Título de tarea o proyecto

Semana: 3

Nombre del estudiante:

Esmeralda Isabel Lobo Tosta

Número de cuenta:
52221069

Sede de estudio:
Tegucigalpa, modalidad virtual
Docente:
Licenciado Nelson Suazo

Sección:
Única

Fecha de entrega:
08 de mayo del 2022
 INTRODUCCIÓN.

La atención al cliente se refiere a la resolución a problemas o dudas de nuestros

clientes durante una compra, donde podemos ver que los elementos claves de
atención al cliente son de suma importancia como ser: Pensar como cliente para
dar la satisfacción que desea y tratar a los demás como uno quiere ser tratado.
Elementos que siempre debemos tener presente.

En el siguiente trabajo daré a conocer mi punto de vista sobre los elementos

claves de atención al cliente, enfocado en una empresa de la cual soy cliente
frecuente.
Detalle de la actividad: Después de estudiar los recursos de la semana,
analizar los elementos clave en la importancia que se da al servicio al cliente
como:

 Pensar como cliente para dar la satisfacción que desea.

 Trata a los demás como quieres ser tratado.

Y razonar la frase "Para ser exitoso no se tiene que hacer cosas

extraordinarias. Haga cosas ordinarias, extraordinariamente bien"  Anónimo 

Identifique una empresa hondureña de servicios, preferiblemente una en la que

usted sea cliente, o haya sido cliente; posteriormente conteste a cada uno de las
siguientes interrogantes: 

1. ¿Cómo calificaría en una escala del 1 al 10 el servicio al cliente de esa

compañía? explique las razones por la que la califica así.
Maxi despensa es una empresa de venta de productos de uso diario,
donde se pueden encontrar de alimentos, cosa para el hogar hasta
alimentó para mascotas.

Lo califico con un 9, en la maxi despensa que hago mis compras, el

personal de atención al cliente dan una buena atención, siempre que uno
necesita ayuda con un producto, me ayudan con amabilidad e interés,
siempre tengo un buen trato y ambiente tranquilo al momento de realizar
mis compras. El tiempo de espera para realizar el pago es corto, lo único
que deben de mejorar es tener más variedad en los productos, ya que a
veces no tienen los productos que necesito y debo de ir a otro lugar a
buscarlos. Esto sería un gran cambio positivo para la empresa, tratar de
tener mucha más variedad en los productos.

2. ¿Usted  cree que la empresa seleccionada cumple con los elementos

claves en la importancia que se da al servicio al cliente: ¿sí o no?
Justifique su respuesta.
 Maxi despensa cumple con algunos elementos, tienen buen personal
atento y amable, rapidez y eficacia al momento de ayudarle al cliente,
como mencionaba antes uno de los elementos que deben de mejorar es
aumentar la variedad de productos, para poder retener los clientes, que
logren comprar todo lo que necesitan, asi de esa manera se vayan felices
y satisfechos con sus compras.

3. De los dos elementos clave en la importancia que se da al servicio al

cliente, ¿Cuál considera que es más difícil que una empresa cumpla?, ¿o
Cree que ambos son difíciles? Explique su respuesta.

El elemento que he visto que es más difícil de cumplir es tratar a los

demás como quieres ser tratado. Ya que no todo el personal de atención al
cliente trata o atiende igual a los clientes, es un tema de mucho trabajo
para las empresas, ya que cuenta con diferentes personalidades y
temperamentos entre el personal de atención al cliente, y como sabemos
muchas veces se falla en este punto. No tratamos a los clientes como nos
gustaría ser tratados.
 Conclusiones

Después de haber analizado una empresa de ventas donde se brinda

atención al cliente podemos concluir:

1. Que los elementos claves de atención al cliente, no siempre son

brindados a cabalidad por las empresas, ya que no todo el personal,
cumple con competencias blandas, necesarias para dar una atención
de calidad.

2. Demostramos que muchas empresas pueden contar con una atención

al cliente buena, pero también nos damos cuenta que la atención al
cliente no solo es el tratar a los clientes amablemente, si no tratar de
tener todos los servicios y productos que necesitan los clientes.

3. Después de razonar sobre "Para ser exitoso no se tiene que hacer

cosas extraordinarias. Haga cosas ordinarias, extraordinariamente
bien” llego a la conclusión que es muy importante hacer bien las cosas
o actividades que realizamos a diario, con amor y compromiso, siempre
tratar y atender a los demás, como me gusta que me traten.