INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL EN CRISIS

Elementos básicos para la comunicación efectiva con afectados

Equipo:
Cañedo Ma. Esther
Camacho Berónica
Flores Angelica
Fernández Jessica

ac ió n ay ud a a la pe rsona afectada en
La comunic
a
1. El proceso de ayud
ncional
2. El afrontamiento fu en tal de interacción.
rram ient a fund am
Convirtiendose en he a bá sica y fundamental
la he rr am ie nt
La comunicación es lleva consigo y puede
ay ud a si em pr e
que el agente de pe rsonas afectadas.
la aten ción a la s
emplear durante

p a ra in t e rcambiar
ación es elación del
La comunic d e fin e la r
o,
fo rm a c ió n-contenid n te x to en la qu
e
in e l c o
c o n e l receptor y en
emiso r
a blece la r elación.
se est n ic ación es ba
se
c o m u
fo r m a e n que se da la q u e es igual de
La p o r lo
d e la relación
par a e l r o l
iso r y el r eceptor.
el em
importante
ido y
ene u n co m p o nente de conten
n ti
La comunicació de relación:
un componente

u n a pri m e ra comunicación, con

n damo s
Con la informació sm itir la información dam
os
nemos al tr an
la relación que te E m is o r y receptor eligen
no
munic ac ió n.
otra segunda co tip o d e relación que tien
en
teme nte , e l
siempre conscien
entre sí.
e la
em os co m un icar no es siempre lo qu
Lo que quer
persona entiende:
ha y un a bu ena co m unicación cuando
Podemos pensar que e–, es
saje de un tran sm is or A – un intervinient
el men
tend id o po r un receptor B –una persona
correctamente en
ayudada–.

realidad:
No existe una única uno
al co m po rtam ie nt o humano, lo que cada
Refiriéndonos mos
co nsid er a “rea l” es la opinión que nos he
de nosotros .
los estím ul os y diná micas que nos rodean
hecho de uda y la persona
en tr e el ag en te de ay
En las interacciones iones, creencias y en
de re lie ve las op in
afectada, se ponen e.
l mundo” de cada part
definitiva, la “visión de

ia: nc
m un icac ió n en si tuaciones de emerge
En la co lo que
sib le co nv ie ne qu e comprendamos todo
Siempre que sea po pe rson a afectada y tratemos
la sit ua ció n de la
podamos la visión de te si es para persuadirla
.
os , es pe cia lm en
de comunicarn ente los que tienen que
obje tiv os , es pe cia lm
En caso contrario, los de conducta en la person
a
y m otiva r ca m bi os
ver con persuadir .
ectada , va n a se r m ás difíciles de alcanzar
af

bas
tro in te rp er so na
l deja huella en am
Elencu en
partes:
ud a du rant e la situación de emergencia
La relación de ay
uc ir o refo rzar en la persona ayudada una
pretende introd ción
nc io na l re sp ec to al afrontamiento o solu
perspectiva fu
del evento.
l, o
pe ctiv a pu ed e se r m ás inmediata o puntua
Esta pers o de
todo un pr oc es o de ayuda para un cambi
constituir te más
pectiva m ás “m olec ular” y biográficamen
pers
profundo.

 El personal de salud que ofrece su ayuda debe ser capaz de

ofrecer una de las siguientes dos opciones:

1. Cambiar la perspectiva de la realidad quien esta

ayudando. (ayudarlo a pensar).
2. Cambiar las condiciones de reaidad pertinentes.(eje:
modificando estimulos que lo motiven a actuar).

Es importante seguir el ABC recomendado por Costay Lopez

para evitar lo que ellos llaman “los cerrojos de la biografia“ y
esto impida la comunicacion asertiva. y esto impida afrontar
la situacion.

Componentes de la comunicación:
1. Responsabilidad del emisor en facilitar la comprensión del receptor.
Tomando en cuenta:
1. lo que se quiere decir.
2. lo que se dice.
3. lo que se escucha.
4. lo que se entiende.

Tomar en cuenta que el mensaje enviado no es necesariamente

el mensaje recibido
A través de nuestro comportamiento verbal, paralinguistico y no
verbal nuestra biografía se comunica.

Comunicacion verbal tiene los siguientes

elementos: Que decir.
A quien.
Para que.

Al hablar de Comunicación no verbal nos referimos al

lenguaje corporal como el:

Contacto ocular.
Expresion facila.
Gestos corporales.

Postura.
Proximidad espacial a la otra persona.
El contacto fisico con el interlocutor

Con respecto a los componentes paralinguistico el:

El tono.
La dicción y la claridad en la vocalización.
El volumen.
El enfasis y las inflexiones en la entonacion del mensaje.
La velocodad del habla.

Pueden afectar el mensaje

 Entre las personas, asi como entre las naciones, el respeto de los derechos
de cada uno asegura la paz.
Benito Juarez.

La comunicación asertiva

Es una actitud y un estilo de conducta comunicativa

consiste en:
conseguir una mayor capacidad para expresar los
deseos,

sentimientos y necesidades de
manera libre, clara e inequívoca ante
los demás

Dirijida al LOGRO de los OBJETIVOS del

individuo, respetando los puntos de
vista del otro.

La forma de interaccionar con los demás puede ser una

fuente considerable de estrés algunas veces.

El saber manejar una situación de manera habilidosa

potencia y desarrolla la autoestima y nos hace más
resistentes a una reacción de estrés descontrolada.

Características de los diferentes estilos de

comportamiento y comunicación.

El comportamiento social hay varios estilos de respuesta

modelo pasivo o inhibido, asertivo y agresivo. En comunicación
esta la conducta no verbal, conducta verbal, beneficios a corto
plazo y consecuencia. Cada uno con los 3 estilos de respuesta.

Manejar una comunicación asertiva es fundamental al

interactuar con pacientes, familiares, testigos,
compañeros, otros profesionales, etc.

Bibliografias:
Torres, P. E. (2008). PSICOLOGIA Y EMERGENCIA (Spanish Edition).