Avances Trabajo Final MY STORE MOBILE

PLAN ESTRATÉGICO QUE MEJORE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
MY STORE MOBILE
AUTORES:
JESÚS ENRIQUE CARRILLO RIVERA
MARISOL MORENO NOVA
LUZ DARY PALENCIA TORRES
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2021
“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

Universidad de Pamplona
Pamplona - Norte de Santander - Colombia 1
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SC-CER96940 www.unipamplona.edu.co
PLAN ESTRATÉGICO QUE MEJORE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
MY STORE MOBILE
AUTORES:
JESÚS ENRIQUE CARRILLO RIVERA

COD: 1090396226
MARISOL MORENO NOVA
COD:1093886969
COD: 1090529527
TUTOR:
JAVIER MAURICIO GARCIA MOGOLLÓN
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
202

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1. Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 6
OBJETIVOS.............................................................................................................................. 8
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA.................................................................................9
2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA...............................................................................13
3. MARCO CONCEPTUAL..................................................................................................18
4. ANÁLISIS DEL SECTOR ECONÓMICO..........................................................................23
5. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS......................................29
6. ANÁLISIS DE LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA......................................30
7. MATRIZ MEFI ÁNALISIS INTERNO DE L EMPRESA.....................................................61
8. ANÁLISIS DE OPCIONES MACRO ESTRATÉGICAS....................................................63
9. REDEFINICIÓN DE LA VISIÓN Y LA MISIÓN................................................................78
10. PLAN DE ACCION A LA EMPRESA ANGELUS SEGURIDAD LTDA..........................79
Conclusiones.......................................................................................................................... 80
Recomendaciones.................................................................................................................. 81
BIBLIOGRAFIA....................................................................................................................... 82

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INTRODUCCIÓN
Hoy en día el cambio es la característica básica de la sociedad, es por ello que ninguna
empresa puede sobrevivir y mucho menos tener éxito sin centrar su atención a las
variaciones del entorno, la competencia, los nuevos cambios tecnológicos generados
por la globalización la falta de liderazgo en la empresas y la mala toma de decisiones,
ha llegado a generar que muchas de estas empresas les imposibilite la oportunidad de
crecer y triunfar en el mercado, para evitar estas problemáticas generadas, es esencial

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y de vital importancia que las empresas centren su atención en la realización de planes
de marketing que ayuden a solventar estos inconvenientes.
La planificación estratégica busca Incrementar la rentabilidad y la cuota de mercado del
negocio, ya que coordina el entorno interno de las organizaciones con el entorno
externo, los recursos financieros con recursos no financieros y los planes a corto plazo
con los planes a largo plazo.
Dentro del presente trabajo cabe mencionar que se ha llevado a cabo la realización de
la consultoría y acompañamiento a la empresa MY STORE MOBILE, contando con
datos netamente confiables con el fin de plantear y mejorar las estrategias de
posicionamiento en el mercado, desarrollo económico y lograr ser más competitivos en
el sector. En este trabajo se ilustran y presentan las diferentes matrices de planeación
estratégica las cuales evidencian los procesos y las aplicaciones realizadas, ya que
estas nos ayudan para el desarrollo de las estrategias propuestas, para el avance de
este trabajo se llevó a cabo un trabajo mutuo con la empresa y sus trabajadores. Cabe
resaltar que durante el proceso se han obtenido resultados gratificantes de aprendizaje
y experiencias ´previas que hemos adquirido a lo largo de esta etapa del Diplomado en
Alta Gerencia.

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El plan estratégico se enmarca en un contexto regional en Norte de Santander, donde
se evalúa y se lleva a cabo un seguimiento al sector de la prestación de servicios,
venta de productos y a cada una de las áreas funcionales de la empresa MY STORE
MOBILE, conociendo con mayor profundidad como se encuentra realizando el
diagnóstico y con el mismo apoyarnos de la mejor manera para la ejecución de este
trabajo. El siguiente trabajo sirve como base para la empresa para abordar e
implementar las diversas estrategias propuestas
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
 Elaborar un plan estratégico que mejore la competitividad de la empresa MY
STORE MOBILE en la ciudad de Cúcuta - Norte De Santander.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

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 Diagnosticar las diferentes áreas funcionales que componen la empresa MY
STORE MOBILE.
 Implementar estrategias que contribuyan al mejoramiento dentro de la empresa
MY STORE MOBILE.
 Presentar el respectivo plan de acción propuesto con base a la información
analizada a la empresa MY STORE MOBILE.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
 Diseñar un sistema de gestión que permita la mejora continua de la empresa.
 Consolidar proveedores que permitan obtención de productos innovadores y al
menor costo.
 Crear base de datos que permitan la gestión de clientes mediante estrategias de
fidelización, incremento y recurrencia.
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA
1.1. QUIENES SOMOS
Consultores Y Asociados es una empresa la cual busca brindar día a día nuestros
conocimientos y capacidades entregándoles soluciones optimas y eficaces a las diferentes
necesidades de nuestros clientes, en las diferentes áreas funcionales de la empresa con el fin

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de ir mejorando e implementando nuevos procesos para la mejora continua a través de las
estrategias, herramientas competitivas y altamente diferenciales.
1.2. Contacto
Ubicados dentro de la ciudad exactamente en la Av. 11e N° 0 – 46 local Barrio Ota.
Cúcuta, Norte de Santander
- Teléfono : 3006144415
- Correo: consultoresasociados@gmail.com
Ilustración 1
LOGO CONSULTORES Y ASOCIADOS
“Consultores asociados resolverá todos tus problemas”

1.3. MISIÓN
Consultores Asociados somos una empresa de servicios empresariales en el Oriente
colombiano, que proporciona servicios de consultoría estratégica contribuyendo a la
innovación y desarrollo de las organizaciones, para así satisfacer las necesidades y

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expectativas de los clientes, mediante un trabajo en conjunto con personal capacitado
que trabaja para lograr su rentabilidad y liderazgo en el mercado.
1.4. VISIÓN
En el año 2026 Consultores Asociados será reconocida como una empresa líder a nivel
regional en asesoría y consultoría a personas naturales y jurídicas en cuanto a la
innovación y desarrollo de las organizaciones
1.5. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Ilustración 2
PORTAFOLIO DE SERVICIOS consultores y asociados

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LA CONSULTORIA AYUDA A Apartir de ese informe se obtienen datos para
INVESTIGAR Y ANALIZAR EL
MERCADO Y EL PRODUCTO E ayudar a identificar los problemas y minimizar los
LA EMPRESA O SERVICIO riezgos.
Servicio orientado a potencializar la cultura de la
innovacion en las organizaciones como una forma
RUTAS DE INNOVACION
EMPRESARIALES de permanencia, crecimiento y de consolidacion
empresarial esta diregida a las pymes y mipymes
interesadas.
PLANES DE Impulsan el desarrollo de un documento
INTERNACIONALIZACIÓN estrategico para profundizar o empezar una
GLOBALES actividad internacional.
Ofrecen servicio especializado y de alta calidad

LISTADO DE CLIENTES Y
DISTRIBUIDORES para la seleccion de profecionales evaluando sus
cualidades.
1.6. EQUIPO CONSULTOR

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MARISOL MORENO NOVA
JESUS ENRIQUE CARRILLO
2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
TABLA 1
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

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NIT 1090396226-5
Sector económico Servicios
Actividad económica My store mobile empresa dedicada a

la comercialización de servicios y
venta de productos
Ciudad Departamento Cúcuta, Norte de Santander
Dirección Av. 11e N° 0 – 46 local Barrio Ota
Teléfono 3006144415
Representante legal JESUS ENRIQUE CARRILLO
2.1 RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA
My Store Mobile fue creada el 1 de febrero del 2019 por el señor JESUS ENRIQUE
CARRILLO RIVERA en la ciudad de Cúcuta Norte de Santander- Colombia. Como una
empresa dedicada a la comercialización de servicios y venta de productos tecnológicos
como lo son: los teléfonos celulares de todas las gamas, accesorios para los teléfonos
celulares, consolas de video juegos, televisores, antenas de cable satelital y de internet
satelital, servicio técnico de computadores (preventivo, predictivo y correctivo), servicio
técnico para celulares de cualquier gama.

