INGENIERÍA DEL PRODUCTO

Dra. Elisa Castañeda H.

2020-A (Diapo.II)
ORIENTACIÓN DEL CURSO DEL CURSO :
INGENIERÍA DEL PRODUCTO

► En el curso de Ingeniería del Producto se

presenta el proceso de diseño y desarrollo de
productos de la forma que es hecho en
empresas modernas, innovadoras y exitosas.
► - Necesidades
► - Costos
► - Calidad y confiabilidad
► - Aspecto ecológico
ORIENTACIÓN DEL CURSO DEL CURSO :
INGENIERÍA DEL PRODUCTO PARA EL
ESTUDIANTE

► Conocimientos y aplicación de una serie de

fundamentos, métodos y herramientas que le permitan
adquirir la capacidad para diseñar y desarrollar
productos con actitud responsable, ética y respeto al
medio ambiente.
► Desarrollar las capacidades de trabajo cooperativo en
grupo
ORIENTACIÓN DEL CURSO :
Competencia del curso:

.Realiza el proceso de diseño y desarrollo de

productos y servicios estratégicamente
importantes, para satisfacer las necesidades y
requerimientos de los clientes de una
empresa; aplicando métodos de ingeniería en
la solución de problemas y procedimientos
lógico-racionales; incidiendo en la
preservación del medio ambiente; con
principios éticos en el desarrollo de las tareas
propuestas, trabajando en equipo de manera
satisfactoria.
.

• PRODUCTOS Y
CAPÍTULO I: SERVICIOS,
(continuación) SELECCIÓN Y
EVALUACIÓN
PRODUCTOS Y SERVICIOS, SELECCIÓN Y
EVALUACIÓN

Tema 01 : Clase Introductoria

COMPETENCIA ESPECÍFICA

Analiza los conceptos del producto y sus diferencias con los servicios para identificar los elementos
importantes

CONTENIDOS:

Conceptos básicos. ¿Qué es el producto? Categorías de productos. Nuevos productos. Niveles de

producto. Elementos del producto. El envase. El embalaje. Diferencias entre productos y servicios.
Ciclo de vida del producto. Concepto de producto. Selección y evaluación del concepto de producto.
TEMA 03: DIFERENCIA ENTRE PRODUCTOS
Y SERVICIOS Y GENERACIÓN DE CONCEPTOS

Competencia: Formula conceptos de producto

para el PDDP estableciendo la diferencia entre
bienes y servicios.
Contenido:
Diferencia entre productos y servicios.
Generación de conceptos, selección y
evaluación. Prácticas identificar
necesidades en el mercado. Formular y
evaluar conceptos para productos o servicios

https://www.youtube.com/watch?v=WMsf1HMDh8Q
 Tema 03: Diferencia entre productos y servicios

Intangibilidad

Inseparabilidad

Variabilidad

Perecibilidad

Interacción cliente – proveedor

TEMA 03: DIFERENCIA ENTRE PRODUCTOS Y
/
SERVICIOS
DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS Y
SERVICIOS.

Características de los bienes:

• Producto tangible (y revendible)
• Fácilmente estandarizables
• Separación entre consumo y producción.
• La venta es distinta de la producción.
• Poca interacción con el cliente.
• El producto se puede transportar
• Se pueden inventariar.
• El cliente adquiere la propiedad
• Se pueden medir algunos aspectos de su calidad.
• El lugar de la instalación es importante para el coste
• Suele ser fácil de automatizar
DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Características de los servicios:
• Productos intangibles (no revendibles y no retornables)
• Habitualmente son únicos. Heterogeneidad
• Se producen y consumen simultáneamente
• La venta es una parte del servicio
• Gran interacción con el cliente. Participación de los clientes en la
producción
• El proveedor (no el producto) puede desplazarse
• Son difíciles de inventariar. Caracter no duradero
• El cliente adquiere un derecho de uso, disfrute o alquiler. Ausencia de
propiedad
• Su calidad es difícil de medir.
• Se basan normalmente en conocimientos.
• El lugar de la instalación importa para el contacto con el cliente
• Suele ser difícil de automatizar
 Diferencias entre
productos y servicios

la principal diferencia entre producto y

servicio es que el intercambio de éste no
resulta en la propiedad de un bien, sino en
el mero beneficio que es el resultado de
haber recibido el servicio.
DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS Y
SERVICIOS.
Servicios de asesoría

Productos de gran
consumo
 • Los productos pueden
ser considerados
como organismos que
tienen vida y por eso
sobre el enfoque

Ciclo de mercadológico,
merecen tratamiento
y seguimiento
vida del especial.
• Con esta corrección
producto de los autores del
área mercadológica
definen como etapas
o fases por las que un
producto atraviesa
(tomado de Díaz
Salas et. al)
 Ciclo de vida del producto

