Título: ´´Cultura Organizacional en función de sus Lineamientos

Estratégicos´´.

Title: ''Organizational Culture based on its Strategic Guidelines''.

Autores: Leomaris Rodríguez Peralta & Francisco Javier Batista Cruz

Institución: Universidad Abierta para Adultos (UAPA). República Dominicana.

Correo Electrónico: leomarismrodriguez@gmail.com / jbc001305@gmail.com

Resumen.

El presente estudio tuvo como objetivo analizar la cultura organizacional en

función de los lineamientos estratégicos en la empresa Pedidos Ya, República
Dominicana, período abril -julio 2022.

La cultura organizacional es la dinámica que orienta la estructura empresarial,

adapta las percepciones, sentimientos, creencias, tradiciones, y valores de sus
integrantes, por lo que se convierte en un factor determinante para el éxito de las
empresas.

Este estudio fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, y el método

empleado fue el deductivo y el tipo de estudio es cuantitativo. La población
estudiada fue de 280 sujetos con muestra de 58 integrantes ; directivos y
colaboradores de la organización. La técnica utilizada fue el cuestionario basado
en escala de Likert.  

Se concluyó que la cultura organizacional de la empresa presenta características

muy favorables y vanguardistas, las cuales contribuyen al logro de sus
lineamientos estratégicos, ofrecen dirección, guía y motivación a sus integrantes,
siendo la valorada en un 93%, positiva con algunas oportunidades de mejoras
sobre todo en las dimensiones: valores básicos, enfoque al cliente en la empresa
y coordinación e integración.
Palabras clave: Cultura organizacional y Lineamientos estratégicos.

Abstract.

The objective of this study was to analyze the organizational culture in terms of the
strategic guidelines in the company Pedidos Ya, Dominican Republic, period April
- July 2022.

Organizational culture is the dynamic that guides the business structure, adapts
the perceptions, feelings, beliefs, traditions, and values of its members, which is
why it becomes a determining factor for the success of companies.

This study had a quantitative approach, non-experimental design, and the method
used was deductive and the type of study was quantitative. The population studied
was 280 subjects with a sample of 58 members; managers and collaborators of
the organization. The technique used was a questionnaire based on a Likert scale.

It was concluded that the organizational culture of the company presents very
favorable and avant-garde characteristics, which contribute to the achievement of
its strategic guidelines, offer direction, guidance and motivation to its members,
being valued in 93%, positive with some opportunities for improvement especially
in the dimensions: basic values, customer focus in the company and coordination
and integration.

Key words: Organizational culture and strategic guidelines.

Introducción.

Está investigación tiene como objetivo general; Analizar la situación de la cultura

organizacional en función de los lineamientos estratégicos en la empresa
´´Pedidos Ya´´, Santiago, Rep. Dom., Período abril-julio 2022.

Los objetivos específicos fueron: Distinguir las particularidades de los

lineamientos estratégicos que orientan la identidad corporativa de la empresa
Pedidos Ya, Santiago, R.D. Identificar las manifestaciones de adaptabilidad de la
cultura organizacional de la empresa. Verificar las prácticas organizacionales que
potencian los procesos creativos y de aprendizaje en la empresa, y describir las
manifestaciones de consistencia dentro de la cultura organizacional de la
empresa.

Ortega et al. (2018), plantean que ´´la cultura organizacional es donde la

administración debe considerarse de alta responsabilidad, puesto que, afianza de
alguna manera el compromiso de los individuos con la organización y su
desempeño, obteniendo mejores resultados, seguridad y estabilidad laboral´´. (p.
98)

La cultura organizacional es el centro de interacción que se desarrolla en el

ambiente laboral, está relacionado de manera directa con el desenvolvimiento
cotidiano de sus integrantes y ejercen disposición en los lineamientos
estratégicos. Los elementos culturales como el liderazgo, valores establecidos,
estructura organizacional sólida, talento humano y relación directa entre la visión,
metas y creencias internas, son factores que generan éxito a las empresas, y
aumenta su nivel de potencial de competición.