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Esta es una empresa privada, vigilada por la SÚPER INTENDENCIA DE INDUSTRIA Y
COMERCIO, se encuentra constituida legalmente bajo el Nit.1090396226-5 su
ubicación exacta dentro de la ciudad es Av. 11e N° 0 – 46 local Barrio Ota. Cabe
resaltar que ha tenido impactos positivos desde sus inicios, sobre saliendo por su bien
servicio a los clientes y por la calidad de los productos que se venden y los servicios
que se ofrecen.
La empresa My Store Mobile durante la pandemia pudo seguir laborando por medio de
domicilios locales y envíos nacionales ya que los productos de este sector por esta
época, empezaron aumentar su demanda en el mercado colombiano, por esta razón se
puede decir que la pandemia tuvo un impacto positivo para My Store Mobile, ya que por
medio de sus canales de comunicación como los son las redes sociales como
Facebook, Instagram y WhatsApp fueron un factor clave durante esta problemática.
2.2 NUESTROS VALORES

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LIDERAZGO: Nuestra empresa empieza desde la eficacia por esto es de gran
importancia el direccionamiento que se le da para cumplir en todos los ámbitos y dar
siempre lo mejor a nuestros empleados y clientes.
RESPONSABILIDAD: Cada colaborador debe responder por las actividades que se le
asignen en su etapa laboral, esto nos ayuda a crecer en con junto y lograr obtener
mejores resultados al finalizar cada día.
CALIDAD: El deber que tenemos como empresa es siempre innovar, llegar a cada
necesidad de nuestros clientes, día tras día en busca de la excelencia tanto en
productos como en los servicios que ofrecemos.
RESPETO: Dentro de nuestros principios este es fundamental pues se lleva a cabo,
desde el saludo hasta las funciones de cada uno de nuestros empleados y su
correspondiente remuneración por cada una de sus labores realizadas, con respecto a
clientes y proveedores siempre se atiende y recibe con la mejor disposición.
AMOR: Lo enmarcamos en cada una de las acciones que realizamos, desde gratitud
hacia nuestros colaboradores ya que sin esta mentalidad no sería posible llegar a
cumplir todos aquellos objetivos y metas establecidas.
2.3. Presentación de la Misión y Visión actuales
2.3.1. MISION

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Somos una empresa en constante crecimiento, donde brindamos nuevas experiencias
al cliente por medio de diferentes productos de última tecnología. Facilitamos la forma
de pago y atención al cliente por diferentes medios virtuales de una manera innovadora,
creativa y original.
2.3.2. VISION
Para el 2026 queremos ser reconocidos a nivel regional y nacional, brindando siempre
la última tecnología a nuestros clientes, ofreciendo soluciones efectivas a las diferentes
necesidades del mercado y manejando diferente variedad de productos en nuestro
portafolio, de manera innovadora.
2.4. OBJETIVO CORPORATIVO
Mantener de forma segura la entrega de servicios eficientes, oportunos y rápidos,
contando con la mejor calidad.
2.5. LOGO CORPORATIVO
Ilustración 3
LOGO CORPORATIVO MY STORES MOBILE

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2.6. SERVICIOS OFRECIDOS
 Venta de celulares gama baja, media y alta totalmente nuevos los cuales cada
uno cuenta con un medio de pago muy accesible para el cliente y todos se
ajustan a las necesidades de los mismos esto con el fin de satisfacer sus
requerimientos contando con productos de alta calidad y con su respectiva
garantía.
 Ofrecemos accesorios para los celulares, Tablet, computadores como, por
ejemplo, los forros, audífonos, mouse, entre otros.
 En MY STORE podrás encontrar técnicos especializados para ayudarte a
resolver cualquier falla de tus equipos.

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3. MARCO CONCEPTUAL
El termino Mercadotecnia con el tiempo muchos autores han ampliado sus frases y
modificado los términos para así lograr enfatizar los diferentes conceptos que a
mercadotecnia se refiere, entre los cuales se mencionan los siguientes conceptos.
Según (Mercado, 2000), la Mercadotecnia es un proceso de planeación, es decir, se
refiere a la determinación de las líneas generales que servirán de guía a la presentación
u ofrecimiento de las mercancías adecuadas, incluyendo la preparación de las bases y
los métodos considerando que los fundamentos de la planeación son la investigación y
el pronóstico.
Por otra parte (kloter y Armstrong, 2003). Define el Marketing como un proceso social y
administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y
desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.
(McCarthy, 1964) Define el marketing como el “resultado de la actividad de las
empresas que dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el
consumidor o usuario, con la pretensión de satisfacer a los consumidores y permitir
alcanzar los objetivos de las empresas”
(De la Garza, 2001). Define la Mercadotecnia como la actividad humana dirigida a
satisfacer las necesidades, carencias y deseos de los consumidores por medio de
procesos de intercambio.

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Para (Chiavenato, 1995), la planeación estratégica “se refiere a la manera como una
empresa intenta aplicar una determinada estrategia para alcanzar los objetivos
propuestos. Es generalmente una planeación global y a largo plazo”.
Señala (Steiner, 2007), que la planeación estratégica está entrelazada de modo
inseparable con el proceso completo de la dirección, por lo que cualquier compañía que
no cuente con algún tipo de formalidad en su sistema de planeación estratégica, se
expondrá a un desastre inevitable.
(Castañeda, 2009), considera que estrategia es un plan que permite a la empresa
obtener una ventaja importante sobre sus competidores.
(Porter, 2008), considera que las estrategias permiten a las organizaciones obtener una
ventaja competitiva por tres vías: el liderazgo en costos, la diferenciación y enfoque.
Para (Steiner, 2007), la estrategia se refiere a aquella acción que la alta dirección de
una empresa realiza como respuesta a la acción o posible acción de un competidor
Según (Jiménez, 2005), el entorno de los negocios se ha visto afectado a lo largo de la
historia por distintos niveles de turbulencia; de aquí que la administración y la gestión
hayan desarrollado enfoques sistemáticos con el fin de hacer frente a la complejidad, la
novedad y la incapacidad de la predicción

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De acuerdo con (Koontz y Weihrich, 1999), define la organización como la
identificación, clasificación de actividades requeridas, conjunto de actividades
necesarias para alcanzar objetivos, asignación a un grupo de actividades a un
administrador con poder de autoridad, delegación, coordinación, y estructura
organizacional.
Según (León, 1985) define una organización como el sentido más amplio, es un
acuerdo entre personas, para cooperar en el desarrollo de alguna actividad. El cual
puede ser informal ya que constituye una sociedad con base en la ley establecida
formalmente por objetivos, estatutos, funciones el número de sus directivos.
(Anzola Sérvulo, 2002) menciona que “gestión administrativa consiste en todas las
actividades que se emprenden para coordinar el esfuerzo de un grupo, es decir la
manera en la cual se tratan de alcanzar las metas u objetivos con ayuda de las
personas y las cosas mediante el desempeño de ciertas labores esenciales como son la
planeación, organización, dirección y control.
Según (Juan Pablo, 2003) establece que: “El proceso administrativo Se refiere a
planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa, dirigir
y controlar sus actividades.

