La

NO comunicación es
imposible entre el
interviniente y la
persona afectada.

La comunicación
tiene un
componente de
contenido y un
componente de
relación.

Lo que queremos comunicar no

siempre es lo que la persona
entiende.

Principios de la
comunicación presentes
en la interacción con las
personas afectadas
NO exixte una única
realidad, sino tantas
como observadores de
ésta.

1. Es una transacción
biográfica

2. De naturaleza
conductual

3. De influencia
inevitable

4 .
Comprometida

Características
de la 5. Entrelazada por funciones
(antecedentes y consecuencias)
Comunicación
que ambas partes producen
Interpersonal
de Ayuda.

6. En un escenario
con normas y reglas

7. Y en
diferentes
escenarios

8. Que afectan
y dejan huella

Silvana Nersessian Rivera

9. Cambia la
perspectiva

Lo que se
q u i e r e
decir

Lo que se
dice

Proceso de transmisión.

Lo que se
escucha

Elementos básicos para

Lo que se
la comunicación efectiva entiende
con afectados

Lo que se
retiene

Mensaje recibido.

Lo que se
reproduce

Qué decir.

Comunicación verbal. A quién.

Carolina Sánchez Armentilla

Componentes para una eficaz
comunicación con las Para qué.
personas
afectadas

El contacto ocular

La expresión facial

Los gestos corporales

No verbal
La postura

La proximidad espacial a la otra persona

Comunicación no verbal y El contacto físico con el interlocutor

paralingüística.
El tono

La dirección y claridad en la vocalización

Paralingüística El volumen

El énfasis y las inflexiones en la entonación del mensaje

La velocidad del habla

La asertividad se ve favorecida
por la búsqueda del momento
adecuado para iniciar el diálogo,
en la medida de lo posible.

Comunicación asertiva.

Es una actitud y un estilo de conducta

comunicativa que consiste en conseguir
una mayor capacidad para expresar los
deseos, sentimientos y necesidades de
manera libre, clara e inequívoca ante los
demás, y que esté dirigida al logro de los
objetivos del individuo, respetando los
puntos de vista del otro.

La comunicación es la
herramienta básica y
fundamental que el
Recursos básicos de
agente de ayuda
comunicación para
siempre lleva consigo y
atender a las personas
puede emplear
afectada
durante la atención a
las personas
afectadas.