Educación para la salud

IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN EN LA
EDUCACIÓN

L.E. Emmanuel Osvaldo Martinez Castro

LA COMUNICACIÓN
Es el intercambio de
información entre dos o mas
personas; en otras palabras, el
intercambio de ideas o
pensamientos
LA COMUNICACIÓN
Utiliza métodos como el
habla y la escucha, o la
escritura y la lectura
LA COMUNICACIÓN
El objetivo de cualquier tipo
de comunicación es obtener
una respuesta. La
comunicación es un proceso
LA COMUNICACIÓN
Tiene dos objetivos mas:
influenciar a otros o
obtener información
COMUNICACIÓN A LO LARGO DEL
PROCESO DE ATENCION DE
ENFERMERÍA

A medida que se desarrollan las

habilidades de comunicación, la
competencia en el proceso de
atención de enfermería también crece.
 VALORACIÓN
• Entrevista verbal y recolección de
antecedentes

• Observación visual e intuitiva de la

conducta no verbal

• Recopilación de datos visuales,

táctiles y auditivos durante la
exploración física

• Registros clínicos escritos, pruebas

diagnosticas y revisión de la
literatura
 DIAGNÓSTICO
• Análisis intrapersonal de los
hallazgos de la valoración

• Validación de las necesidades de

atención sanitaria y las prioridades
mediante el análisis verbal con el
paciente

• Documentación del diagnostico de

enfermería
PLANIFICACIÓN
• Sesiones de planificación del equipo
de atención sanitaria interpersonales
o en grupos pequeños

• Colaboración interpersonal con el

paciente y su familia para determinar
los métodos de implementación

• Documentación escrita de los

resultados esperados
IMPLEMENTACIÓN
• Delegación y análisis verbal con el
equipo de atención sanitaria

• Actividades de educación sanitaria

verbales, visuales, auditivas y táctiles.

• Provisión de apoyo mediante

técnicas de comunicación
terapéutica

• Documentación escrita del progreso

del paciente en la historia clínica
 EVALUACIÓN
• Adquisición de retroalimentación
verbal y no verbal

• Comparación de los resultados

reales y esperados

• Identificación de los factores que

afectan los resultados

• Explicación verbal y/o escrita de las

revisiones del plan de cuidados del
paciente
 COMUNICACIÓN
INTRAPERSONAL
Comunicación que se da
dentro de una persona
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
PÚBLICA
Interacción uno a uno
Comunicación que
se da en una
NIVELES DE
audiencia COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EN COMUNICACIÓN
PEQUEÑOS GRUPOS TRANSPERSONAL
Es la interacción que se da Se dan dentro del dominio
cuando un numero pequeño espiritual de una persona
de personas se encuentra
 Ritmo y entonación
ORAL
VERBAL Simplicidad
Claridad y brevedad
ESCRITA
Credibilidad

Humor
TIPOS DE
COMUNICACIÓN

Aspecto personal
Postura y marcha
NO VERBAL
Expresión facial
Gestos
PROCESO DE
COMUNICACIÓN
 PROCESO DE
EMISOR Retroalimentación

Es la persona que COMUNICACIÓN Es el mensaje que el

receptor devuelve.
codifica y da el mensaje,
Indica si el receptor ha
pone ideas o MENSAJE CANALES comprendido el
sentimientos de una
significado del mensaje
forma que es transmitida
del emisor.