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(Vásquez, 2007) considera que diagramas de flujo son “diagramas que emplean
símbolos gráficos para representar los pasos o etapas de un proceso. También permite
describir la secuencia de los distintos pasos o etapas y su interacción.”
(Reyes Montserrat, 2007) Control “Es el elemento de la administración en el que se
logra la realización efectiva de lo planeado, por medio de la autoridad del administrador,
ejercida a base de decisiones. Se trata por este medio de obtener los resultados que se
hayan previsto y planeado.”
Para, (Rodolfo Caldera, 2007) se denomina recursos humanos: “al trabajo que aporta el
conjunto de los empleados o colaboradores de la organización. Pero lo más frecuente
es llamar así a la función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y
retener a los colaboradores de la organización.”
(Chiavenato, 2007) considera que: “La administración de los recursos humanos
consiste en la planeación, la organización, el desarrollo, la coordinación y el control de
técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal, en medida que la
organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella
alcanzar los objetivos individuales relacionados directamente o indirectamente con el
trabajo.
(Cárdenas, 2008) define la cadena de valor de una empresa y la forma en que
desempeña sus actividades individuales son un reflejo de su historia, de su estrategia,

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de su enfoque para implementar la estrategia y las economías fundamentales para las
actividades mismas.”
(Chiavenato, 2002) establece que: “diseño de cargos es la especificación del contenido
de los métodos de trabajo y de las relaciones con los demás cargos para satisfacer los
requisitos tecnológicos, organizacionales y sociales, así como los requisitos personales
del ocupante.
Referente al tema, (Chiavenato, 2002) indica que reclutamiento es “el proceso de
generar un conjunto de candidatos para un cargo específico. Debe anunciar la
disponibilidad del cargo en el mercado y atraer candidatos calificados para disputarlo.
(Rubio, 2007), clima laboral es “es el medio ambiente humano y físico en el que se
desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la
productividad.”

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4. ANÁLISIS DEL SECTOR ECONÓMICO
El sector de las telecomunicaciones ha sido uno de los motores de la economía.
Permite el intercambio de información, proporcionando alianzas comerciales,
generando recursos y aumentando la demanda para impulsar la economía. En
Colombia este caso no es para nada diferente. Según el centro de estudios
Fedesarrollo, por cada peso colombiano generado en el sector de las
telecomunicaciones, la economía genera $2,8 adicionales. Es por eso que el gobierno
ha llamado al sector la nueva "locomotora" para la economía nacional. Además, un dato
que no menos relevante, es que los ingresos de la industria representaron el 6% del
PIB.
El crecimiento de la banda ancha ha dado lugar para tener una comunicación aún más
rápida, y las cifras crecen exponencialmente. Según datos del Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), hubo 13,9 millones de
accesos de banda ancha entre abril y junio de 2016, reportando un aumento del 28,5%
en la base, en comparación con el mismo período de 2015.
Cuando se trata de Internet fijo, el servicio de fibra a la casa (FTTH, por sus siglas en
inglés) se destaca en Latinoamérica como la tecnología de acceso de más rápido
crecimiento, llegando a 207.546 conexiones, según datos del MinTIC. De hecho, el

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Gobierno planea construir una red nacional de fibra óptica que llegue a, por lo menos,
700 municipios, haciendo pasar la estadística del 26% al 96% de los municipios
interconectados con redes de fibra óptica.
A través del Proyecto Nacional de Fibra Óptica, el Gobierno apunta a promover la
expansión de la infraestructura de fibra óptica existente en el país para llegar a un
mayor número de colombianos con mejores servicios, condiciones técnicas y ventajas
económicas. Con este fin, el proyecto promueve el despliegue de una infraestructura
óptica en el país, con puntos de llegada en los municipios en beneficio del proyecto. La
expansión, cobertura y comercialización de los servicios de telecomunicaciones (banda
ancha, televisión, telefonía y otros) en cada uno de los municipios será responsabilidad
del proponente para ejecutar el proyecto u otros operadores interesados en prestar
estos servicios.
Hay un enorme potencial en el sector de las telecomunicaciones que necesita ser
explorado en América Latina. Estos son países con un gran territorio, incluso con baja
penetración de banda ancha, con oportunidades de generación de negocio. En este
sentido, las tecnologías de acceso por fibra están cada vez más disponibles,
proporcionando la posibilidad de retorno financiero para los grandes operadores y los
pequeños y medianos proveedores. Los servicios son variados y las posibilidades son

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infinitas. Debemos seguir innovando conectando a personas y empresas y, en
consecuencia, reduciendo las distancias y los costos de instalación y operación.
Sin duda, Colombia se enfrenta a un momento muy importante y necesitamos invertir
para satisfacer esta creciente demanda y ofrecer más y más soluciones de calidad y
servicios a los clientes en este ambiente altamente competitivo. La emergencia sanitaria
que el mundo vivió en el año 2020 por el COVID-19 mostró la importancia de las
tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), las cuales sirvieron de
soporte a familias, empresas y sociedad en general, para mantenerse comunicadas,
informadas e intentar continuar con sus vidas en medio de la “nueva normalidad”.
Según los especialistas, el tráfico de internet para conectarse a plataformas de correo
electrónico; streaming (Netflix, Amazon Prime Video, HBO Go, Fox+; Disney+ y redes
sociales (Facebook, Instagram, TikTok); videoconferencia (Teams, Zoom) aumentó en
un 30 % debido al teletrabajo y teleducación que cambiaron los hábitos de consumo
generados por el confinamiento de los hogares.
Esto llevó a que mundialmente los operadores de telecomunicaciones aumentaran las
conexiones de redes móviles, 3G, 4G y, en algunos países, implementaran 5G, dado el
importante volumen de tráfico que se dio través de las redes móviles y la cantidad de
dispositivos móviles conectados. Al mismo tiempo, las TIC apoyaron actividades
esenciales como telesalud; teleducación, justicia y comercio electrónico, entre otras,

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permitiendo fortalecer la relación de los ciudadanos con su entorno de forma digital que
el COVID-19 obligó a potenciar. La emergencia sanitaria dejó al desnudo la brecha
digital entre ciudadanos que aún es muy amplia y existen importantes retos para
reducirla.
La lección más importante del COVID-19 es que para continuar este año 2021 con las
actividades sociales, económicas y productivas desde la virtualidad, si las condiciones
así lo exigen, es necesario seguir fortaleciendo el despliegue de la infraestructura de
telecomunicaciones y seguir promoviendo planes y programas para que los ciudadanos
de las regiones más apartadas del país y de menores ingresos tengan acceso y servicio
universal a las TIC.
Según la consultora IDC, las inversiones en transformación digital a escala global
alcanzarán los 6,8 billones de dólares entre 2020 y 2023. Por la pandemia, es claro que
hogares y ciudadanos seguirán adquiriendo, teléfonos y televisores inteligentes,
videojuegos, tabletas monitores para PC, notebooks (tabletas) y desktops
(computadores de escritorio) para desarrollar actividades educativas, laborales y de
entretenimiento.
Las MiPymes y grandes empresas seguirán transformando y adecuando la
infraestructura tecnológica (hardware-software), para desarrollar negocios, logística y
servicio al cliente desde la nube. Así mismo, la disposición de la tecnología permitirá

