Paso 2 - Reconocimiento

Curso: Servicio al Cliente

Código 102609A_764

Nombre:

Javier Alberto Ortiz Ayala COD.: 1013625431

Tutor

Andrés Mauricio Álvarez

UNAD

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia

Septiembre
 SERVICIO AL CLIENTE

A continuación, encontrará una serie de preguntas la cuales debe

contestar de manera argumentada y palabras propias. Con la

finalidad de dar apoyo en la apropiación de los temas analizados

en la unidad 1.

PREGUNTAS.

1. Defina en sus propias palabras que es un cliente.

R: / el cliente puede ser una persona o una empresa la cual compra

algún artículo o algún servicio, el cliente es lo más principal de una

empresa ya que todo lo que se hace o se venda es con el fin de

satisfacer al cliente y así atraer más.

 2. Elaborar un esquema con la clasificación o tipología de los

clientes.

R: /

3. Cuales considera usted que son las nuevas tendencias de

atención al cliente.

R: /

• considero que las nuevas tendencias de atención al cliente y

empezamos por la principal es por la atención al cliente desde teléfonos

• Redes sociales

• Atención al cliente en tiempo real.

• Videos.

• Canales múltiples.

4. Argumente desde su punto de vista cual es la importancia de

tener

Protocolos de atención al cliente.

R: / a mi punto de visto pienso que la importancia de tener protocolos

de atención al clientes es muy importante ya que los clientes son los

que le dan vida a las organizaciones o empresas, un buen protocolo, un

buen trato, unas buenas estrategias hacen que el cliente se encuentre

satisfecho y pueda volver o mejor aún atraiga más clientes. Es

importante tener en cuenta el contacto entre los empleados y los

clientes ya que estos son el contacto directo los cuales se verán

reflejados los resultados dando un buen trato y una mejor confianza con

el cliente.

5. Considera que es importante analizar el perfil psicológico de los

clientes, Porque, argumente su respuesta.

R: / si considero que es importante, ya que analizando su perfil

sabemos que quiere que le gusta que le sirve y podemos brindar un

buen apoyo para cumplir sus satisfacciones. Esto ayuda a la

organización a mejorar la atención con sus clientes.

6. Presentan un texto argumentativo de dos páginas donde

indiquen con sus propias palabras lo que aprendieron en esta

unidad:

R: / principalmente dar mi opinión sobre esta unidad ya que me parece

que el tema servicio al cliente es extenso he importante para nuestra

vida personal como laboral y profesional, debido a que nosotros como

administradores de empresas debemos tener en cuenta este tipo de

temas por que un cliente es quien da vida a un organización hay que

cuidar y saber comprender que es lo quiere veces debemos aprender a

capacitar los empleados para con el fin de mejorar un trato digno

practico y brindando una disciplina de confianza de asesor a cliente para

que se sienta seguro tranquilo y confiado de que es lo que quiere y que

nuestra organización le ofrece algún servicio o algún producto que llene

toda sus expectativas, pienso que teniendo empleados animados con

buenos tratos, buenas estrategias y capacitaciones van a tener un mejor

trato a los clientes.

Debemos analizar también el tipo de clientes, es importante ya que nos

permite ver su objetivo, nos permite ver que es lo quiere y si se puede

complacer en su pedido, compra o servicio que él requiera, a su vez

debemos pensar que cada uno de ellos pueden recomendar y así hace

llegar más clientes.