UNIVERSIDAD VIRTUAL CNCI

CARRERA:
INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

NOMBRE DEL CURSO:

M2 CALIDAD TOTAL IN B

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:
ACTIVIDAD 1: ENTORNO ORGANIZACIONAL DE
CALIDAD

NOMBRE DEL ALUMNO:

ALEJANDRO PEREZ SUAREZ

NOMBRE DEL TUTOR:

ING. CARLOS RODRIGUEZ MONA

CIUDAD DEL CARMEN, CAMPECHE

20 DE FEBRERO DE 2018
 CALIDAD TOTAL

INTRODUCCION

La calidad total se ha aplicado desde que el hombre adquiere su conocimiento, esto a hecho
que poco a poco el hombre vio la necesidad de obtener cosas con mejores características por
sobre otras, ya no era suficiente adquirir cosas mejores, sino también de ofertarlas. La calidad
ha estado presente en estos cambios y en la necesidad de las organizaciones para estar a la
vanguardia del mercado competitivo, a través de la implementación de herramientas,
metodologías y programas de mejoramiento continuo que asegure una cultura organizacional
de calidad total en la creación de productos y servicios. Como hemo analizado la calidad se
ha transformado a lo largo de la historia hasta llegar a ser lo que hoy en día conocemos como
calidad total, por ello es importante la planificación para un sistema de calidad y las normas
oficiales que la sostienen.

En esta actividad podremos ser capaces de identificar los requerimientos del entorno
organizativo para la implantación de la calidad total. Así como diferenciar las ventajas de
tener una estructura organizativa de calidad en las organizaciones.

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 CALIDAD TOTAL

CONTENIDO

Contenido
ACTIVIDAD 1: ENTORNO ORGANIZACIONAL DE CALIDAD ........................................... 4
CONCLUSION .................................................................................................................................. 7
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................................................ 8

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 CALIDAD TOTAL

ACTIVIDAD 1: ENTORNO ORGANIZACIONAL DE

CALIDAD

Instrucciones: Lee lo siguiente y después responde lo que se pide. Al terminar, envíale la

actividad al tutor.

En el año 2007 una empresa mexicana tuvo la intención

de ofrecer al público nacional autos 5% y 10% más
baratos que los precios promedio de otras unidades
similares del país.

Esto a través de FAW, una empresa china, y los planes

de financiación de los autos a través de un banco.

Los precios iban desde $69,900 (el F1) hasta $114,900 (el F5).

Luego de la venta de iniciar operaciones muy pronto los servicios de mantenimiento y

reparación empezaron a demandarse por parte de quienes adquirieron un auto FAW, sin
embargo, las promesas de centros de servicio y una planta manufacturera no se cumplieron,
y por tanto, no había refacciones, no había técnicos capacitados, etcétera.

No pasó mucho tiempo cuando los autos dejaron de comercializarse en el país.

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 CALIDAD TOTAL
Luego de conocer más sobre este caso, responde las preguntas de los siguientes incisos en
un documento que enviarás al tutor como evidencia de tu aprendizaje.

a. ¿Por qué crees que los artículos hayan salido de circulación?

Por la calidad del producto, como aprendimos en la clase, en cuanto a la calidad

total, para que ésta sea total, necesita comprometer a toda la organización a trabajar
con calidad, lo cual sería imposible sin un trabajo en equipo para alcanzar los
objetivos y metas. Los vehículos tenían tan mal calidad que ni siquiera pasaban por
un control de calidad estricto para no verle la cara a los consumidores cuando los
compran y no funcionan.

b. ¿Consideras que esta empresa contaba con una estructura organizada que
implementara un sistema de calidad?

No contaba con una estructura organizada.

¿Por qué?

Porque a través de la calidad total se busca, además, garantizar tres aspectos

fundamentales en toda empresa: la rentabilidad, la permanencia y el crecimiento a
largo plazo. Esto se logra a través de su competitividad, la inclusión de nuevos
estilos de liderazgo, la eliminación de desperdicios y asegurándose que sus clientes,
tanto internos como externos, queden satisfechos. En vista de ello hemos analizado
que no contaban con personal capacitado para que las garantías se hicieran validas,
ni centro de especializados donde las personas pudieran llevar sus unidades, aunado
a ello tampoco contaban con las refacciones, estas se tenían que mandar a pedir
desde china. Ni siquiera había pruebas de manejo para que las personas probaran las
unidades y tuvieran una buena opción de compra.

c. Actualmente hay muchos artículos de baja calidad provenientes de todo el

mundo, ¿por qué se siguen comercializando?

Porque no hay una buena regulación de calidad, Por los precios bajos que manejan,
sin embargo esto les afectaría a largo plazo, en vista de que no son competitivas
sufren problemas económicos debido a tantos desperdicios y retrabajos debido a las

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 CALIDAD TOTAL
reclamaciones de los clientes, incluso hasta en problemas legales y esto les afecta
económicamente.

d. Si tú estuvieras a punto de comprar un auto de cualquier otra marca, ¿en qué

lugar colocarías a la calidad como elemento clave para decidir tu compra?
Explica tu respuesta.

En primer lugar, colocaría la calidad, porque esto me dará seguridad de que el

vehículo es seguro, la seguridad ante todo es lo primero, posteriormente consideraría
si es auto fabricado nacionalmente, si tienen plantas de producción en el país, el
precio de sus refacciones, servicios y la garantía que ofrecen.

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 CALIDAD TOTAL

CONCLUSION

Esta actividad de calidad total nos dimos cuenta lo importante que es el entorno organizativo
para implementar una buena calidad en los productos o servicios, el tener una estructura
organizativa de calidad tiene sus ventajas. Pues esto nos permitirá encontrar una solución a
un problema en base a datos y no a intuiciones, al poder desarrollar la capacidad de abordar
los problemas que se presenten en los productos y resolverlos con un enfoque científico son
algunos de los beneficios. Pero sobre todo poder ofrecer un producto o servicio que haga que
haya una satisfacción en el cliente tanto interno como en el cliente final.

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 CALIDAD TOTAL

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Universidad Virtual CNCI (2018). Calidad total, clase 2: Entorno organizacional de calidad.
Consultado el 20 de febrero de 2018, en
https://cnci.blackboard.com/bbcswebdav/courses/BbCont10/Contenido/Ingenierias/Ing_cali
dadtotal/clase_02/clase_02.html