UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTIÓN POR PROCESOS

Mg. Jorge Vladimir Pachas Huaytán
CIP 92206 - CLAC 11639

d.jpachas@upla.edu.pe

HUANCAYO - 2020
 PRIMERA UNIDAD: INTRODUCCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS

CONTENIDO:
■ Definición de Proceso, Elementos de un proceso.

OBJETIVO ESPECIFICO:
• Conocer la introducción e identificación de procesos, mediante los principios de la
gestión por procesos, para su correcta elaboración de los procesos de la
organización.
Que tus procesos te permitan
tomar las mejores decisiones,
las más acertadas y con el
menor riesgo.
Somos tan buenos como los
productos que vendemos
 Gerente
General

Gerente Gerente Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de

Comercial Administrativo Operaciones RRHH Calidad Logística

Jefe de Jefe de Jefes de Jefe de

Jefe de RRHH
Marketing Administración Producción Compras

Jefe de Costos y Jefe de Jefe de

Jefe de Ventas
Presupuestos Seguridad Almacenes

Jefe de
Despachos
 Formulación de
Planeamiento Investigación y
Políticas
Estratégico Desarrollo
Corporativas

Diseño y Distribución a
Fabricación de Promoción y Servicio Post
Desarrollo de Puntos de
Automóviles Venta Venta
Prototipos Venta

Necesidades Cliente
del Cliente Satisfecho
Gestión de
Gestión del Gestión
Abastecimiento Recursos
Capital Humano Informática
Económicos
Qué es un Proceso?
Secuencia de
actividades
interrelacionadas

Partiendo de uno o
más inputs los cuales
transforma

Entradas Actividad Actividad Actividad Salidas

1 2 3

Proceso

Orientadas a generar
Generando un output
un valor agregado
que satisfaga los
requerimientos del
Cliente.
Elementos
Mecanismos de
Control

Requerimientos

Actividad Actividad Actividad

Proveedor Entradas 1 2 3
Salidas Cliente

Requerimientos Proceso

Recursos
Solo los buenos procesos
producen buenos productos
La Organización por
Procesos
Responsable Responsable Responsable Responsable Responsable
de área de área de área de área de área

Dueño
del proceso Proceso 1
(responsable)

Dueño Dueño
del proceso Proceso 2 del proceso Proceso 4
(responsable) (responsable)

CLIENTE
Dueño
del proceso Proceso 5
(responsable)

Dueño
del proceso Proceso 6
(responsable)
Gestión por Procesos
Forma de gestionar una
organización basándose en sus
Procesos, y buscando lograr la
Satisfacción del Cliente.

Identificación y gestión
sistemática de los procesos y sus
interacciones.
 Principios de la Gestión de
Procesos Orientación
al Cliente
Desarrollo de Enfoque a
relaciones con los Procesos
Proveedores

Mejora Continua Decisiones

y Aprendizaje basadas en
Hechos y Datos

Participación de Liderazgo
las Personas

Sistema de
Gestión
Orientado a
Resultados
Diferencias de enfoque
Responsable Responsable Responsable Responsable Responsable de área de área
de área de área de área

Orientación a la Función o Tarea Orientación al Cliente

Procesos complejos Procesos Simples y Fluidos
Organización por Departamentos Organización por Procesos
Gerentes o Jefes Funcionales Dueños de Procesos

Gestión del Desempeño Gestión del Logro

Diferencias de enfoque
Responsable Responsable Responsable Responsable Responsable de área de área
de área de área de área

Control Jerárquico Liderazgo y Coaching

Toma de Decisiones Centralizada Empoderamiento

Eficiencia, Productividad Satisfacción del Cliente

Cómo entregar mejores
Cómo hacer mejor las tareas
productos
Mejoras y gestión local Mejora y gestión global

Quién cometió el error? Qué aprendemos del error?

El Ciclo de la Gestión
por Procesos

Identificar Definir Ejecutar Monitorear Optimizar

• Inventario • Caracterización • Implantar • Controlar • Analizar Hechos
• Clasificación • Documentación • Gestionar • Medir y Datos
• Mapa de • Objetivos • Tomar Acciones
Procesos • Indicadores de Mejora
• Procesos
Críticos
Clasificación de
Procesos
Procesos Estratégicos
Proporcionan Orientación y Dirección al Negocio

C C
L L
I I
E Procesos Clave E
N Generan Valor para el Cliente (Core Business) N
T T
E E

Procesos de Soporte
Proporcionan Recursos y Apoyo a los demás procesos
Mapa de Procesos
R Procesos Estratégicos
E
Q C
U Gestión Planificación L
E Estratégica de Pedidos I
R E
I N
M T
I E
E Procesos Clave
N S
T Adquisición Lanzamiento Despacho Facturación A
O de Pedidos de Pedidos de Pedidos de Pedidos T
S I
S
C F
L E
I Procesos de Soporte C
E Gestión de H
N Gestión del O
T Abastecimiento Recursos
Capital Humano
E Económicos
Definición
Controles
Procedimientode DP Jefe de Capacitación Norma de Aulas de
Capacitación Capacitación

de Procesos Prueba de Entrada y Salida

para Capacitación

Proceso
Entradas Salidas

Proveedor Entrada Salida Cliente

Gerentes de Funcionarios
1 2 3 4 Funcionarios Gerentes de
Área por capacitar capacitados Área
Identificar Planificar Realizar Evaluar
Necesidades Capacitación Capacitación Efectividad Plan Anual de Gerentes de
Gerentes de Cuadro de de Capacitación
Área Necesidades de Capacitación Área
Capacitación Reporte de Gerente de
Indicadores RRHH

Recursos
Factores Críticos
Recurso Proveedor
MO MAT MET MAQ MED MA
Capacitadores RRHH
Indicadores
1 X Aula y Equipos RRHH
IND1: Índice de Efectividad de la Capacitación
Material RRHH
2 X X
IND2: % Funcionarios con evaluación > a 75%

3 X X X X X IND: Índice de Satisfacción Clientes Internos

4 X
Lo puedo aplicar en mi
empresa?
Somos tan buenos como los
productos que vendemos

Solo los buenos procesos

producen buenos productos

Gestionemos nuestros procesos!

Preguntas?
Muchas Gracias!