COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA

PLANTEL 05 PANZACOLA

ASIGNATURA: Ventas y difusión.

DOCENTE: L.A.E. Javier Meneses Pérez.

ALUMNO: Boris Jafeth Rodriguez Ramos.

TEMA: 04. Discurso empresarial.

SUBTEMAS: 4.1. Concepto.

4.2. Pasos para la realización del discurso
empresarial.
4.3. Fuentes de información.
4.4. Marcadores de atención.
4.5. Técnicas de modulación de la voz.

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
FOLIO: 01

GRUPO: 503. . TURNO: Matutino.

SEMESTRE: 2023-B. PARCIAL: 3°.

Cuautlancingo, Puebla a 23 de noviembre de 2023

CALIFICACIÓN: .
04. DISCURSO EMPRESARIAL
4.1. CONCEPTO
 Un discurso de liderazgo empresarial exitoso se considera una locución pensada,
construida y con estructura para llamar la atención del público al que te estás
dirigiendo. Antes de planear un discurso de liderazgo empresarial, pregúntate por qué
está hablando y por qué vale la pena escuchar lo que está diciendo.
 El discurso empresarial es la herramienta utilizada por agentes de una compañía para
diversos motivos relacionados con la misión, la visión y las estrategias corporativas
que se emprenden dentro de la institución. Transmite las decisiones, los planes o los
proyectos de una institución, empresa u organización.
 Se distingue por su carácterdocumental, es decir, por relejarse endocumentos que
constituyen eltestimonio de la mencionadaactividad y encaminados a producirefectos
a corto y largo plazo.
Importancia. ¿Qué busca el discurso empresarial?
Un discurso de liderazgo empresarial exitoso se considera una locución pensada, construida y
con estructura para llamar la atención del público al que te estás dirigiendo. Antes de planear
un discurso de liderazgo empresarial, pregúntate por qué está hablando y por qué vale la pena
escuchar lo que está diciendo.
Objetivos
Comunica las decisiones, planes o proyectos de una organización o empresa y busca motivar
a los empleados, clientes y proveedores.
Características
Las principales características del discurso son la objetividad, especialización, precisión y
verificabilidad.
Ventajas
El habla se utiliza ampliamente en la comunicación oral en todas las organizaciones,
especialmente en las empresariales. Numerosas ocasiones se abordan eficazmente con el
habla. Hay algunas razones obvias para su uso popular. Las ventajas del habla se exponen a
continuación:
 Eficaz. El habla es la forma más eficaz de comunicación oral persuasiva. Puede
convencer directamente a un gran número de personas. El orador puede emplear
varios modos de hablar para influir en la audiencia, facilitando así la persuasión
masiva.

 Comentarios rápidos. El discurso permite la retroalimentación directa de la audiencia.

No hay demora en recibir una respuesta de la audiencia sobre el tema del discurso. El
orador puede hacer preguntas directamente a la audiencia sobre sus opiniones o
reacciones sobre el tema del discurso. Recibirán respuestas rápidamente y podrán
evaluar la eficacia de su discurso.
  Menos tiempo. El discurso requiere poco tiempo para transmitir un mensaje a la
audiencia, ya sea grande o pequeña. El orador puede presentar el tema de forma
precisa y convincente en el menor tiempo posible.

 Corrección inmediata. Los errores se pueden corregir en el escenario durante el

discurso sin demora.

 Diálogo. El discurso brinda la oportunidad de invitar a la audiencia a hacer preguntas

y brindar respuestas. Este tipo de diálogo elimina muchos malentendidos sobre el
tema del discurso.

 Comunicación de masas. El discurso ofrece la oportunidad de dirigirse a audiencias

grandes y pequeñas, lo que lo convierte en un método eficaz. comunicación de masas
herramienta.

 Menos costoso. El habla es una forma de comunicación oral que requiere un gasto
mínimo en materiales, dinero y esfuerzo en comparación con comunicación escrita.
Por lo tanto, es un medio rentable de comunicar un mensaje a cualquier número de
personas.

Desventajas
El discurso no está libre de deméritos. En comparación con otros medios de comunicación
oral, el habla tiene algunas desventajas definidas, que se analizan a continuación:
 Presentación corta. El discurso es esencialmente una presentación oral concisa. Por lo
tanto, muchas cosas no se pueden presentar y no se pueden dar más detalles sobre
diversos temas debido al tiempo limitado disponible.
Los oradores a menudo carecen de la oportunidad de explicar más detalladamente los
temas presentados, dejando muchos puntos sin explicar a la audiencia.

