, el lenguaje positivo y descriptivo, y la claridad, precisión y brevedad al comunicarse.
El documento describe las tres etapas clave de una comunicación telefónica asertiva con un cliente: la introducción, donde el representante se presenta de manera cordial y muestra interés; e…