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UNIDAD III
PERCEPCION Y
APRENDIZAJE

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Unidad 3: Percepción y aprendizaje
Percepción: Es el proceso que siguen las personas para seleccionar organizar
interpretar y responder a la información que le llega del mundo que la rodea.
Las palabras claves de la definición de percepción son seleccionar y organizar
distintas personas suelen percibir una misma situación de manera diferente tanto en
términos de lo que se selecciona en su percepción como a la forma y que organizan e
interpretan aquello que han percibido.
El individuo organiza los estímulos que ha seleccionado en forma de patrones
significativos.
la por interpretar mover la mano que es un gesto amable o una amenaza según su
estado mental o circunstancias.
Todas las personas seleccionan y organizan las cosas de diferente manera y eso
explica porque las personas se comportan en forma distinta en la misma situación

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Selección perceptual 3

La elección selectiva es el proceso que siguen las personas para filtrar la información
y quedarse con la que consideran más importante para poder afrontar los asuntos que
le interesan.
La selección perceptual depende de varios factores lo del entorno externo e interno de
quien lo percibe.

Factores externos que pueden afectar la percepción:

 Tamaño : cuando más grande sea el objeto tanto mayor será la posibilidad de
que sea percibido
 Intensidad: Cuanto más intensos el factores luces brillantes ruidos fuertes tanto
mayor será la posibilidad de que sea percibido
 Contraste : los factores externos que resaltan sobre un fondo o que no son los
que esperan las personas tienen mayor probabilidad de ser percibidos además
los objetos que contrastan con otro o con su puntos influyen en la forma en que
son percibidos
 Movimiento es mucho más probable que se perciba un factor en movimiento
que uno que está estático
 Repetición un factor que se repite muchas veces tienen muchas más
probabilidades de que se ha perdido que uno que es aislado
 Novedad y familiaridad el factor de familiaridad con humedad en un entorno
puede llamar la atención según las circunstancias

Factores internos que pueden afectar la percepción

 Personalidad: ejerce una influencia importante en lo que perciben las

personas y en cómo lo hacen la personalidad afecta la forma en que un
individuo percibe a otro una persona realiza su percepción en sin categoría y él
yo le permite recuperar los datos con rapidez Y de forma organizada es decir
son cuidadosos metódicos y disciplinados cuando selecciona lo que se percibe.
 Aprendizaje: de percepción el mar percepción es la interpretación que incluye
el mismo objeto o uno similar en las organizaciones las experiencias pasadas y
el aprendizaje de los gerentes y empleados tienen gran influencia en sus
percepciones.
 Motivación: las necesidades y los deseos más urgentes de una persona en un
momento determinado influyen en lo que percibe en general las personas
perciben a qué es lo que conlleva La promesa de contribuir a las sus
necesidades y que han encontrado algún gratificante en el pasado según el
principio de pollyana las personas procesan los placenteros de una forma más
eficiente y exacta que los hechos desagradables.

Errores de percepción

El proceso de la percepción pueden producirse errores de juicio de comprensión es

importante conocer la fuente de los errores para poder comprender la diferencia en lo
que perciben las personas.

Noción de la exactitud de un juicio en la percepción de otra , en el caso de una

entrevista .

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 Errores de Similitud: los entrevistadores tiene una predisposición positiva 3
hacia los candidatos al puesto que se parecen a ellos y prejuicios negativos
contra los diferentes a ellos.
 Errores de contraste los entrevistadores tienden a comparar a los candidatos
con otros candidatos que han entrevistado más o menos a la misma hora en
lugar de compararlos con una norma absoluta.
 Conceder demasiada importancia a la información negativa: los
entrevistadores tienden a reaccionar de manera exagerada ante la información
negativa como Si estuvieran buscando un pretexto para descalificar al
candidato a un puesto
 Sesgo raciales de género y de edad los entrevistadores pueden tener una
actitud más o menos positiva respecto a un candidato en razón de su raza su
género su edad.
 Error de la primera impresión el primer impacto puede desempeñar un papel
en la entrevista de empleo ya que son muy difíciles de cambiar

