Sodimac es una empresa que opera en el retail, industria donde ha alcanzado una posición de

liderazgo en el mercado de tiendas para el mejoramiento del hogar. Su actividad se focaliza en

desarrollar y proveer soluciones a los proyectos de construcción de sus clientes, además de
satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoración de sus hogares, ofreciendo excelencia en el
servicio, integridad en su trabajo y un fuerte compromiso con la comunidad.

+ Nuestra Visión
Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la calidad de vida,
sea
la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y proveedores en
América.

+ Nuestra Misión
Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios y
asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros
clientes.

+ Objetivo
Cultivar un bienestar integral, fomentando la capacitación y desarrollo laboral para promover un
buen clima laboral.

+ Objetivos específicos
Promover la igualdad de posibilidades de desarrollo de carrera, de acuerdo a los méritos personales
y laborales de cada trabajador.

Diseñar y ejecutar programas de formación y aprendizaje exclusivos para los trabajadores de

Sodimac, construidos en función de las particularidades del negocio y de la estrategia definida por su
directorio compuesto por ejecutivos de la compañía

Entregar las herramientas necesarias para su desarrollo como profesionales del retail, de manera
que puedan brindar el mejor servicio a nuestros clientes.

+ Nuestros Valores
Son la base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios. Nuestros valores
representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que nos permite llevar adelante nuestra
misión. Constituyen los principios, objetivos y prioridades estratégicas sobre los cuales se construye
nuestra empresa.

Estos principios pueden sintetizarse a través de los siguientes valores:

Respeto: Diversidad, Trabajo en equipo

Excelencia: Excelencia en el servicio al cliente, Espíritu emprendedor e innovador. Rentabilidad para
los accionistas

Integridad: Honestidad Transparencia

Responsabilidad: cuidado y desarrollo de nuestra gente. responsabilidad social

Introducción:

El siguiente manual de procedimiento se crea en base a los procedimientos del área de

reclutamiento y selección de la empresa sodimac, entregando las etapas del desarrollo de las
gestiones, es una herramienta para apoyar y tener una transparencia de las realizaciones técnicas
de las diferentes funciones del departamento

Objetivo general

El propósito de este manual es dar a conocer los paso a seguir para lograr el resultado óptimo y de
manera segura para el desarrollo de cada proceso

Objetivo específico

Entregar los procesos del departamento de reclutamiento y selección.

Establecer mediante el manual presente los procedimientos adecuado a seguir.

Evitar posible errores, cometidos por quienes se desempeñen en este departamentos.

Definir guías metodológicas eficaces y eficientes para el área.

Políticas de Reclutamiento y Selección

La política de nuestra organización es proyectar el desarrollo personal e institucional enfocándonos

en la visión de nuestra empresa potenciando y preparando a nuestros colaboradores entregándoles
las herramientas necesarias para que puedan generar sus funciones de la manera más eficientes
Vigencia

El presente manual de procedimiento del área de reclutamiento y selección de la empresa Sodimac

deberá ser revisado en un periodo en un periodo de tiempo de 1 año y de ser necesario actualizado
al momento de tener un nuevo proceso dentro del área

Alcance

El siguiente manual de procedimiento de reclutamiento y selección está dirigido a los colaboradores

del departamento de Recursos Humanos y a las demás áreas involucradas en los procesos de
reclutamiento y selección.

Procedimiento de Reclutamiento y selección

Reclutamiento externo: Las personas interesadas en ingresar como trabajadores a la Compañía,

deberán entregar todos los antecedentes que ésta requiera y juzgue necesario, según el caso de que
se trate, para la suscripción del respectivo Contrato de Trabajo. Junto con llenar la solicitud de
ingreso, deberán acompañar los siguientes documentos:
- Curriculum Vitae
- Certificado de Antecedentes para fines especiales
- Certificado de Residencia
- Certificado de Estudios que acrediten idoneidad para el cargo a que postule
- Certificado de Afiliación a las instituciones u organismos de previsión y de salud a que pertenecen

Si el postulante aprueba la selección dispuesta por la Compañía y se formalizase su incorporación

como dependiente de la Empresa, esta última deberá proceder a escriturar y suscribir el respectivo
Contrato de Trabajo, dentro de los plazos legales según el tipo de contrato de que se trate,
quedando un ejemplar en poder del trabajador y, otro en poder de la Compañía. En este deberá
dejarse constancia, bajo firma del trabajador, de la circunstancia de haber recibido el ejemplar del
Contrato que le corresponde, un ejemplar del presente Reglamento y de la Obligación de informar,
siendo obligación del trabajador el proceder a su lectura.

