Taller 1: Estrategias para una comunicacin efectiva

Cuestionario
1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.
R. A) Se debe transmitir seguridad y confianza al hablar.
B) Es mejor estar claros en cuanto al tema que da lugar a la conversacin.
C) El respeto por el uso de la palabra es clave para una buena comunicacin.
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los
mencionados en los materiales de estudio.
R. Comunicarse bien no es tan sencillo, porque existen factores que interfieren
en el proceso de comunicacin tales como:
A) Elementos que actan como ruidos externos y dificultan la comprensin
mutua. Por eso es importante preguntar para asegurarse bien de que lo ha
entendido.
B) Falta de atencin y de concentracin en el mensaje que emite el receptor:
es el mayor enemigo de la comprensin; Hay que saber escuchar.
C) Falta de empata: se convierte en ms de una ocasin en el obstculo que
tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo. El carcter
tambin puede ser una barrera negativa cuando se intenta ir ms all de la
soberbia o de la vanidad.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los
mencionados en los materiales de estudio.
R. Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar.
Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. Para que la
escucha sea efectiva tiene que ser necesariamente ACTIVA, lo que implica la

habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente,

sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
est diciendo.
Comprender sus sentimientos no significa que se deba estar de acuerdo con lo
que dice o lo que piensa.
Estrategias para la escucha efectiva:
A) Empata: capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de
percibir correctamente lo que ste piensa y siente.
B) Mostrar inters: favorecer que la otra persona hable.
C) Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra
persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo
o comprende lo que se acaba de decir.
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos
eficaces.

Concntrese en el tema que motivo el dialogo.

Escuche con atencin.
Cuide las circunstancias que rodean el dialogo.
Sea directo para dirigirse a su interlocutor.
Exponga sus ideas de formas concretas y claras.
Exprese lo que ha comprendido del tema que se discute para evitar
malos entendidos.
Maneje adecuadamente el tiempo que se ha dispuesto para el dialogo.
Respete las palabras y los puntos de vistas de los dems.
Discuta las ideas sin atacar a las personas.
Reconozca los aportes e ideas de su interlocutor.
Pida disculpa cuando se equivoque o pierda el control.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos

comunicativos eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.
R. Trabaje en una institucin educativa donde diariamente reciba llamadas de
padres de familia, al principio me fue un poco difcil por lo que haban padres

de familia que se encontraban a veces con ciertos estados de nimos; sin

embargo logre manejar las situaciones de a diario mejorando mi actitud y
logrando cambios en ellos en la manera de solicitar los servicios.
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir
de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.
R. 1. Multimedia
2. TV satlite
3. Correo electrnico
4. Redes
5. Video interactivo
7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica.
R. Comunicacin Sincrnica: Chat, Audio conferencias, Video llamadas.
Comunicacin Asincrnica: Correo Electrnico, Grupos de discusin,
Wikis.
8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto
laboral a travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3 lneas.
R. Considero que la tolerancia es un valor que se construye y se mantiene con
el ejemplo. En cuanto a nuestro entorno laboral es importante que aprendamos
a escuchar a los dems; y es muy probable que las diferencias nos
enriquezcan.
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversacin.
Si el tono de voz es dura y hace parecer poco amigable, se lograr que
el interlocutor se ponga a la defensiva. Por el contrario, si la sinceridad
de la voz parece fingida al intentar llevar demasiado lejos un tono
amistoso, tambin levantar barreras en su interlocutor.
Una voz clida, sincera y amigable har que el interlocutor se sienta
cmodo y aumente su confianza. Para lograr este efecto, existe una
tcnica universal casi infalible: pensar en una sonrisa. Si somos capaz
de llegar a sonrer mientras hablamos, la voz adquirir las
caractersticas deseadas.

 Obtener mayor colorido subiendo y bajando el volumen para enfatizar

frases o palabras claves, evitando un tono monocorde y aburrido.
Mostrar entusiasmo y alegra.
10. Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el
servicio que usted presta.
R. Manteniendo diariamente una actitud positiva, analizando problemas desde
el momento en que empieza la comunicacin. Es una forma de demostrar mi
profesionalismo e impulsar mis habilidades para resolver los problemas y
descubrir nuevas soluciones, haciendo ms de lo que el cliente espera
definitivamente dar buenos resultados a grandes soluciones y cliente leales,
tomando tiempo para reflexionar sobre mis errores pues es una buena forma
para entender mejor como manejar adecuadamente a los cliente y como
comunicarme efectivamente.