Universidad del Valle de México

Intervención Psicosocial en Crisis

Mtra. Esthela De la Torre
ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA CON
AFECTADOS
Ciudad de México a 22 de octubre de 2022 Brenda Lorena Pat
Eva Padilla
Karina Lizeth Samaniego
Miriam Noemí Galindo

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN PRESENTES EN

LA INTERACCIÓN CON PERSONAS AFECTADAS

Existe una “herramienta” básica y

fundamental, que el agente de ayuda
siempre lleva consigo para facilitar el
encuentro con la biografía de la
persona afectada: La comunicación.
Cuanto más delicada sea la interacción
con la persona que tenemos frente a
nosotros durante la emergencia (y
suelen ser “delicadas” la mayoría de
estas interacciones), más cuidado
conviene que tengamos en nuestro
“descenso o ascenso al lugar al que
queremos llegar con ella”

Principios de la comunicación
La NO comunicación es imposible entre el interviniente y la
persona afectada
Lo que queremos comunicar no siempre es lo que la persona
entiende
Los componentes de la comunicación Sirve para intercambiar
Lo que se quiere decir información /contenido, pero también
Lo que se dice para definir la relación del emisor con
Lo que se escucha el receptor
lo que se entiende y el contexto en la que esta
relación se establece

El vacío creado en la incapacidad de El mensaje enviado no es,

comunicar no tarda en llenarse necesariamente, el mensaje
de veneno, de necedades y de recibido.
representaciones erróneas. En ocasiones a este proceso hay
C.Northcote Parkinson que añadir:
Lo que se retiene
Lo ques e reproduce°

"No existe una realidad sino tantas como observadores de

esta"
COMUNICACIÓN VERBAL
Implica considerar elementos como:
-¿Qué decir. Qué palabras o frases vamos a
utilizar para transmitir el mensaje.
Hablar con claridad y concreción, intentando
utilizar el mismo “código”, de manera que las
palabras que utilizamos signifiquen lo mismo
para quien las escucha.
-¿Quién.?
En relación con lo anterior, es posible que no
utilicemos las mismas palabras para decir lo
mismo, en función de quién tengamos en frente.
¿Para qué. ?
Implica el atender al objetivo que pretendo
alcanzar al decir algo a la otra persona.

"En las profesiones de socorro y emergencia trabajamos por y para

las personas afectadas"
COMUNICACIÓN NO VERBAL Y PARALINGÜÍSTICA

La comunicación no verbal se
refiere al llamado “lenguaje
corporal”. Tan importante como el
mensaje hablado, son toda una serie
de componentes no verbales que
resaltan, complementan, sustituyen
o incluso contradicen el mensaje
verbal. Cuando lo hablado y lo
expresado son disonantes entre sí,
el interlocutor va a dar más validez
a lo expresado no verbalmente que
a lo que se dice explícitamente.

"Quién no comprende una mirada, tampoco comprenderá una larga explicación."

Proverbio árabe

Componentes no verbales Componentes Paralingüisticos

Contacto ocular El tono

Expresión facial Dixión y claridad
Gestos corporales Volumen
La postura La velocidad del habla

Saber manejar una Comunicación Asertiva Es una actitud y un

situación de manera estilo de conducta
habilidosa potencia y comunicativa que
desarrolla la consiste en conseguir
autoestima y nos hace una mayor capacidad
más resistentes a una para expresar los
reacción de estrés deseos, sentimientos y
descontrolada. necesidades de manera
Se ve favorecida por libre, clara e
la búsqueda del inequívoca ante los
momento adecuado demás, y que esté
para iniciar el dirigida al logro de los
diálogo, en la medida objetivos del individuo,
de lo posible. respetando los puntos
de vista del otro

Todas las personas tenemos unos derechos que podemos pedir para nosotros
y que además, hemos de respetar en los demás.
Características de los diferentes estilos de comportamiento y
comunicación
El comportamiento social de las personas podemos situarlo en un
continuo de estilos de respuesta que va desde el modelo pasivo o
inhibido, pasando por el asertivo y continuando (finalizando) en el
agresivo.

Procedimiento

A) Describir la situación conflictiva de manera objetiva: quién

(persona/s implicada/s), cuándo ocurre (momento y lugar), qué (temor
y preocupación).

B) Describir la conducta problema y lo que se ha de cambiar: cómo se

actúa (afrontamiento), el objetivo (pretensión).

C) Identificar los derechos asertivos vulnerados.

D) Describir los tres estilos de comunicación (respuestas) ante la
situación conflictiva.

E) Establecer un plan de afrontamiento: elección del momento, definir

la situación ofensiva sin juzgar ni evaluar, reafirmación del derecho
violado, expresión de sentimientos en primera persona, delimitar de
forma concreta (objetivo) el cambio de conducta que se desea y
anticipar las consecuencias positivas de la cooperación.

Bibliografía:
-Parada, E. (2008). Psicología y Emergencias: Habilidades Psicológicas en las
Profesiones de Socorro y Emergencia. Bilbao: Desclée De Brouwer.