 Los diversos autores que han abordado el modelo

del ciclo de vida, han planteado diferentes fases del
mismo. La formulación más habitual del modelo es
la presentada en la figura siguiente. (tomado de
Díaz Salas et. al)

 http://www.unpa.edu.ar/sites/default/files/publicaciones_adjuntos/CICLOS%20DE%20VIDA%20DE%20
UN%20PRODUCTO_EDUARDO%20BARRIOS.pdf
 https://www.buenosnegocios.com/ciclo-vida-productos-claves-hacer-marketing-n184
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
 En concreto tal y como presenta la figura siguiente
las variantes identificadas sobre el modelo básico
del Ciclo de Vida del Producto, inciden
habitualmente en la desagregación de sus fases
intermedias, en un caso se extrae una tercera
etapa intermedia entre la de crecimiento y
madurez, que se denomina etapa de turbulencia, y
en otro caso se desagrega la etapa de madurez en
otra con el mismo nombre y una nueva con la
denominación de etapa de estancamiento. (tomado
de Díaz Salas et. al)
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
CONCEPTO DE PRODUCTO
 Las ideas de nuevos productos deben concordar con la
manera como la empresa ha definido su negocio su
misión y sus estrategias, por ello no hay que olvidar en
qué negocio estamos y definirlo en forma de
necesidades por satisfacer .

 Concretamente es necesario determinar; los

beneficios, la tecnología y los clientes: Ejemplo Un
servicio de transporte
CONCEPTO DE PRODUCTO
EJEMPLO DE CONCEPTO
 Dispositivo para transporte individual eléctrico de bajo
peso, que se pueda empacar y llevar por una persona
dentro de un recinto o transporte público.
 Debe pesar alrededor de 10 Kg. Más o menos.
 Velocidad para viajar hasta 25 Km/h.
 Autonomía hasta 20 Km. Sin recarga de batería.
 Podrá ser cargado desde un tomacorriente en menos de dos
horas
 Será fácil de montar y controlar (sólo un acelerador y
freno).

http://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/handle/1058
4/138/76309318.pdf?sequence=1&isAllowed=y
EJEMPLO DE CONCEPTO
CONCEPTO DE PRODUCTO
CONCEPTO DE PRODUCTO
 El objetivo es asegurar que los recursos se centren en
los conceptos con buenas posibilidades de acuerdo con
las políticas empresariales y según las posibilidades de
éxito del nuevo producto.
 http://www.colfinanzas.com/wp-
content/uploads/2010/03/prueba-de-conceptos.pdf
CONCEPTO DE PRODUCTO
 La idea debe convertirse en un concepto de
producto; es decir, una descripción por
 escrito de las características tanto físicas como de
percepción del producto final y
 de la forma en cómo éste despierte ciertas
expectativas en el consumidor
CONCEPTO DE PRODUCTO

Búsqueda de oportunidades:
En la primera fase se generan ideas de nuevos
productos con el monitoreo y búsqueda de
necesidades, nuevas normas, cambios demográficos y
estilos de vida, nuevos requerimientos del mercado, o
también utilizando técnicas de generación de ideas y
de incremento de la creatividad tales como:

Diseño empático
Lluvia de ideas
Métodos combinatorios
Métodos intuitivos
Análisis de valor
 CONCEPTO DEL PRODUCTO
Es la descripción de las características del producto final y las expectativas
que provoca a un grupo de usuarios.

Servicios

Funciones

Concepto
Recambios Forma De Calidad Instalación
Producto

Marca Packaging
Información Formación
CONCEPTO DE PRODUCTO

El concepto del producto

que incluye, entre otros:
Mercado meta
Beneficios que aporta el
producto
Momento de utilización
Categoría del producto
Nivel de precio
PRUEBA DEL CONCEPTO

El resultado final del test es una

reformulación del concepto del producto, que
es la base para establecer el posicionamiento
del producto y las demás etapas de diseño
PRUEBA DEL CONCEPTO

El concepto del producto nos permite pasar a la etapa

de investigación para la generación de soluciones
técnicas del nuevo producto.

Una herramienta que facilita este proceso es la

ingeniería de reversa, que mediante el análisis
detallado de productos similares o componentes de
otros productos permite obtener soluciones técnicas
para nuestro producto
http://axeleratum.com/2013/la-importancia-de-la-prueba-de-concepto/
PRUEBA DEL CONCEPTO

Una vez formulado se hace un test al concepto del

producto, que permite detectar aspectos que de no
tomarlos en cuenta pueden ocasionar el fracaso del
producto.

El test se puede realizar mediante un nuevo grupo

foco u otra técnica de investigación de mercado,
aplicada al segmento de mercado al que se piensa
dirigir el producto.
http://www.slmsc-project.eu/es/?page_id=2145
CONCEPTO DE PRODUCTO
PIZZA SKILLET

► Con la nueva PIZZA SKILLET

podría preparar una pizza más fresca que las
congeladas y tan deliciosa como las de
cualquier pizzería…, y sin encender el horno.

Existen tres sabores: queso, pimiento y

salchicha.

Las instrucciones son sencillas.

Cocínela en la sartén medio
cubierta durante 13 o 15 minutos; descúbrala
y déjela otros 3 o 5 minutos y ya estará lista
una deliciosa pizza para una persona.
SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL CONCEPTO
DE PRODUCTO.