 Influencia emocional. El aspecto emocional del hablante puede influir

significativamente en el habla. Las emociones desenfrenadas o el control ineficaz de
las emociones pueden provocar ruido o distorsión del significado de la comunicación.
También puede afectar la expresión precisa del mensaje, lo que podría provocar
interrupciones en la comunicación.
  Riesgo de distracción. El discurso es muy susceptible a las acciones de la audiencia,
lo que lo hace propenso a distracciones que pueden restar valor al mensaje y la
presentación.
Un entorno perturbador puede hacer que el orador pierda la noción de su discurso y
no pueda comunicar el mensaje deseado de manera efectiva, especialmente cuando se
trata de audiencias rebeldes.

 Vulnerabilidad a los factores físicos. Los factores físicos pueden limitar la eficacia de
las presentaciones de discursos. El estado del micrófono, la disposición de los
asientos, el flujo de aire, la temperatura y otros elementos ambientales pueden afectar
el discurso y su recepción por parte de la audiencia.
Tipos y clasificación
Dependiendo del destinatario, un discurso empresarial puede tener diversas motivaciones y
formas de ser comunicado. Algunos tipos pueden ser:
 Dirigidos al cliente externo. Son aquellos destinados a las personas que compran o
adquieren los productos de la compañía. A través de estos se puede explicar un nuevo
producto que será lanzado al mercado, reforzar la idea de que la empresa es líder de
este particular mercado y no defrauda a sus usuarios, aclarar algún escándalo que se
haya asociado a la compañía o que haya salido en los medios de comunicación.
 Dirigidos al personal interno. Son aquellos que se preparan para comunicar una
decisión, un cambio o dar motivación al personal de la compañía. Es una estrategia
fundamental para que la comunicación interna sea efectiva y se dé la posibilidad de
que todas las personas que trabajan en la organización se sientan parte de las
decisiones y transformaciones de su entorno de trabajo. Los más usuales son los de
motivación, que buscan mantener un buen ánimo en todos los empleados.
 Dirigidos a otra compañía. Son aquellos que se realizan entre pares o empresas que
tienen una vinculación comercial o económica de alguna manera. Las compañías,
cuando realizan tratos y alianzas, suelen ver varias opciones para contratar
proveedores, crear vínculos con distribuidores o con firmas externas que brinden un
servicio corporativo, entrar a cotizar en la Bolsa de valores, etc. Es por eso que un
vocero está encargado de establecer lo que la compañía quiere y comunicarlo a los
interesados.
Ejemplo
DISCURSO DE STEVE JOBS SOBRE LA INFLUENCIA PARA LA CREACIÓN DE
SU COMPAÑÍA MAC, EN LA UNIVERSIDAD DE STANFORD (2005).
«Como ya no estaba matriculado y no tenía clases obligatorias, decidí atender al curso de
caligrafía para aprender cómo se hacía. Aprendí cosas sobre el serif y tipografías sans serif,
sobre los espacios variables entre letras, sobre qué hace realmente grande a una gran
tipografía. Era sutilmente bello, histórica y artísticamente, de una forma que la ciencia no
puede capturar, y lo encontré fascinante. Nada de esto tenía ni la más mínima esperanza de
aplicación práctica en mi vida. Pero diez años más tarde, cuando estábamos diseñando el
primer ordenador Macintosh, todo eso volvió a mí. Y diseñamos el Mac con eso en su
esencia. Fue el primer ordenador con tipografías bellas. Si nunca me hubiera dejado caer por
aquel curso concreto en la universidad, el Mac jamás habría tenido múltiples tipografías, ni
caracteres con espaciado proporcional. Y como Windows no hizo más que copiar el Mac, es
probable que ningún ordenador personal los tuviera ahora. Si nunca hubiera decidido dejarlo,
no habría entrado en esa clase de caligrafía y los ordenadores personales no tendrían la
maravillosa tipografía que poseen».
4.2. PASOS PARA LA REALIZACIÓN DEL DISCURSO EMPRESARIAL.
El impacto de un discurso depende en gran medida de la creatividad del orador, así como de
la fortaleza de sus argumentos. Los pasos generalmente son:
1. Especifica claramente tu objetivo. Es muy importante que definas qué es exactamente
lo que quieres lograr con este trabajo y cuál es la finalidad de lo que quieres exponer.
2. Identifica las ideas principales y las palabras que te acompañarán durante todo el
discurso.
3. Formula una introducción clara y fácil de entender.
4. Redacta el discurso. Escríbelo de manera estructurada para que te sea fácil entenderlo,
ajustarlo y ensayarlo.
5. Adopta una postura frente al tema.
6. Defiende en todo momento tu postura.
7. Plantea un cuestionamiento. Genera duda en los espectadores.
8. Entra de lleno en la polémica. No tengas miedo si quieres generar debate con el
público.
9. Calcula el tiempo que durará el discurso. Utiliza un reloj.
10. Conclusión convincente. Si buscas convencer al público, asegúrate de dejar una
reflexión o una frase que impacte a la audiencia.
11. Concluye a tiempo. No te extiendas más de lo planeado y encuentra el momento más
acertado para terminar tu exposición.
12. Ensaya el discurso hasta que te sientas cómodo, exponiéndolo cuántas veces sea
necesario.
13. Para aderezar un discurso puedes utilizar:
14. Frases célebres para enriquecer
15. Presentación de diapositivas, imágenes, estadísticas o algún dato relacionado.
16. Proyectar algún video o ejemplificar el tema.
17. Contar una anécdota.
Es importante que tengas en cuenta que el discurso sirve para exponer ideas y generar debates
pero también para proporcionar información y proponer soluciones a problemas. Por esto
puede haber diferentes maneras de estructurar un discurso y los puntos propuestos en este
artículo te pueden ayudar a tener un contexto general de cómo preparar tu discurso y que éste
tenga el éxito que esperas.