La cultura organizacional es la más potente fuerza de unión de la organización, su

estudio es un concepto descriptivo, el cual se puede inferir de lo que las personas
dicen y hacen; en consecuencia, es factible para los líderes influir sobre la
evolución de la cultura dentro sus organizaciones.

El conocimiento de gestión de la cultura organizacional permite impulsar aspectos

como; eficacia, diferenciación, innovación y adaptación, pues se ha establecido
una gran relación entre culturas positivas innovadoras, con liderazgo participativo,
orientadas al mejoramiento continuo y un enfoque hacia las personas, que
favorecen el mejor desempeño de las organizaciones.

El estudio de la cultura organizacional da inicios con el profesor de Harvard Elton

Mayo en 1927, con el desarrollo de pequeños aportes de la escuela de relaciones
humanas de la administración, en la fábrica Hawthorne de Western Electic, donde
se enfocaban en determinar el nivel de incidencia de los factores ambientales y
las condiciones físicas en el desenvolviendo del trabajo.

Así también, Cújar Vertel, et al. (2013) plantean que el concepto de cultura
organizacional tuvo desarrollo a finales de 1969 con Pettigrew, quien la describió
como: El sistema de significados públicamente y colectivamente aceptados,
operando para un grupo determinado en un tiempo dado. Con el pasar de los
años muchos autores fueron incorporando ideas y conceptos sobre la cultura
organizacional y su nivel de incidencia en los lineamientos estratégicos de las
organizaciones, lo que hoy día permite el conocimiento y valor de la cultura
organizacional a nivel empresarial.

El equipo de líderes de Pedidos Ya, en la ciudad de Santiago, trabaja en grandes

retos y desafíos según las necesidades del mercado y de los usuarios que, por
medio la las plataformas tecnológicas y la gran base de datos procuran evaluar la
intención de los clientes, cubrir sus expectativas y evaluar sus experiencias. Para
ello es necesario contar con una cultura organizativa favorable a esta dinámica
del negocio.

El propósito de esta investigación radica en generar un nivel de conocimiento

diagnóstico de la cultura organizacional actual de la empresa Pedidos Ya,
Santiago, R.D. que permita describirla, analizarla e identificar qué tanto favorece y
está alineada a sus lineamientos estratégicos de desarrollo y sus metas
específicas de crecimiento, y además identificar oportunidades de mejoras para
su fortalecimiento.

Desarrollo.

El enfoque empleado en esta investigación es de tipo cuantitativo ya que para el

análisis de los datos derivados de la encuesta que se realizó se utilizó estadística
descriptiva. Su diseño fue no experimental y transversal. No experimental porque
se levantaron informaciones de la realidad existente con la cultura organizacional,
sin alterarla, Las informaciones son levantadas tal cual son expresadas por los
sujetos informantes y es transversal porque se estudia en un período
determinado.

El método empleado fue el deductivo, pues parte de lo general a lo particular, es

decir de un marco referencial teórica sobre cultura organizacional y una
metodología de medición, como supuestos previos, y a partir de ellos, va al caso
particular de la empresa Pedidos Ya para describirla y analizarla. La población
total de estudio fue de 58, donde 50 eran colaboradores y 8 directivos.
En contexto la investigación se realizó en la empresa Pedidos Ya, Santiago,
República Dominicana, en el período de abril-Julio 2022.En relación al tipo de
estudio fue cuantitativo.

El instrumento que se implementó en la investigación es el cuestionario en línea,

este permitirá ejecutar el análisis de modo efectivo, cómodo y seguro. El diseño
guía del instrumento está basado en la escala Likert. Así también, fue
fundamentado en el diseño de encuesta de: ´´Cultura Empresarial de Denison
Consulting´´ (2016), realizando algunas adaptaciones. Se aplicó el mismo
instrumento tanto a los directivos, como a los colaboradores, pero de forma
separada, para poder tabular los resultados independientemente y luego poder
apreciar las distintas percepciones.

Resultados.

