N

COMUNICACIÓ
AFECTIVA
CON AFECTADOS.
ELABORA D
O P O R: U B A L D O C A S A R E S T.
LA COMUNICACIÓN
ES LA HERRAMIENTA
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA BÁSICA Y
COMUNICACIÓN. FUNDAMENTAL QUE
La NO comunicación es imposible entre el EL AGENTE DE AYUDA
interviniente y el afectado. SIEMPRE LLEVA
Lo que queremos comunicar no es siempre lo
que la persona entiende.
CONSIGO Y PUEDE
No existe una única realidad, sino tantas como EMPLEAR DURANTE
observadores de esta. LA ATENCIÓN A LAS
La comunicación tiene un componente de PERSONAS
contenido y uno de relación.
AFECTADAS.

¿COMO HACERLO?
LOS CERROJOS DE Cambiar las condiciones de realidad
LA BIOGRAFÍA pertinentes a la persona ayudada:
Percibe que su perspectiva es invalidada, demostrando hechos, modificando
juzgada y no escuchada. estímulos o condiciones ambientales
Percibe que no es valorada como persona. significativas, instigándola a actuar y
Expresamos opiniones, deseos y comprobar resultados, etc.
sentimientos de manera amenazante ante los
Cambiando la percepción de la
otros.
Nos comunicamos de manera vaga e
realidad de la persona:
imprecisa. ayudándola a pensar,
No tenemos oportunidad de intervenir en la anticipando cambios positivos
definición de las reglas y limites de la obje-tivos, dándola información
relación. tranquilizadora, etc.
Percibimos intentos de robarnos el poder de
opinar, decidir y tomar iniciativas.

COMUNICACIÓN VERBAL Y
COMPONENTES DE LA NO VERBAL.
COMUNICACIÓN. La comunicación verbal considera
Conviene tener en cuenta que en todo proceso de transmisión se elementos como:
produce paulatinamente una reducción del contenido del mensaje: Que decir.
Lo que se quiere decir. A quien.
Lo que se dice. Para que.
Lo que se escucha. Entre los componentes no verbales se consideran:
Lo que se entiende. El contacto ocular.
El mensaje enviado no es, Nuestra biografía se La expresión facial.
necesariamente, el mensaje comunica a través de La postura.
acciones de dos tipos:
recibido.En ocasiones a este Gestos corporales.
Nuestro comportamiento
proceso hay que añadir: El tono.
verbal, y nuestro
Lo que se retiene. comportamiento El volumen.
Lo que se reproduce. paralingüístico y no verbal. La velocidad del habla.
Etc.

COMUNICACIÓN
ASERTIVA
PASOS A SEGUIR.
1. Describir la situación conflictiva de manera objetiva: 5. Establecer un plan de afrontamiento:
quién (persona/s implicada/s), cuándo ocurre elección del momento, definir la
(momento y lugar), qué (temor y preocupación). situación ofensiva sin juzgar ni evaluar,
2. Describir la conducta problema y lo que se ha de reafirmación del derecho violado,
cambiar: cómo se actúa (afrontamiento), el objetivo expresión de sentimientos en primera
(pretensión).
persona, delimitar de forma concreta
3. Identificar los derechos asertivos vulnerados.
(objetivo) el cambio de conducta que se
4. Describir los tres estilos de comunicación
desea y anticipar las consecuencias
(respuestas) ante la situación conflictiva.
positivas de la cooperación.

Fuentes de Información: Torres, E. P. (2009). Psicología y Emergencia: Habilidades psicológicas en las

profeciones de socorro y emergencia. DESCLÉE DE BROUWER, S.A.