Reclutamiento interno: En este caso al postulante se le piden los mismos antecedentes nombrados
anteriormente (Curriculum Vitae, Certificado de Antecedentes para fines especiales, Certificado de
Residencia, Certificado de Estudios que acrediten idoneidad para el cargo a que postule, Certificado
de Afiliación a las instituciones u organismos de previsión y de salud a que pertenecen).

En ambos casos los curriculum llegan al encargado del proceso de Reclutamiento y Selección, quien
pertenece al departamento de Recursos Humanos.
Canales y Técnicas de Reclutamiento y Selección

SODIMAC cuenta con una revista diseñada para sus trabajadores; esta tiene por nombre Revista
Nuestra Casa, la cual constituye uno de los canales de comunicación internos más importantes. Es
por esto que es un buen canal para que SODIMAC informe sobre procesos de reclutamiento de
personal. Además, la empresa tiene intranet, que además de ser una herramienta que cuenta con
información como noticias, consultas, sugerencias, inquietudes, cuenta con un espacio donde se dan
a conocer procesos de Reclutamiento interno.

Una de las técnicas que usa SODIMAC para reclutar es hacer un llamado a los futuros colaborador
ubicados en zonas dentro del radio donde se emplazan las tiendas, reclutando según este criterio a
un 90% de la dotación final requerida. Esto solo para cargos menores, según organigrama, ya que
para cargos gerenciales se recurre a concursos internos y promociones, de acuerdo al tipo de
funciones que este cargo requiere.

También, SODIMAC cuenta con activa participación en ferias laborales organizadas por distintos
municipios; de esta forma, la empresa crea una estrecha relación con la comunidad y generar
oportunidades de trabajo para quienes viven cerca de las tiendas, de esta forma SODIMAC espera
contribuir a la empleabilidad de todas las zonas del país.

Lo anteriormente mencionado está respaldado por la OMIL (Oficinas Municipales de Información

Laboral). Con esta técnica se quiere lograr inserción laboral a las personas cesantes, ayduar a
trabajadores que desean cambiar su actividad ocupacional e ingresar a personas por primera vez en
el mundo laboral.

Procedimiento de Reclutamiento y selección

1. CARGO VACANTE

identificar la vacante libre, solicitar el permiso para su pronta incorporación a la organización con su
jefatura directa del departamento que requiera cubrir este cargo.

2. PERFIL DE CARGO

Si ya esta generado el perfil de cargo, este deberá ser revisado que sus funciones y competencias
estén actualizadas.
si el perfil de cargo no está elaborado para el puesto vacante debe ser construido.

para realizar un perfil de cargo debemos seguir los siguiente pasos:

 ● Elegir un instrumento tales como focus group, observación directa, entrevista entre otros
● Identificar el cargo
● Requisitos del cargo
● Funciones del cargo
● Competencias requeridas

El responsable de Realizar el perfil de cargo y revisión de este es el departamento de Recurso

Humanos

3. CREACION Y DIFUSION DE LA OFERTA LABORAL

La creación de un aviso debe llevar:

● Nombre del cargo.

● Descripción del cargo.
● Requisitos del cargo.
● Condiciones contractuales.

El reclutamiento se puede generar de manera externa o interna dentro de la organización el

responsable de esta decisión es el jefe directo de la área de la vacante.

Difusión
Luego determinaremos porque medio sera la publicacion y la convocacion de los postulantes
Publicación en medios online o medios escritos online:

www.laborum.cl
www.bne.cl
www.elrastro.cl

Redes sociales, entre otras

Medios escritos: Diarios, avisos en murales, aviso pizarrón entre otros

Se debe determinar si las postulaciones serán de forma mixta, interna o externa en la organización.