Tipos de Errores de Percepción

 Defensa de la percepción: es la tendencia de las personas a protegerse

contra las ideas objetos o situaciones que consideran amenazantes.
 Estereotipos: es la creencia de que todos los miembros de un grupo
específico compartan rasgos y observan conductas similares.
 Efecto halo: Se refiere a que una persona evalúa a otra tan sólo con base en
un atributo sea favorable o desfavorable ,el Halo ciega al perceptor de modo
que no puede ver los otros atributos que también deberían evaluar para tener
una impresión completa y exacta de las personas
Un aspecto importante del efecto halo en la profecía autocumplida Esta es la
tendencia a que la expectativas que una persona tiene de otra provoquen que
ésta se comporte de forma congruente con dichas expectativas.
Las profecías auto cumplidas pueden adoptar una forma positiva o negativa
una forma positiva ocurre cuando una persona tiene grandes expectativas
respecto a otra y en consecuencia en desempeño de la segunda mejora debido
al efecto llamado Pigmalión y el efecto golem en se refiere a la pérdida del
ceño que resulta de Las bajas expectativas por parte del jefe.
 Proyección es la tendencia de las personas a ver sus rasgos reflejados en
otros es decir la persona proyecta su sentimiento, la característica de su
personalidad, sus actitudes o sus motivos en otras personas creen de manera
equivocada que otros comparten nuestra creencia puede llevar a un mal
desempeño la proyección puede ser más fuerte en el caso de rasgos
indeseables que tienen los preceptores pero que no reconocen tener .
 Manejo de impresiones Es el intento que hace una persona de manipular o
controlar las impresiones que otros se forman de ello. esto Incluye todo desde
la forma en que hablan hasta Cómo visten y caminan.

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Tácticas de manejo de impresiones
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1. Promoción personal: la persona trata de presentarse a sí misma bajo una luz
positiva por ejemplo cuando un empleado le recuerda al jefe acerca de sus
logros
2. Congraciamiento: las personas halagan a las demás para que la vean como
alguien agradable por ejemplo un empleado halaga al gerente por un buen
servicio al cliente después de que el gerente haya manejado una queja de un
cliente iracundo.
3. Intimidación: la persona becas a ver a las demás que les hará una vida difícil
si la provoca.
4. Imploración: la persona actúa como que necesita ayuda de los demás
ejemplo un empleado pide ayuda con una tarea que el mismo podría realizar.
5. Ejemplificación la persona se queda tarde a trabajar para que los demás
sepan que trabaja de forma arduo ejemplo el empleado es el último en dejar el
estacionamiento y el primero en llegar.
Atribuciones
El proceso de atribución se refiere al camino que siguen las personas para llegar a
entender las causas de su comportamiento Y dónde lo de otros este proceso refleja la
necesidad que tienen las personas de explicar los hechos deliberado de otro el lugar
de verlo como acontecimiento fortuitos.

Proceso de Atribuciones

Las personas recurren a las atribuciones en un intento por comprender porqué se

comportan como lo hacen y para entender mejor el sentido de sus situaciones .
El proceso consta de tres pasos el primero son los antecedentes ,son factores internos
del perceptor, cómo es la información acerca de la persona, las creencias ,las
motivaciones y las atribuciones por parte del perceptor, son las causas que percibe
relativa al comportamiento pueden ser internas que se controlan o externa
,consecuencias para el preceptor un comportamiento un sentimiento y una
expectativas.

Causas internas causas externas del comportamiento

Factores que influyen de una causa interna o externa

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 La consistencia: la medida en que la persona percibida se comporta de
manera similar en las mismas ocasiones o cuando afronta la misma situación. 3
 La diferenciación: la medida en que las personas actúan de la misma manera
en situaciones diferentes
 El consenso: la medida en que otro ante la misma situación se comportan de
manera similar a la persona percibida.

Aprendizaje

Es un cambio más o menos permanente en el conocimiento o en una conducta

observable que se deriva de una práctica o experiencia.

Condicionamiento clásico.
Es el proceso mediante el cual las personas aprenden a vincular la información que
obtienen de un estímulo neutral como un estímulo que provoca una respuesta. la
persona tal vez no tenga un control consciente de la respuesta.
En el proceso de condicionamiento clásico un estímulo incondicionado un hecho del
entorno provocó una respuesta natural a continuación un hecho neutral del entorno
llamado estímulo condicionado se vincula al estímulo incondicionado que produce la
conducta con el tiempo en estímulo condicionados por sí solo produce la conducta que
se conoce como respuesta condicionada.

Condicionamiento Operante

Proceso mediante el cual los individuos aprenden comportamiento voluntario se dice

que las conductas voluntarias son conductas operantes porque operan o influyen en el
entorno el aprendizaje ocurre como consecuencia de la conducta y los
comportamientos que muchos empleados observan en el trabajo son conductas
operantes ejemplo hablar caminar leer trabajar en el caso del condicionamiento
operante la persona aprende una respuesta porque está desemboca en una
consecuencia particular y se fortalece cada vez que reforzada.

Teoría del aprendizaje social : habla de la adquisición de conocimiento por medio del
procesamiento mental de la información a través de la observación e imitación de los
otros es decir lo social se aprende dentro de una sociedad y en el aprendizaje se
utilizan proceso de razonamiento para tomar las decisiones, tienen 5 dimensiones.