TIPS
Consejos para empezar un discurso y causar una gran impresión en la audiencia
1. Comienza con una emoción fuerte
Las emociones fuertes, ya sean positivas o negativas, pueden captar la atención de tu
audiencia y configurar la discusión de una manera interesante. Usa palabras fuertes como
«odio», «amor» o «peor». Por ejemplo, al pronunciar un discurso sobre el trabajo en equipo,
podrías comenzar diciendo lo siguiente: «Lo que me encanta de los pingüinos emperador es
que saben cómo dar el golpe por el equipo. Muestran una actitud feroz, ambiciosa y territorial
en las peores condiciones climáticas cogiendo su turno en la lucha contra los elementos por el
bien de su equipo».

2. Haz referencia a acontecimientos actuales o históricos

Enlazar tu mensaje a eventos actuales o históricos puede ayudarte a iniciar un discurso de una
manera inmediatamente relacionable. Intenta trazar paralelismos entre eventos conocidos y tu
contenido. Esto familiarizará a la audiencia con tu tema sin un preámbulo adicional. Usa
imágenes y vídeos relevantes en tu presentación y aprovecha las animaciones de zoom de
Prezi para ayudar a tu audiencia a visualizar la forma en que estos acontecimientos están
conectados. Solo ten en cuenta al elegir el evento actual al que haces referencia, asegurarte de
que sea relevante para tu contenido y generalmente deberías evitar polarizar temas como la
política.
3. Comienza con una estadística impactante
Cuantificar tu contenido con una completa estadística puede ayudarte a establecer
credibilidad inmediata y también hacer que tu mensaje se sienta más real. Para que esto sea
eficaz, sin embargo, es necesario elegir un número que sea realmente impresionante. Decir
que una campaña impulsó una retención del 10% puede no sonar muy bien por sí misma,
pero si decir que es una mejora del 100% con respecto a los esfuerzos del año pasado. Es
mejor añadir esta última cifra en este contexto para ayudar a la audiencia a comprender la
importancia del objetivo conseguido.
4. Usa una anécdota
Comenzar un discurso con una historia, anécdota personal o caso de estudio son algunas de
las formas más efectivas de captar la atención de la audiencia. Si bien tu historia puede ser en
torno a un evento (ver #2 arriba), las historias personales son mejores para humanizar tu
mensaje y ayudar a la audiencia a involucrarse más en lo que tienes que decir.
Antes de incluir una historia, primero piense en tu objetivo al dar el discurso. ¿Qué emoción
quieres provocar de tu audiencia? Encuentre la anécdota adecuada para compartir, y luego
trabaja para darla con el ritmo y el tono correctos. La narración de historias puede ser una de
las mejores formas de informar e inspirar a otros, así que aprende a incorporar narraciones
convincentes para que tu mensaje sea más memorable.
5. Involucra a tu audiencia
Una excelente manera de llamar la atención de tu audiencia es involucrarlos de inmediato. Un
método es hablar con tu audiencia, no para tu audiencia. Hacer preguntas al comienzo de tu
discurso consigue la participación de la audiencia desde el principio. Sentirán que son parte
de la presentación, y también los entenderás mejor. Por ejemplo, durante un discurso de
capacitación en medios, pídeles a las personas que piensen en su mayor temor al ser
entrevistados por una cámara o un micrófono, luego pídele a un par de personas que
compartan ese pensamiento con la audiencia.
Las mejores presentaciones son interactivas, como si estuvieras chateando con tu audiencia
con una taza de café. Mientras hablas, cambia la velocidad y el tono de tu voz. El formato de
presentación conversacional abierto de Prezi te permite maniobrar rápidamente entre temas
dependiendo de los comentarios de tu audiencia y de cómo se desarrolle el flujo de la
conversación.
6. Introduce un problema
Imaginar cómo comenzar un discurso no tiene por qué ser difícil, incluso algo tan simple
como presentar el problema que deseas resolver puede ser efectivo. Elije un problema que la
mayoría de tu audiencia comparta para captar realmente su atención. Por ejemplo, podrías
comenzar diciendo: «X por ciento de los Baby Boomers no tienen suficiente dinero de
jubilación reservado para que puedan mantenerse el resto de sus vidas. Necesitamos abordar
este problema y tomar medidas para asegurarnos de que todos los que se jubilan puedan
continuar viviendo cómodamente”.
7. Usa tu lenguaje corporal
Woman delivers speech in front of crowd
Tu lenguaje corporal juega un papel importante en entretener y cautivar a tu audiencia. No te
quedes detrás del podio ni mires la pantalla. Muestra tu pasión al mando del escenario y
muévete con un lenguaje corporal seguro. Incluso puedes comenzar tu discurso caminando
hacia la audiencia. Al eliminar las barreras entre tu persona y los oyentes, estos prestarán más
atención a lo que estás diciendo.
Las partes del discurso son cuatro: (exordio, exposición o narración, argumentación y
epilogo o peroración) estas cuatro partes a diferencia de los pasos o etapas, se llevan a la
práctica en el momento en que el discurso es pronunciado.
4.3. FUENTES DE INFORMACIÓN
 Son todos aquellos medios de los cuales procede la información, que satisfacen las
necesidades de conocimiento de una situación o problema presentado y, que
