UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

INDOAMÉRICA

FACULTAD DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

TEMA:

“Elegir una organización que conozca o que haya trabajado en ella y de

acuerdo a las necesidades actuales o de su organización, diseñar un nuevo
producto o servicio, utilizando el QFD o Casa de la Calidad.”

Nivel: 6to
Periodo académico: B21

Autores
Quezada Gudiño Alex Andrés
Guaypatin Herrera Christian Andrés

Docente:
ING. RÚALES MARTÍNEZ MARÍA BELÉN

AMBATO – ECUADOR
2022
 ÍNDICE DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................... 3

CUERPO O DESARROLLO DEL QFD EN LA ORGANIZACIÓN.................................................... 3

EVALUACIÓN DEL QFD EN LA ORGANIZACIÓN .......................................................................... 5

ANÁLISIS DE LA IMPORTANCIA DEL QFD EN LA ORGANIZACIÓN ....................................... 9

BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................... 11

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 INTRODUCCIÓN

La casa de la calidad es una herramienta que le permite a la organización, crear un producto en

base a las necesidades especificas de los clientes, ya que mediante una encuesta se puede conocer

cuales son los requerimientos que ellos desean obtener al comprar un producto para su uso diario.

Esta herramienta se desarrolla mediante los criterios de que y como, en el cual es primero consiste

en los requerimientos por parte del cliente, y los conos son las características de ingeniería que se

pueden realizar para obtener el producto por parte de la empresa.

De esta forma, en la empresa de Plasticaucho pretende conocer cuáles son las necesidades que

tienen los clientes en cuanto a la creación de una bota de caucho o botas de seguridad industrial,

que cubran con los requerimientos que estos desean.

CUERPO O DESARROLLO DEL QFD EN LA ORGANIZACIÓN

Dentro de la organización de Plasticaucho se pretende crear una bota de Seguridad Industrial

Venus, la cual este a la vanguardia de las nuevas necesidades del cliente y además que salvaguarde

la seguridad de los usuarios, garantizando una protección en cualquier ambiente de trabajo. Por

ello una vez obtenido las principales características que desea el cliente las cuales se basan en

confort, calidad y durabilidad, se pretende aplicar el método QFD (figura 1) para analizar la

creación de este producto:

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Figura 1 Casa de la Calidad para la creación de botas de seguridad industrial
 EVALUACIÓN DEL QFD EN LA ORGANIZACIÓN

Figura 2: Comparación de los que´s con la competencia

Al comparar los criterios de calidad con las distintas organizaciones dedicadas a la elaboración del

mismo producto se puede observar que en el primer parámetro de que sean livianas, todas cumplen

con este requisito, por lo cual se debe de alcanzar este criterio al realizar el producto, luego, se

puede observar además que los parámetros que más les importa a los clientes son los relacionados

con: Suela antideslizante, Resistencia a impactos y Puntas de acero. Al comparar con las otras

organizaciones apreciamos que todas están dentro de la media, por lo que son competencia en la

que se puede mejorar, luego podemos decir que en los criterios de fácil de retirar y plantilla de

confort, están por debajo, y estas pueden ser un plus que se le puede dar al producto para cumplir

con las necesidades establecidas por los clientes.

 Figura 3: Correlación de los como´s

En la figura 3 se puede apreciar la correlación de los aspectos de ingeniería en la que podemos

influir para la creación del producto, y se aprecia que el peso tiene una fuerte relación los materiales

y la composición de los mismos, luego el diseño y el diseño ergonómico para la bota, también

tiene una fuerte correlación, por los cual son los aspectos técnicos que se deben tomar en cuenta

para su elaboración.

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 Figura 4: Relación de los Cómos y los ques

Correlación de los que´s y como´s, del nuevo producto, aquí se observa los valores fuertemente

relacionados entre las características solicitadas por los clientes y los requerimientos técnicos que

se pueden realizar en la empresa.