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que las organizaciones migren o modernicen sus bases de datos para contar con
sistemas de información más precisos que permitirán la toma de decisiones
estratégicas del negocio; construir y extender plataformas digitales y monetizar las
inversiones de las nuevas plataformas.
En cuanto a la masificación de las redes 5G, en agosto del año anterior esta tecnología
ya estaba disponible comercialmente en 38 países y se estima que podría llegar a mil
millones de usuarios en los próximos tres años y medio, además, será de gran utilidad
para ayudar a los gobiernos a enfrentar la pandemia y el confinamiento social. Con la
tecnología 5G se aumentará sustancialmente la velocidad de conexión (navegación en
internet de hasta a 10 GBps); se reducirá al mínimo la latencia (tiempo de respuesta de
la web a cinco milisegundos, imperceptible para el ser humano) y se multiplicará
exponencialmente el número de dispositivos conectados a nivel mundial.
Así mismo, el despliegue de las redes 5G mejorará la calidad de las video llamadas, el
teletrabajo y la educación virtual; videojuegos en línea; intervenciones quirúrgicas tele
asistidas; control remoto de procesos de producción sensibles; control de actividades
agrícolas y despliegue de nuevas flotas de vehículos autónomos, entre otras
posibilidades.
Colombia tiene importantes retos y expectativas frente al despliegue de las redes 5G.
La autorización que el Ministerio TIC otorgó el año anterior a cinco operadores de

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telecomunicaciones para realizar los primeros pilotos no comerciales durante seis
meses, en diferentes regiones del país, será una prueba de fuego para dar el gran salto
de conectividad que le permita al país fortalecer su economía digital, brindar nuevas
posibilidades de comunicación a los usuarios y competir en la élite de los países que
harán de esta tecnología su razón de crecimiento productivo y competitivo.
5. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS
La Matriz de Evaluación de los Factores Externos (MEFE) es un instrumento de
diagnóstico (ponderado) que permite hacer un estudio de campo, donde se pueden
identificar y evaluar distintos aspectos externos que pueden afectar o influir en la
expansión y crecimiento de una marca, empresa, organización o negocio. Una Matriz

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de evaluación del factor externo (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar la
información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política,
gubernamental, legal, tecnológica y competitiva. Esta herramienta facilita la formulación
de algunas estrategias que permiten aprovechar las oportunidades y disminuir las
amenazas (riesgos externos).
5.1. ANÁLISIS DE RESULTADOS
El análisis obtenido fue de 2,53 teniendo en cuenta el entorno de la empresa My Store
Mobile donde se logra observar el aprovechamiento de oportunidades que benefician el
crecimiento del mercado en programas para la tecnología de la información, mejoras en
banda ancha, nuevos productos en el mercado de teléfonos celulares, generando estas
nuevas mejoras continuas para lograr un país más desarrollado en el ámbito de las
telecomunicaciones, también se pudo observar variables que representaron una
amenaza en el entorno como lo fue la crisis sanitaria del COVID – 19 donde se vio la
necesidad de trabajar desde casa y adecuar las condiciones laborales para seguir
trabajando, pero otra gran amenaza ha sido el tema de la seguridad (suplantación de
datos) que ha afectado muchas empresas en este sector.

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6. ANÁLISIS DE LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
6.1. ANÁLISIS ÁREA DE TALENTO HUMANO
El área o departamento de talento humano es el encargado de estudiar a los clientes
tanto internos como externos, así como también su prioridad debe basarse en detectar
de manera inmediata las necesidades del entorno y las de cada departamento con el fin
de lograr brindar las respuestas más eficaces. De acuerdo con lo mencionado
anteriormente en la empresa My Store Mobile dedicada a la venta y mantenimiento de
celulares y accesorios podemos observar que esta organización no cuenta con un área
de talento humano la cual se encargue de administrar la gestión de la empresa y sus
trabajadores, evidenciando claramente una notoria ausencia que es de gran
importancia para las empresas.
La empresa My Store Mobile junto con las funciones de cada uno de los colaboradores
de los procesos como reclutar, seleccionar, capacitar y brindar un seguimiento del
personal, no cuenta con una persona encargada, sino que es el Gerente y Coordinador
Administrativo los encargados de distribuirse estas funciones.
Para concluir con el análisis se identifica de igual forma que no hay establecidos
programas como los estipulados dentro del sistema de gestión de seguridad y salud en
el trabajo, bienestar laboral y plan de incentivos.

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Dentro de nuestro aporte como consultores lo que entregamos a la empresa de venta y
mantenimiento de celulares My Store Mobile es una herramienta donde se plantean las
actividades a realizar como estudios de mercados, con la que se pretende A partir de
un informe de los cuales se obtienen datos para ayudar a identificar los problemas y
minimizar los riesgos. Como las Rutas de innovación empresariales el cual será un
servicio orientado a potencializar la cultura de la innovación en las organizaciones como
una forma de permanencia, crecimiento y de consolidación empresarial está dirigida a
las pymes y MiPymes interesadas.
Así mismo My Store Mobile. Se está comprometiendo con el desarrollo y mejora de las
competencias y habilidades de su personal, por lo que se realizan actividades que
incluyen inducción, capacitación, talleres teóricos y prácticos, enfocados en la
prevención de los riesgos tanto en Seguridad y Salud en el Trabajo, logrando en sus
trabajadores su desarrollo personal, psicológico y laboral para así contribuir de una
mejor manera en la buena implementación del área de talento humano.
Cuenta con personal calificado y certificado para la prestación del servicio, y en
continuo desarrollo y formación de nuestro talento humano. Actualmente la empresa My
Store Mobile. Cuenta con 13 empleados distribuidos de la siguiente manera: 1 Gerente,
1 Contador, 1 Administradora, 1 Jefe de Ventas, 2 Asesor de ventas, 1 Contratista, 5
Free lance.

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FIGURA 1
ORGANIGRAMA MY STORE MOBILE
6.1.1. FUNCIONES DEL PERSONAL
GERENTE
 Comprometer, firmar y ejecutar todos los actos y contratos acordes con la
naturaleza del cargo y que se relacionen especialmente con el giro de los
negocios sociales.
 Hacer uso de la Razón Social.

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 Designar los empleados que requiera el normal funcionamiento de la Compañía
y señalarles la remuneración, excepto cuando se trate de aquellos que por ley o
por estatutos deban ser designados por la junta general de socios
ADMINISTRADOR
 Establecer los objetivos de la empresa y del equipo
 Es el encargado de identificar, proporcionar y organizar los recursos necesarios
para alcanzar los objetivos.
 Quien motiva y comunica
 Se encarga de controlar el rendimiento de los empleados en relación con los
objetivos marcados.
CONTADOR
 Ordenar las operaciones de la empresa
 Quien establece los procedimientos de información financiera
 Cumple con los requerimientos directivos
 Realiza las obligaciones fiscales, coopera con otros departamentos, mantiene los
libros contables actualizados y digitaliza la información.

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JEFE DE VENTAS
 El jefe de ventas es quien capacita, motiva y supervisa a los vendedores de una
empresa.
 Asegurarse de sus capacidades de trabajo en equipo y colaboración para el
alcance de las metas en equipo propuestas.
 Suele pronosticar el comportamiento del mercado y las posibles ventas
 Diseña estrategias de venta efectivas junto al departamento de marketing
ASESOR
 Se encarga de fidelizar a los compradores y tratar de captar nuevos clientes.
 Debe tener conocimiento del mercado para así también abrir las puertas a
nuevos clientes
 Debe tener buena comunicación entre el cliente y la empresa
 Es quien realiza la negociación con el cliente
CONTRATISTA
 El contratista es el encargado de ejecutar el contrato que le ha sido encargado
por el contratante, para que lo realice de forma independiente, pero de acuerdo a
los lineamientos estipulados en el contrato respectivo.

