UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

Facultad de Ciencias de la Administración

Instituto Especializado de Investigación
Carrera Profesional de Administración de Empresas

Tesis

TÍTULO
“LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS
COLABORADORES DE LA EMPRESA GRAFICA NEGOCIACIONES M&C DE LA
CIUDAD DE HUANCAYO – 2021”

Área de Investigación en la UNCP : Ciencias, Administrativas, Económicas y Contables

Línea de Investigación de la Facultad : Economía de la Empresa y Finanzas

Sub Línea de Investigación de la Facultad : Gestión, promoción y desarrollo empresarial

Presentado Por:
Manyari Condori Raphael
Villalva Fraga Alaniz

Huancayo – Perú
2021
 ASESOR
Leo Sandoval Aquino
Dedicatoria
Dedicamos este trabajo de investigación a
cada una de nuestras familias que se
convirtieron en los pilares fundamentales de
todo lo que logramos, y a nuestros padres
por su apoyo incondicional, gracias a ellos
fue posible lograr nuestros objetivos.
Agradecimiento
Queremos agradecer a nuestra alma mater La
Universidad Nacional del Perú, por el gran
aporte académico, a cada una de nuestras
familias por darnos el apoyo correspondiente.
A nuestro asesor que nos guio con paciencia y
dedicación a desarrollar un buen trabajo
 RESUMEN
La presente investigación es el resultado del diagnóstico de la relación de la Cultura
organizacional con la percepción del desempeño laboral de los colaboradores de la
empresa Grafica Negociaciones M&C por el año 2021. El objetivo es conocer la
situación interna de la empresa para permitir al jefe o encargado la planeación de
estrategias, toma de decisiones, resolución de problemas, y una gestión adecuada del
recurso humano.

Para iniciar con el estudio de este tema, hicimos una revisión de la bibliografía,
antecedentes y bases teóricas, que nos permitió definir el problema general, los
objetivos de investigación e identificar las variables: cultura organizacional y
desempeño laboral.

Las dimensiones que se determinaron para la variable de cultura organizacional fueron:

Los valores organizacionales, comunicación organizacional, normas laborales, hábitos o
costumbres. Y para la variable desempeño laboral, fueron: Reconocimiento laboral,
trabajo en equipo, calidad del trabajo, organización, solución de problemas.

La muestra de la investigación fue de 8 colaboradores de la empresa Grafica

Negociaciones M&C. El instrumento que se aplicó para cada variable fue la Escala de
Likert: Cuestionario de cultura organización con 27 preguntas y cuestionario de
desempeño laboral con 23 preguntas.

El método universal utilizado en la investigación fue científico, el método especifico fue

inductivo-deductivo, el tipo de investigación fue aplicada básico; y el diseño de
investigación fue experimental (preexperimental) de serie causal.
 ABSTRACT
This research is the result of the diagnosis of the relationship of the organizational
culture with the perception of the work performance of the employees of the company
Grafica Negociaciones M&C for the year 2021. The objective is to know the internal
situation of the company to allow the boss or in charge of planning strategies, decision-
making, problem solving, and adequate management of human resources.

To begin with the study of this topic, we did a review of the bibliography, antecedents,
and theoretical bases, which allowed us to define the general problem, the research
objectives and identify the variables: organizational culture and work performance.

The dimensions that were determined for the organizational culture variable were:
Organizational values, organizational communication, labor standards, habits or
customs. And for the job performance variable, they were Job recognition, teamwork,
quality of work, organization, problem solving.

The research sample consisted of 8 employees of the Grafica Negociaciones M&C. The
instrument that was applied for each variable was the Likert Scale: Organizational
culture questionnaire with 27 questions and a job performance questionnaire with 23
questions.

The universal method used in the research was scientific, the specific method was
inductive-deductive, the type of research was applied basic; and the research design was
experimental (pre-experimental) of causal series.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE FIGURAS
 INTRODUCCIÓN

La cultura y el desempeño laboral constituyen la base de un buen funcionamiento

organizacional, de tal manera que ambos factores sirven de referencia acerca de cómo
las personas deben conducirse dentro de una organización para que esta se desempeñe
de manera efectiva. La cultura organizacional especialmente es clave dentro de la
organización, puesto que repercute en el comportamiento, la productividad y las
expectativas de los trabajadores; como consecuencia de ello, las organizaciones buscan
mejorar continuamente a través de procesos y estrategias su gestión, de manera que sus
empleados retomen los objetivos de la organización con el propósito de incrementar la
productividad y la competitividad organizacional.

El presente trabajo de investigación titulado: La Cultura organizacional en desempeño

laboral de los colaboradores de la empresa Grafica Negociaciones M&C de la ciudad de
Huancayo – 2021, busca contribuir en el tratamiento de la cultura organizacional y
promover un clima positivo en el contexto laboral que a su vez vendrá acompañado de
un desempeño laboral optimo de todos los colaboradores de la empresa.

El estudio está dividido en cinco capítulos debidamente desarrollados, a continuación,

presentamos el contenido en cada uno de estos:

Capítulo I: En este capítulo desarrollamos el planteamiento del estudio, con su

fundamentación del problema, formulación del problema, objetivos, justificación,
importancia, limitaciones, delimitaciones, formulación de hipótesis, identificación,
clasificación y operacionalización de variables.

Capítulo II: En este capítulo se desarrolla el marco teórico de la investigación para lo

cual investigamos sus antecedentes, el marco histórico y legal, y nuestras bases teóricas
con las que nos respaldamos.

Capítulo III: Se explica la metodología de la investigación con el que se desarrolla el

trabajo, aquí está incluido los métodos, el tipo, nivel, y diseño de la investigación,
población y la muestra, técnicas, instrumentos y procedimientos para la recolección de
datos, así como la validación y confiabilidad del instrumento.
Capítulo IV: Desarrollamos el trabajo de aplicación, y contraste de hipótesis, realizando
la presentación de los datos, el análisis y su respectiva interpretación de dicha
información.

Finalizamos con las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos

de la investigación.
 CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1 Fundamentación del problema de investigación

