ANALISIS CASO LADRILLERA COLOMBIA

MARIA ANGELICA VANEGAS CHIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDD
FICHA 1524195
BOGOTA D.C.
2017
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CONTENIDO

Caso objeto de estudio: Ladrillera Colombia 3

Respuesta interrogantes propuestos guía AA1 4

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CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

El Centro Nacional de Productividad, CNP apoya una empresa Pyme de la región para la
implementación del Sistema de Gestión de calidad.
En la actualidad Ladrillera COLOMBIA es la ladrillera más tecnificada del país, contando con 7
líneas de producto (fachada, estructurales, divisiones de muro, pisos exteriores, elementos de
cubierta, entrepisos, y elementos decorativos) con 3 tipos de clientes (constructoras, depósitos y
clientes finales).
Obtiene la certificación ISO9001 en octubre de 2015, con un tiempo de implementación de 2 años
donde se certificaron todos los procesos de la compañía.
Desde la implementación de la norma se ha aumentado la satisfacción de los clientes del 85% al
95% mediante el mejoramiento de calidad de los productos y el nivel de servicio, pasando de 5
reclamos a 1 por mes y aumentando el cumplimiento en las entregas de 95% al 98%.
Con ISO9001 se ha establecido una cultura de mejoramiento continuo basada en la
estandarización de los procesos y en la aplicación permanente de herramientas administrativas de
mejoramiento como “La ruta de la calidad”, para la solución y prevención de problemas. El
cumplimiento de las especificaciones de producto disminuye la probabilidad de no conformidad
por parte del cliente.
Actualmente, se evidencia más motivación para trabajar en equipo orientando los esfuerzos a
lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los objetivos de la compañía. Hay una
mayor comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones con respecto al producto,
materiales y proceso se toman en consenso. Sobre esta base se organizaron grupos de trabajo
como los primarios (encabezados por niveles), e interdisciplinarios con los jefes de cada proceso
para el seguimiento de indicadores mes a mes.
Dentro de los logros más importantes desde la implementación se resalta el incremento de la
rentabilidad, como consecuencia directa de:
Aumento en la productividad reduciendo los tiempos muertos en un 25%, aumentando la
disponibilidad de los equipos para producción de 60% al 75%, optimizando los tiempos de ciclo de
trabajo mediante el mejor uso de los recursos y con el mantenimiento enfocado en los equipos se
redujeron las fallas mecánicas en 30% y las eléctricas en un 50%.
Disminución de reprocesos y mayor control de desperdicios de materiales, reduciendo por el
porcentaje de producto no conforme del 25% al 12%.
Mejoramiento de las competencias del personal, soportado en continuas capacitaciones donde se
resalta la correcta utilización y cumplimiento de los procedimientos, manuales, instructivos y fichas
técnicas para garantizar la conformidad del producto, el servicio y el cumplimiento de la
normatividad legal.
Se evidencia ahora lo sencillo que es transmitir una orden, y como se mejora sustancialmente la
capacidad de análisis de los problemas y la toma de decisiones de las personas en los procesos,
originados adicionalmente en su empoderamiento.
Ahora se puede ahora ofrecer a los clientes un producto mas homogéneo, de mejor textura y de
mayor calidad gracias a la implementación de un estricto plan de muestreo realizado en las
diferentes etapas del proceso y a la certificación del producto final mediante pruebas de
resistencia a la compresión lo cual es una ventaja competitiva sostenible en el mercado.
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RESPUESTA INTERROGANTES PROPUESTOS GUÍA AA1

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

No solo ha mejorado la calidad del producto final, sino que además la empresa ha
mejorado su servicio al cliente, son atendidos sus requerimientos, encuentran personal
más capacitado que puede asesorarles mejor y se cumple con los procesos de entrega.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

- Estandarización de procesos
- Establecimiento de la ruta de la calidad para la solución y prevención de problemas
- Mejoramiento de la calidad del producto
- Capacitación del personal
- Cumplimiento en las entregas
- Motivación del personal
- Mejora en las comunicaciones entre áreas.
- Seguimiento al cumplimiento de las metas
- Evaluación del cumplimiento de los objetivos
- Seguimiento a los indicadores
- Unificación de criterios
- Orden por parte de la dirección

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?

- Capacitación al personal acerca del seguimiento y cumplimento de los

manuales, procedimientos e instructivos.
- Capacidad del personal de atender y seguir instrucciones conforme fueron
dadas.
- Conciencia de la importancia del servicio al cliente
- Mejora en la capacidad de análisis, toma de decisiones.
- El establecimiento de grupos de trabajo que pueden aportar ideas o
sugerencias que favorecen a la empresa.
- Mejor comunicación entre el personal
- Aumento de la productividad
- Uso adecuado de los recursos
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4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

- El seguimiento mediante las evaluaciones que se realizan en comités primarios y

con jefes de área, que permiten a la dirección estar al corriente de lo que pasa con el
personal de estas áreas.
- Aumento en la disponibilidad de los equipos de producción.
- Sensibilización del personal enfocado hacia el cumplimiento de lo establecido en
los manuales, instructivos y procedimientos
- Reducción de fallas mecánicas por el mantenimiento enfocado en los equipos
- Optimización de los tiempos de ciclo de trabajo
- Mejoramiento de las competencias del personal

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar

cada una de las cifras presentadas.

- Continuar con seguimiento periódico y evaluaciones que se realizan a los procesos

que se establecieron en la empresa, con el fin de verificar que se están logrando
los objetivos propuestos y así encontrar las falencias o errores que impiden que la
empresa crezca.
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