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LA COMUNICACIN CARA A CARA

Todos los das me encuentro con lderes


que confunden los conceptos de
informacin y comunicacin.
Si ya les he dicho... muchas veces es su
respuesta.
Y cmo lo hiciste? ... por email... en
muchos casos es la respuesta.

A la gente se le puede informar de muchas cosas mediante un correo electrnico;
eso ahorra tiempo y aporta claridad. Sin embargo, conectarse con las personas a
un nivel ms profundo requiere no slo informacin, sino tambin comunicacin.

La comunicacin cara a cara es bsica para crear un vnculo con los dems. La
comunicacin en un contexto de t a t, o en una reunin de equipo, produce un
intercambio de energa que mejora la experiencia humana. Las intenciones son
ms claras para las partes implicadas y resulta ms fcil alcanzar una respuesta
ms enftica. Poder ver a los miembros de tu equipo personalmente o poder
generar interacciones sociales mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo, entre ellos mismo y con el lder.

Por lo tanto comuniquemos ms cara a cara.

Es personal
El beneficio ms grande de la comunicacin cara a cara es que es personal.
Piensa en las interacciones que tienes con otros y las diferencias entre las
interacciones que se realizan por telfono o en lnea; y aquellas que se realizan en
persona. Cuando interactuamos con otros uno a uno es ms fcil formar un
vnculo o conexin. En los negocios, los gerentes que se esfuerzan por
comunicarse con los empleados cara a cara pueden construir relaciones fuertes y
reforzar la confianza.

Comunicacin no verbal
La comunicacin cara a cara ofrece beneficios que otros tipos de comunicacin
(por ejemplo, correo electrnico o telfono) no pueden ofrecer. Cuando nos
comunicamos cara a cara podemos ver seales no verbales que tal vez de otra
forma no podamos ver. Los correos electrnicos pueden ser fcilmente
malinterpretados, mientras que las seales no verbales como sonrer, asentir,
cruzarse de brazos, fruncir el ceo, y un montn de otras seales le aaden
significado a nuestras conversaciones.


COMUNICACIN TELEFONICA
El telfono es un instrumento comercial y empresarial bsico e imprescindible en
la comunicacin con nuestro entorno, de uso cotidiano el que hacer diario de toda
empresa y es uno de los aspectos bsicos incluidos en la atencin al cliente.
A veces comunicarse verbalmente no es tarea fcil, si adems aadimos, que no
se ve a la otra persona, ah la tarea se complica.
En una poca como en la actual, dominada casi exclusivamente por la imagen el
telfono es un excelente aliado para transmitir imagen empresarial y de buen
profesional. La accin de descolgar
El telfono y contestar es una carta de presentacin, debemos pensar siempre
que la primera impresin es la que cuenta.
ACTITUDES AL TELEFONO
Positivas
Sonrisa
Tacto
Cortesa
Escucha activa
Inters de resolucin
Inters por la persona
Negativas
Desviacin del problema
Escucha negativa, pasiva o desinteresada
Agresividad
Impaciencia

NORMAS DE CORTESIATELEFONICA
Para llamar
Saludar e identificarnos con nuestro nombre, con el de la empresa a la
que pertenecemos, nuestro cargo y el motivo de nuestra llamada.
Solicitar comunicacin con la persona que necesitamos hablar.
Si nos tienen que llamar dejar nuestros datos, el da y la hora en la que
se pueden poner en contacto con nosotros.
Cuando se vayan a realizar comunicaciones complejas es bueno tener
preparado un guion para los asuntos que no se nos pueden olvidar.
Terminar la conversacin amablemente.
Para contestar.
Nombre de la empresa, saludo, identificacin
No demorar la contestacin al interlocutor
El auricular se coge con la mano contraria a la que se escribe y tener a
mano un bolgrafo y papel
Disculparse si hay que abandonar el telfono
No debemos ser los primeros en colgar.

REUNIONES EN GRUPO
Una reunin, bien sea sobre cualquier
aspecto del trabajo en la empresa, bien
sea especficamente convocada para
comunicar, es un foro abierto siempre a la
informacin, al debate y a la exposicin
de las opiniones de los asistentes.

