La Comunicación eficaz

Características de una Buena comunicación

Claridad Coherencia Concisión Sencillez Naturalidad

Exponer ideas Construir un En las palabras y Expresar de manera

concretas con un mensaje de Utilizar palabras la forma de espontánea,
lenguaje común. manera lógica y precisas. construir el teniendo una
ordenada. mensaje. debida preparación.

Cuando se cumplen estas características, se logra:

→ Que el mensaje que se desea comunicar llegue a sus destinatarios oportunamente.

→ Que el mensaje genere una reacción o asimilación en el receptor.
→ Que el proceso sea bidireccional, de tal manera, que estimule la retroalimentación.
→ Que exista coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
→ Que exista una correspondencia adecuada entre el momento, las palabras y la actitud de los interlocutores.

Principios que se deben cumplir:

Principio 1: Lo verdadero no es lo dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

Principio 2: Cuando el “receptor” interpreta mal el mensaje, el culpable es siempre el

“emisor”.

Principio 3: No es posible la no comunicación. Todo comunica: un sonido, una imagen,

un dibujo, una señal, una palabra.

La escucha activa
Disposición Psicológica Significa estar dispuesto a escuchar a su
interlocutor, sin juicios a priori.
Significa escuchar y
entender la comunicación
desde el punto de vista del
que habla. Permite identificar el mensaje oculto más allá de
Observar al Interlocutor
las palabras y el lenguaje.

La comunicación Positiva Desarrollo del Rapport

La confianza
Se basa en el manejo adecuado del
Significa Compenetración, se refiere al
lenguaje, con el fin de que éste se
entendimiento cordial entre las personas
convierta en una herramienta para el
como factor decisivo para el logro de los El respeto
desarrollo de relaciones interpersonales
objetivos que se hayan propuesto.
exitosas y lo que no se logra cuando nos
Es indispensable para que se establezca
dirigimos a los demás con irrespeto,
un entendimiento genuino, beneficioso y
utilizando expresiones altisonantes o en
agradable entre las partes. La cooperación
un tono cortante.

La comunicación no verbal Gestos claramente perceptibles e

Las personas, al tiempo que se expresan
verbalmente, utilizan una serie de gestos para
enfatizar sus opiniones, el conjunto de estos
gestos es conocido como comunicación no verbal.
La finalidad de la Comunicación no verbal
consciente es reforzar el mensaje emitido; así
como su comprensión y asimilación por parte del
receptor.
interpretables que se realizan, la mayoría
Las expresiones de las veces, conscientemente, para
manifestar una reacción ante un mensaje
emitido o recibido.
Son expresiones subconscientes, casi
Las Micro expresiones imperceptibles tanto para el emisor
como para el receptor; que tienden a
reflejar lo contrario a lo que se pudiera
expresar verbalmente.