Se presentan a continuación los principales hallazgos provenientes del estudio de

campo, el cual se realizó mediante los instrumentos de investigación aplicados a
los colaboradores de la empresa Pedidos Ya, Santiago, Rep. Dom., con la
finalidad de estudiar la cultura organizacional en función de los lineamientos
estratégicos.

Tabla 1

Nivel de brecha entre los valores de la empresa y los comportamientos del

personal.

Valores corporativos Valoraciones

Personal Operativo Personal directivo
Frecuencia % Frecuencia %
Audaces y creativos 23 50 4 50
Energéticos, aventureros 25 50 4 50
Responsables y 25 50 5 62.5
comprometidos
Soñadores y apasionados 25 50 5 62.5
Positivos y proactivos 25 50 4 50
total 25 50 4 50

Fuente: Producción propia.

En relación a las brechas en ser audaces y creativos, el 50% del personal
operativo considera que no hay brechas en este aspecto, y en relación a los
directivos un 50% considera que existe una pequeña brecha.

Como se puede apreciar el 50% de la empresa entiende no existen brechas entre

los valores de la empresa y los comportamientos que exhibe el personal,
significando que hay un buen avance en lograr que el personal ponga en práctica
los valores de la empresa, pero en igual proporción existen oportunidades de
mejoras al respecto.

Tabla 2

Retos actuales para lograr la misión y visión de la empresa.

Dimensiones Valoraciones
Personal Operativo Personal directivo
Frecuencia % Frecuencia %
Lineación del personal con respecto a lo 5 10 0 0
que se espera de ellos

Mayor compromiso de la gerencia 8 16 0 0

0Fortalecimiento del liderazgo 8 16 3 37.5

Mayor integración entre los equipos de 15 30 3

trabajo
Alineación del sistema operativo en función 8 16 2 25
de la estrategia del negocio
Mayor enfoque a la innovación y 5 10 0 0
creatividad

Otras 1 2 2 25
Ninguna brecha 0 0 1 12.5
Total 50 100 8 100
Fuente:
Con Producción
respecto propia son los retos o brechas que actualmente tiene la empresa
a cuáles

para lograr su misión y visión un 30% considera que debería haber integración
entre Los equipos de trabajo, siendo está la opción más votada. 16% considera
que es mayor el compromiso de la gerencia, otro 16% de la muestra considera
que debe haber mayor alineación del sistema operativo en función de la estrategia
de la empresa.

Un 10% considera que existe la alineación del personal con respecto a lo que se
espera de ellos, el 10% considera que necesitan un mayor enfoque a la
innovación y la creatividad, el 2% restante consideran que debería haber facturas
en aplicación en línea.

Como se puede observar, el mayor porcentaje de los colaboradores considera

que lo retos actuales para lograr la visión y misión de la empresa radica en mayor
integración entre los equipos de trabajo de la empresa. Está identificación
establece oportunidades de mejoras en la capacitación del personal.

En lo que se refiere los retos o brechas que actualmente tiene la empresa para
lograr su misión y visión por los directivos, un 37.5% entiende que es mayor
integración entre los equipos de trabajo, un 25% asume que es mayor alienación
del sistema operativo en función de la estrategia del negocio, otro 25% entienden
que son otras, específicamente comunicación y contabilidad, el 12.5% restante
entiende que no existe ninguna brecha en este aspecto.

Como se puede observar en lo referente a los retos actuales para lograr la visión
y misión de la empresa un 37.5% considera que se necesita mayor integración
entre los quipos de trabajo.

Tabla 3
Percepción General de la Cultura Organizacional al Nivel de los
Colaboradores
Muy en Ni de acuerdo,
En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
desacuerdo ni en Total Total %
Dimensión
F % F % F % F % F % F %

Intensión y dirección
1.00 2.00 2.00 4.00 5.00 10.00 19.00 38.00 23.00 46.00 50.00 100.00
estratégica de la empresa