1.1.1. Fundamentos empírica:

Grafica Negociaciones M&C es una empresa ubicada en la ciudad de
Huancayo que cuenta con más de una década de experiencia en el mercado
gráfico. Actualmente está a cargo del Lic. Edwin Manyari Carhuay y cuenta
con trabajadores especializados en los apartados de diseño gráfico,
impresión offset y acabados. La calidad, experiencia y puntualidad son tres
características que definen la forma de trabajar de la empresa Grafica
Negociaciones M&C y en su afán por crecer, intentan estar al día en las
últimas innovaciones para ofrecer a los clientes los mejores resultados.
Entre los servicios que ofrece se encuentra: Impresiones a todo color de
afiches, folletos, almanaques, calendarios, libros, facturas y revistas.
También ofrece impresión de gigantografías, vinilos, telas o lapiceros. La
empresa tiene como mercado principal todas las organizaciones privadas y
públicas que requieran de servicios gráficos. Atiende principalmente a las
regiones de Junín, Huancavelica, Lima y Cuzco. Pero no solo se limita a
estas regiones ya que tiene como objetivo expandirse a otros mercados en
Ica y Huancavelica. En los últimos años en la empresa se llegó a
observar algunos problemas como: falta de comunicación tanto entre
trabajadores como con el jefe, la falta de trabajo en equipo, falta de
motivación en algunos trabajadores, poca iniciativa de parte de los
colaboradores, la falta de practica de valores. La mayoría de estos
problemas están relacionados con la cultura organizacional que se tiene en
la empresa. La cultura organizacional en la empresa Grafica Negociaciones
M&C, está conformada por las conductas, costumbres y modos de expresión
que son compartidos por su personal, entre los cuales se encuentran: las
normas, las actitudes, los valores y la comunicación organizacional. Por otro
lado, en la empresa también se observó una caída en el desempeño laboral
que pudo haber tenido como causa el tipo de cultura que existe actualmente
en la organización.
 1.1.2. Fundamentación científica:
La presente investigación se encuentra en la línea de comportamiento
organizacional en el Área de Recursos humanos.
En la actualidad, las organizaciones se han dado cuenta que la cultura
organizacional puede afectar el comportamiento de los colaboradores, de
manera positiva o negativa, puede o no restringir la creatividad,
productividad, y la participación en las metas organizacionales. Es por esta
razón que la cultura organizacional se considera un activo intangible que es
de fundamental importancia en la organización ya que tiene un papel clave
en el logro de la armonía y la reconciliación entre los intereses de todos los
miembros en torno a los objetivos que se persigue.
Según Chiavenato (2011), el diagnóstico de cultura organizacional
constituye una técnica avanzada de la administración y se ha convertido en
el instrumento por excelencia para el cambio en busca del logro de una
mayor efectividad organizacional, debido a que su objetivo fundamental
consiste en detectar y evaluar las causas que afectan distintas variables en el
desempeño del capital más importante con que cuenta cualquier
organización: el capital humano.
La satisfacción laboral es uno de los aspectos que ha recibido mayor
atención con respecto a la investigación de la cultura organizacional ya que
se le considera como recurso indispensable para que las organizaciones
puedan lograr resultados positivos en cuanto al recurso humano, pues su
trabajo es fundamental para lograr las metas organizacionales. En nuestra
investigación se pretende analizar la influencia de la cultura organizacional
en el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa Grafica
Negociaciones M&C de la ciudad de Huancayo.

1.2 Formulación del problema:

1.2.1 Problema general
¿De qué manera influye la cultura organizacional en el desempeño laboral
de los colaboradores de la empresa Gráfica Negociaciones M&C de la
ciudad de Huancayo - 2021?
 1.2.2 Problemas específicos
 ¿De qué manera influyen los valores organizacionales en el desempeño
laboral de los colaboradores de la empresa Grafica Negociaciones
M&C de la ciudad de Huancayo - 2021?
 ¿De qué manera influye la comunicación organizacional en el
desempeño laboral de los colaboradores de la empresa Grafica
Negociaciones M&C de la ciudad de Huancayo - 2021?
 ¿De qué manera influyen las normas laborales en el desempeño laboral
de los colaboradores de la empresa Grafica Negociaciones M&C de la
ciudad de Huancayo - 2021?
 ¿De qué manera influyen los hábitos o costumbres en el desempeño
laboral de los colaboradores de la empresa Grafica Negociaciones
M&C de la ciudad de Huancayo - 2021?
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general
Determinar la influencia de la cultura organizacional en el desempeño
laboral de los colaboradores de la empresa Grafica Negociaciones M&C de
la ciudad de Huancayo - 2021
1.3.2 Objetivos específicos
 Determinar la influencia de los valores organizacionales en el
desempeño laboral de los colaboradores de la empresa Grafica
Negociaciones M&C de la ciudad de Huancayo - 2021
 Determinar la influencia de la comunicación organizacional en el
desempeño laboral de los colaboradores de la empresa Grafica
Negociaciones M&C de la ciudad de Huancayo - 2021
 Determinar la influencia de las normas laborales en el desempeño
laboral de los colaboradores de la empresa Grafica Negociaciones
M&C de la ciudad de Huancayo - 2021
 Determinar la influencia de los hábitos o costumbres en el desempeño
laboral de los colaboradores de la empresa Grafica Negociaciones
M&C de la ciudad de Huancayo - 2021
1.4 Justificación de la investigación
1.4.1. Justificación Teórica
 Mediante nuestra investigación buscaremos generar nuevos conocimientos
sobre la influencia que tienen las culturas de las organizaciones en el
desempeño laboral de sus trabajadores y a partir de los resultados plantear
nuevos problemas o hipótesis como aporte a la comunidad científica.

1.4.2. Justificación Practica

En la investigación pretenderemos determinar cuál es la influencia que tiene
la cultura organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la
empresa Grafica Negociaciones M&C a fin de que con dicha información el
gerente de la empresa plantee posibles estrategias o propuestas de solución
que permitan mejorar el desempeño laboral, la cultura organizacional y con
ello la gestión de la empresa.

1.4.3. Justificación Social

La investigación ayudara a que la empresa Grafica Negociaciones M&C
tenga una buena comprensión de la cultura organizacional y su impacto en
el funcionamiento de sus colaboradores, lo que beneficiara al logro de
objetivos, productividad, satisfacción, adaptación e innovación de la
empresa.

1.5 Importancia de la investigación

La investigación sobre la cultura organizacional en el desempeño laboral de los
colaboradores de la empresa Grafica Negociaciones M&C, es importante porque nos
permitirá identificar, conocer y analizar las dimensiones de la cultura organizacional
y la influencia que tiene en el desempeño laboral.
Además, conocer los resultados del estudio, será de suma importancia para el gerente
de la empresa, ya que le permitirá modificar, mejorar, implementar políticas y
estrategias acordes a la necesidad y en beneficio de los colaboradores, lo que a su vez
impactará positivamente en la calidad de servicio a los clientes.
1.6 Limitaciones de la investigación:
En el desarrollo de la investigación podrían presentarse limitaciones como:
 Las coordinaciones y el trabajo de campo deben realizarse respetando el horario
de trabajo y el tiempo que nos determine el encargado de la empresa.
  La gerencia y los colaboradores pueden mostrarse escépticos con respecto a
brindar información sobre temas del personal.
 Los colaboradores al realizar nuestras encuestas podrían no responder de manera
sincera.
1.7 Delimitación de la investigación
1.6.1. Delimitación Espacial:
La investigación se ejecutará en las instalaciones de la empresa Grafica
Negociaciones M&C, ubicada en el Jr. Arequipa N° 214, del distrito y
provincia de Huancayo de la región de Junín.
1.6.2. Delimitación Temporal:
El periodo de investigación estará comprendido entre el mes de julio al mes
de diciembre del año 2021.
1.6.3. Delimitación Conceptual:
Para la investigación se manejará los conceptos de cultura organizacional y
desempeño laboral. En el cual dentro del marco teórico se desarrollará para la
cultura organizacional las siguientes dimensiones:
 Valores organizacionales
 Comunicación organizacional
 Normas laborales
 Hábitos o costumbres
Para la variable desempeño laboral se ha elegido las siguientes
dimensiones:
 Reconocimiento
 Trabajo en equipo
 Calidad de trabajo
 Organización
 Solución de problemas