Cuando se utiliza para la comunicacin interna, permite:
Planificarla adecuadamente
Reunir a varias personas a la vez
Escoger selectivamente a los asistentes
Exponer claramente los mensajes
Dar todas las aclaraciones adecuadas de la informacin a transmitir
Adecuar el nivel de la informacin a los asistentes
Graduar la informacin transmitida de acuerdo con la asimilacin de los
asistentes
Formular preguntas
Verificar la buena comprensin de las informaciones transmitidas
Evaluar el nivel de percepcin de la informacin transmitida
Chequear el grado de aceptacin y la reaccin de los asistentes
Posibilitar modificaciones o ampliaciones de la informacin transmitida a
instancia de los asistentes
Gran flexibilidad en la exposicin
Recibir, sobre la marcha, comentarios, sugerencias y opiniones de los
asistentes
Motivar colectivamente
Aglutinar a los asistentes alrededor del mensaje
Potenciar el liderazgo de la direccin
Las reuniones requieren siempre una preparacin previa, que permita a
quienes la van a dirigir o moderar, obtener la mxima eficacia de ellas.
PRESENTACION FORMAL
Del latn praesentatio, presentacin es la
accin y efecto de presentar o
presentarse (hacer manifestacin de algo o
drselo a alguien, proponer, introducir a alguien
o algo). Por ejemplo: Doscientos periodistas
asistieron a la presentacin del nuevo iPhone,
que cont con la participacin de Steve
Jobs, Esta tarde tengo una presentacin de la
empresa en un hotel cntrico, Tras la
presentacin de rigor, el entrenador y el nuevo
refuerzo del equipo comenzaron a conversar sobre los objetivos compartidos.

Puede afirmarse que la presentacin es un proceso que permite exhibir
el contenido de un tema ante una audiencia. Se trata de ofrecer informacin o
hacerla pblica a travs de un discurso, textos, imgenes, vdeos, grabaciones de
audio o componentes multimedia.
Para muchos profesionales, realizar una presentacin pblica representa un gran
desafo; si bien es indispensable contar con dotes de orador, existen diversos
consejos que pueden ayudar a cualquier persona a conseguir mejores resultados
a la hora de encarar una exposicin:
* mantenerse de pie: siempre que las
caractersticas de la sala lo permitan, un
presentador que permanece de pie de principio
a fin inspira ms confianza en su pblico, le
demuestra que el tema es tan importante que
est dispuesto a invertir todas sus energas en
l. Adems, dada la libertad de moverse por el
escenario, es posible reaccionar de manera
ms efectiva ante la respuesta de la audiencia,
as como disminuir las probabilidades de
aburrimiento;
* contacto visual con la audiencia: si bien
muchos profesionales recomiendan fijar la vista
en un punto lejano para evitar distracciones, no existe nada ms satisfactorio para
el pblico que sentirse parte de un evento. Cuando el presentador se toma la
deferencia de establecer contacto visual con varios de sus oyentes, les transmite
su respeto por ellos, les da a entender que la presentacin va dirigida a ellos y que
no se trata de una simple repeticin de datos previamente memorizados;
* conocer en profundidad el contenido: previamente a la presentacin de un tema,
es indispensable sumergirse en l, poder defenderlo sin necesidad de estudiar
un discurso. Independientemente de la afinidad que uno sienta naturalmente por el
contenido, debe autoconvencerse de su validez y de su importancia para luego
poder transmitirlas al pblico. Adems, siempre es bueno estar preparado para las
potenciales preguntas espontneas, cuyas respuestas generalmente no se
encuentran en el libreto;
* enviar mensajes claros: cuando se busca mostrar un producto o servicio a una
audiencia por primera vez, es importante enfocarse en los puntos fundamentales y
dejar los detalles para futuras presentaciones. El exceso de informacin es
contraproducente, dado que confunde al pblico, lo cual puede resultar en un
fracaso muy difcil de revertir;
* valerse de ancdotas: sin necesidad de recurrir al humor, la narracin de
historias de carcter cotidiano puede ser muy til para romper momentneamente
con los tecnicismos y atraer a la audiencia, presentndole un terreno ms
conocido. Por ejemplo, si se intenta describir la revolucionaria interfaz de
un programa informtico, resulta ms amigable comenzar diciendo siempre me
pregunt si exista la posibilidad de volver nuestro sistema ms amigable, que
simplemente detallando sus caractersticas.


MEMORANDO

Memorndum es una palabra latina
que significa cosa que debe recordarse. El
concepto tiene varias definiciones y usos,
segn admite la Real Academia Espaola
(RAE).

Un memorndum es, en su aceptacin
bsica, un informe donde se expone algo
que debe ser tenido en cuenta para un
determinado asunto o accin. Tambin
puede ser un cuaderno o anotador donde se
apuntan las cosas que un individuo debe
recordar.
En el mundo diplomtico, un memorndum
es una comunicacin menos solemne que
la memoria y que la nota, donde se
recapitulan hechos y razones que deben ser
tenidas en cuenta en los asuntos ms
importantes. Generalmente, los memorndum diplomticos no se encuentran
firmados.
Por ltimo, la RAE tambin aclara que un memorndum puede referirse a
una nota que se enva por mano a una persona dentro de una misma institucin u
oficina, o incluso a un resguardo bancario.
Aunque la palabra correcta es memorndum, en la actualidad suele cambiarse
por memorando, una derivacin del plural del vocablo original (memoranda).
Por otra parte, el trmino memorndum es usado muchas veces como sinnimo
de oficio. Se trata de un documento o comunicacin escrita de carcter oficial o
protocolario que utilizan las autoridades. Su funcin es relacionar a los rganos
administrativos de mayor jerarqua.
Un oficio de este tipo se utiliza para comunicar disposiciones, consultas, rdenes e
informes. Tambin cumple funciones de invitacin, de felicitacin, de colaboracin
y de agradecimiento, entre otras. El oficio cuenta con varias partes ya estipuladas,
como el membrete, la numeracin, el asunto, la referencia y el cuerpo.



