Trabajo Final Medicion de Actitudes

Universidad de Pamplona
Pamplona - Norte de Santander - Colombia

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ANÁLISIS MEDICION DE ACTITUDES
SUPERMERCADO FREYARCA
PRESENTADO POR:
ESTUDIANTES DE ASIGNATURA COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PRESENTADO A:
DOC FREDY NELSON JAIMES PARADA
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS EMPRESARIALES
SEDE VILLA DEL ROSARIO
2019
Formando líderes para la construcción de un nuevo 1

país en paz
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se expondrá un informe acerca de la visita empresarial a la
empresa Freyarce dedicada a la comercialización de la canasta familiar, ubicada en el
municipio de Villa del Rosario, la cual tiene varias sucursales. Su fundador y actual
representante legal nos hizo un recorrido por las diferentes áreas de la organización
permitiendo obtener un análisis en el entorno laboral y una recolección de datos para
su posterior interpretación.
El alcance del estudio observar, analizar e interpretar el comportamiento
organizacional, teniendo en cuenta el desempeño laboral de cada uno de los
empleados en las actividades y funciones asignadas. Así mismo se pudo evidenciar la
perspectiva y grado de satisfacción que tienen los empleados con la empresa, jefes
directos, supervisores y gerentes.

país en paz
RESULTADOS ENCUESTA MEDICION DE ACTITUDES
1. ¿Cómo se ha sentido trabajando en esta empresa?
*MUY BIEN_25*BIEN_17, *REGULAR_4, *MAL_0
1. ¿Cómo se ha sentido trabajando en esta empresa?
25
20
15
10
5
0
MUY BIEN BIEN REGULAR MAL
La gráfica anterior, evidencia que la gran mayoría de los empleados se
encuentran a gusto con sus puestos de trabajo; Es decir, el 91,3% de los
empleados se siente bien; Esto corresponde, a que las condiciones generales
del trabajo son estables o quizás la calidad del equipo de trabajo y los lideres
mantienen al personal motivado generando un buen clima organizacional; No
obstante, hay cierto inconformismo que debería manejarse por medio de
acompañamiento y capacitaciones.

país en paz
2. ¿Cómo están definidas sus funciones y responsabilidades en la empresa?
*MUY BIEN_21,*BIEN_22, *REGULAR_2,*MAL_1
2. ¿Cómo están definidas sus funciones y responsabilidades

en la empresa?
25
20
15
10
5
0
MUY BIEN
BIEN
REGULAR
MAL
La política organizacional y el manual de funciones se encuentra bien
estructurado, esto lo sustentan el 93% de los empleados dejando entredicho
que hay una claridad en los objetivos individuales y generales que persigue la
organización; No obstante, no hay que dejar pasar por alto el hecho de que 3
colaboradores sienten que sus funciones y responsabilidades son regulares o
malas pues las organizaciones no solo dependen de la satisfacción y
entusiasmo de sus clientes internos para el buen desempeño y desarrollo del
empleado, también para garantizar el correcto funcionamiento de la empresa.
De no mejorar la situación de aquellos colaboradores el panorama podría

país en paz
empeorar, acrecentando el descontento hasta llegar al punto del despido por
un mal rendimiento.
3. ¿Reciben capacitaciones para el mejoramiento del desempeño laboral?
3. ¿Reciben capacitaciones para el mejoramiento del

desempeño laboral?
20
15
10
0
De la grafica anterior, es bastante alarmante el hecho de que la empresa obvia un
factor clave en el mejoramiento continuo y retroalimentación de las actividades
laborales: La Capacitación. Solo el 56% de los empleados están siendo formados en
conocimientos teóricos y prácticos para un desempeño mas eficiente y eficaz dentro
de la organización, pero casi la mitad se esta dejando por fuera del proceso. Es de
vital importancia que la empresa, independientemente de los cargos y funciones,
capacite a sus empleados para incrementar la productividad del mismo. Hay que
recordar que más que un gasto, es una inversión considerando los beneficios

país en paz
económicos que se generan en el corto, mediano y largo plazo. Algunos de estos
beneficios según Asunción Diaz son el “incremento la rentabilidad y la reducción de
la necesidad de supervisión” (Díaz, s.f.).
4. ¿Cómo califica su relación con sus compañeros en el área laboral?
4. ¿Cómo califica su relación con sus compañeros en el área

laboral?
30
25
20
15
10
5
0
Series1
En esta grafica se observa que un 89% de los empleados mantienen un muy
buen clima organizacional. Considerando que en este espacio es donde
comparten más tiempo, la calidad de un ambiente fundado en el respeto, el
aprendizaje en equipo y la visión compartida, permite en gran medida mejorar
la productividad y competitividad de la organización, y de una u otra forma
esto es bien percibido por los clientes cuando son atendidos con actitud y