1.8 Hipótesis de la investigación

1.8.1. Hipótesis general
 La cultura organizacional influye de manera significativa en el desempeño
laboral de los colaboradores de la empresa Grafica Negociaciones M&C del
distrito de Huancayo – 2021.
1.8.2. Hipótesis especificas
 Los valores organizacionales influyen de manera significativa en el
desempeño laboral de los colaboradores de la empresa Grafica
Negociaciones M&C de la ciudad de Huancayo - 2021
 La comunicación organizacional influye de manera significativa en el
desempeño laboral de los colaboradores de la empresa Grafica
Negociaciones M&C de la ciudad de Huancayo - 2021
 Las normas laborales influyen de manera significativa en el desempeño
laboral de los colaboradores de la empresa Grafica Negociaciones M&C
de la ciudad de Huancayo - 2021
 Los hábitos o costumbres influyen de manera significativa en el
desempeño laboral de los colaboradores de la empresa Grafica
Negociaciones M&C de la ciudad de Huancayo - 2021

1.9 Identificación y clasificación de las variables investigación:

 Variable Independiente: Cultura organizacional
 Variable dependiente: Desempeño laboral

1.10 Operacionalización de variables de la investigación

A continuación, veremos la Operacionalización de las variables de nuestra

investigación.
Variables Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores

Variable Independiente La cultura organizacional La cultura organizacional X1: Valores X1.1.: Puntualidad
(X): es el conjunto de valores, será medida en cuatro organizacionales X1.2.: Responsabilidad
Cultura organizacional principios, tradiciones y dimensiones: Valores X1.3.: Respeto entre los
formas de hacer las cosas organizacionales, colaboradores
que son compartidos por Comunicación
los miembros de una Organizacional, Normas X2: Comunicación X2.1.: Comunicación
organización y que laborales y Hábitos o organizacional ascendente/ descendente
influyen en su forma de costumbres. Compuesta X2.2.: Comunicación
actuar (Robbins,2010) por 28 preguntas en 10 horizontal
indicadores.
X3: Normas laborales X3.1.: Normas de
Cultura organizacional seguridad Laboral
respecto al Desempeño X3.2.: Normas de
laboral salubridad
Valores organizacionales, X3.3.: Pago de las
Comunicación Remuneraciones
Organizacional, Normas
laborales y Hábitos o X4: Hábitos o costumbres X4.1.: Celebración de
costumbres respecto al fechas especiales
Desempeño laboral (cumpleaños, días
festivos, etc.)
X4.2.: Otorgación de
incentivos
Variable Dependiente (Y): Nivel de logros laborales El desempeño laboral será X1: Reconocimiento X1.1: Compensación
Desempeño laboral de un individuo medido en cinco X1.2: Nivel de satisfacción
conseguidos después de dimensiones:
realizar cierto grado de Reconocimiento, trabajo X2: Trabajo en equipo X2.1: Cooperación
esfuerzo. (Pedraza, en equipo, calidad de X2.2: Comunicación
Amaya, & Conde,2010) trabajo, organización y
solución de problemas. X3: Calidad de trabajo X3.1: Cantidad de trabajo
Compuesto por 24 X3.2: Disponibilidad de
preguntas en 10 recursos
indicadores.
Desempeño laboral X4: Organización X4.1: Productividad
respecto a la Cultura X4.2: Eficiencia
organizacional
X5: Solución de problemas X5.1: Creatividad
X5.2: Opinión
 CAPITULO II
MARCO TEORICO DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. Antecedentes de la investigación:

2.1.1. Antecedentes Internacionales:
Falcones (2014), realizo en la Universidad de Guayaquil una
investigación titulada: “Estudio descriptivo de la cultura organizacional
de la Unidad de Negocio de Supply Chain de Nestle Ecuador”. El
problema planteado en esta investigación consiste en conocer cuáles son
los elementos que integran la cultura organizacional, así como también
identificar las debilidades y fortalezas culturales de esta unidad de
negocio. Por lo tanto, el objetivo principal se centró en determinar las
características de la cultura organizacional dominante en la Unidad de
Negocio de Supply Chain de Nestle Ecuador. Para ello se empleó
investigación de tipo descriptivo con corte transversal. La población a ser
investigada corresponde a 57 personas, entre personal operativo y
ejecutivos. Para el estudio se tomó una muestra de 30 personas, de las
cuales la mayoría es personal operativo con 1 a 5 años de servicios, entre
21 y 29 años de edad, y con estudios universitarios completos. Para el
levantamiento de la información se aplicaron como técnicas, la encuesta
y la entrevista. Mediante la encuesta, se aplicó el cuestionario Nestle&yo
(mide el nivel de satisfacción laboral el cual incluye varias dimensiones
que permiten medir la cultura de la organización); y con la entrevista
reiterada de Schein, se pudo evaluar las presunciones básicas respecto al
comportamiento de la organización y al tipo de cultura dominante. Los
resultados revelaron un clima organizacional con 89% de favorabilidad.
Y se observaron algunas dimensiones de la cultura organizacional que
necesitan fortalecimiento como cooperación, entrenamiento y
reconocimiento.

Paredes (2015), en su investigación titulada “La cultura organizacional y

su influencia en el desempeño laboral en la empresa VAUD”, tuvo como
objetivo fundamental realizar una evaluación de la Cultura
 Organizacional y el Desempeño Laboral, para determinar la relación
entre estas dos variables. La hipótesis plantea que la Cultura
Organizacional actual influye en el Desempeño laboral de los
trabajadores. El Fundamento Teórico se basa en la teoría de Kurst Lewin.
La metodología de investigación correlacional, no experimental con
método inductivo. Se concluye que la Cultura de la empresa Vaud
Confecciones es aceptable pero no la más idónea, que de alguna manera
está influenciando en el desempeño de los trabajadores a pesar de que un
gran porcentaje está en un nivel medio- alto, para lo cual se recomienda
tomar las medidas correctivas pertinentes en los factores más relevantes
de la cultura y ajustarlo a la realidad actual de la empresa, orientados a
mantener y mejorar el desempeño laboral.

Marcano, Lara & Bejarano (2010), en su investigación titulada “La

cultura organizacional del personal de la Universidad de Oriente, Núcleo
de Sucre”, tuvieron como objetivo general planteado: diagnosticar la
Cultura Organizacional del Personal Docente de la Universidad de
Oriente Núcleo de Sucre con la finalidad de sembrar reflexión sobre la
importancia de ésta al recurso humano que la integra. En este estudio se
efectúo una investigación de campo y documental, a una población de 53
profesores del Núcleo de Sucre. En donde se les hizo entrevistas para
conocer el tipo de cultura existente. El análisis realizado, según la
información recolectada reflejó que existe una serie de factores que se
distinguen en el medio ambiente laboral entre los que se encuentran el
liderazgo, la comunicación y la motivación, entre otros, que determinan
la productividad de la Institución, ya que pueden ser utilizados por la
gerencia como herramientas estratégicas para solventar puntos débiles en
la institución. Durante el desarrollo de la investigación, se observo que
por la falta de una comunicación efectiva los valores organizacionales no
se transmiten al personal, los valores existen pero no son tomados en
cuenta como elementos fundamentales para resaltar la imagen de la
universidad.

