Alejandra Verri E.

01 02
Relaciones Técnicas asertivas
interpersonales y de comunicación
comunicación
TABLA DE
CONTENIDOS
03
La comunicación
en el equipo de
trabajo
 Relaciones interpersonales y
01 comunicación
ENFERMERÍA
IMPLICA EL TRATO Y LA
RELACIÓN CON:

PACIENTES

FAMILIARES «Percepción Social»

“Proceso a través del cual se pretende conocer
EQUIPO DE TRABAJO
y comprender a otras personas”
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
PERCEPCIÓN SOCIAL
 COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA

COMUNICACIÓN
Proceso mediante el cual se trasfiere un
mensaje desde una fuente (emisor) a un
receptor, con la intención de modificar
su comportamiento, generándose a su
vez un proceso de retroalimentación que
posibilite influencias reciprocas
PERIDAS DE
PERIDAS DE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
 COMUNICACIÓN NO
VERBAL …
El profesional de enfermería debe estar
atento a su propia comunicación no
verbal … La mirada La sonrisa

Automanipulacio
nes y los
Expresión facial
movimientos
Component nerviosos
es no
verbales
 COMUNICACIÓN

El profesional de enfermería debe

estar atento los aspectos para La fluidez y
verbales de la comunicación… claridad
La El tiempo
velocidad de habla

Las
El tono pausas y
silencios

Componen La latencia
volumen
de la voz tes Para de
verbales respuesta
 02
TECNICAS ASERTIVAS
DE COMUNICACIÓN
 ALGUNAS OPCIONES …

ACUERDO
ACUERDO
DISCO RAYADO
DISCO RAYADO BANCO DE
BANCO DE NIEBLA
NIEBLA
ASERTIVO
ASERTIVO
Consiste en ser persistente y Permite aceptar las Consiste en responder a
en repetir lo que se quiere opiniones, deseos, la critica admitiendo
una y otra vez, sin alterarnos
sentimientos y parte de su contenido,
ni irritarnos, acabando las
frases siempre con el
objeciones de nuestro pero separándola del
objetivo planteado en la interlocutor, aunque no hecho de ser buena o
conversación las compartamos mala persona
BARRERAS DE LA Referidos al contenido propiamente dicho de la
comunicación ó a la habilidad personal para trasmitir
COMUNICACIÓN … dichos contenidos.

ERROR CON EL CONTENIDO ¿Qué se dice?

Además de éstas posibles dificultades, El interlocutor considera que nuestros conocimientos sobre una determinada
cualquier persona que tome la iniciativa realidad no son los que deberían de ser, o no están suficientemente actualizados

de comunicar se debe enfrentar a la ERROR DE TRANSMISIÓN ¿Cómo se dice?

posibilidad de cometer dos tipos de
errores
El interlocutor considera que existe en el emisor deseo de engañarle y en este
caso, no depende del contenido, si no de lo que hagamos cuando comunicamos
con los otros, del manejo de los diferentes elementos de la comunicación.
 ESCUCHAACTIVA
ESCUCHA ACTIVA
“clave para
“clave para una
una comunicación
comunicación eficaz
eficaz es
es saber
saber
escuchar”
escuchar”

CARACTERÍSTI
CAS DE UNA
ESCUCHA AUTENTICIDA
EMPATÍA ACEPTACIÓN
EFICAZ D
Para escuchar de forma activa el profesional de enfermería debe:
• Concentrarse
• Comprender el mensaje observando la comunicación no verbal y paraverbal e integrándola con
los componentes verbales.
• Resumir primero interiormente
• Confirmar que ha entendido bien el mensaje (usar el resumen mental)
 03
COMUNICACIÓN CON
EL EQUIPO DE
TRABAJO
LA COMUNICACIÓN EN EL EQUIPO DE
TRABAJO

Una buena comunicación en el equipo

sanitario ayuda a reducir el estrés
generado en la actividad diaria.

La comunicación interdisciplinar es
algo que es absolutamente necesario para
atender las necesidades del paciente.
 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS

IDENTIDAD O
INTERACCIÓN INTERDEPENDENCIA CONCIENCIA DE
GRUPO

COMPROMISO
VENTAJAS E
INCONVENIENTES
DEL TRABAJO EN
EQUIPO

OUR TEAM
DECÁLOGO DEL LÍDER EFICAZ