R.R.H.

LA COMUNICACION
DE LAS EMPRESAS
Sara Hidalgo, Rocio Diaz, Giselle Calderón, Lucía Perea, Vanessa Franco
 INTRODUCCIÓN
LA COMUNICACION
DE LA EMPRESA LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
LOS ELEMENTOS DE LA
TÉCNICAS PARA MEJORAR
COMUNICACIÓN
l
LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN
Es un proceso por el que una persona
(emisor), transmite a otra (receptor),
un mensaje por un medio o canal,
intentando que se entienda y
quedando a la espera de una
respuesta
 ELEMENTOS CÓDIGO
DE LA Conjunto de signos, símbolos y
AJE reglas que permiten la
COMUNICACIÓN: MENS
comprensión del lenguaje

EMISOR O FUENTE RECEPTOR

Persona que lanza el mensaje Es a quien va destinado el
mensaje, emitiendo un
FEEDBACK
MENSAJE
Lo que se desea transmitir
FEEDBACK
CONTEXTO RUIDO
Situacion en la que se emite el mensaje
 El mensaje debe El código más
estar codificado utilizado es el lenguaje El canal es el
para que el (oral o escrito), pero medio a través se
receptor lo pueda existen más como el difunde el
braille, lengua de mensaje, es
MÁS
entender.
signos, señales... o el seleccionado por
lenguaje no verbal

ELEMENTOS
el emisor
(gestos, miradas...)

No siempre El contexto puede

fuerte y emisor hacer que el
coinciden en la mensaje tenga un
misma persona. significado
diferente en
función de la
situación
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
La comunicación empresarial, conocida
como comunicación coorporativa o
institucional, consiste en el proceso de
emisión y recepción de mensajes dentro de
la empresa.
 LA COMUNICACION INTERNA
DE LA EMPRESA
La comunicación interna

La comunicación descendente

La comunicación ascendente

La comunicación horizontal
LA TRANSMISIÓN DE
LA COMUNICACIÓN
 canales para transmitir información
en las empresas

Correo electrónico
portal de la empresa
correo interno
circulares internas
memorando
blogs corporativos
 CANALES QUE FALICITAN LA COMUNICACIÓN EN
LAS EMPRESAS

Buzón de quejas
videoconferencias
Línea telefónica
Programas de iniciativas
Reuniones
BARRERAS EN LA
COMUNICACIÓN
 La comunicación no puede ser efectiva cuando existen barreras y obstáculos que
impiden que el mensaje sea interpretado

Existen varias barreras:

BARRERAS FÍSICAS
BARRERAS SEMÁNTICAS
BARRERAS DE CONTEXTO
BARRERAS PERSONALES Y PSICOLÓGICAS
ESTEREOTIPOS
ESTEREOTIPOS
EFECTO HALO
EXPECTATIVAS
PERDIDAS DE TRANSMISIÓN EN CADENA
EXCESO DE INFORMACIÓN
FALTA DE PLANIFICACIÓN
PUNEO(BYPASS)
TÉCNICAS PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN

Comunicación Comunicación Comunicación no

verbal escrita verbal
 COMUNICACIÓN VERBAL

Técnicas para el emisor Técnicas para el receptor

Preparar el mensaje Actitud positiva y
comunicar de forma receptiva
directa No interrumpir
Eliminar información Escuchar activamente
ineccesaria
No juzgar
Neutralizar las
Mantener una actitud
distorsiones fisicas
empática
Usar mderadamente la
redundancia
No evaluar
Facilitar la Realizar las preguntas
retroalimentación
COMUNICACIÓN
ESCRITA
Claridad y precisión
Brevedad
Corrección gramatical
Presentación
Texto estructurado
 COMUNICACIÓN NO VERBAL
Informacion que
La interpretación
transmite la persona
depende del contexto:
Al saludar
Expresiones faciales
Al dar la mano
Movimiento corporal Palma hacia arriba
Aspecto físico Brazos entrelazados
Voz Mantiene la mirada

https://www.youtube.com/watch?v=j0lWLWdlY6Y
Gesticular de forma calmada y
mesurada
Balancear el asiento
Risa discreta
Honestidad y sinceridad
Posicion dominante
Contar algo falso
Escucha activa y atenta
Confianza en uno mismo
 LA
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
DEFINICIÓN .

DESARROLLO DE LA ASERTIVIDAD.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA EN SITUACIONES DE
PRESIÓN.
 DEFINICIÓN
ASERTIVIDAD;
CONDUCTA INTERPERSONAL QUE PERMITE
EXPRESAR OPINIONES, PENSAMIENTOS Y
SENTIMIENTOS ASI COMO DEFENDER
NUESTROS DERECHOS RESPETANDO LOS
DERECHOS Y SENTIMIENTOS DEL RESTO.
ESTILOS ANTE SITUACIÓN CONFLICTIVA
PASIVO AGRESIVO ASERTIVO
Piensa mas en lo que Lo que ellos y ellas Lo que piensan es tan
piensa el resto que es piensan y sienten es importante como lo que
sus propias opiniones mas importante que lo yo pienso, y lo que yo
que tu piensas y sientes. hago es tan importante
que lo que tú piensas
como lo que piensa el
resto.
PERSPECTIVA EMPRESARIAL
VENTAJAS:

Persona asertiva Mando asertivo

 DESARROLLO DE LA ASERTIVIDAD
Actuación
1. ESCUCHAR ACTIVAMENTE.
2. PONER EN PRIMER LUGAR LO QUE DICE
ESA PERSONA, PARA QUE NO SE CIERRE
EN BANDA.
3. DECIR REALMENTE LO QUE PIENSA
4. PROPONER UNA SOLUCIÓN.
Comportamiento verbal
1. SE PROCURA NO INTERRUMPIR Y SE
DEMUESTRA CON GESTOS QUE SE ESTÁ
ESUCHANDO.
2. “ENTIENDO LO QUE DICES..” (SE EXPRESA EL
PUNTO DE VISTA DED LA OTRA PERSONA).
3. “PERO YO...” (DA SU PROPIO PUNTO DE VISTA.)
4. “QUE TE PARECE SI..” (SE TRATA DE
ENCONTRAR UN ACUERDO, ESPLICANDO LOS
BENEFICIOS QUE TENDRÁ AMBAS PARTES).
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

APLAZAMIENTO
DISCO RAYADO
ASERTIVO
Creatividad

TÉCNICA DE LA TÉCNICA DEL

CLAUDICACIÓN ACUERDO
SIMULADA O ASERTIVO O
BANCO DE ASERCIÓN
NIEBLA NEGATIVA