“Año de la universalización de la salud”

“FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA”

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

TEMA : Actividad XIV

DOCENTE : Ing. Juan Carlos Mamani Chambi

CURSO : INGENIERÍA DE PROCESOS -E_ERP

CICLO : IX

ESTUDIANTES :

-Palomino Alanya, Erick Jhonatan

-Herreras Arce, Luis Alberto

-Ore Llactahuaman,Lui Darwin

-Ramos Huancahuari, Rildo

-Meneses Morales, Brian Steve Kennedy

-Huarancca Pino, Cristian Rafael

Ayacucho - Perú
 ACTIVIDAD XIV

Nombre de la Organización:

Reparación de Electrodomésticos "Tecnoelelctronic”

Es una empresa pequeña que se dedica a la compra, venta y reparación de todo tipo de

electrodomésticos.

Proceso 1: Análisis de la solicitud petición del cliente

Estrategias

Enfoque repetitivo

Actividades

-Entrega de solicitud

-Recepción de solicitudes

-Análisis de solicitud

Mediciones

Indicadores de eficacia

Indicadores de eficiencia

Indicadores de proceso

Indicadores de resultado

Indicadores de flexibilidad
Metas

-Analizar las solicitudes de manera más eficiente

-Realizar las peticiones de los clientes minimizando tiempos de espera.

-Fidelizar a los clientes

Objetivos basados al proceso

Realizar el proceso de análisis de la solicitud petición del cliente en el menor tiempo posible.

Proceso 2: Compras

Estrategias

Enfoque en el proceso

Actividades

-Evaluación de precios

-Evaluación de calidad

-Compra del producto

Mediciones

Indicadores de eficacia

Indicadores de eficiencia

Indicadores de proceso

Indicadores de resultado
Indicadores de flexibilidad

Metas

-Adquirir los productos a un precio óptimo.

-Adquirir los productos de mejor calidad.

-Realizar las peticiones del cliente de manera rápida y eficiente.

Objetivos basados al proceso

Realizar el proceso de compras garantizando la calidad del producto y en el menor tiempo

posible.

Proceso 3: Producción

Estrategias

Los procesos de alto volumen y poca variedad están enfocados en la producción. Las

instalaciones se organizan alrededor de productos. También se conocen como procesos

continuos porque tienen corridas de producción grandes y continuas.

Actividades

-Análisis del servicio solicitado

-Preparación del servicio

-Preparación del producto

Mediciones
Las mediciones de producción son tan variadas como los distintos tipos de productos y

servicios existentes en el mercado

Metas

-Identificar los insumos necesarios en el proceso productivo

-Planificar la producción

-Minimizar los costes de producción

-Innovar y mejorar

-Asegurar la calidad del producto

Objetivos basados al proceso

-Lograr conseguir la infraestructura necesaria para llevar a cabo la producción en buenas

condiciones.

-Descubrir innovaciones para una mayor eficiencia en las distintas etapas del proceso

productivo.

-Supervisar y gestionar todo el proceso productivo, desde los insumos hasta el producto final.

-Lograr una calidad óptima del producto final

Proceso 4: Entrega del producto o servicio

Estrategias

- Enfoque repetitivo

Actividades

- verificación de boleta de pago

- verificación del producto o servicio

- entrega del producto o servicio

Mediciones

- Indicadores de niveles de satisfacción de clientes

- Tiempo de respuesta

- Nuevos consumidores, usuarios, clientes, mercados

Metas

- controlar los productos o servicios entregados

Objetivos basados al proceso

- entrega de su producto o servicio al respectivo cliente con su aprobación de estado

optimo del producto o servicio

Mision y Vision

no se cuenta con misión ni visión ya que aún no se realizó ninguna reingeniería o rediseño

Proceso 5: Postventa
Estrategias

- Enfoque en el proceso

Actividades

- verificación de la garantía

- tipo de servicio

- análisis del problema

- solución del problema

- satisfacción del servicio

Mediciones

- Niveles de lealtad/retención de los clientes

- Indicadores de niveles de satisfacción de clientes

- Tasas de desperfectos en producción

- Valor de la marca.

Metas

- Obtener la fidelidad y confianza de los clientes

Objetivos basados al proceso

- garantizar los productos o servicios que se brindan en la empresa

- control de las garantías que se dieron al producto o servicio