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Satisfacción del cliente

Se refiere al nivel de conformidad de la persona cual utiliza un servicio o
producto, siendo así la clave para alcanzar la fidelización y la recomendación
de nuestros servicios.

Nivel de Satisfacción:
Cliente insatisfecho:
 Cambia de empresa, producto o servicio provocado perdidas a la
empresa
 Proporciona una mala publicidad sobre la calidad de nuestro servicio o
producto.

Cliente satisfecho:
 Se fideliza con nuestro servicio o producto.

 Buenas recomendaciones

Cliente muy satisfecho:

 Es lo mismo con el cliente satisfecho pero la diferencia que es con mas
impacto y fidelización mas continua con nuestro productos.

Pasos a seguir para

Pasos a seguir para lograr la
Satisfaccion al cliente
 1. Fomenta tu relación con el cliente.


 No tengas miedo ni te sientas nervioso al interactuar con ellos. Actúa

con seguridad y contagia tu confianza al cliente. Si te siente cercano
todo será más fácil. Tómate el tiempo para conocer lo que realmente
necesitan. Si captas su interés es más probable que logres una venta o
que resuelvas de buena manera sus necesidades. Regla número uno de
la satisfaccion al cliente: El Cliente siempre tiene la razón.


 2. Actúa rápidamente y cerciórate que tus clientes lo sepan



 No permitas que tus clientes se molesten porque no los atiendes a

tiempo. Lo mínimo es que sepan que su solicitud ya fue recibida y se
trabaja en ello para resolverla a la brevedad.
 3. Se amable y respetuoso


 Haz que tu cliente sienta que eres una amigo y te preocupas por el.
Recuérdales siempre que estás ahí para ayudarles. Cierto es que
muchas veces te llegas a desesperar, pero tienes que tener la mente
abierta y ser tolerante y responder lo mejor posible a las necesidades de
los clientes. Te invito a leer sobre: retencion de clientes a través de
experiencias positivas.


 4. Crea una política de servicio al cliente



 Pero además de definirla debe ser aplicada y conocida por todos los
empleados, independientemente de su labor dentro de la empresa. Esto
te ahorrará tiempo, dinero y esfuerzo. Todos sabrán cómo actuar ante
determinada situación o cuál es el protocolo a seguir, a quien recurrir o
informar para solucionar la situación y dar el mejor servicio al cliente.
 Evita que tus clientes se sientan perdidos y que no les ayudas o lo
mandas con la persona que no le va a resolver su problema. Esto puede
causar una gran molestia en los clientes.


5. Se detallista
  No se trata solo de vender, sino de crear experiencias positivas en los
clientes, así que también puedes recurrir a mandarles un correo de
felicitación, por ejemplo en Navidad, o el día de su cumpleaños. Crea
promociones en fechas especiales, personaliza tus campañas y haz que
tus clientes se sientan queridos y valorados. Estos pequeños detalles
crean buena impresión en el cliente.

 6. Anticípate a las necesidades del cliente

 Si realmente quieres crear clientes leales, lo que necesitas es prever sus

necesidades, comprenderlos. Las grandes empresas contratan a
expertos, no adivinos, y ellos se encargan de medir la satisfaccion al
cliente mediante encuestas. Actualmente el método más utilizado son
las encuestas online.


Como logra una buena satisfacción

 Ofrecer un producto de calidad y de acuerdo a sus necesidades

 Cumplir con lo ofrecido

 Brindar un buen servicio al cliente

 Brindar una rápida atención

 Resolver problemas, quejas y reclamos

 Brindar un servicio extra

Errores que cometemos

 Brindar una mal información

 Atenderlo apresuradamente

 No poder resolver su dudas

 No cumplir lo que prometimos

¿Qué es una encuesta de satisfacción del
cliente?
Una encuesta de satisfacción es un estudio empírico para determinar el grado
de satisfacción del encuestado. Las encuestas de satisfacción sirven para
lograr como nuestros clientes se siente al visitar nuestra oficina.

Objetivo de nuestra encuesta

 Conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes
 Entender sus necesidades
 Obtener la información necesaria para mantenerlos satisfechos
 Comprender los factores que fortalecen la relación con los
clientes.
 Entender las expectativas de los clientes.

Beneficios de una encuesta online de

satisfacción del cliente
 Nos ayudara a retener a nuestros clientes actuales.
 Nos ayudara a captar nuevos clientes.
 Los clientes se sienten parte de un proceso de mejora continua. Les
gustará sentir que su opinión es útil. Este tipo de encuesta es una
estupenda herramienta para alentar una comunicación fluida con ellos.
 Ayuda a establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de
todos los integrantes está enfocado en satisfacer al cliente.

Etapas
1. Redactar cuestionario
Los cuestionarios cuanto más cortos, mejor.
Cuanto más corto es un cuestionario, más encuestados llegan hasta el final.
Cuánto más corto es un cuestionario, mayor es la calidad de sus respuestas
porque los encuestados no se fatigan. Selecciona bien las preguntas de tu
cuestionario, prioriza si es necesario, no pretendas preguntarlo todo, pregunta
lo más importante.
Utilice un lenguaje sencillo, claro, directo y específico
Procura que tus encuestados no tengan que adivinar lo que quieres decir.
No renuncie a la riqueza de los comentarios abiertos
Las preguntas abiertas o de respuesta abierta permiten que el encuestado se
exprese en sus propias palabras. Este tipo de pregunta nos proporciona
información cualitativa que enriquecerá el análisis posterio
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