posteriormente será utilizado para lograr los objetivos esperados.
 Una fuente de datos es el lugar donde se originan los datos utilizados. Puede ser el
lugar donde se crearon los datos o donde se digitalizó la información física. Sin
embargo, incluso los datos más elaborados pueden considerarse una fuente, siempre
que otro proceso acceda a ellos y los utilice.
 Las fuentes de información o documentación pueden hallarse en diversos soportes,
como grabaciones audiovisuales, grabaciones auditivas, libros, artículos, prensa
escrita y básicamente cualquier tipo de soporte que permita capturar y preservar la
información, para recuperarla luego. Estas fuentes incluyen personas encuestadas,
entrevistadas o sondeadas para una investigación de mercado, personal de la empresa,
registros de ventas y vendedores.
Importancia
Las fuentes de información son instrumentos para el conocimiento, búsqueda y acceso a la
información. La difusión del uso de la comunicación a través del ordenador y de flujos de
información a través de Internet, adquiere una importancia estratégica decisiva en las
sociedades desarrolladas.
¿Qué importancia tiene investigar en diferentes fuentes de investigación?
Porque ayuda a pensar cómo hacemos nuestro trabajo. Permite hacer un seguimiento del
trabajo realizado. “Puede decirse que te ayuda a ampliar la visión de tus capacidades”. Hay
que destacar que en ciencias laborales no solo investigan las universidades si no que también
lo hacen las empresas.
Objetivo
El objetivo de las fuentes de información será facilitar la localización e identificación de
documentos, así respondemos a la pregunta ¿dónde vamos a buscar la información? Es
necesario considerar el tipo de fuentes de información que se consultarán para los trabajos de
clase.
Clasificación
Las fuentes de información, de forma básica, pueden clasificarse en:
 Fuentes primarias: contienen información original que ha sido publicada por primera
vez y que no ha sido filtrada, interpretada o evaluada por nadie más. Son producto de
una investigación o de una actividad eminentemente creativa. Componen la colección
básica de una biblioteca y pueden encontrarse en soporte impreso o digital.
♦ Fuentes secundarias: contienen información primaria, sintetizada y reorganizada.
Están diseñadas para facilitar y maximizar el acceso a las fuentes primarias o a sus
contenidos. Componen la colección de referencia de una biblioteca. Se utilizan
cuando no se tiene acceso a la fuente primaria por una razón específica, cuando los
recursos son limitados y cuando la fuente no es confiable. Permiten confirmar los
 hallazgos en una investigación y ampliar el contenido de la información de una fuente
primaria.
♦ Fuentes terciarias: son guías físicas o virtuales que contienen información sobre las
fuentes secundarias. Forman parte de la colección de referencia de una biblioteca.
Facilitan el control y acceso a toda la gama de repertorios de referencia, como las
guías de obras de referencia, o a un solo tipo, como las bibliografías.
Tipos
¿Cuántas son las fuentes de información?
Las fuentes de información de la BVS son organizadas y clasificadas en seis tipos:
1) fuentes primarias
2) fuentes secundarias
3) fuentes terciarias
4) servicios de diseminación e inclusión informacional
5) comunicación y colaboración
6) componentes integradores
¿Cuáles son las fuentes de información confiables?
Una fuente de información confiable es una fuente que se considera creíble, confiable y
precisa para obtener información. En general, se considera que una fuente es confiable si está
basada producto de una investigación, verificables y es respaldada por una organización o
entidad creíble y confiable.
Consejos para sustentar y enriquecer tu oferta de contenidos.
1. Sé selectivo
Cantidad no es calidad, mucho menos cuando hablamos de información que nos ayude a
tomar decisiones como consumidores o hacernos de una reputación como vendedores; por lo
mismo hay que ser selectivos con el tipo de información que utilizamos. Existen un
sinnúmero de fuentes que con o sin intensión pueden desviar, mal informar, perseguir un
interés específico o simplemente estar de broma (como el Deforma); por lo que es muy
importante fijarse bien en la naturaleza y credibilidad de cada fuente.
2. Mantente al día
Es importante hacerse de fuentes de información actualizadas. Los datos obsoletos no ayudan
al lector y mucho menos a la credibilidad de tu contenido. Actualmente la información
cambia constantemente y también debes hacerlo tú. El que un dato te haya servido de
maravilla hace cinco años no es razón para que no te des a la tarea de ponerte al corriente.
3. Usa fuentes especializadas
Es cierto que hay mucha información basura en internet, por lo que si tienes duda lo mejor es
ceñirte o corroborar con fuentes oficiales o especializadas. Normalmente éstas realizan
análisis rigurosos, emplean procesos sistemáticos y metodologías establecidas, con lo que
además de datos y cifras producen conocimiento. Algunos ejemplos son instituciones
gubernamentales, organizaciones internacionales, universidades, bibliotecas en línea, journals
académicos, portales informativos y compañías de investigación especializada.