Es el contenido de la Son los medios por

comunicación. donde se transmiten y
RECEPTOR Contiene lenguaje reciben los mensajes a Contexto
verbal, no verbal y través de los sentidos de
simbólico. la vista, el oído y el tacto Es el ámbito de
interacción entre emisor
Es la persona que recibe
y receptor. El ruido, las
y decodifica el mensaje,
temperaturas extremas,
es responsable atender, Variables interpersonales
REFERENTE las distracciones y la falta
traducir y responder al
de privacidad o espacio
mensaje del emisor
Motivo de comunicarse Factores que influyen en crean confusión, tensión
una persona con otra la comunicación . y molestias
 Situaciones de comunicación difíciles
• Personas que están en silencio, encerradas en si mismas y tienen dificultades para expresar
sentimientos o necesidades
• Personas que están tristes y deprimidas
• Personas con necesidades especiales
• Personas que están enfadas o son beligerantes y no pueden escuchar las explicaciones
• Personas que no cooperan y se resienten si se les pide que ayuden a otros.
• Personas muy habladoras o solitarias, que quieren que alguien más esté con ellas en todo
momento
• Personas que piden demasiado y esperan que los demás satisfagan sus peticiones
• Personas que están asustadas, nerviosas y tienen dificultades de afrontamiento
• Personas que tienen dificultades de visión o auditivas
• Personas que tienen confusión y están desorientadas
• Personas que hablan y/o comprenden poco el español
• Personas que hacen insinuaciones o tienen conductas sexuales inapropiadas
Factores que influyen en el
proceso de comunicación
• Desarrollo
• Sexo
• Valores
• Percepciones
• Espacio personal
• Territorialidad
• Funciones y relaciones
• Ambiente
• Actitudes interpersonales
• Limites
Desarrollo
Desarrollo psicosocial, intelectual y del
lenguaje pasan a través de fases a lo
largo de la vida. La vejez se acompaña de
cambios en la visión y la audición

Sexo
Las mujeres y hombres se comunican de forma diferente
desde una edad temprana. Las niñas tienden a usar el
lenguaje para solicitar confirmación, minimizar las
diferencias y establecer la intimidad
Valores y
percepciones
Influyen sobre el
comportamiento y las
percepciones son la visión
personal de los acontecimientos.
Espacio personal
Es el espacio personal es la distancia
que prefieren las personas para
interactuar con otros. La proxémica es
el estudio de la distancia entre
personas y sus interacciones.

• Intima: desde contacto hasta 0.5 m

• Personal: 0.5 a 1.5 m
• Social: 1.5 a 3 m
• Publica: 3 a 5 m
Territoriedad
Es un concepto del espacio y las
cosas que un individuo considera
como suyos

Papeles y relaciones
Los roles como los de estudiante e instructor de
enfermería, paciente y suministrador de cuidador
primario o padre e hijo afectan al contenido y las
respuestas durante todo el proceso
Ambiente
Las personas se suelen comunicar
con mas efectividad en un ambiente
confortable

Congruencia
Los aspectos verbal y no verbal del mensaje
coindicen.
Actitudes interpersonales
Transmiten creencias, pensamientos y
sentimientos sobre las personas y los
eventos. Las actitudes son
comunicadas de forma conveniente y
rápida a los otros

El cuidado y el afecto transmiten un sentimiento y de

proximidad emocional, en contraste con un abordaje
impersonal, mientras que el respeto es una actitud que resalta
el valor y la individualidad de una persona
Límites
Las fronteras son
definidas como “los
limites en los que una
persona puede actuar o
contenerse para hacerlo
dentro de un tiempo y
lugar designados”
Barreras de la comunicación
• No escuchar
• El poder, la ideología, el estatus
• El prejuzgar, adivinar, suponer
• Actitudes negativas, la subjetividad
• La superficialidad
• La rutina de vivir
• El engaño, la mentira
• El lenguaje
• El miedo
• La critica
Barreras de la comunicación

• Las lenguas y la cultura

• El creer que solo existe una realidad
(la nuestra por supuesto)
• La prisa, la impaciencia
• El modo de comunicarnos
• El no empatizar
 Elementos de comunicación
profesional

Uso de Ser digno de Autonomía y

Cortesía nombres confianza responsabilidad
Asertividad

Es contar con La autonomía es Permite a la

Tener una buena
El profesional de alguien si duda ni tener iniciativa propia enfermera exprese
educación.
enfermería debe cuestión. Significa y ser independiente. sentimientos e ideas
Explicar su
presentarse ayudar a los Los profesionales de sin juzgar o dañar a
intención
siempre, dar su demás sin duda. enfermería aceptan las personas.
nombre y estatus la responsabilidad de
los resultados