El responsable de la creación y de la difusión de la oferta laboral es el departamento de Recursos

humana el área de Reclutamiento y selección.

4. PRESELECCIÓN DE CURRICULUM

Al momento de obtener los curriculum vitae de los postulantes al cargo vacante en esta instancia revisamos y
seleccionamos (filtración de currículum) a los que cumplan con los requisitos para el puesto de trabajo y
generamos el primer contacto para que se presente a entrevista con el área de reclutamiento y selección el
contacto puede ser de forma telefónica o por medio de correo electrónico.
El encargado de citar a entrevista es el Asistente del Departamento de Reclutamiento y Selección en un plazo
de 48 horas

5. ENTREVISTAS

El objetivo de la entrevista es ayudar en la toma de una decisión sobre quién será el postulante que ocupará el
cargo finalmente

En esta etapa, se analizará al postulante por la Psicóloga del equipo de Reclutamiento y Selección mediante
una entrevista.
Generalmente Sodimac, realiza entrevista grupales, ya que nuestro cargos son, en su mayoría, repetitivos. Para
el caso de cargos altos la entrevista se realiza de forma individual.

Es aquí donde se le harán preguntas en base al curriculum vitae recibido por la empresa, para saber más sobre
el posible ocupante del cargo

6. EVALUACIÓN AL POSTULANTE

Esta etapa del proceso consiste en generar la evaluaciones a los postulantes ya convocados con el fin de elegir
al más idóneo para el cargo vacante en esta fase aplicaremos a los entrevistados test psicológicos, pruebas de
conocimientos y entrevista final con el jefe directo.
Las pruebas se generan en un plazo de 24 horas y las realizará la psicóloga del departamento de Recursos
Humanos

7. COMPROBACIÓN DE REFERENCIAS

En esta etapa la Asistente de Recursos Humanos en un plazo de 24 horas genera la constatación de que los
antecedentes laborales descritos por él postulantes verificando sus antiguas experiencias en distintos
establecimientos con sus antiguos jefes directos solicitados referencias de sus desempeños en distintas
variables.

8.EVALUACIÓN PSICOTÉCNICA

Esta etapa consta en uso de una herramienta de evaluación psicológica, para medir y evaluar el nivel de
desarrollo de ciertas capacidades y aptitudes de los posibles colaboradores.

Aplicación test proyectivos: Estudia la personalidad de una persona en base a imágenes proyectadas.

Aplicación de test de personalidad o específicos: Estudia comportamientos específicos de la personas

9. EXAMEN PREOCUPACIONAL

El examen pre ocupacional para sodimac es muy importante, ya que son una empresa proactiva, es por esto
que nos importa que nuestro colaboradores esté en condiciones aptas para no deteriorar su salud, ya que hay
tareas que requieren de exigencias físicas.

por esta razón, antes de generar el proceso final de inducción, al postulante preseleccionado se le realiza un
examen pre ocupacional, que consiste en un chequeo médico en un centro de salud afiliado con la empresa que
muestre que el postulante está apto en su 100% para ingresar a la empresa.

El departamento de Recursos Humanos es el responsable de generar el trámite para la evaluación médica

 10. CONTRATACIÓN

Una vez tomada la decisión de contratar al postulante se genera una reunión de cierre con el jefe directo del
cargo y con el área de Recursos Humanos

11. INDUCCIÓN

Este proceso se inicia con la contratación del colaborador con el propósito de que este se adapte lo más rápido
posible a su nuevo ambiente laboral, dando a conocer a sus compañeros, derechos, obligaciones y políticas de
la empresa, entre otros

En esta etapa se le proporciona toda la información correspondiente a los antecedentes que se requieran para
que el colaborador pueda realizar un buen desempeño

BIENVENIDA DE LA EMPRESA SODIMAC

El departamento de Recursos Humanos, para los nuevos colaboradores se realizará en discurso de recibimiento
en su primer día laboral. Donde manifiestan la importancia que tienen para la organización de contar con sus
prestaciones de servicios y su incorporación a las dependencias .

La duración del discursos es de 15 minutos y el encargado de llevarlo a cabo será el Gerente General
Corporativo, en las dependencias de la empresa, en auditorio de la empresa en un podio.