4. No te olvides del contexto

La forma más fácil de ofrecer información ininteligible, confusa o ultimadamente falsa es
sacarla de contexto. Cuando produzcas contenidos, recuerda darle a tu audiencia los datos
necesarios para entenderlos correctamente y evitar malinterpretaciones.
5. Permite las comparaciones
Procura incluir información aunque no vaya con tu postura. Contrastar datos de forma
analítica y argumentar convincentemente a tu favor, es una forma más efectiva de demostrar
que tu contenido (y por ende tú) son de fiar. Es la mejor manera de ganarte la confianza de tu
audiencia.
Las fuentes de información no solo complementan y dan contexto a tus contenidos,
también hablan de tu sentido de la ética y abonan a la reputación de tu persona, empresa o
producto; sirven como argumentos verídicos y confiables respaldados por datos duros y
confirmados. Por eso es tan importante seguir consejos como estos, para que poco a poco te
vuelvas un referente en tus temas de expertise y cuentes con la plena confianza de tus
consumidores.
Ventajas
Ejemplos
 Bibliografías
 Catálogos de bibliotecas.
 Directorios.
 Listas de lectura.
 Artículos de encuestas.
4.4. MARCADORES DE ATENCIÓN
 Los marcadores del discurso son expresiones que enlazan enunciados o grupo de
enunciados, estableciendo relaciones de significado que guían la interpretación
del discurso que se transmite para asegurar la transición entre ellos y su
cohesión textual.
 Se trata de una clase funcional heterogénea, en la que tienen cabida categorías
gramaticales diversas. El nexo de unión lo establece su función. Los marcadores del
discurso tienen como misión la de encadenar fragmentos textuales, asegurando la
transición entre ellos y, en consecuencia, la cohesión textual. Los marcadores
discursivos son, además, los encargados de manifestar la relación semántico-
pragmática que se establece entre los elementos que enlazan.
 Los marcadores del discurso, son unidades lingüísticas invariables, no ejercen una
función sintáctica en el marco de la predicación oracional — son pues, elementos
marginales— y poseen un cometido coincidente en el discurso: el de guiar, de acuerdo
con sus propiedades morfosintácticas, se- mánticas y pragmáticas, las inferencias que
se realizan en la comunicación.
Importancia
Estas partículas sirven para ordenar y conectar las distintas partes del discurso facilitando la
cohesión textual y la interpretación de los enunciados.
Caracterización
Prosodia y sintaxis
Los marcadores de atención aparecen aislados gráficamente del resto del texto por medio de
los signos de puntuación. Esto no es más que el reflejo ortográfico de una propiedad
prosódica.