Visión de la empresa.  1  2  2  4  6 12.00 18.00  36 23.00 46.00 50.00  100%

Metas y objetivos de la
 0  0  0  0  5 10.00 18.00  36 27.00 54.00  50  100
empresa.
Creación de cambios
0   0  2 4   2  4 27.00  54 19  38.00  50  100
dentro de la empresa.
Enfoque al cliente en la
0.40  0.8  2.6  5 8.40 16.80 30.60 61.20 8.00 16.00  50 100 
empresa.
Aprendizaje empresarial.  0 0   0 0.00  4  8 25.00 50  21.00 42.00  50  100

Involucramiento del
 0  0  0  0  0  0  0  0 50.00 100.00  50 100 
personal en la empresa.
Orientación al equipo.  0.4 0.8   2  4  3.4  6.8  27.2  52.4  17  34 50.00  100

Desarrollo de destrezas en
0   0  1  2 7.20 14.40 23.40 47  18.00 37.00  50  100
la empresa.
Valores básicos 0.00 0.00 3.00 6.00 8.00 16.00 26.00 52.00 13.00 26.00 50.00 100.00

Coordinación e integración 2.00 4.00 2.00 4.00 8.00 16.00 28.00 56.00 10.00 20.00 50.00 100.00
Totales 8.60 9.60 16.60 33.00 56.40 133.00 242.30 482.40 229.00 459.00 550.00 1100.00
Promedios 0.8 0.0 1.5 3.0 5.1 12.1 22.0 43.9 20.8 41.7 50.0 100.0

Fuente: Producción propia.

Observando el comportamiento a nivel de las distintas dimensiones estudiadas al

promediar las alternativas de respuestas: muy de acuerdo y de acuerdo, es decir
el estado positivo, se observa la siguiente valoración de parte del personal con
relación a las distintas dimensiones. (de mayor a menor valoración positiva):
Involucramiento de la persona (100%), Creación de cambios en la empresa
(92%).

Aprendizaje empresarial (92%), Establecimiento de metas y objetivos en la

empresa (90%), Orientación al equipo (86%) Intensión y dirección estratégica
(84%), Desarrollo de destrezas en la empresa (84%), Visión de la empresa (82%),
Enfoque al cliente en la empresa (77%) y por último la Coordinación e integración
(76%).
Tabla 5

Percepción General de la Cultura Organizacional al Nivel de los Directivos

Ni de acuerdo,
Muy en
En desacuerdo ni en De acuerdo Muy de acuerdo
Dimensión desacuerdo
desacuerdo Total Total %
F % F % F % F % F % F %
Intensión y dirección
 0  0  0  0  0  0  1.5 18.75 6.50 81.25  8  100%
estratégica de la empresa
Visión de la empresa.  0  0  0  0  0  0  1  12.5  7  87.5  8  100

Metas y objetivos de la
 0  0  0  0  0  0  2 25.00  6  75  8  100
empresa.
Creación de cambios
 0  0  0  0  0  0  0  0  8 100.00  8  100
dentro de la empresa.
Enfoque al cliente en la
 0  0  0  0  0  0  3 37.50  5 62.5   8  100
empresa.
Aprendizaje empresarial.  0  0  0  0  0  0  1 12.50  7 87.50  8 100.00

Involucramiento del
 0  0  0  0  0  0  0  0  8 100.00  8  100
personal en la empresa.
Orientación al equipo.  0 0.00  0  0  0  0  0  8 100.00  8 100 
Desarrollo de destrezas en
 0  0  0  0  0  0 2.00  25  6  75  8  100
la empresa.
Valores básicos  0  0  0  0  0  0  0  0  0  0  8  100
Coordinación e integración  0  0  0  0  0  0  0  0  8  100  8 100% 
Totales 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.0010.50 131.25 69.50 768.75 88.00 1100.00
Promedios 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.0 11.9 6.3 69.9 8.0 100.0

Fuente: Producción propia.

