Comprensión y Redacción de Textos II- Verano 2024

Semana 3

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Versión borrador

Apellidos y nombres
1.karen Soncco Quispe
2.
3.
4.

1. Problema identificado y contexto (¿Dónde y cuándo ocurre el evento?)

1.1. Detalles Los problemas surgieron unos meses después de la apertura de la tienda.

2. Presentación del análisis de causas

2.1. Malestar del cliente

2.1.1. el producto está en mal estado

2.2. cuotas adicionales
2.2.1. su sistema de cobranzas
2.3 negligencia
2.3.1 falta de respeto
3. Presentación de las conclusiones
3.1 el ingreso monetario disminuye
3.1.1. disminución de clientes
3.2. problemas para conseguir nuevos clientes
3.2.1. recortes presupuestarios
3.3. desequilibrio de cuentas
3.3.1. posibilidad de quiebre del local

4. Presentación de las recomendaciones

4.1. formación permanente de los empleados
4.1.1. mejor servicio al cliente
4.2. incrementar las promociones y publicidades
4.2.1. aumento del volumen de ventas
4.3. distribuidores confiables
4.3.1. los distribuidores garanticen que sus productos son confiables
4.1.1. Detalles

2. Versión borrador
Redacta la versión borrador del informe de recomendación. Recuerda que debes utilizar
rojo para las ideas principales y azul para las secundarias.
Me complace escribirle para informarle de la siguiente información:

Presentación del problema

Desde este año, muchos clientes se han quejado en el libro de quejas y han señalado la
mala calidad del servicio de los empleados de las tiendas de ropa. Específicamente, los
clientes informaron que no sólo el personal de atención al cliente no era amable y cortés al
atender a los clientes, sino que tampoco respetaban los horarios de apertura y cierre
establecidos. Al final no solucionaron su problema.

Causas del problema

Respecto al malestar de los clientes, desequilibrio de demanda por falta de

personal cualificado. En primer lugar, las ventas están mal gestionadas. Por tanto, nuestra
buena acogida se ha visto obstaculizada por la mala calidad de los productos de nuestros
proveedores a lo largo de los años. En segundo lugar, hay una tarifa adicional. En este sentido,
se ha ignorado esta posición estratégica para mantener el orden en el sistema de recaudación,
generando cobros incorrectos y molestias a los clientes. En tercer lugar, consideraciones de
los empleados. Si este hecho continúa, las quejas continuarán y se perderá la fidelidad de los
clientes porque los empleados no respetarán los problemas que surjan en relación con el
servicio que se les brinda.

Conclusiones

Con base en el problema, se extraen las siguientes conclusiones. Las estrategias

desarrollarán nuevas medidas si la reducción de los ingresos monetarios ya no es
sostenible. Primero, la disminución de clientes. Como resultado, la empresa no puede
responder satisfactoriamente a las quejas y las tiendas tendrán dificultades para recuperar
clientes y adquirir nuevos usuarios, lo que afectará su estabilidad financiera.
El segundo son los recortes presupuestarios. Una de las principales razones es la falta de
entusiasmo en el servicio al cliente, lo que obliga a las empresas a sustituir trabajadores no
cualificados, lo que se traduce en un servicio ineficaz.
El tercero es el desequilibrio de la cuenta. En este caso, el hecho de que la tienda de ropa no
proporcione servicios suficientes y satisfactorios puede resultar en una gran pérdida de
clientes, lo que afectará negativamente su reputación y, como no hay clientes, la empresa
se declarará en quiebra. Será posible una empresa con dos sucursales. Inevitablemente.

Recomendaciones
Se recomiendan las siguientes precauciones
1. Se recomienda realizar un control de calidad de la ropa para garantizar que
los productos entregados a los clientes sean de buena calidad antes de que salgan de fábrica.
2.Para suministrar productos de calidad, se recomienda buscar nuevos proveedores o comprar
equipos. De esta forma, conseguiremos que los productos sean de alta calidad y cumplan con
las expectativas de nuestros clientes.
3.Los empleados deben recibir capacitación semanal para garantizar una experiencia
de compra amigable y cordial y para resolver rápidamente problemas futuros (como los que ya
han ocurrido).
4. Se recomienda iniciar medidas de actualización de marca para compensar la mala imagen
y así recuperar credibilidad en el mercado como una de las empresas líderes de Ropa Chic en
el Perú.
Esto es todo lo que informo para su conocimiento y otros fines,

Atentamente