Significado procedimental

Los marcadores discursivos carecen de un significado referencial o denotativo, conceptual.

Son elementos con un significado procedimental. Esto es, los marcadores discursivos
codifican una instrucción destinada a guiar la interpretación del texto en el que aparecen. A
menudo, los marcadores discursivos añaden un significado subjetivo, plasmación en el texto
de la opinión del hablante.

Los marcadores discursivos como elementos cohesionadores

Los marcadores discursivos son elementos carentes de una función sintáctica; constituyen
enlaces supraoracionales especializados en la cohesión textual y en favorecer la
interpretación de los enunciados.

Morfología

Desde un punto de vista morfológico, los marcadores discursivos se caracterizan por ser
unidades lingüísticas invariables, pertenecientes a categorías gramaticales diversas.
Clasificación y tipos
Las clasificaciones que existen de los marcadores del discurso a menudo se basan en listados
muy exhaustivos que tratan de recoger todos los matices significativos expresados por los
marcadores discursivos. Otras, en cambio, tratan de hacer agrupaciones generales. Así lo
hacen Portolés y Zorraquino (1999), autores de la clasificación más extendida para el
castellano. Portolés y Zorraquino (1999) proponen una clasificación basada en la función
discursiva que atribuyen a los marcadores discursivos. Así distinguen entre:

Estructuradores de la información (elementos que permiten organizar la información

dentro del texto)

 Comentadores: pues, pues bien, así las cosas, etc.

 Ordenadores: en primer lugar/en segundo lugar; por una parte/por otra parte; de un
lado/de otro lado, etc.
 Digresores: por cierto, a todo esto, a propósito, etc.
Conectores (que vinculan un miembro de discurso con otro previo o con una suposición
contextual)

 Aditivos: además, encima, aparte, incluso, etc.

 Consecutivos: por tanto, por consiguiente, por ende, en consecuencia, de ahí,
entonces, pues, así, así pues, etc.
 Contraargumentativos: en cambio, por el contrario, por contra, antes bien, sin
embargo, no obstante, con todo, etc.
Reformuladores (especializados en introducir una nueva formulación de lo que se ha
enunciado en el discurso previo)

 Explicativos: o sea, es decir, esto es, a saber, etc.

 De rectificación: mejor dicho, mejor aún, más bien, etc.
 De distanciamiento: en cualquier caso, en todo caso, de todos modos, etc.
 Recapitulativos: en suma, en conclusión, en definitiva, en fin, al fin y al cabo, etc.
Operadores (marcadores que no conectan dos unidades y que condicionan las posibilidades
discursivas del segmento en el que se incluyen)

 Operadores de refuerzo argumentativo: en realidad, en el fondo, de hecho, etc.

 Operadores de concreción: por ejemplo, en particular, etc.
Marcadores conversacionales (propios de la lengua conversacional)

 De modalidad epistémica: claro, desde luego, por lo visto, etc.

 De modalidad deóntica: bueno, bien, vale, etc.
 Enfocadores de la alteridad: hombre, mira, oye, etc.
 Metadiscursivos conversacionales: bueno, eh, este, etc.
Una clasificación más reciente es la expuesta por Loureda y Acín Villa (2010), quienes basan
su clasificación en los elementos que intervienen en el hablar, a saber, hablante, oyente y
discurso. Así distinguen entre:

Modalizadores discursivos (que explicitan la actitud del hablante): a decir verdad, desde
luego, sin duda, por lo visto, bien, etc.

Marcadores propiamente dichos

 Formuladores: es decir, esto es, etc.

 Organizadores de la información: por un lado/ por otro lado, pues, etc.
 Conectores:sin embargo, no obstante, por lo tanto, en cambio, etc.
 Operadores argumentativos: bien, casi, un poco, etc.
 Focalizadores discursivos (modifican un estado mental previo del oyente, al
eliminarlo, al confirmarlo o al ampliarlo): ni siquiera, al menos, por lo menos,
incluso, etc.
Marcadores de control del contacto

 Toma de turno: fíjate, etc.

 Deseo de control de la recepción del mensaje: ¿me entiendes?, etc.
 Petición de confirmación: ¿no?, etc.
 Expresión de la actitud del oyente ante lo que oye: ¡vaya!, ¿de verdad?, ¿qué (me)
dices?, ¡no me digas!, etc.
 De función fática: siií; ¡ah!; ¡ajá!; sí, sí, etc.

