PSICOLOGIA

ORGANIZACIONAL
• Percepción y sus efectos en un ambiente laboral
 ¿QUÉ ES LA
PERCEPCIÓN?
 LA PERCEPCIÓN

La percepción es el proceso por el cual los

individuos organizan e interpretan las
impresiones de sus sentidos con objeto de
asignar significado a su entorno.

Sin embargo, lo que uno percibe puede llegar a

ser muy diferente de la realidad objetiva.
El comportamiento de las personas se basa en
su percepción de lo que es la realidad, no en la
realidad en sí.
 IMPORTANCIA DE LA PERCEPCIÓN
EN EL ÁREA LABORAL

Cambiar la percepción de los empleados respecto a su

lugar dentro de una empresa es a veces una forma
complicada pero efectiva de mejorar el ambiente laboral
y evitar los conflictos. Los empleados que perciben que
tienen un mayor control sobre su vida laboral;
probablemente estarán más motivados para sobresalir
dentro de la estructura organizacional.

En las organizaciones el conflicto y estrés son comunes;

la percepción es el proceso que media entre las
situaciones y estos dos efectos. Para que un estímulo
provoque o no estrés depende en gran medida de la
percepción del individuo expuesto a aquél.
 EL CONFLICTO

El conflicto es la acción o pensamiento que

funciona de manera contraria entre dos o más
personas. Entonces podemos plantear que las
diferentes percepciones pueden generar una
acción o pensamiento contrario a otra persona
conocido como conflicto laboral.

El por qué de la diferencia de percepción se

genera por diferentes aspectos como los
intereses personales; por una mala integración en
el área laboral; desigualdad en la repartición de los
recursos, ambición por el poder; diferencia entre
las metas personales y/o grupales.
¿CÓMO SE PUEDE MEJORAR LA PERCEPCIÓN DE LOS EMPLEADOS?

Es fundamental que cualquier acción que se tome esté enmarcada en una estrategia
comunicativa global, que abarque todos los departamentos de la empresa y que llegue a
cada uno de las personas que allí se laboran.

Cada uno de los empleados, sin importar que funciones cumplan, debe conocer y tener
clara la cultura corporativa.

Cualquier acción que se tome debe ser clara y transparente, y debe comunicarse
adecuadamente al público objetivo, de lo contrario será un fracaso. Fomentar la
retroalimentación, la participación y la transparencia, también son una buena forma de
crear un ambiente agradable dentro de la organización.
Para lograr los objetivos de cualquier compañía, no
basta con tener las prácticas correctas de recursos
humanos, también es necesario que los empleados
perciban estas prácticas de manera correcta.

Apreciar el trabajo de los empleados también es

importante, gestos pequeños como un correo de
agradecimiento, una oportunidad de crecimiento, un
elogio o un reconocimiento por su desempeño, son
acciones que no tienen costo y que pueden funcionar
muy bien para mantener motivado al equipo.
 CARACTERÍSTICAS DE LA PERCEPCIÓN

La percepción de un individuo es subjetiva, selectiva y temporal.

Es subjetiva porque las reacciones a un mismo estimulo varían de un individuo a

otro.

La percepción es consecuencia de la naturaleza subjetiva de la persona que no

puede percibir todo al mismo tiempo y selecciona su campo perceptual en función
de lo que desea percibir.

Es temporal porque es un fenómeno a corto

plazo. La forma en que las personas llevan a
cabo el proceso de percepción evoluciona a
medida que se enriquecen las experiencias
o varían las necesidades y motivaciones de
los mismos.
 Teoría de la atribución
Cuando observamos a los individuos
tratamos de elaborar explicaciones o hallar
el motivo de su comportamiento.

Por lo tanto la percepción y los juicios que

nos formemos acerca de las acciones de
alguien estarán muy influenciados por las
suposiciones que hagamos sobre el
estado interno de la persona
Teoría de la atribución
La teoría de la atribución se propuso para
desarrollar explicaciones acerca de la forma
diferente en la que juzgamos a las personas en
función del significado que atribuyamos a un
comportamiento dado.