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FREELANCER
 Trabaja con nosotros de forma independiente ofreciendo sus servicios y
gestionando su tiempo y su forma de trabajar de manera autónoma. Contando
con habilidades talentos y conocimientos únicos para su cargo.
6.2. ANÁLISIS DEL ÁREA DE MERCADEO
La empresa MY STORE MOBILE tiene déficit en este sector ya que no cuenta con un
área de mercadeo establecido, si no que por el contrario quien se encarga de llevar
acabo el sector comercial es el gerente, ya que su conocimiento lo ha ido adquiriendo
en toda su trayectoria y esto le ha permitido ascender de forma favorable, obteniendo
un posicionamiento de la empresa en el mercado, esto ha sucedido gracias a las
recomendaciones de los clientes y la publicidad implementada mediante el uso de la
redes sociales, esta ha venido generando un aumento gratificante de clientes, pero sin
embargo debemos recalcar que la implementación de un profesional en el área
comercial de mercadeo es importante ya que es el encargado y especializado en la
misma, para así lograr identificar una mayor localización de clientes en el mercado, así
como también conocer la competencia y tomar decisiones certeras las cuales le
permitirán a la empresa tener un mayor nivel de competitividad y consolidación en el
mercado.

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6.2.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING
 A continuación, mencionaremos las estrategias de marketing a utilizarse para
realizar o implementar campañas publicitarias, pautas en radio, creación de una
pagina web, bayas publicitarias, es decir, todo aquello que explote las
posibilidades sobre el marketing con el fin de lograr posicionar la empresa en el
mercado.
PRODUCTO/SERVICIO
Las estrategias a implementar relacionadas con el producto o servicio en la empresa
MY STORE MOBILE son:
 Adicionar valores agregados a los productos, como por ejemplo una memoria
externa o unos auriculares.
 Incluir servicios adicionales el cual le brindara al cliente una mayor satisfacción
con el fin que disfrute su producto o servicio y cuente con grandes beneficios
como por ejemplo agregar la entrega a domicilio, facilidades de pago, servicios
de instalación y configuración e instalación de aplicaciones.
 Capacitar a nuestros clientes de forma gratuita sobre el manejo y
aprovechamiento máximo de los teléfonos celulares de última generación

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 Brindar un seguro a nuestros clientes para el aprovechamiento de los teléfonos
inteligentes, contando con aplicaciones de opciones de búsqueda, rastreo y
bloqueo que ofrecen Avast Mobile Securit en teléfonos Android.
ESTRATEGIA PRECIO
 La empresa MY STORE MOBILE siendo esta con régimen responsable de IVA,
contando con autorización para la distribución y venta de teléfonos celulares
libres, es autónoma de manejar sus promociones y precios como así lo
determine.
ESTRATEGIAS DE PLAZA
Las estrategias que llevaran acabo la empresa MY STORE MOBILE son:
 Implementar convenios con empresas similares en aras de realizar el
intercambio de clientes y tecnologías entre otros.
 Brindar productos nuevos por medio de correos electrónicos, llamadas
telefónicas o visitas a domicilio.
 Inscripciones en ferias y exposiciones empresariales con el fin de ampliar
ingresar a nuevos segmentos de mercado

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ESTRATEGIAS DE PROMOCION
La empresa MY STORE MOBILE, aunque lleva algunos años en el mercado no cuenta
con un plan promocional y publicitario correcto, esta situación se ve reflejada en su
mínima participación en el mercado con respecto a la competencia, por lo cual se ha
tomado la decisión de desarrollar e implementar las siguientes estrategias de
promoción, con el fin de lograr el objetivo de que la empresa se posicione en la mente
de los clientes ya que podemos notar que no es muy reconocida en el mercado.
Dicho lo anterior nuestras estrategias serian:
 Diseñar un logo tipo creativo que llame la atención al nivel visual.
 Crear una página web donde se encuentre toda la información de la empresa
como por ejemplo números de contacto, ubicación, portafolio de servicios entre
otros.
 Desarrollar campañas publicitarias con el objetivo de captar o atraer clientes
fortaleciendo y dando a conocer la imagen de la empresa.
 Diseñar redes sociales con el fin de realizar difusión y publicidad.
 Implementar un plan promocional con valores agregados para la empresa.

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6.3. ANÁLISIS ÁREA FINANCIERA

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VENTAS

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NOTA: La empresa MY STORE MOBILE no cuenta con ningún pasivo hasta el día de
hoy puesto que no ha sido necesario para su sostenimiento.
ANÁLISIS
La empresa MY STORE MOBILE dentro del estado de resultados integral para el
termino del día 31 de diciembre 2020 contaba con ingresos de actividades ordinarias de
$7´205.592 lo cual obtuvo una ganancia bruta de $ 2´547.217. Dicho lo anterior su
ganancia final fue de $ 604.158, donde podemos observar que fue un año eficiente y
factible que genero sostenibilidad a la empresa.
Por otra parte, el estado de situación financiera de la empresa MY STORE MOBILE con
un total de a 31 de diciembre de 2020 culmino su periodo activo de $ 73´534.158,
contando con el total de pasivos y patrimonio $73´534.158
NOTA: La empresa MY SOTRE MOBILE al inicio de su puesta en marcha pertenecía al
régimen simplificado es decir no era declarante de IVA y por lo cual no se sentía
obligado a llevar contabilidad de su empresa y no se sentía incentivado por hacerlo.
Pero para el año 2020 ingreso al régimen común y fue en ese momento en el cual
empezó a llevar datos contables de su organización.

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De lo anterior podemos decir que la empresa no cuenta con un historial de estados
financieros de los cuales nos podemos basar para realizar un análisis a profundidad de
la misma.
ANÁLISIS SOBRE LAS VENTAS
De acuerdo con la información proporcionada por la empresa MY STORE MOBILE las
ventas de los 3 años que lleva en el mercado, el año más significativo ha sido el 2020
con un porcentaje del 41%, seguido del 2019 con porcentaje del 34% y por ultimo el
2021 con porcentaje del 25% hasta el mes de octubre, con estipulaciones de
superación del año anterior a diciembre del año actual. La información descrita la
podemos observar en la siguiente grafica.

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6.4. ANÁLISIS Y DISEÑO DEL SERVICIO OFRECIDOS POR LA EMPRESA
 La empresa MY STORE MOBILE busca ofrecer productos y servicios de calidad
para así a través de la eficiencia, especialización y trasparencia de
conocimientos, ser destacados por brindar servicios y productos diferenciadores
contando con gran desempeño y experiencia y aportando a nuestros clientes
confiabilidad en la empresa.

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ILUSTRCION 4
FOTOGRAFIAS DE LA EMPRESA
6.4.1. DISEÑO ERGONÓMICO DEL PUESTO DE TRABAJO
en la oficina es aquel que tiene en cuenta la seguridad, la comodidad y la salud de los
empleados, de modo que concede importancia a diversos factores de índole humano,
tecnológico y de organización. Si optas por implantar este tipo de diseño en la oficina
has de saber que estarás haciendo lo mejor para lograr el bienestar de los empleados.

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De acuerdo con la empresa MY STORE MOBILE se llevó a cabo un análisis de acuerdo
con los 13 puestos de trabajo de la misma, teniendo en cuenta que a partir de la
aplicación de un procedimiento autónomo para el diseño de los puestos de trabajo de
igual manera al efectuar el análisis correspondiente el ocupante actual y el
profesiograma del cargo, con el fin de lograr una mayor organización y satisfacción para
quien ocupa este puesto.
Recepción: este compuesto por un mueble con estantería, una silla ergonómica para él
o la recepcionista y una sala de espera con dos sillas de pasta.
Oficina de operación: Cuenta con un escritorio y dos sillas de plástico, para que el
gerente y administrador realicen sus informes. Así como también se realizan y se llevan
a cabo la contratación y la nomina.
Bodega de suministros: Se encuentran almacenados los equipos, y accesorios que se
tienen disponibles para la venta
Dicho lo anterior y de acuerdo con la información obtenido con el diagnóstico general la
empresa se propone realizar las siguientes estrategias:
 Ángulos de confort
 Cuando analizamos movimientos, hemos de tener presente que la mayoría de
las veces no nos

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 interesa el rango máximo de la articulación, sino los valores de confort de los
ángulos que tienen las
 diversas articulaciones, fuera de los cuales el trabajo a realizar es más difícil,
penoso o incluso
 peligroso para las personas. Cabe destacar que la orquilla de ajuste de los
ángulos de confort
 dependerá también de la edad, el entrenamiento físico, las diferencias
anatómico-funcionales, etc.

