Informe de recomendación N° 004-2022-AG

A: Lucía García Correa

Jefa de Atención al Cliente

De: Rocío Triana Bueno

Administradora

Asunto: Informe de recomendación en respuesta a las quejas a problemas reportados

Fecha: Lima, 5 de mayo de 2022

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Desde la apertura de la tienda física al terminar las restricciones de la pandemia, los clientes han
presentado varias quejas sobre la mala atención al cliente en el local a esto sumado prendas de mala
calidad y retaso al entregar sus productos seleccionados. Asimismo, las principales áreas involucradas
son Administración, Atención al Cliente, finanzas y área de adquisiciones, por otro lado, contamos con
quejas en el libro de reclamaciones. también, se han analizado los correos electrónicos de los jefes
encargados en un área específica.

Causas del problema

En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. En primer lugar, presentamos
quejas sobre la calidad de la ropa vendida, esto sucede por el poco control de calidad hacia las prendas
puestas en venta. En segundo lugar, presentamos mala atención al cliente esto debido al poco personal
que esta laborando en tienda, ya que solo laboran 5 personas, los cuales no pueden cubrir las llamadas
ni las quejas recibidas en el libro de reclamaciones. En tercer lugar, otra causa es el cobro adicional
realizados hacia algunos clientes, esto debido a la saturación de su sistema de cobro el cual no da una
información correcta.

Conclusiones

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones. Primero, la marca tiene
que invertir más en personal que labore en atención al cliente, la tienda podría recibir multas por la
publicidad engañosa, según Indecopi se podría pagar con hasta 700 UIT según la gravedad que se
 Curso: Comprensión y Tema: El informe de recomendación
Redacción de Textos II Logro: Al finalizar la semana, el estudiante redacta la versión borrador del informe de recomendación a partir del
esquema de producción.

determine.es fundamental que la tienda borde las quejas del cliente de manera efectiva e inmediata y
mejorar tanto la calidad de sus productos como la calidad de sus servicios al cliente.

Recomendaciones

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Se sugiere implementar que la atención al cliente sea de manera adecuada y de prioridad

2. Se sugiere implementar más personal para que laboren y se abastezcan en la tienda y así dar una
mejor atención.

3. Se debe implementar un mejor sistema de cobranza esto en unión con un especialista en el caso.

4. Agendar una reunión para discutir las posibles soluciones en cuanto a la calidad del producto que se
está ofreciendo y firmar un contrato con los proveedores especificando y dando constancia del
material requerido.

5. Llegar a un acuerdo con las personas afectadas por el cobro adicional innecesario que se le ha hecho.

6. Realizar las capacitaciones respectivas y continuas al área de atención al cliente.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Roció Triana Bueno

Administradora

Anexos

• Hoja de libro de reclamaciones N° 121-2022

• Hoja de libro de reclamaciones N° 78-2022
• Correo de la administradora al jefe de atención al cliente