2.1.2. Antecedentes Nacionales:

Carbajal y Castro (2021) en su investigación titulada “CULTURA
ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA SUPERVISORA DE
OBRAS, SEGÚN EL MODELO DE VALORES EN COMPETENCIA,
EN LIMA – PERÚ, EN EL AÑO 2020”, con el objetivo de describir la
cultura organizacional de una empresa supervisora de obras, según el
Modelo de Valores en Competencia, desarrollaron una investigación
descriptiva de diseño transversal, empleando el instrumento
Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI), del Modelo de
Valores en Competencia propuestos por los autores Cameron y Quinn.
En sus resultados encontraron que el promedio general de la encuesta
OCAI mostraba que en la empresa investigada la cultura dominante es de
enfoque Clan; donde los trabajadores sienten a la empresa como un lugar
agradable y familiar, lo que los une es la confianza y lealtad, con un
compromiso mutuo entre la empresa y los trabajadores. También se
encontró una fuerte congruencia de las dimensiones de la cultura
dominante Clan, que consideraron como una cultura “fuerte”.

Cueva (2016) realizo una investigación con el objetivo de determinar la

relación que existe entre la influencia de la cultura organizacional en el
desempeño laboral de los docentes de la Institución Educativa San José
de la Esperanza 2016 y validar la hipótesis que La cultura organizacional
si influye en el desempeño laboral de los docentes de la Institución
Educativa San José de la Esperanza 2016. El tipo de estudio que aplicó
fue el Descriptivo – Correlacional y el método de investigación aplicado
fue el método de investigación cuantitativo. Se trabajó con una muestra
de 38 trabajadores de la I.E 81608 “San José” de la Esperanza, se aplicó
la técnica de la encuesta y como instrumento aplicado fue la técnica del
Test para conocer opiniones de los docentes sobre la cultura
organizacional y el desempeño laboral confiables y debidamente
validados para la recolección de datos de las variables en estudio, el cual
fueron validados por expertos. Se procesó la información y aplicó las
pruebas estadísticas correspondientes, siendo presentados en tablas y
figuras, obteniendo como resultado lo siguiente: 1) para los niveles de la
 variable cultura organizacional de mayor predominio fue el nivel bajo
con un 78.9% de los docentes,2) de los niveles de la variable desempeño
laboral, el que predomina más es el nivel adecuada con un 94.7% de
docentes De manera general se concluye en esta investigación que la
cultura organizacional no influye en el desempeño laboral de los
docentes de la Institución Educativa San José de la Esperanza 2016,
puesto que chi-cuadrado = 0,975 este valor es menor que 3.84. La
investigación concluye en que mientras mejor sea el liderazgo directivo
mejor es la gestión del talento humano.

2.2. Marco histórico:

Grafica Negociaciones M&C es una empresa fundada en octubre del año 2010 en la
ciudad de Huancayo por el licenciado en administración de empresas Edwin
Manyari Carhuay. La empresa apenas inicio con una maquina offset tamaño oficio
en un local alquilado y luego a base de mucho trabajo y esfuerzo fue creciendo
poco a poco hasta que pudo permitirse invertir en más maquinaria y un local más
apto para sus operaciones. Alrededor del año 2015 la empresa ya estaba
consolidada y contaba con la maquinaria y el personal adecuado para ofrecer una
mayor diversidad de servicios gráficos, esto le permitió expandirse a mercados
fuera de la región Junín y empezar la construcción de un local propio. En el 2020 a
causa de la situación de la pandemia la empresa tuvo que verse obligada detener sus
operaciones y reducir el personal que tenía, pero a pesar de estas complicaciones la
empresa no detuvo su crecimiento y actualmente se encuentra a punto de aperturar
otro local más amplio en la ciudad de Huancayo.
La calidad, experiencia y puntualidad son características que definen la forma en la
que se trabaja en la empresa Grafica Negociaciones M&C y en su afán por crecer,
intentan estar al día en las últimas innovaciones para ofrecer a sus clientes los
mejores resultados. Entre los servicios que ofrece se encuentran: Las impresiones a
todo color de afiches, folletos, almanaques, calendarios, libros, facturas y revistas.
También ofrecen impresión de gigantografías, vinilos, telas o lapiceros. La empresa
tiene como mercado principal todas las organizaciones privadas y públicas que
requieran de servicios gráficos. Atiende principalmente a las regiones de Junín,
Huancavelica, Lima y Cuzco.
Direccionamiento estratégico:
 Misión: Ser una empresa dedicada a satisfacer las necesidades de
impresión gráfica de nuestros clientes y brindar soluciones gráficas a nivel
nacional. Elaboramos el producto en busca de satisfacer las expectativas de
nuestros clientes, el diseño de imagen e impresiones gráficas en sus
diferentes formas y tamaños, siempre con calidad, tecnología, confiabilidad y bajo
costo, así como en tiempo de entrega oportuna.
Visión: Ser una empresa líder presente en el mercado tanto regional como nacional
en la rama de las Artes Gráficas, otorgando un servicio que sobrepase las
expectativas de nuestros clientes y de la innovación en nuestros procesos y
productos.
Valores:
 Calidad
 Experiencia
 Puntualidad
 Compromiso
2.3. Marco legal:

2.4. Bases teóricas y modelo teórico:

2.2.1. Cultura Organizacional:
2.2.1.1. Definición de cultura:
La palabra cultura proviene del latín que significa cultivo,
agricultura, instrucción y sus componentes son cults (cultivado) y
ura (acción, resultado de una acción).
La cultura a través del tiempo ha sido una mezcla de rasgos y
distintivos espirituales y afectivos, que caracterizan a una sociedad o
grupo social en un período determinado. Engloba además modos de
vida, ceremonias, arte, invenciones, tecnología, sistemas de valores,
derechos fundamentales del ser humano, tradiciones y creencias.
(Chiavenato, 2009, p.120).
2.2.1.2. Definición de cultura Organizacional:

Robbins (2014) describe a la cultura organizacional como los

valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que
influyen en la forma en que actúan los miembros de la organización.
 En la mayoría de las organizaciones, estos valores y prácticas
compartidos han evolucionado con el tiempo y determinan en gran
medida cómo se hacen las cosas en la organización (p. 551)
2.2.1.3. Funciones de la cultura:

La cultura tiene cierto número de funciones dentro de una

organización. La primera es la de definir fronteras; es decir, crea
diferencias entre una organización y las demás. La segunda es que
transmite un sentido de identidad a los miembros de la organización.
La tercera función es que facilita la generación de compromiso con
algo más grande que el mero interés individual. La cuarta es que
mejora la estabilidad del sistema social que mantiene unida a la
organización. Por último, la cultura sirve como mecanismo que da
sentido y control para guiar y conformar las actitudes y
comportamiento de los empleados (Robbins, 2014, p.555).
2.2.1.4. Creación de una cultura Organizacional:
La creación de cultura ocurre de tres maneras. En primer lugar, los
fundadores sólo contratan y conservan a los empleados que piensan
y sienten de la misma manera que ellos. En segundo, socializan y
adoctrinan a estos empleados en su manera de pensar y sentir. Y por
último, el propio comportamiento de los fundadores actúa como un
rol modelo que estimula a los trabajadores a identificarse con ellos y
así internalizar sus creencias, valores y suposiciones. (Robbins,
2014, p.558).