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 Figura 5: Comparación de los que´s con la competencia

Se puede observar que para cumplir con los parámetros de calidad es necesario enfocarse en el

aspecto técnico de la composición e los materiales, y en los materiales que se van a utilizar, y de

esta forma se pude cumplir con los criterios que han solicitado los clientes.

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 Figura 6: Comparación de los que´s con la competencia
En la ultima parte de la casa de la calidad se analiza la relación que tiene las distintas

organizaciones con los comos planteados, que puede cumplir la empresa Plasticauho.

ANÁLISIS DE LA IMPORTANCIA DEL QFD EN LA ORGANIZACIÓN

Es importante ocupar la herramienta de la casa de la calidad cuando queremos crear un nuevo

producto ya que permite conocer las necesidades específicas de los clientes, es por ello que dentro

de la empresa de Plasticaucho es de gran utilidad, ya que le permite conocer al cliente target al que

pretende ofrecer el nuevo producto y conocer las características que solicita y, mediante esto

elaborar le producto, ya que la organización se especializa en elaborar todo tipo de calzado.

El crear este producto es de gran utilidad ya que se pretende abarcar un nuevo diseño que brinde

una facilidad al momento de quitarse la bota, de igual forma que cuente con la combinación de

materiales específicos que garanticen su resistencia y durabilidad, evitando así accidentes laborales

que generen consecuencias graves en lo usuarios.

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 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones

• Al realizar el análisis de la creación de las botas de seguridad industrial se pudo observar

que los puntos clave en cuanto a los criterios mas solicitados por los clientes fueron en

Suela antideslizante, Resistencia a impactos y Puntas de acero. Al comparar con las otras

organizaciones apreciamos que todas están dentro de la media, por lo que son

competencia en la que se puede mejorar, luego podemos decir que en los criterios de fácil

de retirar y plantilla de confort, están por debajo, y estas pueden ser un plus que se le

puede dar al producto para cumplir con las necesidades establecidas por los clientes.

• El producto puede ser elaborado por la organización ya que posee los materiales y el

equipo necesario para su desarrollo, además de que pretende cumplir las necesidades

adicionales las cuales ha solicitado el cliente.

• La casa de calidad nos permite crear productos acordes a las necesidades del cliente.

Recomendaciones

• Investigar de forma profunda a la competencia para conocer todas las características que

ofrecen en cuanto a los productos.

• Analizar la factibilidad y disponibilidad que posee la empresa para crear el nuevo

producto.

• Investigar de forma directa a los clientes a los cuales queremos ofrecer el producto para

obtener las necesidades específicas que se deben cumplir para así ofrecer un producto

acorde las características solicitadas.

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 BIBLIOGRAFÍA

A., I. E. (2018). EJEMPLO DE LA CASITA DE LA CALIDAD. Obtenido de

http://ilianac.blogspot.com/2009/06/ejemplo-de-la-casita-de-la-calidad.html

Bp Ecuador. (2022). Botas de cauho de seguridad. Obtenido de BP Ecuador:

https://www.bpecuador.com/producto/bota-caucho-negra-t41-con-forro/

FORTE. (2022). FORTE. Obtenido de Botas de seguridad Industrial:

https://calzadoforte.com/calzadoindustrial/bota-de-caucho-pvc-track-242/

Plasticaucho. (2022). Plasticaucho. Obtenido de Botas de Seguridad Industrial:

http://www.plasticaucho.com.ec/nwp/linea_botas_seguridad.php?linea=bota_segu

Ruáles, I. M. (2022). Material de Estudio porporcionado por el docente. Obtenido de

https://fliphtml5.com/

Segurindusttria. (2022). Botas de Seguridad industrial. Obtenido de Segurindusttria:

https://segurindustria.pe/productos/calzado-de-seguridad/botas-de-caucho.html

Yacuzzi, E. (2022). QFD: CONCEPTOS, APLICACIONES Y NUEVOS DESARROLLOS.

Obtenido de https://ucema.edu.ar/publicaciones/download/documentos/234.pdf

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