Al nivel de los directivos, el comportamiento a nivel de las distintas dimensiones

estudiadas al promediar las alternativas de respuestas: muy de acuerdo y de
acuerdo, es decir el estado positivo, se observa que todas las dimensiones
promediaron el 100%.
Sumando las dimensiones en orden de mayor valoración a menor, los directivos
entienden que en la empresa se desarrollan las siguientes prácticas culturales:
Involucramiento de la persona (100%), Creación de cambios en la empresa
(96%). Aprendizaje empresarial (96%), Establecimiento de metas y objetivos en la
empresa (95%), Orientación al equipo (93%) Intensión y dirección estratégica
(91%), Desarrollo de destrezas en la empresa (92%), Visión de la empresa (91%),
Enfoque al cliente en la empresa (86%) y por último la Coordinación e integración
(88%).

Análisis de los resultados.

Para el logro del objetivo general: Analizar la situación de la cultura organizacional

en función de los lineamientos estratégicos en la empresa ´´Pedidos Ya´´,
Santiago, Rep. Dom., Período abril-junio 2022.
Se trabajaron cuatro variables de estudio:
- Lineamientos estratégicos que orientan la identidad corporativa.
- Adaptabilidad.
- Prácticas organizacionales relacionadas a crear condiciones para la
participación del personal.
- Manifestaciones de consistencia.

El análisis de resultados se enfoca en cada una de estas variables, sus

dimensiones e indicadores.

Análisis de la variable No. 1: Lineamientos estratégicos que orientan la

identidad corporativa.

Para el análisis de esta variable se analizaron las dimensiones: Intensión y

dirección estratégica, visión, metas y objetivos.

En relación con la intensión y dirección estratégica (91%) de los directivos esta de

acuerdo en que existe una clara dirección y enfoque estratégico que guía el
accionar de la empresa y conduce los comportamientos de las personas dentro de
la empresa. Un (86%) de los colaboradores, también lo consideró así. En cuanto
que la empresa cuenta con una visión, el resultado fue el siguiente: los directivos
estuvieron de acuerdo en un (91%) y los colaboradores un (82%). Sobre las
metas y objetivos los directivos (95%) y los empleados (90%).

De acuerdo con Kotler (2018), la diferenciación es una estrategia de mercado

destinada a conseguir un aumento en los clientes potenciales. La diferenciación
puede ser personal o de diversas formas, con la finalidad de atraer clientes
potenciales.
Cada organización tiene elementos distintivos que generan impacto y distinción
ante la competencia. Es de elevada importancia que el personal operativo tenga
claridad sobre los elementos distintivos de la empresa, de manera que estos
puedan dar mayor énfasis y enfoque en su accionar laboral.

Análisis de la variable No. 2: Adaptabilidad.

Para el análisis de esta variable se desglosaron las siguientes dimensiones:

Creación de cambios, enfoque al cliente, y aprendizaje empresarial.

Sobre la creación de cambios, los directivos estuvieron de acuerdo con un (96%),

mientras que los colaboradores en un (92%).

Chiavenato (2010) expresa que ´´el cambio planificado ofrece adaptabilidad a la

organización en relación a las permutas de entorno y comportamiento de los
empleados´. (p.27)

La adaptación es un factor clave para el rendimiento laboral, está es una habilidad

que tienen o desarrollan los empleados, lo que estimula su nivel de motivación y
progreso.

Así también, la práctica de flexibilidad resulta valiosa en materia administrativa, en

términos de gestión humana y al nivel individual como competencia oportuna para
manejar efectivamente la adaptación a los cambios, a nuevos procesos o
requerimientos del entorno laboral o de parte de las demandas de los clientes.

En relación con el enfoque al cliente, un (77%) de los directivos estuvieron de

acuerdo con que en la empresa existe enfoque al cliente, mientras que los
colaboradores lo valoraron en un (92%)

El aprendizaje empresarial alcanzó un (96%) por los directivos y un (92%) de

apreciación en los colaboradores. Está práctica refleja buen nivel de desarrollo en
la cultura de la empresa. Innovar es hoy en día uno de los elementos más
importantes dentro de las empresas, y poder como son (practica de aprender de
los errores, prácticas de recompensar el innovar y tomar riesgos, práctica de
apreciar los detalles importantes, de valorar el aprendizaje en las labores
cotidianas, y las prácticas del personal de conocer lo que hacen las distintas
áreas de trabajo que tienen este indicador genera un valor para la compañía.

