Título de tarea o proyecto

Semana: 3

Nombre del estudiante:

Esmeralda Isabel Lobo Tosta

Número de cuenta:
52221069

Sede de estudio:
Tegucigalpa, modalidad virtual
Docente:
Licenciado Nelson Suazo

Sección:
Única

Fecha de entrega:
08 de mayo del 2022

Introducción.
En el siguiente trabajo daré a conocer mi punto de vista sobre los
temas de elementos claves de atención al cliente,

Detalle de la actividad: Después de estudiar los recursos de la semana, analizar los

elementos clave en la importancia que se da al servicio al cliente como:

 Pensar como cliente para dar la satisfacción que desea.

  Trata a los demás como quieres ser tratado.

Y razonar la frase "Para ser exitoso no se tiene que hacer cosas extraordinarias. Haga cosas
ordinarias, extraordinariamente bien"  Anónimo 

Identifique una empresa hondureña de servicios, preferiblemente una en la que usted sea
cliente, o haya sido cliente; posteriormente conteste a cada uno de las siguientes
interrogantes: 

1. ¿Cómo calificaría en una escala del 1 al 10 el servicio al cliente de esa

compañía? explique las razones por la que la califica así.
Maxi despensa es una empresa de venta de productos de uso diario, donde se
pueden encontrar de alimentos, cosa para el hogar hasta alimentó para mascotas.

Lo califico con un 9 en la maxi despensa que hago mis compras, el personal de

atención al cliente dan una buena atención al cliente, siempre que uno necesita
ayuda con un producto, me ayudan con amabilidad e interés, siempre tengo un
buen trato y ambiente tranquilo al momento de realizar mis compras. El tiempo de
espera para realizar el pago es corto, lo único que deben de mejorar es tener más
variedad en los productos, ya que a veces no tienen los productos que necesito y
debo de ir a otro lugar a buscarlos. Esto sería un gran cambio positivo para la
empresa, tratar de tener mucha más variedad en los productos.

2. ¿Usted  cree que la empresa seleccionada cumple con los elementos claves en la
importancia que se da al servicio al cliente: ¿sí o no? Justifique su respuesta.
Maxi despensa cumple con algunos elementos, tienen buen personal atento y
amable, rapidez y eficacia al momento de ayudarle al cliente, como mencionaba
antes uno de los elementos que deben de mejorar es aumentar la variedad de
productos, para poder retener los clientes, que logren comprar todo lo que
necesitan y buscan en la empresa y se vayan felices y satisfechos con sus compras.

3. De los dos elementos clave en la importancia que se da al servicio al cliente, ¿Cuál

considera que es más difícil que una empresa cumpla?, ¿o Cree que ambos son
difíciles? Explique su respuesta.

El elemento que he visto que es mas difícil de cumplir es tratar a los demás como
quieres ser tratado. Ya que no todo el personal de atención al cliente trata o atiende
igual a los clientes, es un tema de mucho trabajo paralas empresas, a que uenta con
diferentes personalidades y temperamentos entre el personal de atención al lciente,
y como sabemos muchas veces se falla en este punto. No tratamos a los clientes
como nos gstaria ser tratados.

Debe presentar su trabajo en un documento en word con la siguiente estructura.

 Portada
 Introducción
 Contenido (datos generales la empresa y respuesta a cada uno de las interrogantes)
  Conclusión

Conclusiones