Antecedentes de la empresa :

Historia : El origen de SODIMAC se remonta a la década del 40, cuando un pequeño grupo de empresarios de
la construcción. liderado por Walter Sommerhoff, formó Sogeco. La naciente firma abrió su primera oficina como
sociedad anónima en valparaíso, enfocada principalmente en crear un sistema de distribución eficiente para las
necesidades del gremio.

Posteriormente,. por el desabastecimiento que la Segunda Guerra Mundial generó en el país, la Cámara Chilena
de la construcción vio la urgente necesidad de formar una cadena nacional dedicada a distribuir materiales de
obra gruesa y estabilizar los precios. Así, en 1952 se creó SODIMAC, con una estructura de cooperativa con
numerosas sucursales a lo largo de Chile.

Sin embargo, la recesión de los años 80 golpeó duramente a esta cooperativa, al punto de ser declarada en
quiebra. Fruto de un proceso de licitación, Jose Luis Del Ruio Rondanelli adquirió en 1982 el control de la
compañía, constituyéndose SODIMAC S.A. De esta forma, comenzó una nueva etapa de desarrollo y
crecimiento que estuvo marcada -asimismo- por la incorporación de la empresa, en 2003, como filial al grupo
SACI Falabella. La particular historia de SODIMAC ha contribuido a formar una cultura distintiva de empresa,
austera, involucrada en los problemas que afectan al país y preocupada por las personas que conforman la
organización.

Visión: Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la calidad de

vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y
proveedores en América.

Misión : Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios y

asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros
clientes.

Descripción de la empresa :

Sodimac es una empresa que opera en el retail, industria donde ha alcanzado una posición de liderazgo en el
mercado de distintas para el mejoramiento del lograr , Su actividad se focaliza en desarrollar y proveer
soluciones a los proyectos de construcción de sus clientes, además de satisfacer las necesidades de
mejoramiento y decoración de sus hogares, ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un
fuerte compromiso con la comunidad.

Producto y servicio

Para desarrollar su negocio, Sodimac ha implementado una exitosa estrategia de segmentación de mercado,
basada en diferentes formatos de ventas y servicios complementarios ofrecidos a sus clientes.

Formatos de ventas sodimac:

Mercados: -Mejoramiento del Hogar.

-Mantencion y reparacion del hogar
-Obras nuevas.

Clientes: -Familias(Dueños y dueñas de casa)

-Maestros(Contratistas, pequeños especialistas)
-Empresas(Constructoras medianas y grandes )

Formatos de Tiendas: -Sodimac Homecenter

- Hommy
- Sodimac Constructor
- Imperial
- Sodimac empresas.

La empresa tiene además un canal de Venta a Distancia y Servicios, que en términos estratégicos es un
complemento de apoyo al negocio global de Sodimac. Esto implica que al proceso de venta tradicional se suman
servicios de arriendo, despacho a domicilio y apoyo con información y orientación a través de la página web y el
call center de la compañía.
El objetivo es que esta área facilite al cliente su acceso a la más amplia variedad de productos y servicios que
ofrece Sodimac.
En 2015 la empresa ha seguido desarrollando la venta a distancia o a pedido como una extensión del surtido de
las tiendas. Con este último objetivo, entre otras iniciativas se siguieron implementando servicios de compra
electrónica y retiro en tienda (Click and Collect), tanto de productos en el stock de la tienda (Picking in Store) o
enviados desde una bodega (Site to Store). Estos ya están disponibles en todos los locales Homecenter y Homy
de la Región Metropolitana, y en el primer trimestre de 2016 estarán habilitados en todas las tiendas de esos
formatos a nivel nacional.

PRESENTACIÓN PROTOCOLO HIGIENE Y SEGURIDAD

A los colaboradores se le ejecutara una charla de Higiene y Seguridad en la empresa, realizado por el Ingeniero
de prevención de riesgos de la empresa, con una duración de una hora, en una oficina acondicionada con
material en PPT y audio visual con un proyector,,los temas a tratar serán los siguientes:

Accidentes de Trabajo : es toda lesión que una persona sufra a causa o con ocasión del trabajo, y que pueda
provocar algún tipo de incapacidad o muerte del colaborador.