En esencia la teoría sugiere que al observar el

comportamiento de un individuo tratamos de
determinar si lo ocasiona algo interno o externo.
Sin embargo dicha determinación depende de
tres factores: lo distintivo, el consenso y la
consistencia.
 Causas internas y Causas externas del
comportamiento
Comportamientos Comportamientos
causados internamente causados externamente
• Son aquellos que se • Es lo que imaginamos
cree están bajo el sobre la situación que
control del individuo obligó a la persona a
comportarse de cierto
modo
 Los tres factores determinantes

Lo distintivo Consenso Consistencia

• Se refiere a si un • Si todas las personas • Se refiere a si la

individuo tiene que enfrentan una persona muestra la
comportamientos situación similar misma conducta a lo
diferentes en responden de la largo del tiempo
situaciones distintas misma manera hay • Entre más consistente
• Si el comportamiento consenso es el comportamiento
es inusual es probable • Si la acción es inusual, más inclinado está el
que el observador le tal vez se juzgará observador a
diera una atribución como interna atribuirlo a causas
externa internas
Causas internas y Causas externas del comportamiento
Teoría de la atribución: Sesgos y errores

Cuando hacemos juicios sobre el

comportamiento de otras personas
tendemos a subestimar la influencia
de los factores externos y
sobreestimar la de los internos
personales. o

Esto se denomina error de atribución

fundamental.
Teoría de la atribución: Sesgos y errores

También existe una tendencia en los

individuos y organizaciones para atribuir
sus éxitos a factores internos tales como la
aptitud o el esfuerzo y culpar de las fallas
a factores externos como la mala suerte o
los compañeros improductivos, eso se
conoce como el sesgo del autoservicio
Error de atribución fundamental: Ejemplo

Ante una caída en las ventas el gerente

tenderá a atribuir esta caída en el
desempeño de sus trabajadores y no tanto
en las bondades del producto o la situación
del mercado.

Pensará que están holgazaneando y que lo

que se requiere es un mayor esfuerzo
 Sesgo del autoservicio: Ejemplo.

El jefe de producción de una empresa se justifica de los

errores en el producto diciendo que su equipo hizo mal
las cosas y que no le avisaron a tiempo
Simplificaciones utilizadas con frecuencia al
momento de juzgar a otros

Cuando juzgamos a los demás utilizamos algunas

simplificaciones que con frecuencia resultan
valiosas, pues permiten hacer percepciones
exactas con rapidez y brindar datos valiosos para
hacer pronósticos. Sin embargo pueden meternos
en problemas.

El entender los atajos nos ayuda a reconocer

cuando ocasionan distorsiones significativas
Efecto Contraste
No evaluamos a alguien de forma aislada. Nuestra
reacción hacia una persona se verá influida por
aquellas con las que nos hayamos encontrado
recientemente.

Por ejemplo: en una entrevista de trabajo puede haber

distorsiones en la evaluación de un candidato
dependiendo del turno que ocupe en el programa de
entrevistas, recibiendo una evaluación más favorable
si le precede un candidato mediocre o viceversa
 Estereotipar
Cuando juzgamos a alguien basándonos en nuestra percepción del
grupo al que pertenece, estamos usando un estereotipo.

El uso de generalizaciones nos ayuda a tomar decisiones de forma

rápida.

El problema surge cuando se generaliza en forma incorrecta o excesiva

 Estereotipar: Ejemplos

Las mujeres no
cambian su A los hombres no les
residencia por un interesa el cuidado
ascenso de los niños

Los trabajadores Los trabajadores con

viejos no se llevan ascendencia asiática
bien con la son trabajadores y
tecnología disciplinados
 Efecto del Halo
Cuando se traza una impresión general de un individuo
con base a una sola característica, como la inteligencia,
sociabilidad o apariencia, entra en operación el efecto del
halo.

Es un sesgo cognitivo por el cual tendemos a hacer que

nuestra opinión y valoración global de una persona,
organización, producto o marca influya sobre el modo en
el que juzgamos y valoramos propiedades y
características específicas de esa persona, organización,
producto o marca.
 PRACTICA
Mapa mental sobre la percepción y sus
efectos en un ambiente laboral

PRIMERA PRÁCTICA CALIFICADA