La manera como la empresa ha definido su negocio su

misión y sus estrategias, por ello no hay que olvidar en
qué negocio estamos y definirlo en forma de
necesidades por satisfacer y concretamente
determinar; los beneficios, la tecnología y los clientes:
El objetivo es asegurar que los recursos se
centren en los conceptos con buenas
posibilidades de acuerdo con las políticas
empresariales y según las posibilidades de
éxito del nuevo producto.
PRUEBA DE CONCEPTO
► Concepto de un automóvil eléctrico

► Un subcompacto eficiente, divertido para

conducir y que funcionan con energía
eléctrica, con asientos para cuatro personas.
Excelente para ir de compras y visitar a los
amigos. Su operación cuesta la mitad de
aquélla de los automóviles impulsados por
gasolina. Su velocidad máxima es de 130
km por hora y no es necesario recargarlo
antes de 145 km. Está totalmente equipado
y su precio es de 18000 dólares.
PRUEBA DE CONCEPTO
► Preg. para la P. C. del automóvil eléctrico (basado en Kottler)
❑ 1. ¿Comprende usted el concepto de un automóvil eléctrico?

► 2. ¿Cree usted en lo que se afirma acerca del desempeño del

automóvil eléctrico?
► 3. ¿Cuáles son los principales beneficios del automóvil eléctrico, en
comparación con un automóvil convencional?
► 4. ¿Qué mejoramientos sugeriría usted en las características del
automóvil
► 5. ¿Para qué empleos preferiría usted un automóvil eléctrico a uno
convencional?
► 6. ¿Cuál sería el precio razonable que se podría cobrar por un
automóvil eléctrico?
► 7.Quién participaría en su decisión de comprar un automóvil de este
tipo? ¿Quién lo conduciría?
► 8. ¿Compraría usted un automóvil así? (Definitivamente sí , es
probable, tal vez no, definitivamente no)
PRUEBA DE CONCEPTO
► Según Kotler, las preguntas básicas son:

 ¿el concepto es claro y fácil de entender?

 Ve UD. Algunos beneficios diferentes en este producto
con respecto de la competencia
 ¿Cree UD. En la realidad de esas ventajas?
PRUEBA DE CONCEPTO
► ¿Le gusta este producto mas que los de sus
competidores principales?
► ¿Compraría UD. Este producto?
► ¿Reemplazaría usted su producto actual por este
nuevo?
► ¿Resolvería este producto una verdadera necesidad
suya?
► ¿Qué mejora sugiere usted a varios atributos del
producto?
► ¿Con qué frecuencia compraría UD. El producto?
► ¿Usaría usted el producto?
► ¿Cuál opina usted que debería ser el precio de este
producto?
¿POR QUÉ ÚNICAMENTE EMPUJAR CUANDO PUEDES TAMBIÉN SUBIR
ENCIMA Y PEDALEAR?. UN INVENTO MUY SENCILLO Y ADAPTABLE. ES
DECIR, ES UN CARRITO DE BEBÉ NORMAL, Y CUANDO QUEREMOS DARLE

EL USO DE LA FOTOGRAFÍA, ÚNICAMENTE DEBEMOS DESPLEGARLO .

Carrito de bebé y monopatín

BRAZO QUE PROMETE CONVERTIRSE EN EL FUTURO DE LA DEFENSA PERSONAL. NO ES UN
ARMAL MORTAL, PERO LLEVA INCORPORADO TODO LO NECESARIO PARA DISUADIR A UN
POSIBLE AGRESOR. ES UN PORTÁTIL, ES UN SMARTPHONE, TIENE MANOS LIBRES Y CUENTA
CON UN DISPOSITIVO DE DISUASIÓN PROVOCANDO UN SONIDO PROYECTADO DE ALTA
DENSIDAD CAPAZ DE ATURDIR AL AGRESOR. SI LA COSA SE PONE SERIA, TAMBIÉN CUENTA CON
LA POSIBILIDAD DE REALIZAR UNA DESCARGA ELÉCTRICA AL ATACANTE. MIENTRAS TODO ESTO
SUCEDE, EL DISPOSITIVO GRABA LAS IMÁGENES QUE POSTERIORMENTE SERVIRÁN DE PRUEBA
DEL DELITO. UNA EXCELENTE IDE
 LA BIKEPACK ES UNA BICICLETA PLEGABLE Y LIGERA DE PESO, IDEAL
PARA SENDERISTAS Y MONTAÑEROS QUE QUIERAN HACER LOS TRAYECTOS
LARGOS EN BICI Y CONVERTIRLA EN MOCHILA PARA AQUELLOS OTROS
TRAYECTOS EN LOS QUE NO ES POSIBLE CONTINUAR EN BICI.

.
Mercado

Búsqueda de oportunidades Diseño del Concepto e Investigación técnica

Análisis de
productos del medio Selección de una Elaboración del
Retroalimentación
en busca de idea Concepto del
Del mercado
problemas u de producto Producto
oportunidades

Generación de
Industria Alternativas técnicas

Mantenimiento del Diseño

Ciclo de vida
Diseño detallado
Del producto
(Componentes)
Producción

Comercialización Mercadeo Producción Diseño de procesos