Paso 2 - Reconocimiento

Curso: Servicio al Cliente

Código 102609A_764

Nombre:

Javier Alberto Ortiz Ayala COD.: 1013625431

Tutor

Andrés Mauricio Álvarez

UNAD

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia

Septiembre
 SERVICIO AL CLIENTE

A continuación, encontrará una serie de preguntas la cuales debe

contestar de manera argumentada y palabras propias. Con la

finalidad de dar apoyo en la apropiación de los temas analizados

en la unidad 1.

PREGUNTAS.

1. Defina en sus propias palabras que es un cliente.

R: / el cliente puede ser una persona o una empresa la cual compra

algún artículo o algún servicio, el cliente es lo más principal de una

empresa ya que todo lo que se hace o se venda es con el fin de

satisfacer al cliente y así atraer más.

 2. Elaborar un esquema con la clasificación o tipología de los

clientes.

R: /

3. Cuales considera usted que son las nuevas tendencias de

atención al cliente.

R: /

• considero que las nuevas tendencias de atención al cliente y

empezamos por la principal es por la atención al cliente desde teléfonos

• Redes sociales

• Atención al cliente en tiempo real.

• Videos.

• Canales múltiples.

4. Argumente desde su punto de vista cual es la importancia de

tener

Protocolos de atención al cliente.

R: / a mi punto de visto pienso que la importancia de tener protocolos

de atención al clientes es muy importante ya que los clientes son los

que le dan vida a las organizaciones o empresas, un buen protocolo, un

buen trato, unas buenas estrategias hacen que el cliente se encuentre

satisfecho y pueda volver o mejor aún atraiga más clientes. Es

importante tener en cuenta el contacto entre los empleados y los

clientes ya que estos son el contacto directo los cuales se verán

reflejados los resultados dando un buen trato y una mejor confianza con

el cliente.

5. Considera que es importante analizar el perfil psicológico de los

clientes, Porque, argumente su respuesta.

R: / si considero que es importante, ya que analizando su perfil

sabemos que quiere que le gusta que le sirve y podemos brindar un

buen apoyo para cumplir sus satisfacciones. Esto ayuda a la

organización a mejorar la atención con sus clientes.

6. Presentan un texto argumentativo de dos páginas donde

indiquen con sus propias palabras lo que aprendieron en esta

unidad:

R: / principalmente dar mi opinión sobre esta unidad ya que me parece

que el tema servicio al cliente es extenso he importante para nuestra

vida personal como laboral y profesional, debido a que nosotros como

administradores de empresas debemos tener en cuenta este tipo de

temas por que un cliente es quien da vida a un organización hay que

cuidar y saber comprender que es lo quiere veces debemos aprender a

capacitar los empleados para con el fin de mejorar un trato digno

practico y brindando una disciplina de confianza de asesor a cliente para

que se sienta seguro tranquilo y confiado de que es lo que quiere y que

nuestra organización le ofrece algún servicio o algún producto que llene

toda sus expectativas, pienso que teniendo empleados animados con

buenos tratos, buenas estrategias y capacitaciones van a tener un mejor

trato a los clientes.

Debemos analizar también el tipo de clientes, es importante ya que nos

permite ver su objetivo, nos permite ver que es lo quiere y si se puede

complacer en su pedido, compra o servicio que él requiera, a su vez

debemos pensar que cada uno de ellos pueden recomendar y así hace

llegar más clientes.

7. Proponer un caso de mal servicio de atención telefónico, sitio

web o aplicación de celular aplicando Storytelling.

http://somup.com/cYQUnGl1sn

En referencia a la actividad de la fase 2 proponer un caso de mal

servicio de atención telefónico, sitio web y/o aplicación de celular, doy

como propuesta un caso que le paso a mi esposa la cual fue con una

entidad bancaria, donde ella es cliente hace muchos años y en un

servicio de ofertas por línea telefónica, le dieron a conocer sobre un plan

de un seguro que el banco estaba promocionando y le explicaban sus

formas de pago y sus beneficios, de igual forma mi esposa no acepto el

seguro y aun así empezaron a llegar recibos de cobro por un seguro que

ella no había tomado, se realizaron varias llamadas a las líneas de

atención al cliente, donde respondían que pronto se solucionaría, se fue

a una de las oficinas de esta entidad y ninguna de estas logro solucionar

esta petición la cual es absurda porque en ningún momento ella acepta

algún servicio, también se encontró con asesores que en vez de

solucionar la molestia, lo que hacían era ofrecer más servicios.