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Ejercicio de transferencia del informe de

recomendación versión borrador

Asignatura:

Comprensión y redacción de textos II

Estudiantes:

 Luz Maria Ashtu Bartolo

 Massiel Yomira Ventura Cordero

Docente:

Yajaira Marilyn Yépez López

Ciclo Académico 2023

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Esquema de producción del informe:

1.- Presentación del problema:

1.1.- Disminución de ventas.

2.- Causas:

2.1.- Mala calidad de la ropa de venden.

2.2.- Cobro adicional al pagar con tarjeta de crédito.

2.3.- Retraso en la entrega de prendas y fallas en

ellas. 2.4.- Quejas de clientes por falta de personal.

3.- Conclusiones:

3.1.- Las ventas seguirán

bajas. 3.2.- Disminución de

clientes.

3.3.- Pérdida de dinero y tiempo por parte de la

empresa. 3.4.- Tener una mala reputación.

4.- Recomendaciones:

4.1.- Mejorar los filtros en la recepción de

mercadería. 4.2.- Capacitar al personal de la caja.

4.3.- Cambiar de proveedores para mejorar la calidad en la

mercadería. 4.4.- Integrar un nuevo personal bien capacitado.

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Informe de recomendación n° 009-2023-PER

A: Sra. Estela Vera Torres

Gerente general
De: Sr. Arturo Benavides Luna
Jefe de Gestión Humana
Asunto: Solución ante la disminución de ventas

Fecha: Chiclayo 27 de abril de 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para manifestarle la siguiente información

Presentación del problema

“Ropa Chic” es una tienda de ropa con dos locales, uno en Lima y el otro
en Ica. Lleva 10 años en el mercado y es bien recibido por los clientes, debido a su
calidad de ropa y precios convenientes, sin embargo, desde
principios de este año han ocurrido inconvenientes en la sede de Lima, originando ventas
muy bajas en lo que va del año.

Causas del problema:

En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. En primer lugar, la
mala calidad de la ropa ya que esta última, está llegando en pésimas condiciones, los
clientes se quejan de los polos de algodón refiriendo a que son de una muy mala cantidad,
ya que, a la primera lavada, estos se encojen y despintan. En segundo lugar, se han
registrado problemas en la caja con clientes que afirman que han cobrado precios diferentes
a los que estaban en las etiquetas de las prendas que iban a comprar, un cliente asegura que
pagó con su tarjeta de crédito y en el reporte de su banco figura un doble cargo, su compra
total fue de S/ 125;
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no obstante, se le está cobrando S/ 250 y su banco hace referencia que la tarjeta fue pasada
dos veces, por lo que fue un error de caja. En tercer lugar, el retraso de las prendas y
algunos defectos en estas, hemos tenido retrasos en la entrega de las siguientes prendas:
pantalones de buzo para mujeres y polos de algodón peruano para hombres, esto ha
ocasionado el desabastecimiento y, por ende, quejas de los clientes y por último. Nuestro
personal no se da a vasto con la gran cantidad de gente que llega a nuestras instalaciones,
por ello, muchas veces no se logra a atender a todas las personas, ocasionando un malestar
en la clientela, ya que solo laboran cinco personas, quienes no pueden cubrir las llamadas ni
las quejas recibidas en el libro de reclamaciones.

Conclusiones:

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones. Primero, si

la empresa no mejora, las ventas seguirán bajas a lo largo del año.
Segundo, los clientes dejarán de venir por lo mismo que no hay la capacidad de atención,
dando paso a una mala experiencia dentro de nuestras instalaciones. En tercer lugar, la gran
pérdida de dinero y de tiempo por parte de la empresa al tener retraso y fallas en la calidad
de las prendas, generando el disgusto de los clientes y el querer la devolución de su dinero
y finalmente. La mala reputación que todos estos actos generarían en la empresa, ya que al
tener una mala reputación las ventas se desplomarían negativamente.

Recomendaciones:

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. La mejora de los filtros en la recepción de mercadería, para poder evitar que las
prendas dañadas salgan a la venta y tener así una mejoría en calidad y
ganancias.
2. Se tiene que capacitar al personal de la caja, principalmente para que no se cometa
errores a la hora en que los clientes realizan el pago respectivo en sus compras.
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3. Cambiar los proveedores para la mejora en la calidad de la mercadería, así ya no se

perdería tanto tiempo en la devolución de prendas y reclamos en los clientes.
4. Realizar una reducción de personal y dar paso a trabajadores debidamente
capacitados y con la actitud de realizar un buen servicio para el cliente, dándole
así, una experiencia acogedora en la tienda de Lima.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Sr. Arturo Benavides Luna

Jefe de Gestión Humana

Anexos
 Hoja de libro de reclamación N° 0000000601-2022
 Hoja de libro de reclamación N° 0000000570-2022
 Hoja de libro de reclamación N° 0000000545-2022
 Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses febrero-mayo 2022 (500 encuestados).