Análisis de variable No. 3: Prácticas organizacionales orientadas a fomentar

el aprovechamiento del talento humano a favor de la innovación y el
mejoramiento continuo.

Para el análisis de estas variables se determinaron tres dimensiones:

involucramiento, orientación de equipo y desarrollo de destrezas.

Sobre el involucramiento un los directivos y colaboradores estuvieron muy de

acuerdo en un (100%). De acuerdo con estos datos, el involucramiento del
personal es muy bien valorado dentro de la empresa. Este factor es de gran
relevancia, pues favorece que el personal aporte sus ideas en bien de mejora de
procesos en la organización. Además, refleja un liderazgo participativo.

En la dimensión de orientación de equipo un (96%) de los directivos y un (86%)

de los colaboradores esta de acuerdo.

Asencio (2018) expone que ´´El trabajo en equipo es un colectivo de personas

capaces de interactuar unas con otras, conscientes de la personalidad de los
demás, con sus cualidades positivas o negativas´´ (p.7)

El trabajo en equipo es la definición de unidad y creación de esfuerzos en

conjunto, cuando existe trabajo en equipo en la empresa, se potencializan los
resultados, creando sinergia entre las partes y constituye una gran fortaleza en
función del logro de los objetivos de la empresa.

En el desarrollo de destrezas un (92%) de los directivos estuvo de acuerdo y un

(84%) de los colaboradores. La capacidad de mejorar continuamente aumenta el
conocimiento y nivel de innovación, por lo que esto constituye un factor muy
valioso en función de los retos derivados de la misión, visión y objetivos de largo
plazo de la empresa.

Schoenherr (2012) expresa que ´´Las capacidades competitivas es el desempeño

actual dentro de las empresas, y abarcan el nivel de calidad, flexibilidad y costos´´
(p.40).
A partir de los datos y el aporte de este autor, se desprende que las personas
constituyen el principal activo, pues de las capacidades de su gente va a
depender el éxito de la empresa y sin duda los niveles de calidad, flexibilidad y
procesos efectivos que permiten la reducción de costo. Todos estos factores
detonan en la capacidad competitiva de la organización.

Análisis de la variable No. 4: Manifestaciones de consistencia.

Dentro de esta variable se desarrollaron dos dimensiones: valores y coordinación

e integración.

Los valores tuvieron un porcentaje por los directivos de (100%) mientras que los
colaboradores un porcentaje de (50%). Lo que posiciona el nivel de conocimiento
de los empleados sobre los valores en un rango bajo. Llama la atención el hecho
del que el personal perciba que exista una de discrepancia entre el
comportamiento esperado en relación a los valores y el que se refleja en la
realidad, y que los directivos no evidencien ningún nivel de brecha.

Los valores refuerzan los cimientos que conforman el comportamiento de los

individuos, es la disposición de actuar con confianza, honestidad, compromiso y
excelencia, las organizaciones que estructuran sus valores acordes a sus
principios y orientados en su visión y misión suelen por excelencia tener un nivel
de éxito garantizado.

En relación con coordinación e integración un (88%) de los directivos entiende

que existe dentro de la empresa y un (76%) de los colaboradores. La disposición
de coordinar dentro del ambiente laboral es impulsora de un ambiente agradable,
grupal, y de comunicación efectiva. Los porcentajes obtenidos en este indicador
son oportunos en la aceptabilidad de dicho factor.

En este sentido, se deduce que los lineamientos estratégicos de la empresa están

orientados en las prácticas culturales en la empresa y contribuyen favorablemente
a impulsar los grandes retos trazados en sus lineamientos estratégicos. (misión,
visión y objetivos estratégicos) y a colocarla como una cultura vanguardista.

Como se puedo determinar dentro del análisis de las variables de estudio, la

empresa conoce el contenido de su visión empresarial, y considera que estos
influyen de manera directa en la cultura organizacional de la empresa, dado que
 enmarca las aspiraciones que tiene la empresa en el mercado. También
considera que los lineamientos estratégicos influyen de manera directa en la
cultura organizacional, desarrollando comportamientos que permiten a las
empresas tener trabajadores motivados, formando equipos de trabajos para el
logro de sus objetivos.