Enfermedad laboral : Es aquella enfermedad causada de manera directa, por el ejercicio repetitivo que realiza
una persona y que le pueda causar una incapacidad o muerte. Para ser considerada como enfermedad
profesional debe existir una relación causal entre el quehacer laboral y la patología que provoca la invalidez o la
muerte.

Accidentes de Trayecto : los ocurrido en el trayecto directo, de ida o regreso, entre la habitación y el lugar de
trabajo, y aquellos que ocurran en el trayecto directo entre dos lugares de trabajo.

Uso de Elemento de protección personal(EPP): uso correcto de elementos de protección. cascos, zapatos de
seguridad, entre otros.

Vías de evacuación: deben estar a conocimiento de todo el personal, las que están señalizadas con el nombre
de “SALIDA”, verán como primera alternativa en caso de una emergencia, incendio o riesgo sísmico

Zona seguridad: Zona marcada de color verde, visible para las personas señalizada como ZS donde los
colaboradores o clientes está exento de riesgos o peligros.

luego se les dará a cada uno la copia del documento del reglamento de higiene y seguridad .

DEPENDENCIA DE LA EMPRESA

Los nuevos colaboradores se le generará un recorrido por las dependencias de la empresa, donde se le
mostrará los espacios de uso común para su mayor comodidad y obtengan una mayor adaptación a su nuevo
espacio de trabajo como el baño , la asignación de casillero, casino entre otras áreas , este trayecto lo producirá
la asistente de recursos humanos, la ruta tiene una duración de 30 minutos.
PRESENTACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
El área de recursos Humanos de SODIMAC genera su presentación en una oficina acondicionada con material
visual en ppt con un data.
presentando los antecedentes más relevantes a su contrato de trabajo.

Contrato de Trabajo: La adjudicación del contrato de trabajo consta de 2 acuerdos por escrito uno de una
duración de 30 días a plazo fijo, el siguiente de 60 dias plazo fijo. y luego el compromiso para a a un periodo
indefinido entre la organización y el colaborador.

JORNADA LABORAL: La distribución del horario de trabajo es en turnos rotativos entre 7:30 a 23:00 horas,
para una jornada pactada de 45 horas semanales,

La distribución de una jornada part- Time consta de 20 horas semanales que serán repartidas ,los días Sábado y
domingo.

Los colaboradores tienen 30 minutos de colación y 15 desayuno y once dependiendo del turno ,

PAGOS DE SUELDO : La retribución del salario se realizará los días 30 de cada mes.
forma de pago se efectuará por transferencia a la cuenta bancaria del colaborador o CASH en el banco Estado
al nombre de portador,

Beneficios : sodimac posee una serie de beneficios para los trabajadores

- Celebración de cumpleaños
- Celebración de navidad y fiestas patrias
- Regalo de Gift-Card para navidad y fiestas patrias
- Regalo para los hijos de los colaboradores en navidad
- Caja de compensación la Araucana.
La presentación la dará el ingeniero de Recursos Humanos con una duración de 1 hora.

presentación de jefatura

Al colaborador se le presenta su jefe directo de su area de trabajo, en caso de alguna diligencia para seguir con
el prtocolo de subordinacion de la empresa

La presentacion la genera el Asistente de Recursos Gumanos en el area de trabajo con una duración de 30
minutos donde deja a cargo al nuevo integrante de la empresa a su subordinado.

Descipcion de cargo

Al colaborador se le muestra la herramienta de recursos humanos que posee de,k cargo al que pertenece, en el
que consiste en enumerar las funciones o atribuciones que conforman dependiendo del cargo que se está
ejerciendo por el nuevo integrante de la organización.
la presentación de la descripcion del cargo que efectuará por el jefe directo del area con una duración de una
hora.

