Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2023-marzo
Semana 5

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Versión borrador

Apellidos y nombres

1. Vilca Aragón, Angelina

2. Saico Peralta, Fernando J.
3. Tinco Parque, Prince Baruch
4. Taco Gonzales, Alexandra

1. Esquema de producción

Elabora aquí el esquema de producción del informe.

Presentación del problema

1. Disminución de ventas
1.1. Sede Lima recibe muchos reclamos

Causas
2. Insatisfacción del cliente
2.1. Calidad de ropa
2.1.1. Productos defectuosos
2.2. Problemas en el sistema
2.2.1. Cobros irregulares
2.3. Mal trato al cliente
2.3.1. Solución inmediata

Conclusiones
3. Caída de ventas
3.1. Venta de prendas defectuosas
3.1.1. Prendas rotas o en mal estado
3.2. Cobros incorrectos del sistema
3.2.1. Cobros dobles o excesivos
3.3. Clientes insatisfechos
3.3.1. Disminuyen ventas

Recomendaciones
4. Atención al cliente
4.1. Refuerzo de gestión logística
4.1.1. Revisión de productos
4.2. Verificación del sistema de finanzas
4.2.1. Control constante del sistema
4.1. Capacitación servicio al cliente
4.1.1. Mejorar el trato al cliente

2. Versión borrador
Redacta, a partir de la siguiente página, la versión borrador del informe de recomendación.
 Informe de Recomendación n° 322_2023-PE

A: Estela Vera Torrez

Gerente General

De: Arturo Benavides Luna

Jefe de Gestión Humana

Asunto: Solución a la disminución de ventas

Fecha: Arequipa, 28 de abril de 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del Problema

Desde inicios de año, en la sede Lima, se han presentado diversas situaciones que evidencian
un problema, la disminución de ventas.

Causas del Problema

En este apartado se explicarán las causas del problema mencionado. En primer lugar, toda
fabrica en general que trabaja con maquinaria, genera productos defectuosos dando al cliente
un parecer de mala calidad. Esto y una mala gestión administrativa, ocasionó que prendas en
mal estado lleguen a manos de los clientes causando indignación en su compra. En segundo
lugar, el sistema inteligente de control de finanzas es un aplicativo encargado de controlar el
cobro y devolución de cambio al cliente, función que empezó a fallar desde hace un mes.
Debido a esto, muchos de los reclamos están relacionados con el cobro irregular de parte de
los sistemas inteligentes de finanzas. En tercer lugar, muchos de los compradores al presentar
estos problemas recurren al área de Atención al Cliente y no quedan satisfechos con su
servicio. Por tanto, el cliente al no recibir una solución inmediata, frustra sus intenciones de
querer seguir comprando en tiendas Chic, ocasionando una baja en el área administrativa.

Conclusiones

Teniendo como punto de partida la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes

conclusiones. Primero, la compra de prendas defectuosas genera malestar e incomodidad en la
clientela. Tras una mala gestión en el área de logística, prendas que presentan defectos como
costuras desalineadas, cortes, roturas, etc.; serán vendidas a los fieles compradores. Segundo,
se ha detectado irregularidad en el sistema inteligente encargado de controlar los cambios y
cobros. Causando operaciones incorrectas como cobros adicionales sin justificación y cobros
dobles de confirmación. Tercero y, en consecuencia, tras seguidas faltas de parte de la tienda
respecto al cliente, este queda insatisfecho con su servicio. Generando una tendencia notoria
de reducción de ventas estadísticamente hablando.

Recomendaciones

Dado que el cliente siempre tiene la razón, se sugiere tomar las siguientes medidas.
1. Se sugiere reforzar la gestión logística, esta área cumple la importante función de clasificar todos
los productos que llegan de fábrica al centro de acopio, pudiendo descartar los productos
defectuosos antes de ser exhibidos en la tienda.
2. Se sugiere controlar constantemente la operación del sistema inteligente de finanzas, de esta
manera evitar que el sistema operativo se descalibre y realice malas transacciones al cliente.
3. Debido a las elevadas quejas con el sistema de “Servicio al Cliente”, se sugiere capacitar cada 6
meses al personal para una mejor respuesta al público y de esta forma reducir los reclamos en
relación a la falta de soluciones respecto a las diferentes problemáticas presentadas en el
momento.