Una vez analizadas las variables de estudio sobre la cultura organizacional

basada en los lineamientos estratégicos en la empresa Pedidos Ya R. D. se
procede a dar respuesta a los objetivos trazados.

Conclusiones del objetivo específico No 1. Distinguir las particularidades de

los lineamientos estratégicos que orientan la identidad corporativa de la
empresa Pedidos Ya, Santiago, R.D.

 La empresa Pedidos Ya cuenta con lineamientos estratégicos claros, esto es

Misión, visión, valores y estrategia, los cuales son percibidos y comprendidos por
sus integrantes y direccionan sus comportamientos dentro de la organización, con
algunas oportunidades de mejoras. En tal sentido, el principal reto identificado
para el logro de la visión y misión de la empresa es fortalecer la integración de los
equipos de trabajo.

 Derivado de este alineamiento la visión impulsa y motiva al personal a dar lo

mejor sí y existen metas y objetivos claros al logro de resultados a nivel de toda la
organización, logrando que lo planteado a corto plazo no interfiera con sus
planificaciones a largo plazo, sino más bien que una fortalezca a la otra.

 Los elementos distintivos característicos de la empresa y que han sido

mayormente internalizados a todos los niveles son: “Jugamos en equipo”
“Generamos impacto y “Somos ya”. Sin embargo, existe una visión más común
con respecto a los elementos distintivos a nivel de los directivos que a nivel de los
colaboradores, mostrándose oportunidad de mejora en este sentido.

 Las oportunidades de mejoras detectadas con respecto a los lineamientos

estratégicos son:
 a) La comunicación de los objetivos al nivel de los colaboradores
b) El seguimiento a las metas al nivel de los colaboradores
c) Comprensión de las funciones por parte de los colaboradores
d) Claridad a nivel de los colaboradores sobre los elementos distintivos de
competición.

Conclusiones en relación al objetivo No. 2: Identificar las manifestaciones

de adaptabilidad de la cultura organizacional de la empresa Pedidos Ya,
Santiago, R.D.

 Las prácticas culturales, relacionadas a la creación de cambios muestran

comportamientos muy positivos en: cooperación entre las partes, flexibilidad para
hacer las cosas, capacidad de realizar cambios en base al entorno y a la
competencia, en la adopción de nuevas y mejoras en el trabajo. Específicamente,
en la práctica de no resistencias a las nuevas iniciativas se mostraron algunas
oportunidades de mejoras.

 En relación con las prácticas culturales que tienen que ver con el enfoque al
cliente la empresa se destacan de manera positiva los siguientes: apertura a
sugerencia de los clientes, comprensión de las necesidades del cliente, capacidad
de cambiar ante las necesidades del cliente. Con algunas oportunidades de
mejoras destacándose la orientación al contacto directo con el cliente.

 Las prácticas orientadas al aprendizaje empresarial mostraron comportamientos

positivos en la empresa, destacándose las siguientes: La cooperación entre las
partes, la apertura a sugerencias, la flexibilidad, aprender de los errores,
conocimiento de las distintas áreas de la empresa.

Objetivo No. 3: Verificar las prácticas organizaciones que potencian los

procesos creativos y de aprendizaje en la empresa Pedidos Ya, Santiago,
R.D.

 La empresa Pedidos Ya, tiene una gran fortaleza en relación con generar
capacidades a través del involucramiento. Se destaca la excelente valoración,
tanto de los directivos, como del personal en los siguientes aspectos:
 involucramiento del personal activamente, se le da participación al personal
oportuno en la toma de decisiones, se comparte las informaciones, existe
confianza en la capacidad de producir impacto positivo en toda la organización, se
practica la planificación como proceso continuo e involucra a todos.