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Ilustración 5
Imagen de referencia
Altura del plano de trabajo: es muy importante para la concepción de los puestos de
trabajo, ya que si ésta es demasiado alta tendremos que levantar los brazos con el
consiguiente dolor en los hombros y espalda dorsal. Si por el contrario es demasiado
baja provocaremos que la inclinación de la espalda provocando dolor en esta zona. Es
pues necesario que el plano de trabajo se sitúe a una altura adecuada a la talla del
trabajador, ya sea en posición sentada o de pie.

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Ilustración 6
El espacio reservado para las piernas:
Las dimensiones mínimas de los espacios libres para piernas, serán las siguientes: El
hueco del escritorio donde se ponen las piernas debe medir mínimo 700 x 700 mm.
Entre la pared y el escritorio debe haber una distancia mínima de 800 mm.

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Ilustración 7
Zonas de alcance óptimas del área de trabajo
Pero si son elementos fundamentales, de uso diario, deben situarse entre los 35 y los
45 centímetros en horizontal, y a 25 cm. en vertical.

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Ilustración 8
6.4.2. Localización: MY STORE MOBILE fue creada el 1 de febrero del 2019 por el
señor JESUS ENRIQUE CARRILLO RIVERA su ubicación exacta dentro de la
ciudad Cúcuta norte de Santander es Av. 11e N° 0 – 46 local Barrio Ota.

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Ilustración 9
Ubicación MY STORE MOBILE
Es un establecimiento de comercio, donde su actividad económica es el comercio al por
menor en establecimientos no especializados, con surtidos compuestos principalmente
por productos diferentes de alimentos. Es decir, productos tecnológicos.
La ciudad de san José de Cúcuta se ha caracterizado principalmente por contar con
una economía informal, en la que se ha visto afectada por los altos índices de
contrabando de gasolina, carnes, fármacos, ACPM, entre otros productos que afecta a
las empresas regionales y nacionales, esto ha generado la ilegalidad comercial,

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impidiendo la oportunidad de creación de empresas y por consiguiente la promoción de
empleo.
6.4.3. DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA
Ilustración 10
Plano Distribución de Planta
La empresa MY STORE MOBILE está organizada en un solo piso en el cual
encontramos su distribución de la siguiente manera en la parte inicial se observa la sala
de espera que cuenta con tres sillas plásticas una mesa de exhibición, stands ubicados
en las paredes donde observamos todos los accesorios para celulares como: Forros,
Audífonos, Cargadores, Memorias entre otros. Así mismo encontramos la recepción con
una vitrina de exhibición y una silla ergométrica, al final está ubicada la parte de

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operación que cuenta con una mesa y dos sillas de plástico donde se realizan todos los
mantenimientos.
Del análisis anterior después de realizar un diagnóstico general de la empresa se logra
observar que la distribución de la planta se le deben realizar grandes cambios sobre los
puestos de trabajo para así lograr distribuirlos de una manera eficiente es por esto que
se propone el siguiente modelo de planta:

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6.4.4. PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DENTRO Y FUERA DE LA EMPRESA
La empresa MY STORE MOBILE presta sus servicios de técnicos y de venta de
celulares, accesorios, memorias y demás equipos en la ciudad de Cúcuta, Norte De
Santander siendo este el lugar donde se demandan mayores clientes potenciales.
Teniendo en cuenta lo anterior se puede decir que la empresa MY SOTRE MOBILE,
cuenta con precios accesibles según el presupuesto ya sea bajos medios y altos lo cual
la hace una empresa competente manteniendo siempre la calidad en marcas y
confiabilidad ante el público.
6.4.5. Análisis de la competencia
Los competidores son elementos de suma importancia a la hora de identificar cual es la
posición estratégica de las empresas en el mercado de telecomunicaciones, donde
influyen factores como la tecnología y las marcas posicionadas de equipos. Esto hace
que exista una rivalidad entre competidores que se puede determinar con una posición
alta entre empresas de este sector.
Surticell Cúcuta: Este es una empresa dedicada a la venta de teléfonos celulares y
accesorios ubicada en Cl. 8 #417, Cúcuta, Norte de Santander es una empresa
competente ya que cuenta con un talento humano altamente calificado destacándola

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ante la competencia, cuenta con buenas condiciones laborales y hace uso constante de
medios de comunicación como redes sociales las cuales han hecho más visible al
público y con esto ha logrado mayor reconocimiento en la ciudad.
 Turbocell tecnología y accesorios: Esta empresa se dedica a la venta de
teléfonos celulares y accesorios ubicada en Av. 7 #915, Cúcuta, Norte de
Santander, se reconoce como una empresa competente por la prestación de sus
servicios ya que ofrecen una excelente atención al cliente, cumplen con los
protocolos de seguridad correctamente, garantizando los productos a sus
clientes con el fin de generar confianza a la hora de venderlos.
La competitividad en el mercado de las telecomunicaciones tiene una alta competencia
ya que existen empresas que venden servicios similares en algunos casos, a un precio
menor en servicios técnicos, en venta de teléfonos celulares y accesorios para los
mismos, debido a la gran competencia que tienen el sector de las telecomunicaciones
en la ciudad de Cúcuta Norte De Santander, MY STORE MOBILE busca estrategias
para ser competente en el mercado logrando así tener adaptabilidad a los cambios para
mantenerse en el tiempo.
6.4.6. PERCEPCIONES DEL SERVICIO AL CLIENTE
En la empresa MY STORE MOBILE, es de gran importancia la calidad de los servicios
que se prestan para brindar satisfacción a los clientes basada en la percepción, por
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consiguiente, también se hace necesario cuidar y valorar las relaciones cliente empresa
ya que esto es la clave para que elijan muestra marca como preferencia esto nos hace
aumentar nuestro reconocimiento en el mercado.
Asimismo, para MY SOTRE MOBILE es importante tener claro que se quiere transmitir
identificando las necesidades del cliente para brindarle un mejor servicio.
Algunas de las expectativas del cliente en el servicio:
 Calidad total en los servicios y productos
 Alta eficiencia y eficacia en el servicio técnico que se presta
 Precios competitivos y accesibles según el presupuesto del cliente ya sea bajo,
medio o alto.
6.4.7. Enfoque de procesos
La empresa MY STORE MOBILE, tiene en cuenta los diferentes procesos que se
llevan ya que estos contribuyen a la mejora en las actividades de trabajo y crean un
valor para los clientes y demás partes interesadas, se tienen plasmados unos objetivos
a seguir y unas políticas internas para las actividades dentro de todo el proceso.
Además, la empresa realiza mediciones a el seguimiento de las actividades y los
controles tales como se planearon, y de esta manera se identifican las oportunidades
que contribuyan a la mejora continua para los procesos.