2.2.1.5. Como se aprende la cultura organizacional:

Según Robbins (2014) Los empleados “aprenden” la cultura de una

organización de diversas maneras. Las más comunes son a través de
historias, rituales, símbolos materiales y lenguaje. (p. 564)
 Historias: Para ayudar a los empleados a aprender la cultura, las
historias sobre la organización ligan el presente con el pasado,
proporcionan explicaciones y legitiman las prácticas actuales;
ejemplifican lo que es importante para la organización y
proporcionan ideas convincentes de sus objetivos.
  Rituales: Los rituales son secuencias repetitivas de actividades
que expresan y refuerzan los valores clave de la organización:
qué metas son las más importantes, cuáles personas importan y a
quiénes se puede pasar por alto.
 Símbolos materiales: Los símbolos materiales transmiten a los
empleados quién es importante, el grado de igualdad que desea
la alta dirección y los tipos de comportamiento que es
apropiado.
 Lenguaje: Muchas organizaciones y unidades dentro de las
organizaciones utilizan el lenguaje como forma de identificación
de los miembros de una cultura o subcultura. Al aprender este
lenguaje, los miembros manifiestan su aceptación de la cultura,
y al hacerlo ayudan a preservarla.

2.2.1.6. Características de la cultura organizacional:

Para Robbins (2014) la cultura organizacional tiene seis
características principales:
 Regularidad de los comportamientos observados. Las
interacciones entre los miembros se caracterizan por un lenguaje
común, terminología propia y rituales relativos a las conductas y
diferencias.
 Normas. Pautas de comportamiento, políticas de trabajo,
reglamentos y lineamientos sobre la manera de hacer las cosas.
 Valores dominantes. Son los principios que defiende la
organización y que espera que sus miembros compartan, como
calidad de los productos, bajo ausentismo y elevada eficiencia.
 Filosofía. Las políticas que reflejan las creencias sobre el trato
que deben recibir los empleados o los clientes.
 Reglas. Guías establecidas que se refieren al comportamiento
dentro de la organización. Los nuevos miembros deben
aprenderlas para ser aceptados en el grupo.
  Clima organizacional. La sensación que transmite el local, la
forma en que interactúan las personas, el trato a los clientes y
proveedores, etcétera”.
2.2.2. Desempeño laboral
2.2.2.1 Definición de desempeño laboral:
Nivel de logros laborales que consigue un individuo únicamente
después de realizar cierto grado de esfuerzo. Depende no solo del
monto de esfuerzo invertido, sino también de las aptitudes y
percepciones de los roles del individuo. (Pedraza, Amaya, &
Conde,2010)
2.2.2.2 Beneficios de la evaluación de desempeño laboral
Los beneficios de una evaluación de desempeño se clasifican en:
 Para el colaborador: Se da a conocer a cada empleado su
mejora y resultados alcanzados y a la vez los aspectos a
mejorar. Estimula a las personas ya que una evaluación se
realiza constantemente, entonces se sabe que se le esta
observando y que su esfuerzo no pasa inadvertido.
 Para el jefe: Ayuda a obtener los datos de cada colaborador,
sus mejoras pasadas y presentes, de este modo poder tomar
decisiones
 Para la organización: Sirve como una base de cambio que
resulta efectivo en las actividades del trabajo. Esta evaluación
permite saber cuándo es necesario un ascenso, un despido,
puestos de confianza, etc.
2.2.2.3 Fases de evaluación de desempeño
 La identificación: Consiste en determinar las áreas de trabajo,
por lo que conviene que el jefe y trabajador estén de acuerdo
en lo que se espera que este realice.
 La medición: Mide el desempeño de los colaboradores, para lo
que se compara el rendimiento con los estándares establecidos
 La gestión: Consiste en llevar la evaluación hacia el futuro, No
se debe enfocar en el desempeño de los colaboradores en el
pasado, sino en orientar a los colaboradores a desarrollar su
 máximo potencial dentro de la empresa, para lo que es
necesario que el jefe siempre este en constante comunicación y
dando retroalimentación a l trabajador sobre su progreso.

2.5. Marco conceptual:

 Cultura Organizacional: Es el conjunto de valores, principios, tradiciones y
formas de hacer las cosas que son compartidos por los miembros de una
organización que influyen en su forma de actuar.
 Valores organizacionales: Son las cualidades, virtudes y principios que se
comparten dentro de una organización para conservar un ambiente pacifico,
agradable y respetuoso.
 Comunicación organizacional: Es toda forma de comunicación que se da
dentro de una organización con la finalidad del cumplimiento de los objetivos.
 Normas laborales: Es el conjunto de factores vinculados al entorno laboral que
inciden en el bienestar y salud de los trabajadores.
 Hábitos o costumbres: Es el conjunto de comportamientos usuales que se
comparten por los miembros de una organización.
 Desempeño Laboral: Nivel de logros laborales que consigue un individuo
únicamente después de realizar cierto grado de esfuerzo. Depende no solo del
monto de esfuerzo invertido, sino también de las aptitudes y percepciones de los
roles del individuo.
 Reconocimiento: Entendido como practicas diseñadas para premiar a los
colaboradores, busca reforzar los comportamientos orientados a incrementar la
productividad.
 Trabajo en equipo: Compuesta por un grupo de personas que trabajan por un
objetivo final, establece reglas que permite la cohesión y el sentido de
pertenencia.
 Calidad de trabajo: La satisfacción de las necesidades clave para los
trabajadores. Se refiere a los recursos, actividades y resultados derivados de la
participación de las personas en el lugar de trabajo.
 Organización: Estructuración de las relaciones que debe existir entre funciones,
niveles y actividades, con la finalidad de lograr la máxima eficiencia dentro de
los objetivos.
 Solución de problemas: Contribuye a alcanzar mejores resultados, realizar más
eficiente el trabajo y reconocer el valor añadido que la persona representa para la
empresa.
 CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Métodos de investigación:

4.1.1 Método Universal:
Para el desarrollo de la investigación, el método universal utilizado será el
método científico.
4.1.2 Método General:
El método general que se usará será el método Inductivo – Deductivo, que
nos permitirá investigar situaciones específicas, y luego proponer una
conclusión general, y para investigar un hecho general y llegar a explicar
situaciones específicas; todo ello a cerca de la cultura organizacional en el
desempeño laboral.
4.1.3 Método Especifico
Se usará como método específico, el método descriptivo que según
Hernández (2014) “es aquella orientación que se centra en responder la
pregunta acerca de cómo es una determinada parte de la realidad objeto de
estudio”, por lo que para este caso busca conocer como es la cultura
organizacional en el desempeño laboral.

3.2 Estrategia general de investigación:

La estrategia general de investigación para este caso será la investigación
cualitativa.