país en paz
amabilidad. Durante la entrevista, se evidenciaba que el hecho de tener un
líder en cada departamento facilidad la comunicación interna.
5. ¿Las condiciones de trabajo son seguros en esta empresa?
*SI_40,*NO_5, *¿Por qué?_
5. ¿Las condiciones de trabajo son

seguros en esta empresa?
5 SI
11% NO
40
89%
En materia de seguridad y salud laboral es evidente el rezago y la falta de una
serie de especificaciones sobre las condiciones de trabajo que ofrecen a los
colaboradores. El 89% de los empleados se sienten inseguros en sus
condiciones laborales, y esto ultimo es un factor clave en la productividad y
felicidad pues pasamos gran parte de nuestras vidas dentro de una
organización; Por otra parte, el no contar con seguridad social es un riesgo

país en paz
preocupante y alarmante, si consideramos la cantidad de accidentes laborales
que a diario ocurren en las empresas. Es pertinente la creación un
departamento de Recursos Humanos y Prevención de Riesgos Laborales pues
en varias de las encuestas los empleados presentaban su inconformismo con
respecto a la dotación y seguridad laboral.
6. ¿Se siente motivado de trabajar en esta organización?
*SI_41,*NO_5, *¿Por qué?_
¿Se siente motivado de trabajar en

esta organización?
2% SI
NO
98%
Con respecto al grafico anterior, se demuestra que un 98% de los empleados
encuestados se sienten muy motivados por parte de sus jefes quienes están
implementando estrategias que permiten que el empleado trabaje con
entusiasmo y dedicación; esto ha generado un gran impacto y es por eso que

país en paz
sienten gran compromiso por su empresa y por esta razón día a día tienen gran
desempeño en el desarrollo de sus actividades.
7. ¿Considera que la remuneración por su trabajo es la justa?
*SI_33,*NO_12, *¿Por qué?_
¿Considera que la remuneración por

su trabajo es la justa?
26.67
73.33
SI NO
El 73,33% de los encuestados consideran que la remuneración es justa; No obstante,
la parte faltante podría ser un indicio de insatisfacción en el empleado; pues hay que
recordar que, aunque el salario no hace parte de la motivación, si es un factor
higiénico que permite la ausencia de la satisfacción profesional. Si bien es cierto, que
aunque en la grafica anterior gran parte de los colaboradores se sienten motivamos,

país en paz
también es cierto que este sentimiento de descontento con el puesto de trabajo podría
llegar a generar frustración y estancamiento. Esto último podría desembocar en un
incremento de la rotación del personal, por lo que la empresa debería asumir los
costos de capacitación para los nuevos integrantes.
8. ¿Que recomienda para esta empresa crezca y sea mejor cada día?
 No sé.
 Que tenga en cuentas las opiniones de cada persona tanto de clientes
como de los empleados de la misma.
 No contratar chismosos.
 Tratar de ser mejor persona para ser mejor trabajador, ahí viene el
cambio.
 Tratar de hacer lo posible por mantenerla en un mejor nivel.
 Días feriados libres.
 Un día libre para los trabajadores.
 Bueno, si es buena.
 Preocuparse más por las necesidades de nosotros los empleados.
 Los trabajadores seamos más unidos para así sacar esta empresa
adelante y que crezca más.

país en paz
 Más organización en el área laboral con los compañeros de trabajo y
más capacitación en el área.
 Que siga en el ritmo de trabajo que lleva hasta hoy
 Más control sobre los empleados
 La administración debe mejorar ya que no creo que sepa del tema.
 Que haiga más control y más administración.
 Todo está bien.
 Buscar más apoyo para crecer, capacitaciones para los empleados,
mejorar el manual de convivencia, no hay unión. El supervisor no nos
pregunta que necesitamos.
 Comunicación y cooperación.
 No.
 Mejorar administración, incentivar al trabajador y salarios justo.
 Motivación
 El jefe debe ser más atento a las recomendaciones que les dan los
empleados y clientes.
 Aumento de la remuneración.
 Más responsabilidad de los jefes y más beneficios para que nos
motivemos más.

país en paz
 Que no hubiese preferencias.
 Más atención al cliente.
 Motivación monetaria y otras.
 Una buena administración que haga regir las reglas laborales.
 El respecto, amabilidad sobre los clientes para que cada día sea mejor
esta empresa.
 No deseo contestarla.
 Que la empresa nos deje, aunque sea un día a la semana libre.
 Mejoras en el horario.
 Mejores tratos de encargados en diferentes turnos.
 Que sigamos haciendo el trabajo como lo venimos haciendo, muy bien
 Que el personal tenga un día de descanso en la semana
 Mas compromiso de los empleados
 La organizacione no presenta una visión para dónde quiere ir y a la
vez no, lo comparte con los empleados si tuviéramos una misión
visión fuera una empresa líder.
ANEXOS DE RESPUESTAS N° 5
 El jefe se preocupa.