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6.4.8. Enfoque servicio
La empresa MY STORE MOBILE estable ciertas características a la hora de brindar
entregas a domicilios considerando un cronograma para realizar cada entrega que sea
haga de manera eficiente y efectiva durante la ejecución de las entregas se tiene en
cuenta que el producto este en las condiciones óptimas, que sea empacado de manera
adecuada y entregado a tiempo y en perfecto estado.
6.4.9. Sistema de gestión de calidad
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una
empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional acentuada por los
procesos globalizadores de la economía y el mercado y el poder e importancia que ha
ido tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha propiciado que dichas
normas, pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y
recuperado de :( aceptación internacional. https://www.isotools.org/2015/03/19/que-son-las-normas-iso-y-cual-
es-su-finalidad/ )
 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (ISO 45001): Eliminar los peligros y
reducir los riesgos para la salud y seguridad en el trabajo con el fin de mejorar la
calidad de vida de nuestro personal, y prioritariamente los riesgos asociados a la

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prevención del riesgo público, biomecánico, auditivo, así como la adopción de
estilos de vida saludables.
 AMBIENTAL (ISO 14001): Compromiso con la protección del medio ambiente
incluida la prevención de la contaminación y otros compromisos específicos
pertinentes al contexto de la organización.
 POLÍTICA DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN,
SEGURIDAD DIGITAL Y CONTINUIDAD DE LA OPERACIÓN: Proteger,
preservar y administrar la integridad, confidencialidad, disponibilidad y
autenticidad de la información, así como la seguridad digital y la gestión de la
continuidad de la operación, conforme al mapa de procesos y en cumplimiento
de los requisitos legales y reglamentarios
 CALIDAD (ISO 9001): Disponibilidad de la capacidad operativa necesaria para la
realización de los requerimientos del servicio. Satisfacción de nuestros clientes, a
través del cumplimiento de las características de los servicios contratados y
monitoreo de oportunidades de negocio y control de las estrategias comerciales

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7. MATRIZ MEFI ÁNALISIS INTERNO DE L EMPRESA
7.1. ¿Qué es la matriz EFI?
La matriz EFI, conocida también como MEFI, son las siglas de Matriz de Evaluación de
Factores Internos. Una herramienta que permite realizar una auditoría interna y así
entender las fortalezas y debilidades de una empresa o de alguna de sus áreas
funcionales.
Antes de realizar cualquier planificación estratégica o incluso lanzar un nuevo producto
al mercado, es importante entender cuáles son las fuerzas y debilidades. De esta forma
podrán ser consideradas y mejoradas antes que sea demasiado tarde.
https://rockcontent.com/es/blog/matriz-efi/

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Tabla 2
MATRIZ MEFI ÁNALISIS INTERNO DE LA EMPRESA
ÁNALISIS DE RESULTADOS
El resultado interno de la empresa MY STORE MOBILE fue de 2,68 que la debe
mejorar las debilidades que posee las cuales son: Imagen corporativa poco visible,
infraestructura, falta incentivar al personal, falta de posicionamiento e inexistencia de
programas respecto a promociones, no obstante, las fortalezas que beneficiaran la
empresa son sus precios accesibles, variabilidad de marcas de celulares y accesorios,
buena ubicación, personal y buen marketing.

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8. ANÁLISIS DE OPCIONES MACRO ESTRATÉGICAS
8.1. MATRIZ DOFA
La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace un diagnóstico real de
nuestra empresa o negocio, nos dice cómo estamos, cómo vamos, lo que nos brinda el
principal elemento requerido para tomar decisiones, que no es otro que la conciencia de
la realidad, pues cuando conocemos nuestra realidad sabemos qué hacer y cómo
proceder.
La matriz DOFA nos muestra con claridad cuáles son nuestras debilidades, nuestras
oportunidades, nuestras fortalezas y nuestras amenazas, elementos que, al tenerlos
claros, nos da una visión global e integral de nuestra verdadera situación.
https://www.gerencie.com/para-que-sirve-la-matriz-dofa.html

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Tabla 3
MATRIZ FODA
ANÁLISIS DE RESULTADOS
Aplicando el modelo FODA, nos dio como resultado que se deben aplicar las siguientes
estrategias:
 Implementar alianzas estratégicas con otras empresas para generar ingresos,
extras sobre comisiones en ventas y así captar nuevos clientes en el mercado.

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 Fortalecer el posicionamiento de la empresa mediante la innovación de
estrategias de venta y servicios como: posventa, servicio técnico, nuevas plazas
de servicios y precios más accesibles.
 Mantener toda una gama de productos de calidad, todas las marcas y modelos
actuales junto con los accesorios para poder enfrentar la competencia y así
llegar a extendernos en el mercado.
8.2. MATRIZ IE (INTERNA Y EXTERNA)
La matriz Interna Externa representa una herramienta para evaluar a una
organización, tomando en cuenta sus Factores Internos (Fortalezas y
Debilidades) y sus Factores Externos (Oportunidades y Amenazas),
cuantificando un índice que se puede graficar y ubicar en uno de los 9
cuadrantes de dicha matriz. https://lcestrategia.wordpress.com/2015/01/25/05-1-
matriz-interna-externa-ie/

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Tabla 4
MATRIZ IE
ANÁLISIS DE RESULTADOS

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El análisis de resultado para la empresa MY STORE MOBILE volta distribución
utilizando el modelo IE es que la empresa se encuentra en el cuadrante 5 de crecer y
retener por lo que se aconseja utilizar una estrategia de selectividad que para nuestro
caso es el portafolio de servicios que se cuenta.
8.3. MATRIZ PEYEA
La matriz de la posición estratégica y la evaluación de la acción (PEYEA), es un
instrumento importante que indica si una estrategia es agresiva, conservadora,
defensiva o competitiva es la más adecuada para una organización dada. Los ejes de la
matriz PEYEA representan dos dimensiones internas (fuerzas financieras [FF] y ventaja
competitiva [VC] y dos dimensiones externas (estabilidad del ambiente [EA] y fuerza de
la industria [FI]. Estos cuatro factores son las cuatro determinantes más importantes de
la de la posición estratégica de la organización. Dependiendo del tipo de organización,
numerosas variables podrían constituir cada una de las dimensiones representadas en
los ejes de la matriz PEYEA, esta se debe preparar para la organización particular que

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se esté considerando y se debe basar, en la medida de lo posible, en información a
base de datos. https://yomaira-orozcocorrea.webnode.es/news/matriz-peyea/
Tabla 5
MATRIZ PEYEA

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ÁNALISIS DE RESULTADOS
Implementando el modelo PEYEA según la calificación dada en l matriz, el vector se
encuentra ubicado en el cuadrante IV, es decir, en estrategias competitivas. En este
caso nosotros aplicaremos una estrategia de innovación la cual será facilitar métodos
de pago e incentivaremos a los clientes con su fidelización.
8.4. MATRIZ MPEC
La matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa forma parte de la etapa de decisión,
permite comparar las alternativas estrategias propuestas en el análisis FODA y
determinar cuál se ajusta mejor al estado de situación.
https://aprendizajeactivo.com.ar/index.php?
pagina=curso_estrategias_empresariales_mpec

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Tabla 6
MATRIZ MPEC

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ÁNALISIS DE RESULTADO
Aplicando la MPEC con 5 estrategias 3 de la matriz DOFA, 1 de la matriz IE y 1 de la
matriz PEYEA, donde el promedio es de 2,83 por lo que se recomienda implementar las
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siguientes estrategias: desarrollo del mercado, desarrollo del producto y selectividad. de
estas 3 implementaremos el portafolio de servicios de alta calidad y eficiente
asesoramiento para brindar a la empresa MY STORE MOBILE un aumento en su
demanda.
8.5. Plano Directo MICMAC
Tabla 7
PLANO MICMAC

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Análisis de resultados
En el análisis prospectivo utilizando el modelo MICMAC para la empresa MY STORE
MOBILE se puede decir que está ubicado en el cuadrante de enlace, donde
encontramos las variables: Crecimiento del mercado (banda ancha, telefonía, internet

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fijo), personal capacitado, mayor competencia en el mercado de las
telecomunicaciones, imagen corporativa poco visible (poco creatividad), variabilidad en
marcas de celulares y accesorios, infraestructura, falta de posicionamiento en el
mercado, programa nacional en tecnologías de la información y la comunicación – TIC y
apoyo al emprendimiento en desarrollo de contenidos y aplicaciones digitales, estas
serán los mayores motores para que la empresa se mantenga para 2030.
En el cuadrante de obstáculos se ubicaron según la calificación de la matriz: Aumento
de riesgos de seguridad digital (nuevas herramientas tecnológicas, uso de datos
personales) y riesgos de seguridad de los empleados que trabajan en casa, a estas la
empresa debe generar mecanismos estratégicos para minimizar, de lo contrario en un
futuro estas impactaran negativamente a la empresa.
En relación al grafico directo las variables más importantes porque se articulan con la
mayoría de las demás son: Variabilidad en marcas de celulares y accesorios, precios
accesibles y mayor competencia en el mercado de las telecomunicaciones.