Entrenamiento en el cargo

la organizacion Sodimac genera el entrenamiento del nuevo integrante de cada area con el personal mas
antiguo donde se le ecplica los detalles de los procedimientos de sus funciones, el manejo de maquinaria,el trato
con clientes dependiendo de su cargo

La charla sera presentada en el area de trabajo de a cuerdi al cargo y la generara el personal con mas
experiencia designado por el jefe directo del departamento

Induccion especifica

en algunos de los casos que necesitan mas operancia o demanda es necesario contar con un colaborador que
sepa sobre algunas maquinarias, por ello se crea la induccion especifica donde el jefe direvton o algun par que
tenga buen desempeño dentro del area .

Conslusion :

La empresa Sodimac, se preocupa por sus nuevos colaboradores , dejando esto demostrado en los
procedimientos de integracion que hacen al momento de contratatar nuevon opersonak(presentacion jefatura ,
reccirrudi oir ka enoresa, entrenamienti en ek cargo , etc), de esta manera la empresa logra gacer sebtur ak
trabahadir comodo y con esti logran mayuor productibidad. Es por wue esto que es unoirtate cibntar con
´protovolod frntro de la empresda
ANEXO PLANO DE EVACUACIÓN

ANEXO CUESTIONARIO

1.- ¿lo que le enseñaron dentro de la empresa les sirvió de ayuda para poder realizar sus labores correctamente
?

a)SI

b)NO

2.-¿la inducción realizada fue de su agrado?

a)SI

b)NO

3.-¿le dieron a conocer todas las instalaciones necesarias para usted?

a)SI

b)NO

4.-¿Fue de fácil comprensión la inducción?

a)SI

b)NO

5.-¿Cree que fue de importancia conocer la Historia de nuestra empresa?

a)SI

b)NO
Indicadores de Gestión de Áreas

1) Ratings de Aprobación de Nuevos Contratados: Ya que a través de este indicador podemos obtener un
feedback de parte de los nuevos colaboradores acerca de lo que les gustó y lo que no en el proceso de
contratación, que opinan del medio de difusión de la oferta laboral y el porqué aceptaron la oferta de trabajo.
Con esa información obtenida a través de un feedback por medio de una encuesta con preguntas abiertas y
cortas, podemos mejorar aquellos procesos que reiteradas veces salen mal evaluados y así cada vez entregar
un mejor proceso de reclutamiento y selección a nuestros nuevos colaboradores; brindando de esta forma un
grato recibimiento desde el momento en que envían sus curriculum vitae, entregándoles una experiencia
cómoda, fácil y amena. De esta manera disminuimos la rotación de empleados, ya que estos se sintieran a
gusto desde el primer contacto con SODIMAC.
Los cambios serán plasmados en un documento, integrandolos como un nuevo protocolo de Reclutamiento y
Selección, esta tarea realizada por el área de Reclutamiento y Selección de Recursos Humanos.

2) Rotación: Disminuir la rotación entre los trabajadores es un respaldo de que los procesos se están haciendo
bien. Para obtener esta información se debe llevar un seguimiento del tiempo de permanencia que tienen en los
puestos de trabajo los colaboradores y cada cuanto tiempo se desocupa una vacante nueva. Para disminuir
esto, necesitamos tener la razones por las cuales el trabajador abandona su puesto de trabajo, y esto lo
hacemos a través de una encuesta de salida, con preguntas específicas, y con las respuestas se hace un
levantamiento de información que nos lleva a las razones de porqué existe tanta rotación y así podemos mejorar
las tareas dentro del cargo.

3) Número de Aplicaciones o CVs Recibidos de Candidatos: Si no se está obteniendo suficientes candidatos

calificados por anuncio, podría ser otra indicación de que el anuncio está escrito o colocado en medios
incorrectos. Para esto en el momento que el posible futuro colaborador asiste a su entrevista con el encargado
de Reclutamiento y Selección, se les hace un par de preguntas donde se levantará información acerca del
medio por el que se enteró, si está satisfecho con la información proporcionada. De esta forma, podemos saber
cual es medio que más concurren los colaboradores y eliminar el canal que menos concurrencia tenga, y así
también disminuir costos en este proceso.

Organigrama
NO BORRAR!!
http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/rs-sodimac2011/pdfs/RS-
cuadernillo_cap5_relacioneslaborales.pdf
Incluir anexos de preguntas de entrevista
de inducción, test, pauta levantamiento
perfil, entrevista de salida, etc.