3.3 Tipo de investigación

Según Hernández (2014) la investigación será de tipo aplicada básico, ya que tiene
como finalidad brindar una solución a un determinado problema. (p.25)

3.4 Nivel de investigación

La investigación será de nivel explicativo, según Hernández (2014) “el nivel
explicativo se centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se
manifiesta o por qué se relacionan dos o más variables” (p.88). Es decir, se establece
una relación de causa efecto entre las variable dependiente e independiente. Para esta
 investigación será la influencia de la cultura organizacional en el desempeño laboral
de los colaboradores de la empresa “Grafica Negociaciones M&C” de la ciudad de
Huancayo – 2021.

3.5 Diseño de la Investigación

Nuestra investigación utilizara un diseño experimental (preexperimental) de corte
transversal causal. Según Hernández (2014). En un diseño preexperimental se tiene
un grado de control mínimo y generalmente es útil como un primer acercamiento al
problema de investigación en la realidad, y cuando hablamos de transversal, se
recolectan los datos en un solo momento, en un tiempo único y es causal porque en
este caso solo se detallan las relaciones de causalidad entre las variables, las cuales
son cultura organizacional y el desempeño laboral (p.154)

F(x) = y
Donde:
x: Variable independiente (Cultura organizacional)
y: Variable dependiente (Desempeño laboral)
F: Influencia
3.6 Población y muestra:
3.6.1. Población:
En la investigación, la población estará conformada por los colaboradores de
la empresa “Grafica Negociaciones M&C” de la ciudad de Huancayo. La
población de los colaboradores para el año 2021 es de 8 personas. Por tratarse
de una población censal no se requiere muestra.

3.6.2. Muestra:
En la investigación la muestra estará conformada por los 8 colaboradores de
la empresa “Grafica Negociaciones M&C”, debido a que es una población
censal.

3.7 Técnica de recolección de datos

Para la investigación, se utilizará como técnica de recolección de datos la encuesta
tanto para estudiar la variable independiente y dependiente.

3.8 Instrumento de recolección de datos:

Para ambas variables se usarán como instrumentos de recolección de datos
cuestionarios en base a la escala de Likert, con alternativas del 1 al 5, considerando 1
como muy en desacuerdo y 5 como muy de acuerdo para cada afirmación, estos
cuestionarios se aplicarán a los colaboradores de la empresa “Grafica Negociaciones
M&C” de la ciudad de Huancayo en el 2021. Para la variable “Cultura
organizacional” se empleará un cuestionario con 28 ítems y estará compuesta por
cuatro dimensiones y para la variable “Desempeño laboral” se emplearán 24 ítems
distribuidos en 5 dimensiones.
3.8.1. Diseño de instrumento
Para el diseño del instrumento de estudio, en este caso el cuestionario aplicado
a los colaboradores de la empresa, se organizó por las variables de estudio:
cultura organizacional y desempeño laboral. Con respecto a la variable cultura
organizacional se determinó en función a sus cuatro dimensiones; valores
organizacionales, comunicación organizacional, normas y hábitos o
costumbres. Con respecto a la variable desempeño laboral se trabajó en base a
las dimensiones: reconocimiento, trabajo en equipo, calidad de trabajo,
organización y solución de problemas. En función a ello se realizó las
preguntas respectivas, distribuida de manera equitativa por cada dimensión e
indicador.

3.8.2. Validación de instrumentos

3.8.3 Confiabilidad de Instrumentos

La confiabilidad es el grado en que un instrumento produce resultados sólidos

y coherentes. Esto significa que la confiabilidad de un instrumento se refiere al
grado en que su aplicación repetida al mismo individuo u objeto produce
resultados iguales. (Hernández, 2014). Para el cálculo de la confiabilidad de
nuestros dos instrumentos aplicamos los cuestionarios a los 8 colaboradores de
la empresa y usamos el alfa de Cronbach para la confiabilidad.

Resumen del procesamiento de los casos

Estadísticos de fiabilidad N %

Alfa de Válidos
N de elementos 8 100,0
Cronbach
Casos a
Excluidos 0 ,0

Total 8 100,0

.
 ,808 26

A partir de la aplicación de los instrumentos de investigación se analizaron y procesaron

los resultados mediante el programa estadístico SPSS, para los 26 ítems de la variable
Cultura Organizacional se obtuvo un Alfa de Cronbach que indica una confiabilidad
significativa del 0.808 y para los 23 ítems de Desempeño Laboral se obtuvo un 0.74 de
confiabilidad, lo que significa que el instrumento es bueno por encontrase dentro del
rango aceptable.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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UNA EMPRESA SUPERVISORA DE OBRAS, SEGÚN EL MODELO DE
VALORES EN COMPETENCIA, EN LIMA – PERÚ, EN EL AÑO 2020.
Tesis. Universidad Privada del Norte. Lima.
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/26982/Carbajal
%20Simarra%2c%20Yessica%20Fernanda%20%20Castro%20Ruiz%2c
%20Yecica%20Milagros.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional – La dinamica del éxito en las
organizaciones. Mc Graw Hill Education
Cueva, G. (2016). Influencia de la cultura organizacional en el desempeño laboral de los
docentes de la Institución Educativa San José de la Esperanza 2016. Tesis.
Universidad César Vallejo. Lima.
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/11798/cueva_f
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Falcones, G. (2014). ESTUDIO DESCRIPTIVO DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL DE LOS COLABORADORES DE LA UNIDAD DE
NEGOCIO DE SUPPLY CHAIN GUAYAQUIL DE NESTLE ECUADOR.
Tesis. Universidad de Guayaquil. Guayaquil.
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/6287/1/Tesis%20Cultura
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Marcano, R., Lara, G., & Bejarano, A. (2010). La cultura organizacional del personal
docente de la Universidad de Oriente, Nucleo de Sucre. Venezuela:
Universidad de Oriente Nucleo de Sucre.

Hernández, R. (2014). Metodología de la investigación. Mc Graw Hill

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Paredes, J. (2015). La cultura organizacional y su influencia en el desempeño laboral en

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Ecuador. http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/7848/1/T-UCE-
0007-335i.pdf
 Robbins, S. (2009). Comportamiento organizacional. Pearson Education

Rodríguez P. (2017) CULTURA ORGANIZACIONAL Y LA RELACIÓN CON EL

DESEMPEÑO LABORAL EN LOS TRABAJADORES DE LA OFICINA
DE DESARROLLO TÉCNICO DE LA BIBLIOTECA NACIONAL DEL
PERU 2016. http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/2878/1/2017_De-la-
Torre_Cultura-organizacional.pdf

Tinoco O.; Quispe C.; Beltrán V. (2014) Cultura organizacional y satisfacción laboral
en la Facultad de Ingeniería Industrial en el marco de la acreditación
universitaria https://www.redalyc.org/pdf/816/81640856007.pdf

Vargas S. (2020) Cultura organizacional y satisfacción laboral como predictores del

desempeño laboral en bibliotecarios http://www.scielo.org.mx/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0187-358X2019000200149