 A nivel de las prácticas que permiten el desarrollo de destrezas en los miembros

de la organización, el comportamiento refleja muy buen desempeño pues se
practica por parte de los directivos la delegación de autoridad, se colocan las
capacidades para mejorar continuamente; la empresa mayormente considera la
capacidad de la gente como ventaja competitiva, y los problemas se solucionan
basándose en las capacidades de su gente y derivado de los procesos de
aprendizaje existentes. No obstante, estas fortalezas, existente algunas pequeñas
brechas que reflejan oportunidades de mejora.

 La orientación de equipo constituye una fortaleza organizacional dentro de la

cultura organizacional. Se destacan muy buen desempeño de las prácticas
orientadas a alentar a la cooperación a todos los niveles de la organización, la
práctica del trabajo en equipo más que en jerarquía. Así también, la empresa
valora los equipos como componente primario, sin embargo, en este aspecto se
presentan oportunidades de mejora.

Conclusiones con relación al objetivo No. 4: Describir las manifestaciones

de consistencia dentro de la cultura organizacional de la empresa Pedidos
Ya, Santiago, R.D.

 Existe un buen nivel de consistencias dentro de la cultura organizacional de la

empresa Pedidos Ya, esto es, la coherencia o concordancia que demuestra entre
las prácticas de la empresa y sus valores. A nivel de los líderes, en términos
generales, existe congruencia entre lo que dicen y lo que hacen, con algunas
oportunidades de mejora.
 Por otro lado, existe un conjunto de valores y estilos gerenciales característicos
en los directivos de la empresa y reconocimiento de la importancia de actuar
acorde los valores de la empresa, para el buen funcionamiento de misma. Esto
favorece al buen desempeño de la empresa.

 Existe un gran avance en términos de lograr que el personal refleje en sus

comportamientos los valores de la empresa, (audaces y creativo, enérgicos y
aventureros, responsables y comprometidos, soñadores y apasionados, positivos
y proactivos), no obstante, existen algunas oportunidades de mejora. (el 50% de
todos los integrantes percibe que existe una pequeña brecha).

 Existe un buen nivel de coordinación e integración, pero con oportunidades de

mejoras. Las prácticas con mejor valoración al respecto en la empresa fueron:
compartir una perspectiva común y la facilidad de coordinar proyectos entre los
distintas partes de la empresa. Y las prácticas con menor puntaje fueron: La
consistencia en la forma de hacer negocios y la alineación de las metas a través
de toda la organización.

 La empresa implementa algunas prácticas de la cultura organizacional ; las

principales son: diseño de iniciativas para fortalecer oportunidades de mejoras y
en limitada proporción: la integración de los valores corporativos como
competencia a desarrollar, reconocer a los colaboradores que modelan los
valores de la empresa y la capacitación en los valores. En ausencia se muestran
las siguientes prácticas de importancia: reclutar al nuevo personal considerando
los valores corporativos, resolver conflictos en base a valores, mantener canales
de comunicación abiertos.

Conclusiones al objetivo general: Analizar la situación de la cultura

organizacional en función de los lineamientos estratégicos en la empresa
´´Pedidos Ya´´, Santiago, República Dominicana, Período abril-junio 2022.
En virtud de las conclusiones relacionadas a los objetivos específicos, se
concluye que:
 La cultura organizacional de la empresa ´´Pedidos Ya´´, Santiago, República.
Dominicana, presenta características muy favorables y vanguardistas, las cuales
contribuyen al logro de sus lineamientos estratégicos, y ofrecen dirección, guía y
motivación a sus integrantes para el logro de las metas, de la organización siendo
la valoración general promedio de un 93%, positiva con algunas oportunidades de
mejoras.

 Las dimensiones relacionadas a las prácticas culturales de mayores fortalezas

son: involucramiento de las personas (100%), Creación de los cambios en la
empresa (96%), Aprendizaje empresarial (96%) y Establecimiento de metas y
objetivos (95%). Y las que presentan mayores oportunidades de mejoras son:
Valores básicos (89%), Enfoque al cliente en la empresa (86%) y Coordinación e
integración (88%).

 Existe una percepción más positiva con respecto a las prácticas culturales de la
organización al nivel de los directivos, que al nivel de los colaboradores.

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