Enfoque y elementos que integran las normas: ISO 9001, ISO 14000, ISO TS16949: se enfoca en

orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y actividad; los
elementos que integra son proveedores, clientes y personal interno

Principio de congruencia para que los sistemas de calidad funcionen (Principio de ISO): 1.- Di lo
que haces 2.- Evidéncialo 3.- Documéntalo

Elementos que integran un modelo de sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001 (ver
diagrama: Mejora continua del sistema de gestión de la calidad).: Cliente: requisitos, satisfacción.
Empresa: Responsabilidad de la dirección, administración de recursos, elaboración de producto y
(medición análisis y mejora)

Niveles de la documentación de procesos: 1er nivel: Política y objetivos de calidad, Manual de

calidad, 2ª Nivel: Procedimientos documentados requeridos por la norma, 3ª Nivel: Registros
requeridos por la norma

Etapas para la certificación de una organización: 1-Diagnostico, 2-Compromiso de la dirección 3-

Inteoduccion al proceso 4-Analisis de procesos 5-Implementacion 6-Auditoria interna 7-Acciones
correctivas 8-Auditoría externa 9-Certificación

Servicio: Beneficios en los servicios.- diseño y análisis de procesos. Efectividad y eficacia en los
procesos. Satisfacción de clientes internos. Fortalece la planeación y prevención. Autoevaluación.
Capacitación constante. (no se si servicio, proveedores y cliente pide definición )

Proveedores: beneficios para los proveedores.- mejora la comunicación. Mayor confianza en la

adquisición de productos y/o servicios. Entregas puntuales. Propicia una competencia limpia en la
sección y evaluación de proveedores.

Cliente: beneficios para el cliente.- mayor satisfacción de los clientes con el producto. Los objetivos
se concentran en el cliente. Mayor consideración en la opinión y necesidades del cliente. Mejor
relación con el cliente.
Tipos de cliente: Comienza perteneciendo al grupo de “público objetivo” de la empresa /
institución; pasando luego a ser “cliente potencial”, luego al grupo de “comparador eventual” y
hasta llegar a ser “cliente habitual” o “usuario”.