INFORME DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES

OBJETIVO: crear el diagnóstico y presentar una propuesta al área de Gestión

Humana de CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.S con el fin de definir las
actividades necesarias para realizar la selección y vinculación de personal de la
empresa de acuerdo con los diferentes tipos de vinculación y de conformidad con el
Manual Específico de Funciones, Requisitos y de competencias laborales aplicable
para cada cargo.
RESULTADO:
De acuerdo a la entrevista realizada al Señor Andrés Ronderos, Gerente General de la
empresa CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.S nos informa que el proceso de
vinculación de trabajadores tiene una serie de actividades que son:

• Comienza con identificar los puestos de trabajo en los que se requiere personal,
se realiza la descripcion que se necesita para cada cargo dentro de la
empresa, una vez se tenga claro cuál es el modelo del cargo y el rol de la
persona que se necesita,se envia la solictud por medio de una carta a Gestion
del Taento Humano, para seguir con el proceso, n o cuentan con un formato de
requisicion de personal.
• Inicia el proceso de selección y vinculación, se elaboran convocatorias internas y
externas, las internas es la que va dirigida a todo el personal de la empresa que
cumpla con el perfil requerido, la cual es publicada en la intranet de la entidad a
la que tiene acceso todos los empleados, con las condiciones de la vacante. Las
convocatorias externas son las que van dirigidas a personas que no trabajan en
CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.S, se realiza publicación en portales
de empleo, portal web de la empresa entre otros medios que se consideren
necesarios, allí se publica la Información del empleo, asignación salarial, fecha
de postulación, correo electrónico por el cual se recibirán las hojas de vida y
documentos, etc. Sin embargo no cuentan con formatos establecidos de
convocatoria interna ni externa,por lo que se encuentra una oportunidad de
mejora, ofreciendo a la empresa la posibilidad de presentarle formatos creados
por la pyme para que sean implementados en la empresa.
• Se reciben las hojas de vida y los documentos de información de experiencia y
formación académica dentro de las fechas y parámetros establecidos,segun la
informacion obtenida en la entrvista se logra identificar que la empresa tampoco
cuenta con un formato de solicitud de hoja de vida,ni de evaluacion cuantitativa
de hoja de vida, los registros los almacenan en una base de datos creada en
excel .
• Validan los conocimientos académicos que debe tener la persona que ocupe el
empleo, en instituciones públicas o privadas, debidamente reconocidas, el nivel
de escolaridad que se requiere; bachiller, educación superior, técnica, tecnóloga
o profesional. Los estudios se acreditan mediante la presentación de
 certificados, diplomas, grados o títulos otorgados por las instituciones
correspondientes, de igual manera se validan las experiencias laborales
certificadas, se deja registro de dicha validacion, y verificacion en los formatos
de certificaciones academicas, y laborales con el que cuenta la empresa.
• Se procede a preseleccionar los candidatos que cumplan con los requisitos
minimos y el perfil requerido,que tenga la experiencia requerida para el empleo
el cual se detalla en el manual de Funciones de CUSTOMER OPERATION
SUCCESS S.A.S; dichos aspirantes serán admitidos para continuar en el
proceso de selección, y los que no cumplan con todos los requisitos serán
inadmitidos y no pueden continuar.
• Convocar a los candidatos preseleccionados a pruebas de selección a través de
correo electrónico y/o llamada, indicando fecha, hora y lugar.Luego de
presentadas las pruebas se evaluan los resultados de las y se deja registro en
el formato estructurado de pruebas psicotecnicas
• Los candidatos que cumplan con el puntaje aprobatorio serán citados a
entrevista.
• la persona delegada para el proceso y el profesional de gestión Humana realizan
entrevista y registran los resultados en el formato establecido.
• Comunicar al director general los resultados de las pruebas y entrevistas
efectuadas con el fin de determinar el candidato seleccionado.
• comunicar al área de gestión humana, para dar inicio a los trámites de
vinculación.
• Programación de examen médico de ingreso, validar el resultado del examen
médico del candidato seleccionado donde indique que es apto para desempeñar
las labores requeridas.
• Realizar las afiliaciones a la salud (EPS), Administradora de Fondo de
Pensiones (AFP), Caja de Compensación Familiar, Y aseguradora de riesgos
laborales (ARL.
• Solicitar apertura de la cuenta bancaria.
• Tramitar la elaboración del carné y entregar al colaborador.
• Solicitar usuario y/o recurso tecnológicos o físicos con el fin de que se creen las
cuentas o se autoricen los accesos a los sistemas o plataformas según las
funciones a desarrollar.
• notificar al jefe inmediato y a los líderes de cada área el ingreso del nuevo
colaborador.
• Establecer el programa de inducción y coordinar con el superior inmediato y los
diferentes responsables del proceso.
• Archivar el proceso de selección, y registrar la información laboral y de hoja de
vida en los aplicativos de nómina de CUSTOMER OPERATION SUCCESS
S.A.S. Recibir los documentos de parte del colaborador, organizar la
documentación entregada y crear la carpeta de historia laboral de acuerdo con el
procedimiento interno de la empresa.

OBSERVACIONES :No realizan visita domiciliria, ni pruebas de poligrafo por lo

cual cuentan con formatos establecidos , manejan contrato obra o labor y
contrato indefinido, para lo cual tiene sus formatos establecidos, asi como
formatos de afiliacion a caja de compensacion, eps, pension,ARL, examenes de
ingreso.
OPORTUNIDADES DE MEJORA: consiste en implementar para el proceso de
reclutamiento y selección de la empresa CUSTOMER OPERATION SUCCESS
S.A.S, los documentos necesarios para hacer bien su trabajo, crear,
implementar establecer formatos de requicision de personal, formato de
solicitud de hoja de vida y de evaluacion cuantitativa de hoja de vida, registro
de los candidatos no admitidos., que permitan llevar un control de los
procedimientos A si como un sistema de informacion a medida con la finalidad
de mejorar constantemente,por lo cual see stablece un nuevo modelo de formato