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MANUAL DE INDUCCIÓN PARA EMPLEADOS

PRESENTADO POR: YURCAIS VANNESA CASTAÑO BARRETO

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS


TABLA DE CONTENIDO
                                                       Pág
INTRODUCCIÓN ______________________________________________________     2
OBJETIVO DEL MANUAL _______________________________________________   3
INTRODUCCIÓN

El presente manual de instrucciones está basado en los lineamientos generales para la


función pública, en el sentido de estructurar las etapas y los contenidos del procedimiento
de inducción, respecto a la prestación del servicio público, en tanto el proceso de
acercamiento, conocimiento e integración a una entidad pública, está mediado por el
conocimiento que el ciudadano que ingresa a ella tiene sobre el mismo, sobre los fines del
estado y la Administración Pública.

Es por ello que el fortalecimiento de la inducción, es una prioridad para contribuir al


desarrollo institucional de las entidades, y al mismo tiempo, al desarrollo humano de los
servidores públicos, en tanto que se constituye en un espacio de aprendizaje y formación
profesional, pero al mismo tiempo, en un espacio en el cual el funcionario puede
desenvolver sus capacidades personales y laborales.
El propósito de este manual, es ofrecer servidores la puerta de entrada a la cultura
organizacional de la entidad, considerada esta como el conjunto de pautas, hábitos y
valores que caracterizan la entidad.
OBJETIVO

Ofrecer todas las herramientas y mecanismos para orientar la inducción a las actividades
laborales enfocadas a la atención al cliente en el sector financiero, así mismo realizar
jornadas de capacitación y evaluación colectiva a los funcionarios antiguos sobre los
procesos y formatos que actualiza la entidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Proporcionar al funcionario un conocimiento amplio sobre la cultura organización


de la entidad centrada en el servicio al cliente.
 Dar a conocer a cada funcionario las condiciones laborales: Misión, Visión,
Principios, Valores, historia y funciones de la entidad.
 Contribuir a la formación integral del funcionario, respecto a sus funciones como
empleado de la entidad.
 Determinar procesos educativos que le permitan al funcionario reconocer su
entorno laboral y su sentido de pertenencia a la entidad 
ALCANCE

La inducción está dirigida a todo el personal nuevo que ingrese a la entidad y se realizará
por grupos de trabajo de acuerdo a la capacidad del espacio disponible. La Reinducción
está dirigida a todo el personal de la entidad y se realizarán jornadas cada vez que se
produzcan cambios en la entidad. La guía de Inducción y Reinducción inicia con los
parámetros establecidos para la planificación de las actividades de Inducción y
Reinducción y finaliza con el seguimiento, control y evaluación de las mismas.
APLICABILIDAD DEL MANUAL

Corresponde a programas de inducción (ingreso) o reinducción (ajustes y/o


actualizaciones), y se proyecta familiarizar al nuevo empleado o funcionario con la
Administración pública en general y con la formación de una cultura del servicio al
ciudadano y a la sociedad; en las siguientes áreas.

- Área de conocimiento Territorial


- Área de conocimiento institucional
- Área de integración al trabajo
- Área de Gestión Humana.
POLITICAS

La administración desarrollo unos principios y valores que se deben regir dentro


de la entidad que son los siguientes:
PRINCIPIOS
La gestión administrativa y el bien común: se basa en la democracia en la que
primará el bien común sobre el particular, favoreciendo el interés colectivo de los
empleados y el respeto a los derechos fundamentales de las personas.
Usuarios y comunidad en general: la gestión debe ser participativa,
emprendedora e incluyente de las expectativas, inquietudes y necesidades de la
población, sin agredir la libertad y lo que por justicia le corresponde a los demás
partiendo de que en cada usuario esta primero el ser humano y su dignidad.
La participación ciudadana: la participación e integración de los empleados en
las decisiones que comprometen el desarrollo de la empresa y sus clientes, para
lo cual promueve la participación por medio del ejercicio de las diferentes formas
de participación comunitaria.
Servicio al cliente: La solidaridad, cooperación y ayuda, serán inspiración para
los empleados públicos para lo cual, la acción se basa en la equidad generando
un trato cortés y amable hacia las personas como principal orientación y criterio
enfocando el servicio a la comunidad de manera eficaz, eficiente y oportuno en
todas sus formas y circunstancias.
VALORES
Transparencia: Valor en la persona que demuestra o deja ver sus actos en forma
a la vista de las personas que lo rodea. La transparencia es el gran antídoto contra
la corrupción, pero nos solo la corrupción a nivel social, también a nivel personal.
Equidad: Actuar con total imparcialidad, sin juicios de valor anticipados, de
prevención o desconfianza, a favor o en contra de alguien sin miramiento,
consideración, deferencia; reconociéndose a todos los ciudadanos capacidad para
los mismos derechos.
Responsabilidad: La responsabilidad se considera una cualidad y un valor del ser
humano. Se trata de una característica positiva de las personas que son capaces
de comprometerse y actuar de forma correcta, y de administrar, reflexionar,
orientar y valorar las consecuencias de sus actos, en el ámbito personal o laboral.
Honestidad: Cualidad humana que consiste en comportarse, actuar y expresarse
con sinceridad, coherencia y apego a la verdad, procurando siempre anteponer la
verdad en sus pensamientos, expresiones y acciones.
Amabilidad: Valor que nos lleva a la convivencia, siendo capaces de ver algo
bueno en toda persona, aún en sus debilidades humanas; dar un trato afable,
actuando y relacionándose con los demás sin ostentación, cordialmente permite
dar a cada uno el trato que le corresponde, pensando que todo ser humano tiene
algo útil y muy valioso.
NIVELES DE RESPONSABILIDAD A LA HORA DE IMPLEMENTAR EL
PROCESO

1. Del departamento de personal

- Elaborar el programa

- Elaborar el manual de bienvenida

- Impartir los aspectos generales de la inducción

- Bienvenida

-  La empresa

-  Productos de la empresa

-  Proceso

-  Relaciones de trabajo

-  Seguridad e higiene industrial

-  Rutina diaria del empleado

-  Recorrido por las instalaciones

-  Presentación entre el supervisor

-  Efectuar las entrevistas evaluativas

-  Coordinar todo el programa

2. Del supervisor

-  Presentarlo con el personal de su departamento

-  Descripción del trabajo, deberes y normas

-  Uso de equipo y herramientas

-  Seguridad industrial en su puesto


- Normas de grupo

- Designarle a su "Ángel de la guarda"

3. Del empleado

- Asistir con puntualidad y disponibilidad

- Preguntar dudas

-  Responden con sinceridad


ROLES Y RESPONSABLES

Talento Humano: Es responsable del diseño, coordinación, logística y


programación de las jornadas de Inducción, al igual que de la evaluación de la
eficacia.
Directivos, Jefes y Coordinadores: Son responsables de notificar a todo el
personal nuevo de su dependencia sobre el desarrollo de la jornada de inducción y
direccionarlos para asistencia. De igual manera son responsables de realizar el
acompañamiento en el puesto de trabajo para facilitar el proceso de adaptación a
la entidad y a la organización del trabajo en su dependencia.
Personal Nuevo: Debe asistir de forma obligatoria a la jornada de inducción,
salvo justificación. De igual manera su participación debe ser activa, diligenciar la
evaluación de la eficacia de la jornada y la calificación de las presentaciones.
Deben realizar la retroalimentación de la Jornada para establecer acciones de
mejora en caso que se requiera.
Todas las Dependencias: Desarrollo de las presentaciones, elaboración del
material de apoyo, realizar aportes para la creación de la evaluación.