Caso práctico Clase 2

Fredy Camilo Barreto Morales

Especialización en Gerencia de Proyectos, Corporación Universitaria Asturias

Asignatura: Gestión de calidad

Docente: Marcela Guzmán Rincón

07 de octubre de 2023
 Solución al caso práctico

Enunciado

La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de

humidificación y deshumidificación.

Aunque la empresa tiene catálogos de sus dos líneas de productos, en la práctica el producto de cada

cliente acaba siendo diferente, bien porque las dimensiones que necesita difieren de las

estandarizadas en el catálogo, bien porque las exigencias de potencia y rendimiento difieren de las

que la empresa tiene estandarizadas.

En consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de equipos a medida

de las necesidades de cada cliente.

En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y eficiencia de la empresa, se han

identificado los procesos siguientes:

1. Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa, así como de la

gestión del conjunto de la misma.

2. Recursos humanos: Responsable de la gestión de las personas, política salarial, nuevas

contrataciones y bajas en la organización.

3. Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar las necesidades del mercado en cuanto

a humidificación y deshumidificación.
4. Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de las ventas y su

posterior facturación.

5. Financiero: Responsable de la planificación y control financiero o de la empresa.

6. Compras: Adquisición de materias primas, otros productos necesarios para la empresa (máquinas,

herramientas, material de oficina, etc.), así como de la gestión de subcontrataciones.

7. Almacén: Encargado del almacén de materias primas, productos intermedios y el embalaje de los

equipos fabricados y su depósito hasta la expedición al cliente.

8. Diseño: Área de ingeniería que rediseña los equipos para adecuarlos a los requisitos de los

clientes.

9. I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al diseño de nuevos productos que vayan

mejorando los actualmente comercializados de manera que se mantenga la competitividad en el

mercado.

10. Fabricación: Encargado de fabricar y probar los equipos adquiridos por los clientes.

11. Entrega al cliente: Gestiona el envío de los equipos fabricados a sus clientes (se asegura de que

hayan sido facturados, contrata los medios de transporte, gestiona los trámites aduaneros, etc.).

12. Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos los procesos, la

detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación de su resolución.

13. Servicio posventa: Atiende las reclamaciones y quejas de los clientes, así como las reparaciones

necesarias, especialmente las que tienen lugar durante el período de garantía del producto.
Solución:

Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

A) ¿Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué?

Respuesta: Según el enunciado planteado, para la empresa AIRE PURO, no se tiene

identificada la misión de la compañía por lo cual podría aplicar para el tipo de proceso de

calidad direccionado a APOYO. Los procesos de APOYO son claves para el buen

funcionamiento de los procesos operativos.

B) ¿Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”?

Respuesta: Como entradas se puede identificar especificaciones técnicas, compras,

proveedores y área de ingeniería de diseño.

Como salidas podemos identificar clientes, producto final, procesos de gestión de calidad y

entrega final de bien o servicio.

C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa

contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

Respuesta: Aunque se maneje la figura de tercerizar el servicio posventa, éste sigue siendo

parte de la cadena de suministro y por lo tanto se puede considerar como proceso de la

compañía.
D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

Considero que, para el programa académico de Especialización en Gerencia de

Proyectos, es clave tener claro el concepto de la gestión por procesos dentro de un manual de

calidad de la organización, ya que con esta herramienta se pueden optimizar actividades, mantener

la efectividad en las operaciones, lograr la satisfacción del cliente y crear un entorno de trabajo en

mejora continua.
 Referencias

Página Web

- Importancia de un Sistema de Gestión de Calidad (2023), cconsultado el 06 de

septiembre de 2023

https://www.colmayor.edu.co/importancia-de-un-sistema-de-gestion-de-la-calidad/

- UNIVERSIDAD DE ASTURIAS. (2023). Gestión por procesos.pdf