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1. Simbolización: es el proceso de visualizar las experiencias y utilizar las
memorias de ella para guiar el comportamiento.
2. Premeditación: ocurre cuando las personas anticipan planean y guían su
comportamiento y acciones.
3. Aprendizaje Vicario: ocurre cuando una persona Observa el comportamiento
de otros así como las consecuencias de dicho comportamiento la capacidad de
los empleados para aprender por observación les permite obtener información
exacta sin tener que poner en práctica esos comportamientos por medio de la
prueba y error.
4. Autocontrol: se va al aprendizaje de un nuevo comportamiento porque la
persona elige sus metas y la forma de alcanzar
5. Auto eficacia: Cálculo Qué hace la persona de su capacidad para desempeñar
una tarea específica en una situación particular cuanto mayor sea el grado de
capacidad el empleado percibe que tiene para desempeñar la tarea tanto
mayor Será su auto eficacia.

Los empleados que tienen muchas auto eficacia piensan que

 Cuentan con la capacidad que se necesita.

 Pueden realizar el esfuerzo requerido.
 No habrá ningún hecho externo que impida su nivel de desempeño

Esto repercute en el aprendizaje de 3 maneras:

1. Influyen las actividades y las metas que las personas eligen para sí misma
2. Influyen el esfuerzo que las personas hacen el trabajo.
3. Afecta la persistencia con la que una persona se aferra a una tarea compleja.
Reforzamiento

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Un contingencia del reforzamiento es la relación que existe entre un comportamiento y
los hechos anteriores y posteriores que ocurren en el entorno e influyen en el 3
comportamiento. Una contingencia del reforzamiento está compuesta por un
antecedente un comportamiento y una consecuencia.
El reforzamiento es una contingencia conductual que incrementa la frecuencia del
comportamiento particular que le anteceden.

Reforzamiento positivo : implica que se presentará una consecuencia agradable

después de que ha ocurrido un comportamiento deseado. Recompensa frente
reforzamiento, Una recompensa es algo que una persona encuentra deseable o
agradable la cultura incluye la posibilidad de que una recompensa actúe o no como
reforzador.

Principio de reforzamiento positivo

1. El principio del reforzamiento contingente dice que el reforzador sólo debe

administrarse si se ha observado la conducta deseada.
2. El principio del reforzamiento inmediato dice que un reforzador será más
efectivo si se administra inmediatamente después de que la conducta deseada
se ha presentado.
3. El principio del tamaño del reforzamiento Establece que cuanto mayor sea
el refuerzo que se aplica después de que se ha presentado la conducta
deseada mayor será el efecto de reforzador en la frecuencia de la misma .
4. Principio de la privación del reforzamiento dice que Cuanto más se prive
una persona del reforzador tanto más efecto tendrá para que en el futuro esa
persona Observa el comportamiento deseado.

Reforzamiento Negativo: es algo desagradable que precede al comportamiento del

empleado y que es eliminado cuando ocurre el comportamiento deseado.

Extinción: se define como la eliminación de todos los eventos reforzadores disminuye

la frecuencia de un comportamiento y deseado.

Castigo es algo desagradable que se presenta después de una conducta y que

disminuye su frecuencia, para que un castigo alcance la máxima efectividad.
 Debe estar vinculados de manera directa al comportamiento indeseable
 Debe ser aplicado de inmediato
 Cuanto más grande sea el castigo tanto mayor Será su efecto en la conducta
indeseable.
Efectos negativos del castigo

Existe la posibilidad de que tenga efectos negativos sobre todo si se aplica durante
periodos largos o sostenidos el castigo puede detener la conducta indeseable del
empleado.
El castigo a menudo Sólo lleva a que el comportamiento indeseable se suprima en el
corto plazo en lugar de eliminarlo por lo tanto la supresión de una conducta indeseable
durante un periodo más largo requiere que un castigo continúe y a la vez que sea cada

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Programas de reforzamiento
Reforzamiento Intermitente y Continuo

Un reforzamiento continuo significa que el comportamiento es reforzado cada vez

que se presenta y es el programa de reforzamiento más sencillo
El reforzamiento intermitente es reforzador que se aplica después de que se han
presentado comportamiento deseado pero no todas las veces se subdivide en
programa de intervalo de razón y programas fijos y variables
En un programa de intervalo los reforzadores son aplicados después de que ha
transcurrido cierto tiempo
En el caso de un programa de razón los reforzadores son aplicados después de que
sea presentado un número determinado de conductas estos dos programas se
subdividen a su vez programáticos odiables
El programa de intervalo fijo requiere que transcurra una cantidad constante de
tiempo para que se aplique el reforzador
El programa de intervalo variable representan los cambios en la cantidad de tiempo
entre los reforzadores
El programa de razón fija el comportamiento deseado se debe presentar un número
específico de veces antes de ser reforzado
El programa de razón variable el número de conducta varía porque se establece con
base en el mu promedio se utiliza por un programa para realizar elogios y
reconocimientos.

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