Ureta F. (2018) Cultura Organizacional y su impacto en el Desempeño Laboral de los

colaboradores del área de créditos hipotecarios del Banco de Crédito del Perú en el
año 2018
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/625160/Ur
eta_CF.pdf?sequence=4&isAllowed=y
ANEXOS
 Anexo 1. Matriz de consistencia
La Cultura organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa “GRAFICA NEGOCIACIONES M&C” de la ciudad de
Huancayo - 2021
Problemas Objetivos Hipótesis Variables Dimensiones Indicadores Metodología
Problema General: Objetivo General: Hipótesis General: Variable X1: Valores  Puntualidad Método universal:
¿De qué manera Determinar la influencia La cultura organizacional independiente(X): organizacionales  Responsabilidad Método científico
influye la cultura de la cultura influye de manera Cultura  Respeto entre los
organizacional en el organizacional en el significativa en el organizacional colaboradores Método general:
desempeño laboral de desempeño laboral de los desempeño laboral de los Método deductivo -
los colaboradores de la colaboradores de la colaboradores de la X2: Comunicación inductivo
empresa Grafica empresa Grafica empresa Grafica organizacional  Comunicación
Negociaciones M&C de Negociaciones M&C de la Negociaciones M&C del ascendente/ Método específico:
la ciudad de Huancayo ciudad de Huancayo - distrito de Huancayo – descendente Método descriptivo
- 2021? 2021 2021.  Comunicación
X3: Normas horizontal Tipo de investigación:
Problemas Específicos: Objetivos Específicos: Hipótesis Específica: laborales  Normas de Aplicada Básico
1. ¿De qué manera 1. Determinar la 1. Los valores seguridad Laboral
influyen los valores influencia de los organizacionales  Normas de Nivel de investigación:
salubridad
organizacionales en valores influyen de manera Explicativo
 Pago de las
el desempeño organizacionales en el significativa en el X4: Hábitos o
Remuneraciones
laboral de los desempeño laboral de desempeño laboral de costumbres  Celebración de
Diseño de
colaboradores de la los colaboradores de los colaboradores de fechas especiales investigación:
empresa Grafica la empresa Grafica la empresa Grafica (cumpleaños, días Experimental
Negociaciones M&C Negociaciones M&C Negociaciones M&C festivos, etc.) Preexperimental
de la ciudad de de la ciudad de de la ciudad de  Otorgación de
Huancayo - 2021? Huancayo - 2021 Huancayo - 2021 incentivos Corte de investigación:
2. ¿De qué manera 2. Determinar la 2. La comunicación Transversal
influye la influencia de la organizacional
comunicación comunicación influye de manera Enfoque de
 Variable Y1: Reconocimiento  Compensación
dependiente(X): laboral  Nivel de
Desempeño satisfacción
laboral

 Cooperación
Y2: Trabajo en  Comunicación
equipo

Y3: Calidad de los  Cantidad de

trabajos trabajo
 Disponibilidad de
organizacional en el organizacional en el significativa en el recursos investigación:
desempeño laboral desempeño laboral de desempeño laboral de Cualitativo
de los los colaboradores de los colaboradores de
colaboradores de la la empresa Grafica la empresa Grafica  Productividad Población de muestra:
Y4: Organización de
empresa Grafica Negociaciones M&C Negociaciones M&C  Eficiencia Colaboradores de la
Negociaciones M&C de la ciudad de de la ciudad de los trabajadores empresa Grafica
de la ciudad de Huancayo - 2021 Huancayo - 2021 Negociaciones M&C.
Huancayo - 2021? 3. Determinar la 3. Las normas laborales  Creatividad
3. ¿De qué manera influencia de las influyen de manera Y5: Solución de  Opinión Técnicas
influyen las normas normas laborales en el significativa en el problemas Encuesta
laborales en el desempeño laboral de desempeño laboral de
desempeño laboral los colaboradores de los colaboradores de Instrumentos:
de los la empresa Grafica la empresa Grafica Cuestionarios en la
colaboradores de la Negociaciones M&C Negociaciones M&C Escala de Likert
empresa Grafica de la ciudad de de la ciudad de
Anexo 2. Matriz de diseño de instrumento(s)
Anexo 4. Instrumentos de recolección de datos

CUESTIONARIO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

A continuación, se le presenta un cuestionario con fines académicos que tiene el
propósito de determinar la influencia de la cultura organizacional en el desempeño
laboral de los colaboradores de la empresa “GRAFICA NEGOCIACIONES M&C” de
la ciudad de Huancayo – 2021, para ello se le pide su más sincero apoyo para responder
a las siguientes preguntas.
Instrucciones:
Lea cuidadosamente cada una de las siguientes preguntas y luego marque con un aspa
(X) en la opción que crea que más se aproxima a su punto de vista teniendo en cuenta el
siguiente cuadro:
ESCALA DE MEDICIÓN
MUY EN EN DESACUERDO NI DE ACUERDO, NI DE ACUERDO MUY DE
DESACUERDO EN DESACUERDO ACUERDO
1 2 3 4 5

VALORES ORGANIZACIONALES
1 2 3 4 5
1 Usted llega puntual a su trabajo en la empresa “Grafica
Negociaciones M&C”
2 Usted cumple con sus tareas asignadas en el tiempo que se le
solicita en la empresa “Grafica Negociaciones M&C”
3 Usted siempre cumple con su horario de trabajo en la empresa
“Grafica Negociaciones M&C”
4 Usted empieza con sus tareas en la empresa “Grafica
Negociaciones M&C” sin esperar a que alguien más se lo
indique
5 Usted se considera responsable de las tareas que se le son
asignadas en la empresa “Grafica Negociaciones M&C”
6 Usted tiene una buena relación con sus compañeros de trabajo
dentro de la empresa “Grafica Negociaciones M&C”
7 Cree que dentro de la empresa “Grafica Negociaciones M&C”
existe un ambiente de mutuo respeto.
8 Usted presencia conflictos entre trabajadores muy seguido
dentro de la empresa “Grafica Negociaciones M&C”
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
9 Usted considera que tiene una buena relación con su jefe en la
empresa “Grafica Negociaciones M&C”.
1 Su jefe le brinda la información necesaria para poder realizar
0 sus labores dentro la empresa “Grafica Negociaciones M&C”
1 Su jefe en la empresa “Grafica Negociaciones M&C” le informa
1 si usted está realizando bien su trabajo
1 Usted cree que existe colaboración entre sus compañeros
2 dentro de la empresa “Grafica Negociaciones M&C”
1 Sus compañeros de trabajo le informan sobre las actividades
3 que se tienen que realizar dentro de la empresa “Grafica
Negociaciones M&C”
1 Usted pide la ayuda de sus compañeros cuando necesita apoyo
4 con alguna labor en la empresa “Grafica Negociaciones M&C”
NORMAS LABORALES
1 En la empresa “Grafica Negociaciones M&C”, el sueldo que se
5 percibe es acorde a las labores que se desempeña
1 En la empresa “Grafica Negociaciones M&C”, los salarios se
6 pagan en las fechas correspondientes
1 Usted cree que existen protocolos a seguir frente a accidentes
7 que pudieran ocurrir dentro de la empresa “Grafica
Negociaciones M&C”
1 En la empresa “Grafica Negociaciones M&C” se cuenta con el
8 equipo necesario por si es que llega a ocurrir un accidente
1 Ocurren accidentes muy seguido dentro de la empresa “Grafica
9 Negociaciones M&C”
2 Considera que la empresa “Grafica Negociaciones M&C” sigue
0 los protocolos necesarios para evitar el contagio del COVID- 19
2 Usted cree que los empleados respetan las normas de
1 salubridad para evitar los contagios del COVID-19 dentro la
empresa “Grafica Negociaciones M&C”
2 Cree que los empleados que se reportaron con el COVID-19 se
2 contagiaron dentro de la empresa “Grafica Negociaciones
M&C”.
HABITOS O COSTUMBRES
2 La empresa “Grafica Negociaciones M&C” otorga incentivos por
3 realizar un buen trabajo
2 Los incentivos que pudo haber recibido de la empresa “Grafica
4 Negociaciones M&C” lo alientan a trabajar mejor
2 La empresa “Grafica Negociaciones M&C” celebra fechas
5 especiales
2 Participa activamente de las celebraciones que pueda organizar
6 la empresa GRAFICA NEGOCIACIONES M&C
 CUESTIONARIO DE DESEMPEÑO LABORAL
A continuación, se le presenta un cuestionario con fines académicos que tiene el
propósito de determinar la influencia de la cultura organizacional en el desempeño
laboral de los colaboradores de la empresa “GRAFICA NEGOCIACIONES M&C” de
la ciudad de Huancayo – 2021, para ello se le pide su más sincero apoyo para responder
a las siguientes preguntas.
Instrucciones:
Lea cuidadosamente cada una de las siguientes preguntas y luego marque con un aspa
(X) en la opción que crea que más se aproxima a su punto de vista teniendo en cuenta el
siguiente cuadro:
ESCALA DE MEDICIÓN
MUY EN EN DESACUERDO NI DE ACUERDO, NI DE ACUERDO MUY DE
DESACUERDO EN DESACUERDO ACUERDO
1 2 3 4 5

