Elabora aquí el esquema de producción del informe.

ESQUEMA DE PRODUCCIÓN
PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA
1. Pésima atención al cliente
1.1. Trato no cordial y falta de interés
CAUSAS DEL PROBLEMA
2. I.P. Incomodidad de los clientes
2.1 IS Mal manejo de ventas
2.1.1 IT Productos en mal estado
2.2 IS Los cobros adicionales
2.2.1 IT Sistema de cobranza
2.3 IS Desconsideración
2.3.1 IT Falta de respeto
CONCLUSIONES
3. Disminución de ingresos monetarios
3.1 IS Pérdida de clientes
3.1.1 IT Dificultades en conseguir nueva clientela
3.2 IS Reducción de presupuesto
3.2.1 IT Personal poco calificado
3.3 IS Desbalance de cuentas
3.3.1 IT Posibilidad de cierre del local
RECOMENDACIONES
4. Un grupo encargado de la supervisión
4.1 IS Un buen itinerario
4.1.1 IT Respetar el horario establecido
4.2 IS Capacitaciones
4.2.1 IT Para el personal encargado brinde buen servicio

Informe de recomendación n° 005-2021-AG

A: Vanesa Zapata Suárez
Jefa de Finanzas

De: Lucía García Correa

Jefa de Atención al Cliente

Asunto: Solución ante la disminucion de ventas e incomodidad de los clientes.

Fecha: Lima, 22 de setiembre 2023
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
Presentación del problema

Desde la apertura de nuestra tienda Ropa Chic en la sede Lima hemos obtenido una serie de
ganancias consideradas, pero este año han ocurrido una serie de problemas inesperados donde los
clientes han presentado una diversidad de quejas y reclamos sobre los productos, la mala atención
al cliente, entre otros. En conclusión, los clientes muestran inquietud ante estas situaciones ya que
no les dan una solución a losproblemas establecidos, tanto así que las personas se quejan en el libro
dereclamaciones ante esta situación.

Causas del problema

En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. En primer lugar,
Está la incomodidad de los clientes por el mal manejo en las ventas. Debido a los productos de mal
estado que se han encontrado por parte de nuestros proveedores. En segundo lugar, los cobros
adicionales realizados por un sitema de cobranza irregular por parte de los trabajadores finalmente
la
desconsideración de los trabajadores con nuestros clientes. Ante esta situación que se
ofrece como un servicio y labor es una gran falta de respeto ante nuestros clientes ya
que siguen persistiendo con las quejas y lo cual lleva a una gran pérdida de clientes y falta de
ingresos.

Conclusiones
A partir de la problemática, se ha llegado a las siguientes conclusiones.
Se establecerá nuevas medidas o estrategias para que no se mantenga la
disminución de ingresos monetarios. Primero, la pérdida de clientes. Como
consecuente, a la empresa se les hace imposible dar una respuesta
satisfactoria a los reclamos, la tienda tendría dificultades para recuperar la
clientela y conseguir nuevos usuarios, lo cual impacta en su estabilidad
financiera. Segundo, la reducción de presupuesto. Uno de los motivos
principales es la carencia de trato cordial en la atención, obligando a la empresa
la renovación de personal poco calificado, generando un servicio totalmente
ineficiente. Tercero, está el desbalance de cuentas. Ante esta situación podría
desembocar en la pérdida masiva de compradores debido a la imposibilidad de
dar un servicio adecuado y satisfactorio como tienda de ropa, lo cual impacta
negativamente a su reputación y como no hay compradores la quiebra de la
empresa con dos sedes sería inminente.

Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
1.
Se buscará unificar un grupo encargado de la supervisión en cada
sucursal para verificar que la atención al cliente es amena. De
este modo, los comensales observarán el interés por parte de nuestra
cadena en mejorar y levantar sus quejas.
2.
Se constante con el horario. Si bien eres tu propio jefe, así que respeta
tanto la hora de apertura como de cierre.
3.
Se debe generar una capacitación en el personal encargado a la atención
al cliente.
4.
Además, un analista experto en el manejo de la tienda de ropa. Esto
permitirá corregir con celeridad esta problemática. De esta forma, se
evitará las quejas de los clientes

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