país en paz
 La empresa es responsable.
 No nos proporciona dotación.
 No tenemos dotación.
 No hay implementos de seguridad.
 Porque no hay seguridad acorde a lo que hago.
 Salud ocupacional.
 Hago lo que me gusta.
 Hago lo que me gusta.
 El jefe motiva.
 Nos falta cosas.
 Es el sueldo mínimo.
 Nos ganamos menos del mínimo.
 Gano menos del mínimo.
 No me dan sueldo mínimo.
 Mi posición en la empresa creo que merece más remuneración.
 Me pagan menos del sueldo mínimo.

país en paz
 Deberían pagarles más a los empleados.
9. EVIDENCIAS

país en paz

país en paz

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ESTUDIANTES DE ASIGNATURA COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

DOC FREDY NELSON JAIMES PARADA

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SEDE VILLA DEL ROSARIO

Formando líderes para la construcción de un nuevo 1

En el presente trabajo se expondrá un informe acerca de la visita empresarial a la

empresa Freyarce dedicada a la comercialización de la canasta familiar, ubicada en el

permitiendo obtener un análisis en el entorno laboral y una recolección de datos para

El alcance del estudio observar, analizar e interpretar el comportamiento

organizacional, teniendo en cuenta el desempeño laboral de cada uno de los

empleados en las actividades y funciones asignadas. Así mismo se pudo evidenciar la

directos, supervisores y gerentes.

Formando líderes para la construcción de un nuevo 2

RESULTADOS ENCUESTA MEDICION DE ACTITUDES

1. ¿Cómo se ha sentido trabajando en esta empresa?

*MUY BIEN_25*BIEN_17, *REGULAR_4, *MAL_0

1. ¿Cómo se ha sentido trabajando en esta empresa?

La gráfica anterior, evidencia que la gran mayoría de los empleados se

encuentran a gusto con sus puestos de trabajo; Es decir, el 91,3% de los

empleados se siente bien; Esto corresponde, a que las condiciones generales

mantienen al personal motivado generando un buen clima organizacional; No

obstante, hay cierto inconformismo que debería manejarse por medio de

Formando líderes para la construcción de un nuevo 3

2. ¿Cómo están definidas sus funciones y responsabilidades en la empresa?

*MUY BIEN_21,*BIEN_22, *REGULAR_2,*MAL_1

2. ¿Cómo están definidas sus funciones y responsabilidades

La política organizacional y el manual de funciones se encuentra bien

estructurado, esto lo sustentan el 93% de los empleados dejando entredicho

colaboradores sienten que sus funciones y responsabilidades son regulares o

malas pues las organizaciones no solo dependen de la satisfacción y

entusiasmo de sus clientes internos para el buen desempeño y desarrollo del

empleado, también para garantizar el correcto funcionamiento de la empresa.

De no mejorar la situación de aquellos colaboradores el panorama podría

Formando líderes para la construcción de un nuevo 4

empeorar, acrecentando el descontento hasta llegar al punto del despido por

3. ¿Reciben capacitaciones para el mejoramiento del desempeño laboral?

*MUY BIEN_8,*BIEN_18, *REGULAR_12,*MAL_7

3. ¿Reciben capacitaciones para el mejoramiento del

De la grafica anterior, es bastante alarmante el hecho de que la empresa obvia un

factor clave en el mejoramiento continuo y retroalimentación de las actividades

laborales: La Capacitación. Solo el 56% de los empleados están siendo formados en

conocimientos teóricos y prácticos para un desempeño mas eficiente y eficaz dentro

vital importancia que la empresa, independientemente de los cargos y funciones,

Formando líderes para la construcción de un nuevo 5

económicos que se generan en el corto, mediano y largo plazo. Algunos de estos

beneficios según Asunción Diaz son el “incremento la rentabilidad y la reducción de

la necesidad de supervisión” (Díaz, s.f.).

4. ¿Cómo califica su relación con sus compañeros en el área laboral?

*MUY BIEN_25,*BIEN_15, *REGULAR_5,*MAL_1

4. ¿Cómo califica su relación con sus compañeros en el área

En esta grafica se observa que un 89% de los empleados mantienen un muy

buen clima organizacional. Considerando que en este espacio es donde

comparten más tiempo, la calidad de un ambiente fundado en el respeto, el

aprendizaje en equipo y la visión compartida, permite en gran medida mejorar

la productividad y competitividad de la organización, y de una u otra forma

Formando líderes para la construcción de un nuevo 6

amabilidad. Durante la entrevista, se evidenciaba que el hecho de tener un

líder en cada departamento facilidad la comunicación interna.

5. ¿Las condiciones de trabajo son seguros en esta empresa?

MUY BIEN_25BIEN_17, REGULAR_4, MAL_0

MUY BIEN_21,BIEN_22, REGULAR_2,MAL_1

MUY BIEN_8,BIEN_18, REGULAR_12,MAL_7

MUY BIEN_25,BIEN_15, REGULAR_5,MAL_1

SI_40,NO_5, *¿Por qué?_

SI_41,NO_5, *¿Por qué?_

SI_33,NO_12, *¿Por qué?_