RECONOCIMIENTO
1 2 3 4 5
1 Usted se ha sentido reconocido por haber hecho un buen
trabajo en la empresa GRAFICA NEGOCIACIONES M&C
2 Su jefe le da a conocer lo bien que está desarrollando sus
funciones en la empresa GRAFICA NEGOCIACIONES M&C
3 Considera usted que la empresa GRAFICA NEGOCIACIONES
M&C se preocupa por reconocer el esfuerzo de los trabajadores
4 Usted siente que su trabajo es importante dentro de la
empresa GRAFICA NEGOCIACIONES M&C
5 Usted considera que la empresa GRAFICA NEGOCIACIONES
M&C es un buen lugar para trabajar
TRABAJO EN EQUIPO
6 Se siente usted apoyado por su grupo de trabajo dentro de la
empresa GRAFICA NEGOCIACIONES M&C
7 Usted considera que se habla abiertamente sobre los errores y
fracasos dentro de la empresa GRAFICA NEGOCIACIONES M&C
para que se aprendan de ellos
8 Cree usted que se promueve la comunicación proactiva dentro
de la empresa GRAFICA NEGOCIACIONES M&C
9 Considera usted que la comunicación dentro de la empresa
GRAFICA NEGOCIACIONES M&C, entre el jefe y los
colaboradores es buena
CALIDAD DE TRABAJO
10 Tiene claridad de las funciones por realizar en la empresa
GRAFICA NEGOCIACIONES M&C
11 Dispones de todas las herramientas necesarias para realizar tu
trabajo dentro de la empresa GRAFICA NEGOCIACIONES M&C
12 Considera que se le brinda normas y procedimientos que le
sirven como guía para realizar su labor en la empresa GRAFICA
NEGOCIACIONES M&C
13 Usted considera que las herramientas proporcionadas te
permiten realizar el trabajo cómodamente dentro de la
empresa GRAFICA NEGOCIACIONES M&C
ORGANIZACION
14 Considera que llega a cumplir con las metas establecidas en la
empresa GRAFICA NEGOCIACIONES M&C
15 Usted considera que se aprecia el resultado de su trabajo en el
producto final dentro de la empresa GRAFICA NEGOCIACIONES
M&C
16 Usted considera que su trabajo en la empresa GRAFICA
NEGOCIACIONES M&C requiere utilizar un gran número de
habilidades y conocimientos.
17 Cree usted que logra eficientemente las tareas asignadas
dentro de la empresa GRAFICA NEGOCIACIONES M&C
18 Siente usted que las actividades que realiza dentro de la
empresa GRAFICA NEGOCIACIONES M&C son tan valiosas como
las de cualquier trabajador
SOLUCION DE PROBLEMAS
19 Considera que los problemas que se presentan en la empresa
GRAFICA NEGOCIACIONES M&C se resuelven con rapidez.
20 Considera que el gerente se comunica de manera clara y
precisa cuando hay un problema en la empresa GRAFICA
NEGOCIACIONES M&C
21 Usted cree que el grupo dentro de la empresa GRAFICA
NEGOCIACIONES M&C se mantiene unido para alcanzar una
meta común después de ser acordada
22 Considero usted que sus opiniones son importantes para
solucionar problemas en la empresa GRAFICA NEGOCIACIONES
M&C
23 Si existe un problema en la empresa GRAFICA NEGOCIACIONES
M&C, sabe usted a donde acudir para encontrar una solución.
Anexo 6. Compromiso de ética en la investigación

COMPROMISO DE ETICA EN LA INVESTIGACION

El presente trabajo de investigación titulado “La Cultura organizacional en el

desempeño laboral de los colaboradores de la empresa “GRAFICA
NEGOCIACIONES M&C” de la ciudad de Huancayo - 2021” ha sido diseñado y
planificado para que sea realizado en estricto apego a la metodología de la investigación
y a las normas éticas de investigación.
En vista de lo anterior, nosotros MANYARI CONDORI RAPHAEL Y VILLALVA
FRAGA ALANIZ, estudiantes del 6TO semestre “B” de la facultad de Ciencias de la
Administración de la Universidad Nacional del Centro del Perú, declaramos bajo
juramento que hemos desarrollado esta investigación siguiendo las instrucciones
brindadas por el Instituto Especializado de Investigación.
En tal sentido la información contenida en el presente documento es producto de
nuestro trabajo personal, apegándonos a la legislación sobre propiedad intelectual, sin
haber incurrido en falsificación de la información o cualquier tipo de fraude.

Manyari Condori Raphael

DNI: 73698752
 COMPROMISO DE ETICA EN LA INVESTIGACION

El presente trabajo de investigación titulado “La Cultura organizacional en el

desempeño laboral de los colaboradores de la empresa “GRAFICA
NEGOCIACIONES M&C” de la ciudad de Huancayo - 2021” ha sido diseñado y
planificado para que sea realizado en estricto apego a la metodología de la investigación
y a las normas éticas de investigación.
En vista de lo anterior, nosotros MANYARI CONDORI RAPHAEL Y VILLALVA
FRAGA ALANIZ, estudiantes del 6TO semestre “B” de la facultad de Ciencias de la
Administración de la Universidad Nacional del Centro del Perú, declaramos bajo
juramento que hemos desarrollado esta investigación siguiendo las instrucciones
brindadas por el Instituto Especializado de Investigación.
En tal sentido la información contenida en el presente documento es producto de
nuestro trabajo personal, apegándonos a la legislación sobre propiedad intelectual, sin
haber incurrido en falsificación de la información o cualquier tipo de fraude.

Villalva Fraga Alaniz

DNI: 75814227