Ventajas:
.- Proporcionan una relación lógica a las oraciones.

.- Permiten una redacción más fluida

.- Dan coherencia a la lectura

.- Orienta la forma en la que la oración o el párrafo se interprete en relación al contexto

anterior.

.- Relacionan las ideas contenidas en el texto.

.- Unen desde lo más breve hasta lo más extenso.

Desventajas:

.- Sin el uso correcto de los conectores, no se podrían relacionar acciones o hechos, y por
consiguiente el texto carecería de claridad y buen entendimiento.
Ejemplo
4.5 TÉCNICAS DE MODULACIÓN DE VOZ
Modulación de Voz en Ventas: La modulación de voz en ventas se refiere a la habilidad
estratégica de ajustar el tono, ritmo y entonación de la voz durante una interacción de venta
para influir de manera positiva en la percepción del cliente. Esta técnica busca generar
confianza, empatía y destacar puntos clave de manera persuasiva, optimizando así la
efectividad del mensaje transmitido.
Entonación Persuasiva: La entonación persuasiva en ventas implica el uso intencionado de
variaciones en el tono de voz para resaltar beneficios, generar interés y guiar la atención del
cliente hacia aspectos clave del producto o servicio. Esta técnica, respaldada por estudios de
psicología de la comunicación, busca maximizar la receptividad del cliente, creando una
experiencia auditiva atractiva y convincente.
Ritmo Dinámico en Comunicación Comercial: La aplicación de un ritmo dinámico en la
comunicación comercial se basa en la capacidad del vendedor para modular la velocidad y
pausas en su discurso. Este enfoque busca mantener el interés del cliente, adaptándose al flujo
natural de la conversación y creando un ambiente de diálogo más atractivo. Un ritmo
adecuado puede mejorar la retención de la información y facilitar la comprensión del mensaje
de venta.
Importancia
 Impacto en la Percepción y Conexión: La modulación de voz afecta directamente
cómo se percibe un mensaje. Una voz bien modulada puede transmitir confianza,
profesionalismo y empatía. Estos elementos son fundamentales para establecer una
conexión efectiva con el cliente, lo que puede influir positivamente en su disposición
a escuchar y considerar la oferta.
 Énfasis en Puntos Clave: La modulación de voz permite resaltar puntos clave de
manera efectiva. Al ajustar el tono, la entonación y el ritmo, un vendedor puede
destacar los beneficios más relevantes del producto o servicio, captando la atención
del cliente y guiándolo hacia la toma de decisiones deseada.
 Generación de Emoción y Entusiasmo: Una voz bien modulada tiene el poder de
transmitir emociones y entusiasmo. Estas emociones pueden ser contagiosas y
motivar al cliente a tomar medidas. La entonación adecuada puede convertir un
mensaje en algo más que información; puede convertirlo en una experiencia
emocional que impulse la acción.
 Adaptación a Diferentes Situaciones: La modulación de voz permite a los vendedores
adaptarse a diferentes situaciones y perfiles de clientes. Puede ser más enérgica y
dinámica para generar interés rápido o más calmada y persuasiva para situaciones que
requieran un enfoque más reflexivo. La flexibilidad en la modulación es clave para
ajustarse a las necesidades específicas de cada interacción.
 Mejora de la Retención y Comprensión: Una voz bien modulada contribuye a una
mejor retención y comprensión del mensaje. La variación en el tono y el ritmo puede
mantener la atención del cliente, facilitando la absorción de la información y
mejorando la recordación de los detalles clave de la oferta.
Objetivo
“El objetivo fundamental de las técnicas de modulación de voz en ventas es potenciar la
efectividad comunicativa de los vendedores, permitiéndoles transmitir mensajes de manera
persuasiva y conectarse de manera significativa con los clientes. Estas técnicas buscan no
solo resaltar los beneficios clave de un producto o servicio, sino también generar confianza,
empatía y entusiasmo. Al modular la voz de manera estratégica, los vendedores pueden
adaptarse a diferentes situaciones, destacar puntos importantes y, en última instancia, influir
positivamente en la percepción del cliente, maximizando así las oportunidades de cierre de
ventas.”
Ventajas
 Impacto Emocional: Ventaja: La modulación de voz permite transmitir emociones y
entusiasmo, generando un impacto emocional que puede influir positivamente en la
respuesta del cliente.
 Conexión Empática: Ventaja: Facilita el establecimiento de una conexión empática
con el cliente, construyendo confianza y aumentando la receptividad a la oferta.
 Énfasis en Puntos Clave: Ventaja: Permite resaltar y enfatizar los aspectos más
importantes de la oferta, guiando la atención del cliente hacia información crucial.
 Adaptabilidad: Ventaja: Proporciona flexibilidad para adaptarse a diferentes
situaciones y perfiles de clientes, permitiendo una comunicación más efectiva y
personalizada.
 Mejora de la Retención: Ventaja: Contribuye a una mejor retención de la información,
ya que la variación en la modulación puede mantener el interés del cliente.
Desventajas
 Falsedad Percibida: Un uso excesivo o inapropiado de las técnicas de modulación
podría percibirse como falso o manipulador, generando desconfianza en el cliente.
 Dificultad de Control: Algunos vendedores pueden encontrar difícil controlar de
manera consistente su modulación de voz, lo que podría llevar a una comunicación
incoherente.
 Interpretación Variada: La interpretación de la modulación de voz puede variar entre
individuos, lo que podría resultar en malentendidos si el cliente no interpreta la
intención del vendedor de la manera deseada.
 Posible Distorsión del Mensaje: En algunos casos, una modulación excesiva podría
distorsionar el mensaje original, perdiendo claridad y precisión en la comunicación.
 Requiere Habilidades Desarrolladas: Implementar efectivamente las técnicas de
modulación de voz requiere habilidades comunicativas desarrolladas, lo que podría
representar un desafío para algunos vendedores.
Tipos y clasificación
 Modulación de Voz en los Docentes
Existe una necesidad importante para los docentes de desarrollar un fortalecimiento de la voz,
ya que es la herramienta fundamental para ejercer sus funciones. Se hace énfasis en la
dicción, la entonación vocal y el timbre para transmitir eficientemente durante el proceso
enseñanza aprendizaje.
 Modulación de Voz en la Actuación
Aquí es importante proyectar la voz. El actor debe ser capaz de gritar, reír, llorar, todo en una
escena y con las entonaciones de acuerdo a las emociones que debe proyectar. Entonces, para
este tipo de trabajo el actor debe dominar 100% técnicas de respiración y también los
movimientos de la lengua y de sus labios.
 Modulación de Voz en Radio y Televisión
La capacidad de interpretación es muy importante para que llegue a la audiencia. En radio y
televisión hay que modular mucho la voz, evitar que el lenguaje coloquial pueda distorsionar
el mensaje que se quiere dar. En caso de un programa o una entrevista el locutor debe
esforzarse en la pronunciación aún cuando el entrevistado no hable correctamente.
 Modulación de Voz Musical
La intensidad de la voz juega un papel muy importante para los cambios de notas o variación
del timbre de voz. Un buen cantante tiene la capacidad de variar su tono de voz y darle una
entonación rítmica a la letra de una canción.
De igual manera, la modulación de la voz para el canto es posible desarrollando una serie de
ejercicios de calentamiento, respiración abdominal, utilizar el aire dentro de las cavidades
nasales, liberar el estrés, respirar mucho, modular y cuidar la posición de la lengua. La voz se
debe trabajar diariamente y también se debe cuidar la garganta.
Ejemplo
RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS

http://www.ub.edu/diccionarilinguistica/node/144#:~:text=Marcadores%20propiamente
%20dichos,casi%2C%20un%20poco%2C%20etc

https://www.euroinnova.mx/blog/modulacion-de-voz

https://www.upc.edu/slt/ca/redaccio-i-comunicacio/recursos-redaccio/criteris-linguistics/
marcadores-y-conectores

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https://medium.com/@mavendano/y-eso-qui%C3%A9n-lo-dice-f2c23e6bbb25

https://es.scribd.com/presentation/424979387/Discurso-Empresarial

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://
www.zendesk.com.mx/blog/discurso-de-liderazgo-empresarial-como-empoderar-equipos/
%23:~:text%3DUn%2520discurso%2520de%2520liderazgo%2520empresarial,escuchar%2520lo
%2520que%2520est%25C3%25A1%2520diciendo.&ved=2ahUKEwiJt-
rOt9uCAxX9PkQIHcgjBSAQFnoECAgQBQ&usg=AOvVaw3luPaBeWDNdOkiXNJugypq

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www.ejemplos.co/discurso-empresarial/%23:~:text%3DEl%2520discurso%2520empresarial%2520es
%2520la,una%2520instituci%25C3%25B3n%252C%2520empresa%2520u%2520organizaci
%25C3%25B3n.&ved=2ahUKEwjO35rht9uCAxXqJkQIHcOEDwUQFnoECAcQBQ&usg=AOvVaw0WUKA
cJcKHoSe5GAZkAy6