CORREO POSTAL

Correo postal es un trmino que
denota relacin con el servicio de correo
y se encuentra, por ejemplo, en apartado
postal o cdigo postal (definidos ms
abajo). Por otro lado, en el habla
cotidiana, se asocia generalmente a la
nocin de tarjeta postal, que es una
pieza rectangular de cartn
o papel grueso que suele incluir una
ilustracin por un lado y, por el otro, un
espacio para escribir.

El envo de una postal no requiere de un sobre y, adems, se trata de un servicio
ms econmico que la expedicin de una carta tradicional. La ilustracin de las
postales suele incluir una fotografa del lugar donde fue comprada; por esta razn,
este recurso se utiliza para mantener la comunicacin durante un viaje o para
llevar un recuerdo de una ciudad que se visit.
El auge de Internet ha convertido a las postales de cartn o papel en objetos de
coleccin y poco usados en la prctica. Las postales digitales, que se envan a
travs del correo electrnico y que permiten la inclusin de animaciones, las han
reemplazado. Entre las ventajas de las postales digitales, se encuentran la
inmediatez y el bajo o nulo costo.
La lenta desaparicin de las cartas y las postales, para ser reemplazadas por sus
alternativas digitales, lejos est de representar un mero cambio de medios. Aos
atrs, muchos aos ya, el envo de una nota escrita a mano, con imperfecciones,
con una escritura nica, con lgrimas, besos, dibujos, garabatos y todo tipo de
ornamentos absolutamente personales mantena vivo un lazo de una forma ms
espontnea, menos cotidiana. Cuando alguien emprenda un viaje, sus seres
queridos esperaban ansiosos las noticias, sin saber con certeza cundo o si stas
llegaran.
Por otro lado, si se piensa que los telfonos mviles con acceso
a Internet permiten acortar las distancias las 24 horas del da al punto de volverlas
casi insignificantes, no necesariamente deben ser considerados un paso atrs en
las relaciones humanas. Este dilema debera resolverse de una manera ms
generosa: escoger el sistema de
comunicacin con el cual contaminemos
menos el planeta, destruyamos menos
bosques, dejemos a menos especies
animales sin hbitat.
El adjetivo postal, por otra parte, permite
crear varios conceptos. El cdigo
postal es una combinacin
de nmeros y/o letras que funciona como
clave de un distrito y que ayuda a la
clasificacin y distribucin del correo.
El apartado postal es un sistema que
brindan las oficinas de correos, y consiste
en el alquiler de una seccin o caja con
un nmero que permite al usuario
depositar y almacenar su correspondencia. Su principal ventaja por sobre el
sistema tradicional es la proteccin de la identidad, muy til en muchos casos.
Postal, por ltimo, es un videojuego desarrollado por Running With Scissors que
fue lanzado en el ao 1997 para Windows, Linux y Mac OS, con una segunda
parte seis aos ms tarde. Se trata de un juego de disparos en tercera
persona con una perspectiva principalmente isomtrica, aunque en algunos de los
niveles la cmara se posiciona encima de la accin. En cuanto a su aspecto, luce
una grfica pintada a mano.


FAX
Se denomina fax al envo de un
documento o imagen a travs de la lnea
telefnica. Por extensin, el dispositivo utilizado
para este proceso recibe el mismo nombre,
dispositivo que consiste en un telfono y una
suerte de fotocopiadora. El fax fue una invencin
que tuvo una enorme importancia durante un
tiempo relativamente extenso, en la medida en
que posibili t compartir documentacin
atravesando grandes distancias. Con el paso del
tiempo, empero, fue dejando de utilizarse en
gran medida por nuevas invenciones en el rea
de las telecomunicaciones.

La mquina de fax contiene un receptculo en donde se colocan las lminas de
papel. Estas suelen tener una textura especial, distinta a las que pueden
encontrarse habitualmente en otros medios. Estos sern el medio en el que se
imprimirn las imgenes que se hayan trasmitido desde una lnea telefnica
especfica. En un primer momento, las imgenes que podan enviarse carecan de
colores y tenan una calidad bastante baja. No obstante con el tiempo, esta
circunstancia fue mejorando y se incorporaron variantes con mayor definicin y la
posibilidad de agregar colores. Desde el otro lado de la lnea, una persona
introduce el documento y este es registrado por una suerte de escner, que
digitaliza la imagen y la enva bajo la forma de impulsos por la lnea telefnica.