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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

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9. REDEFINICIÓN DE LA VISIÓN Y LA MISIÓN
9.1. MISION
MY STORE MOBILE es una empresa dedicada a la prestación y venta de productos,
brindando un servicio íntegro y de la mejor calidad, con el fin de que nuestros clientes
confíen en nuestros productos ya que contamos con las mejores marcas y precios.
Trabajamos con responsabilidad ofreciendo servicios totalmente eficientes y eficaces,
contamos con personal altamente calificado y debidamente capacitado y confiable para
ofrecer el mejor servicio
9.2. VISION
Para el año 2026, MY STORE MOBILE busca ser la organización empresarial referente en el
mercado en soluciones de comunicación, contando con un talento humano altamente calificado
y eficaz, innovando en procesos de tecnología, manteniendo nuestro compromiso con la
honestidad, responsabilidad y continuo mejoramiento del servicio y la venta de productos de
calidad, logrando así la satisfacción de los clientes, el bienestar de nuestros empleados y el de
sus familias.

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10. PLAN DE ACCION A LA EMPRESA ANGELUS SEGURIDAD LTDA.
Para el plan de acción de la empresa MY STORE MOBILE teniendo en cuenta los
conocimientos aprendidos durante el seminario de Balanced Scorecard (BSC) como
metodología del trabajo mediante propuestas estratégicas generadas para darles
complimiento se implementará con un 100% de efectividad la propuesta: Incentivar al
cliente premiando su fidelización la cual cuenta con un indicador medible como lo es el
CLIENTE.

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Conclusiones
 Teniendo en cuenta las diferentes herramientas proporcionadas durante los
seminarios como lo fueron las matrices estratégicas, gracias a estas se pudieron
identificar factores internos y externos que afectan el sector de las
telecomunicaciones en este caso al que pertenece MY STORE MOBILE. por
medio de la investigación realizada se descubrieron elementos importantes que
ayudaron a dar cumplimiento a cada objetivo planteado permitiendo que la
empresa sea más competitiva.
 Finalmente haciendo énfasis en el diagnóstico aplicado a cada área funcional de
la empresa MY STORE MOBILE identificando aspectos a mejorar se plantearon
notas de mejoramiento en procesos importantes como el área financiera, de
mercadeo y producción con el fin de que estas actividades estratégicas
planteadas sigan dando cumplimiento a sus objetivos.

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Recomendaciones
 Una vez realizada la consultoria a la empresa MY STORES MOBILE se lora
evidenciar que al realizar el análisis del marketing mix, la empresa al
implementar un plan de mercadeo puede llegar a adquirir la capacidad de
atender todo tipo de sectores para así lograr expandirse en el mercado y contar
con nuevas zonas de ubicación. (por ejemplo, en este caso, la implementación
de aliados o convenios para tener un único objetivo el cual es satisfacción al
cliente).
 Basados en la investigación realizada y en la consultoría, Se recomienda a la empresa
MY STORES MOBILE implementar programa de capacitación a los subordinados con
el fin de generar un fortalecimiento en las empresas y estos sean más calificados.
 Se recomienda a la empresa tener en cuenta y llevar a cabo cada uno de Los planes
elaborados dentro del diseño de la planeación ya que estos son la herramienta
necesaria para cumplir los objetivos estratégicos definidos para la empresa, por lo tanto,
se recomienda llevar a cabo la ejecución de los planes estratégicos, realizando cada una
de las actividades planteadas y teniendo en cuenta la potencialidad del indicador
respecto a cada objetivo.

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BIBLIOGRAFIA

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Avances Trabajo Final MY STORE MOBILE

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PLAN ESTRATÉGICO QUE MEJORE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

JESÚS ENRIQUE CARRILLO RIVERA

MARISOL MORENO NOVA

LUZ DARY PALENCIA TORRES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

JESÚS ENRIQUE CARRILLO RIVERA

JAVIER MAURICIO GARCIA MOGOLLÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

variaciones del entorno, la competencia, los nuevos cambios tecnológicos generados

por la globalización la falta de liderazgo en la empresas y la mala toma de decisiones,

ha llegado a generar que muchas de estas empresas les imposibilite la oportunidad de

crecer y triunfar en el mercado, para evitar estas problemáticas generadas, es esencial

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

de marketing que ayuden a solventar estos inconvenientes.

La planificación estratégica busca Incrementar la rentabilidad y la cuota de mercado del

negocio, ya que coordina el entorno interno de las organizaciones con el entorno

con los planes a largo plazo.

la consultoría y acompañamiento a la empresa MY STORE MOBILE, contando con

datos netamente confiables con el fin de plantear y mejorar las estrategias de

posicionamiento en el mercado, desarrollo económico y lograr ser más competitivos en

el sector. En este trabajo se ilustran y presentan las diferentes matrices de planeación

resaltar que durante el proceso se han obtenido resultados gratificantes de aprendizaje

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

se evalúa y se lleva a cabo un seguimiento al sector de la prestación de servicios,

venta de productos y a cada una de las áreas funcionales de la empresa MY STORE

MOBILE, conociendo con mayor profundidad como se encuentra realizando el

diagnóstico y con el mismo apoyarnos de la mejor manera para la ejecución de este

implementar las diversas estrategias propuestas

 Elaborar un plan estratégico que mejore la competitividad de la empresa MY

STORE MOBILE en la ciudad de Cúcuta - Norte De Santander.

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

 Implementar estrategias que contribuyan al mejoramiento dentro de la empresa

 Presentar el respectivo plan de acción propuesto con base a la información

analizada a la empresa MY STORE MOBILE.

 Diseñar un sistema de gestión que permita la mejora continua de la empresa.

 Consolidar proveedores que permitan obtención de productos innovadores y al

 Crear base de datos que permitan la gestión de clientes mediante estrategias de

fidelización, incremento y recurrencia.

conocimientos y capacidades entregándoles soluciones optimas y eficaces a las diferentes

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

estrategias, herramientas competitivas y altamente diferenciales.

Ubicados dentro de la ciudad exactamente en la Av. 11e N° 0 – 46 local Barrio Ota.

Cúcuta, Norte de Santander

“Consultores asociados resolverá todos tus problemas”

Consultores Asociados somos una empresa de servicios empresariales en el Oriente

colombiano, que proporciona servicios de consultoría estratégica contribuyendo a la

innovación y desarrollo de las organizaciones, para así satisfacer las necesidades y

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

que trabaja para lograr su rentabilidad y liderazgo en el mercado.

regional en asesoría y consultoría a personas naturales y jurídicas en cuanto a la

innovación y desarrollo de las organizaciones

1.5. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

Ofrecen servicio especializado y de alta calidad

1.6. EQUIPO CONSULTOR

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

MARISOL MORENO NOVA

JESUS ENRIQUE CARRILLO

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”