Dado lo expuesto, puede darse la idea de la gran innovacin que el fax signific
hace unas dcadas. En efecto, muchos trabajos en distintos rubros requeran que
se transmita informacin desde un lado a otro a una velocidad relativamente alta.
El fax supo garantizar una solucin a este problema, permitiendo que los
documentos pudiesen intercambiarse con relativa sencillez y en un corto lapso de
tiempo. Con el paso del tiempo y un aumento en la calidad de las imgenes, sin
duda el valor agregado del dispositivo fue en aumento.

En la actualidad, no obstante, el fax dej de ser un producto de importancia a la
hora de intercambiar documentos. El desarrollo de internet garantiza un medio
mucho ms eficaz en la medida en que abre todo un nuevo panorama para ese
mismo objetivo. As, los documentos pueden compartirse por mail (luego de
escanearse) de un modo ms fcil, generalmente con un costo menor, para luego
imprimirse si es absolutamente necesario. Con el paso del tiempo, sin duda, el uso
del fax quedar cada vez ms en el olvido, configurando una reliquia del pasado
que alguna vez fue de gran utilidad.



Existen diferentes tipos de publicaciones internas segn su periodicidad, soporte,
forma de difusin, tipo de contenidos, etc. pero fundamentalmente su objetivo
comn es mantener informados a todos los miembros de la empresa o entidad
sobre la actualidad de la misma.

Los contenidos (noticias, resultados, actividad, productos, etc.), as como otras
informaciones intentan fomentar la implicacin de los empleados en la actividad e
identidad corporativa de la empresa, para mejorar el clima y la productividad, por
lo que habitualmente dependen de los departamentos de Recursos Humanos,
Marketing y/o Comunicacin.
PUBLICACIONES
Fundamentalmente existen dos
tipos de soporte para este tipo
de publicaciones:

Papel impreso.
Versiones digitales.

Ambos tipos de publicaciones
tienen sus ventajas e inconvenientes y responden mejor a unos u otros objetivos,
pero una combinacin de dichos soportes puede ofrecer resultados ms
completos y efectivos desde el punto de vista de la comunicacin.

Revistas internas impresas o House Organ
Es el tipo de publicacin interna ms convencional. Su periodicidad y extensin
dependen normalmente del presupuesto disponible y del mayor o menor flujo
informativo por parte de la empresa.

Habitualmente, debido a los costes de impresin, suelen tener una periodicidad
ms larga que las publicaciones online y por tanto sus contenidos deben ser
atemporales, puesto que de otra forma pierden vigencia rpidamente, lo cual resta
inters a la publicacin y, por tanto, efectividad.

Ventajas de las revistas internas impresas
Sus principales ventajas son, por un lado, que estas publicaciones permanecen en
el tiempo si sus contenidos son intemporales y tienen el suficiente inters, por lo
que es posible ofrecer temas con mayor profundidad.

Por otro lado, al ser un soporte fsico, puede ser transportado fcilmente y ledo
fuera del entorno empresarial, permitiendo que su impacto se ample al entorno
social y familiar de los empleados.



Publicaciones corporativas internas digitales
Suelen ser boletines de noticias o newsletters. Su menor coste facilita que su
periodicidad sea ms corta, pudiendo llegar a ser diaria, dependiendo de la
cantidad de informacin que la compaa sea capaz de generar.

Es un soporte adecuado para emitir noticias e informaciones de actualidad de
extensin no demasiado larga, ya que son publicaciones de difusin inmediata,
que permiten realizar ediciones especiales en caso de necesidad para comunicar
noticias urgentes, por ejemplo.

Este tipo de publicaciones complementan muy bien a las revistas internas
impresas, cubriendo todas las demandas internas de informacin.

Modos de distribucin de las publicaciones online
Los modos de distribucin son fundamentalmente el correo electrnico y la
Intranet corporativa, pudiendo realizarse desde formatos muy sencillos enviados
como un simple pdf adjunto a un email, hasta publicaciones ms elaboradas con
programacin en HTML, flash, etc.









E-GRAFIA




http://conalep033.noip.biz/recursos/autogestion/trabajocolabycooper/interaccin_car
a_a_cara.html
http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/comuninter.htm
http://www.buenastareas.com/ensayos/Comunicacion-Telefonica/2428152.html
http://definicion.de/presentacion/#ixzz3BkhB531A
http://definicion.de/memorandum/
http://definicion.de/postal/#ixzz3BklJzFmM
http://definicion.mx/fax/#ixzz3Bksdb8qD
http://suite101.net/article/publicaciones-corporativas-como-base-de-la-
comunicacion-interna-a36175#.VAAOGfnkdHo